市場網(wǎng)絡(luò)輿情的成因及疏導(dǎo)對策研究

金曉燕

摘 要：市場是信息的匯聚點，其通過價格引導(dǎo)著參與者的行為和決策。新生代員工作為網(wǎng)絡(luò)社會的主力軍，其態(tài)度和行為均會對網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生顯著影響。在對市場網(wǎng)絡(luò)輿情的特點及新生代網(wǎng)絡(luò)決策模式進行分析的基礎(chǔ)上，從監(jiān)管主體不明確、監(jiān)管機制不完善、手段和技術(shù)落后三個方面總結(jié)當(dāng)前我國新生代市場網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管中存在的問題，并從政府管理中對市場網(wǎng)絡(luò)輿情重視不夠、新生代自身價值觀和心理不穩(wěn)定、市場網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控體系與現(xiàn)實脫節(jié)三個方面對以上問題的成因進行剖析，最后提出行為心理把握、社會教育和監(jiān)管制度建設(shè)三個方面的疏導(dǎo)建議。

關(guān)鍵詞：市場交易；網(wǎng)絡(luò)輿情；心理基礎(chǔ)；疏導(dǎo)對策

中圖分類號：F713.52 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）04-0177-02

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)絡(luò)的逐漸普及，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及網(wǎng)絡(luò)主體的行為模式對新生代這一網(wǎng)絡(luò)核心群體產(chǎn)生了重要影響，網(wǎng)絡(luò)社會的匿名性和信息暢通性兩個特征為市場網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生提供了通道和便利條件。新生代作為價值觀和人生觀逐漸形成過程中的群體，很容易受到現(xiàn)實世界的一些觀點和意見的影響，在網(wǎng)絡(luò)的迅速傳播下，容易形成新生代市場網(wǎng)絡(luò)輿情行為模式，對新生代員工的行為和心理都產(chǎn)生了多方面的影響，同時給管理部門也提出了一個嶄新的課題。新生代尤其是在校大學(xué)生所處環(huán)境較為封閉，與現(xiàn)實世界接觸較少，造成了新生代集體行動模式容易受網(wǎng)絡(luò)事件的影響，一些情感和社會焦點問題都可能誘發(fā)新生代市場網(wǎng)絡(luò)輿情，從而對其行為模式和價值觀的形成造成正面或負(fù)面影響。新生代市場網(wǎng)絡(luò)輿情受制于自身思想活動的多樣性以及價值觀的不穩(wěn)定，同時受到市場網(wǎng)絡(luò)輿情特點的影響。新生代網(wǎng)絡(luò)行為模式和網(wǎng)絡(luò)輿情主要體現(xiàn)了誘因多元化、內(nèi)容復(fù)雜化和傳播方式多渠道等特點，新生代作為網(wǎng)絡(luò)虛擬世界的最活躍分子，其個性化特征更加明顯，其行為和思想更加敏感，情緒更容易因外界事件影響而產(chǎn)生波動，各種現(xiàn)實熱點問題都可能誘發(fā)新生代網(wǎng)絡(luò)輿情，加上就業(yè)難、家庭生活困難、心理壓力較大等問題都可能導(dǎo)致市場網(wǎng)絡(luò)輿情成為新生代發(fā)泄情緒的一種渠道，這種發(fā)泄行為又因傳播渠道的多元化，如BBS、微信、QQ、博客、貼吧等，造成新生代市場網(wǎng)絡(luò)輿情影響更加嚴(yán)重。

一、市場網(wǎng)絡(luò)輿情存在的問題

（一）市場網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管主體不明確

互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)在新生代中的普及，使新生代網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督逐漸成為新生代尤其是大學(xué)生思想政治教育的重要工作內(nèi)容，但是大部分高校還沒有建立起完整的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控體系。目前，新生代網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督的部門主要是各高校黨委宣傳部、學(xué)生工作部的思想政治工作人員以及政治課教研室。除此之外，還有高校各個院系的輔導(dǎo)員以及學(xué)生會干部，加上大學(xué)生自身的修養(yǎng)和約束。這些不同的監(jiān)管主體之間存在著職能劃分不清、多頭管理的情況，并且未能形成一個統(tǒng)一的管理體制。

（二）市場網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機制不完善

教育管理部門和各個高校對新生代市場網(wǎng)絡(luò)輿情問題均建立了各自的管理機制，但由于市場網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管部門職責(zé)劃分不清，加上利益問題，導(dǎo)致了高校在進行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督中不愿投入人財物等資源，從而出現(xiàn)了新生代市場網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管過程中機制不夠完善，僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)輿情的事后治理，很少進行預(yù)警機制設(shè)計和輿情提前防范。這就使各部門之間喪失了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的主動權(quán)，加上各管理部門之間缺乏協(xié)調(diào)機制，更進一步造成了新生代市場網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管體制形同虛設(shè)，僅僅是事后補救。

