臨床工作中加強人文關懷對穩定護理隊伍的幾點思考

田娟娟　王曉英　韓娟

隨著現代社會經濟的高速發展，現代醫學模式的迅速轉變，廣大患者對醫療護理服務要求的逐步提高，對護理工作的要求更高，護理模式的轉變顯得尤為重要，那么大多數護理人員對待這種變化與轉變的思想不是很充分，應對工作壓力的轉變不是很快，加上近幾年暴力傷醫事件頻頻發生，護理隊伍不穩定，離職率明顯升高，在職護士的工作積極性也不是很高，而護理工作是需要對專業技術要求精準，責任重大的工作，不能從思想和行動上存在任何的懈怠，如何安全管理和安全行醫，作為基層護理管理者加強對護理人員的人文關懷就顯得尤為重要，但是在實際工作中我們往往忽略了對護理人員的人文關懷，在護理管理中體現人文關懷是護理隊伍穩定發展的需要，是提高護理工作質量、提升醫院競爭力的需要。在日常工作中不僅要重視護理人員的技能水平和理論知識水平，還要使其理解和關愛生命，給予人文關懷，讓其以更好的熱情投入到護理工作中。

1 目前臨床工作中護理人員人文關懷的現狀

1.1護理工作作為醫療衛生工作的重要組成部分，在保障患者生命安全、促進康復和減輕痛苦方面具有重要的、不可替代的作用，但是護理人員在工作中扮演的角色的多重性，在醫院護士在護患關系中扮演多種角色，有直接提供照顧的，亦有間接引導患者的。是各項關懷和照顧的提供者、健康教育者的角色、咨詢者的角色、患者辯護人角色、變化促進者角色，管理者的角色，生活中還是妻子、母親、女兒，諸多的角色集于一身，社會的進步和人們文化素質的提高使人們對自己健康的關注形式也發生了變化。醫療衛生工作已不再是僅僅重視治療，而是包括預防在內的系統工程，所以完成這些系統系統的工作，護士必須全身心的投入，而這些系統的工作也不是按部就班順利進行，任何一個環節都會出現環節上的錯誤，造成工作不是那么順利的進行，而往往在這個時候基層管理者都會"以患者為中心"，采取的方式往往很不人性化或是當眾批評，并沒有站在護士的角度思考問題發生的原因，而事后對護士的心理安撫及調適不及時，人文關懷不到位，造成護理人員思想壓力大，不愿意面對患者，或是選擇逃避的思想，這樣久而久之造成護士工作積極性不是很高，各種關系處理不好，主動服務意識不高，最終會造成護理質量下滑。

1.2目前臨床護士工作強度大，普遍上班比正常上班時間早，下班比正常上班時間遲，技術含量較高，得付出大量的腦力、體力勞動。工作生活沒規律，需要密集的上夜班；醫患關系難處，規章制度眾多；付出多，收入少。護理收費低廉，護士沒有成就感，許多護士收入比不過陪護患者的保姆，護理管理者并沒有給予合理的排班，并且在思想上給予護士執業發展的規劃及工作熱情的提高，護士對自己的執業缺乏認同感和對自己的職業生涯缺乏信心。

2實施人文關懷對科室護理隊伍穩定的具體幾點做法

人文關懷能力是護士秉持人性、德行，融體力、智力、知識、觀念、情感、態度、意志為一體的內在修養，外化為自覺、創造性的服務于患者的現實需要，基層護理管理者必須一切從人出發，充分調動護士的工作積極性和工作熱情，從而有效的提升護士關懷患者的服務熱情，提高護理工作質量。

2.1完善績效考核制度 根據醫院規定結合科室實際建立并實施護士績效考核制度，以崗位職責為基礎，并以日常工作和工作表現為重點，包括護士的年資、工作業績考核、護士的職業道德評定、業務水平測試，如果護士對科室發展提出合理化建議的提出給予獎勵，考核結果與護士的收入分配、獎勵、評先評優掛鉤。

2.2彈性排班，主動征求護士意愿 根據科室實際排班，因材施用，根據護士個性特點，輔以任務，增強護士的自信心，合理排班，設立質控組長，與護士長一起參與科室質量管理，提高護士自我管理的能力及擔任好管理者的角色，另外在排班前要征求護士的意見，詢問有沒有特殊的情況需要協調，然后根據科室實際進行排班，難以滿足也要給護士給予合理的解釋，避免因為一件小事，讓護士個人覺得個人愿望沒有滿足，內心存在不滿，影響工作。

2.3 加強護士長的自我素質的提高 思想管理歸根到底就是尊重人的需要，滿足科室護士的合理的訴求，從物質上、精神上給予人性化的滿足，創造人性和諧環境，發揮人的聰明才智，加強對科室護士人文關懷是科學管理的高級階段。一般情況下人們在滿足最基本的需求后才能更加安心的工作，更愿意全心的付出達到自我實現的高層次需求，對護士偶爾出現的工作失誤，先從系統及管理者方面找原因，更重要的是查流程是否存在問題，不當眾批評或是語言粗暴，選擇適當的場合進行批評教育，所以作為作為一名護理管理者唯一的選擇就是更新自己的管理理念，改變傳統的患者是上帝，一切從關心患者出發。現在要從關心護士入手，樹立管理就是服務，管理者既是服務者的思想。只有你關心護士，護士得到關心的訊息，才能將關心傳遞至患者及其他同事之間，作為基層管理者要努力當好護士的協調者，搭建好科室護士與同事，與患者之間的良好溝通橋梁，才能為護士隊伍穩定打好基礎，同時為護士們的培訓、提升、展示各種才藝，搭建資源平臺，實現護理管理模式的創新。

2.4 想護士所想 作為護理帶頭人要想護士所想急護士所急，對于關于護士個人利益的時候，護士長也要努力爭取，護士才能感覺到內心的一種堅持， 踏實的為科室工作付出，努力提高護理人員的待遇和合理的待遇。

3 結論

結合這些踏實有效的做法，科室護理隊伍趨于穩定，所以作為基層護理管理者要應用人文關懷的的理念重視對護士實行人性化管理，充分調動護士的積極性、主動性、創造性，增強護理隊伍的向心力、凝聚力，穩定護理隊伍，提高護士整體素質以達到促進醫院護理質量全面提高的目的。作為一名管理者要有科學發展的眼光，要了解每個護士的特長，繼而做到知人善任，人盡其才。在護理工作中揚長避短，讓每個人都處于最能發揮長處的崗位上，最大限度的發揮每個人的優勢，更能體現自我價值，產生最大的效益。

編輯/孫杰