淺談“電費回收風險管控”

摘要：電費是供電企業經營成果，隨著國內GDP增速放緩，傳統產業普遍向臨產能過剩和結構調整的壓力濟環境，電力部門向臨的電費回收風險日益增加，如何做好電費風險管控是目前電力營銷工作向臨的主要問題。本文著重對電費回收的風險及如何降低電費回收風險進行研究，旨在為解決如何降低電費回收工作中的風險，提出了解決電費回收過程中如何降低電費回收風險的具體措施，希望為供電企業營銷工作中如何更好地做好電費回收工作提供一些參考性的建議。

關鍵詞：電費；回收；風險；措施

一、電費工作的重要性

電費是供電企業的經營成果，是電力系統維持正常產、供、銷的經濟鏈條。在當前電力相對不緊張的背景下，加強營銷基礎管理，提高電費回收率，是供電企業營銷人員應盡的主要責任，復雜多變的社會經濟環境，怎樣做好電費回收工作，有效規避電費風險，確保電費回收結零，是供電企業一項長期的艱巨而又復雜的任務。

二、電費回收工作中存在的潛在風險

1.企業經營困難而導致欠費。當前市場經濟環境下行，部分中小型企業生產成本劇增，利潤空間萎縮，其因為經營壓力陡增而拖欠電費風險進一步增大。

2.企業破產或改制過程導致欠費。部分國有企業由于破產前仍然維持生產，但交費困難。政府為了維護社會的穩定，不允許停電催費，造成欠費很難在破產程序中予以收回。

3.企業租賃經營造成欠費。隨著社會經濟發展，各級政府為使固定資產發揮作用，開展招商引資實施租賃經營活動。涉及小到門面房、大到工廠等方方面面，租賃經營的客戶不穩定因素多，由于經營不善，或為牟取暴利，容易發生逃逸現象，供電企業往往難以做到提前應對，電費風險防范工作比較被動。

4.部分用戶信用意識低下（低壓用戶居多），按時繳費意識不強，由于電費回收是“先供電、后收費”，少數用戶法律意識淡薄，對電能是“商品”這一認識不足，只講用電是自己的權利，去從來不顧繳費是自己的義務，故意拖延繳費日期。

5.隨著城市化進程的加快，城市流動人口不斷增加，一方面城鎮建設和舊城改造力度不斷加大，導致大量的客戶房屋拆遷，一旦協調不好，就會造成欠費。另外一方面，流動人口的不斷增加，催費員在催繳電費時難以找到用戶。

6.管理上存在漏洞和不足，主要體現在部分一線人員服務工作不到位或者營銷工作出現差錯兩方面，這是就可能導致客戶以拖欠電費的方式，來表達對電力服務的不滿。

三、降低電費風險的措施

1.建立電費預警機制

時刻關注國家有關產業政策的調整動態，提前掌握企業關、停、并、轉或破產等方面的信息，及時調整電費催收措施，加大電費回收力度，加強電費回收典型案例的分析和交流，把企業損失減少到最低程度。積極主動地深入用電客戶，明察暗訪，認真了解客戶的生產經營情況，及早發現生產運轉不良用戶，防患于未然。對經營狀況惡化、商業信譽顯著下降、電費回收風險明顯增大的客戶，果斷安裝預付費裝置，要求客戶先提前預繳電費，避免電費的流失。

2.嚴格執行電費違約金制度

明確要求所有客戶的違約金全部納入營銷系統管理，并根據需要確定管理權限，明確獎懲制度，對擅自減免的部分全部由個人負責賠償。通過經濟杠桿讓客戶了解到欠費所付出的代價遠遠大于銀行貸款利息，從而促進了電費按時回收。

3.利用法律武器保障電費回收

對通過催繳仍未繳納電費的客戶，運用法律的武器，嚴格執行《供電營業規則》規定，因地制宜，區別對待，按照欠費停電程序，分別采取不同的停電催繳措施。對有發展前景的“朝陽產業”，由于一時資金周轉困難，可與其簽訂短期緩交協議或由用戶寫出“承諾”。供電企業對其一時的難處可以幫助聯系借貸、產品的銷售，以促進電費回收。對市場銷路不暢、發展無前景隨時有可能關停倒閉企業，供電公司做好抄收工作的同時，必須與其簽訂“財產抵押”議書，以防患于未然。對于破產企業，供電企業要作為債權人，主動參與企業破產程序，盡量挽回電費損失。

4.加強《供用電合同》管理，做好分期結算和電費預繳等用戶電費回收工作

在當前經濟條件下，部分高能耗、農排用電和小企業等用戶，可能存在一定交費風險，為防范潛在電費資金風險，推廣分期結算電費和預存電費動態結算方式相結合，同時加強合同管理工作。在合同管理中，明確分期交款時間、額度、方式，同時要嚴格按照合同來執行。供用電合同是關于供、用電雙方主體資格、電費電價、交費方式等權利義務約定的一種協議，做好供用電合同簽訂和日常管理對于預防電費風險、確保電費回收具有重要意義。

5.通過技術手段規避電費風險

電能跟石油、天然氣一樣是具有商品屬性的能源產品，在日常生活中人們在購買石油、天然氣時，都是“先付錢、后拿貨”的模式，電能的銷售也可以實現預付費模式。應城公司于2015年8月實現了低壓智能采集全覆蓋，這為低壓費控的推廣提供了基礎條件。在費控推廣實踐過程中，我們發現低壓費控的推廣確實可以較好的規避電費回收風險，不足的是部分偏遠供電區域繳費渠道仍然比較單一。

6.以市場開拓服務為源頭，提升服務水平，降低電費回收風險

當前大的市場經濟環境呈現下行的趨勢，市場開拓工作尤為重要。我們要轉變觀念，目光放長遠，將開展市場開拓的同時，要兼并考慮到電費回收工作，以提升市場開拓服務為抓手，提升報裝服務質量，化被動為主動，對于那種有用電需求的重要用戶，我們可以積極主動上門，為客戶用電報裝解答疑惑，用真誠、專業的服務去爭取客戶、開拓市場，用好的工作服務質量去降低電費回收風險。

供電企業營銷工作中電費回收是關鍵，優質服務、開拓市場，增供擴銷都只是追求利益的手段，而電費及時足額回收，才是最實在的利益最大化。

參考文獻：

[1]胡明學.新形勢下電費回收難的原因及對策[J]農村電工，2005（03）

[2]陳利文，譚維.淺談供電所電費回收風險管控[J].綜合研究，2015（03）：168-169.

作者簡介：

萬超（1987- ），男，湖北孝感人，2010年畢業于三峽大學科技學院電氣工程及自動化專業，工學學士學位，助理工程師，研究方向：電力營銷管理。