（三）市場網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的手段和技術(shù)落后

傳統(tǒng)新生代思想政治教育還停留在培養(yǎng)德才兼?zhèn)淙瞬欧矫妫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使傳統(tǒng)思想政治教育手段和技術(shù)難以跟上新生代思想變化，網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生更是對監(jiān)管手段和技術(shù)提出了更高的要求。對新生代思想政治教育的傳統(tǒng)手段主要有兩種，一是一對一和面對面的政治教育，二是群體性的思想動態(tài)把握和輿論傾向引導(dǎo)，這兩種手段在網(wǎng)絡(luò)時代都喪失了適應(yīng)性。新生代市場網(wǎng)絡(luò)輿情的動態(tài)性和復(fù)雜性，加上網(wǎng)絡(luò)匿名狂歡等特性，導(dǎo)致了傳統(tǒng)新生代市場網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控手段和技術(shù)難以有效發(fā)揮作用。從最近幾年的網(wǎng)絡(luò)輿情事件可以看出，傳統(tǒng)監(jiān)控手段和技術(shù)在遇到緊急網(wǎng)絡(luò)輿情時，就顯得遲鈍無效。在新生代市場網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生初期未能通過先進手段進行甄別和介入，等到輿情發(fā)展到一定地步再進行監(jiān)控和疏導(dǎo)，就已經(jīng)造成了較為嚴(yán)重的負(fù)面影響。

二、市場網(wǎng)絡(luò)輿情存在問題的成因

（一）管理工作中對市場網(wǎng)絡(luò)輿情重視不夠

教育管理部門對新生代思想政治教育的管理還停留在傳統(tǒng)說服教育，從個體角度對新生代進行監(jiān)管，而移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使新生代的思想和價值觀受到網(wǎng)絡(luò)影響的程度越來越大，教育引導(dǎo)和現(xiàn)實的差別導(dǎo)致了新生代市場網(wǎng)絡(luò)輿情管理中存在各種問題。管理部門對新生代市場網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的不夠重視是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情問題的首要原因。教育管理部門在新生代市場網(wǎng)絡(luò)輿情管理中缺乏有效的引導(dǎo)機制導(dǎo)致新生代意見發(fā)表渠道的不暢通，甚至對新生代市場網(wǎng)絡(luò)輿情視而不見、放任自流，加上移動互聯(lián)網(wǎng)的瞬間通達性，從而很容易在新生代之間形成負(fù)面輿情，影響新生代正確價值觀的形成以及積極學(xué)習(xí)氛圍的塑造，出現(xiàn)新生代的過激言行和負(fù)面行為，不僅對教育管理造成障礙，也對新生代適應(yīng)社會造成了負(fù)面影響。

（二）市場網(wǎng)絡(luò)輿情主體自身價值觀和心理不穩(wěn)定

大學(xué)生活是大學(xué)生步入社會之前的半社會化過程，作為新生代的大學(xué)生群體是價值觀和自我認(rèn)同最不穩(wěn)定的一個群體，其價值觀處于逐步形成的過程之中。新生代的心理和行為很容易受外界信息的影響和引導(dǎo)。因此，這種不穩(wěn)定的價值觀和心理行為更加劇了新生代市場網(wǎng)絡(luò)輿情的影響程度以及造成負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的可能性。在新生代獲得了豐富的知識之后，自身主體意識逐漸增強，新生代就需要自我表達和輸出渠道，實現(xiàn)自我的獨立人格，尤其是一些新生代意見領(lǐng)袖。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控體系與現(xiàn)實脫節(jié)

新生代市場網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容多元化和復(fù)雜化以及傳播方式的瞬間通達性對市場網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控體系提出了更高的要求，但是現(xiàn)實中市場網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控體系的遲鈍和不完善導(dǎo)致了其與現(xiàn)實的脫節(jié)，從而造成新生代市場網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面影響以及各類問題的產(chǎn)生。首先是新生代市場網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控中的引導(dǎo)隊伍不夠健全，現(xiàn)實的新生代市場網(wǎng)絡(luò)輿情管理還處于思想政治教育階段，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)很少介入，這就導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)輿情管理往往處于被動狀態(tài)。其次是高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控體系還局限在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，而對移動互聯(lián)網(wǎng)和自媒體關(guān)注較少，這就導(dǎo)致監(jiān)控往往很難落地，無法實現(xiàn)全面監(jiān)控。最后，市場網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控中缺乏有效的激勵機制，各監(jiān)控部門之間又缺乏協(xié)調(diào)性，從而導(dǎo)致新生代市場網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控中的各類問題的產(chǎn)生。

三、市場網(wǎng)絡(luò)輿情的疏導(dǎo)對策

（一）市場網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)中的行為心理把握

在新生代市場網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)中，首先要把握其網(wǎng)絡(luò)行為的心理基礎(chǔ)，這才是有效市場網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)的前提。新生代市場網(wǎng)絡(luò)行為是為了獲取知識和認(rèn)可，在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界中形成了一套共同遵守的規(guī)范，這些規(guī)范引導(dǎo)著新生代的網(wǎng)絡(luò)行為。新生代的網(wǎng)絡(luò)行為基礎(chǔ)主要表現(xiàn)為滿足自身探求外部世界的需求、滿足自己宣泄情緒的需求、滿足自己情感的需求以及滿足自己追求娛樂和時尚的需求。因此，在新生代市場網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)中，首先要通過傳統(tǒng)思想政治教育手段讓新生代樹立正確科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知，正確利用互聯(lián)網(wǎng)，吸收積極因素，屏蔽各類負(fù)面影響。其次是分析新生代迷戀網(wǎng)絡(luò)的動因，從積極和消極兩個方面進行總結(jié)，為新生代樹立正確的上網(wǎng)態(tài)度和行為做出指導(dǎo)。最后是培養(yǎng)新生代健康和成熟的網(wǎng)絡(luò)輿情防范機制，通過豐富學(xué)習(xí)生活，培養(yǎng)新生代積極的興趣和個人適應(yīng)能力，通過合理方式實現(xiàn)情緒宣泄和面對挫折，轉(zhuǎn)移消極情緒，從而實現(xiàn)新生代市場網(wǎng)絡(luò)輿情的有效疏導(dǎo)。

（二）市場網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)中的思想政治教育

結(jié)合新生代市場網(wǎng)絡(luò)輿情，在思想政治教育方面要從以下幾個方面開展工作實現(xiàn)有效疏導(dǎo)效應(yīng)。首先是管理部門思想政治工作者要把握市場網(wǎng)絡(luò)輿情的特點、趨勢和規(guī)律，利用傳統(tǒng)思想政治手段和理論，因勢利導(dǎo)，化解情緒，從而使新生代市場網(wǎng)絡(luò)輿情中的負(fù)面影響得到有效疏導(dǎo)。其次是主動占領(lǐng)新生代思想政治教育的陣地，利用思想政治教育和建立一些思想政治教育方面的網(wǎng)站來對新生代市場網(wǎng)絡(luò)行為和網(wǎng)絡(luò)輿情進行引導(dǎo)，積極主動地占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)宣傳的陣地，把握新生代市場網(wǎng)絡(luò)輿情的動向和導(dǎo)向。最后是加強新生代思想教育工作者自身網(wǎng)絡(luò)管理的技能和素養(yǎng)，通過培養(yǎng)一批了解和把握網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的管理人員或教師實現(xiàn)新生代市場網(wǎng)絡(luò)輿情的實時監(jiān)控，把握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新生代思想政治教育特點和規(guī)律，實現(xiàn)新生代市場網(wǎng)絡(luò)輿情的有效疏導(dǎo)和監(jiān)測。

（三）市場網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)中的管理機制建設(shè)

除了新生代自身心理因素和外部思想政治教育引導(dǎo)之外，管理機制的完善也是實現(xiàn)新生代市場網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)的有效措施。首先，需要對當(dāng)前新生代市場網(wǎng)絡(luò)輿情管理的部分分割進行整合，把黨委宣傳部門下的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督部門與行政管理體系下的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督部門進行整合，形成一個單獨機構(gòu)，受黨委宣傳部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，并對該機構(gòu)進行職能界定，從而在組織機構(gòu)實現(xiàn)有效的市場網(wǎng)絡(luò)輿情管理。其次，建立起新生代市場網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制，對新生代市場網(wǎng)絡(luò)輿情匯集機制、研判分析機制、預(yù)防監(jiān)控機制和輿情干預(yù)機制以及輿情追蹤反饋機制進行全方面的構(gòu)建，借助于網(wǎng)絡(luò)管理部門實現(xiàn)多功能聯(lián)動進行有效的市場網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和疏導(dǎo)。最后，建立立體性的市場輿情監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)新生代市場網(wǎng)絡(luò)輿情的事前、事中和事后以及互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)實世界的全方位監(jiān)控，并及時采取有效的疏導(dǎo)對策。

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[責(zé)任編輯 陳 鶴]