洞悉人與文化 激發(fā)組織創(chuàng)新

弗蘭西斯·克洛伊 楊莉

自從互聯(lián)網(wǎng)于21世紀(jì)進(jìn)入人們的生活以來(lái)，原本等級(jí)森嚴(yán)的金字塔世界開(kāi)始轉(zhuǎn)變成一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的混沌世界。在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，越來(lái)越多墨守成規(guī)的企業(yè)模式失敗了，無(wú)論是汽車(chē)業(yè)、雜志業(yè)還是美容業(yè)，都正在以一種全新的思考方式，尋找符合新關(guān)系秩序的解決方案。

當(dāng)談到創(chuàng)新和變革的話題時(shí)，多數(shù)人傾向于認(rèn)為創(chuàng)新是一種組織結(jié)構(gòu)變化的過(guò)程，更確切地說(shuō)，組織創(chuàng)新與人和文化緊密相關(guān)。

全面了解你的組織

想要推動(dòng)組織變革和創(chuàng)新，首先要了解你所在的組織。 借助“直觀羅盤(pán)” （intuitive compass）（見(jiàn)圖表1），可以幫助你以新的思維方式理解組織關(guān)系。該羅盤(pán)以理性為北，以本能為南，太陽(yáng)升起的東方對(duì)應(yīng)行動(dòng)結(jié)果，日落的西方對(duì)應(yīng)創(chuàng)新過(guò)程。

在“直觀羅盤(pán)”中，四個(gè)象限分別對(duì)應(yīng)組織里的某種現(xiàn)象或者組織里的人。東北象限反映應(yīng)用理性，在組織中表現(xiàn)為優(yōu)化流程、精簡(jiǎn)程序的典型管理方式。東南象限通常對(duì)應(yīng)你的銷(xiāo)售人員，若擁有好的銷(xiāo)售心態(tài)，則可能得到好的結(jié)果。西北象限反映的是以邏輯和理性來(lái)醞釀創(chuàng)新，該方向通常描述的是組織的戰(zhàn)略策劃人員或營(yíng)銷(xiāo)人員，他們是一群有遠(yuǎn)見(jiàn)有想法的人。西南象限意味著人的本能是驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的重要力量，是蘊(yùn)含創(chuàng)新天賦的象限，也是最難管理的象限，對(duì)應(yīng)組織的創(chuàng)始人、企業(yè)家等。

曾經(jīng)，惠普公司因沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的盈利水平，聘請(qǐng)了首席執(zhí)行官馬克·赫德（Mark Hurd），希望他能找到保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的方法。馬克·赫德通過(guò)非常有效的措施簡(jiǎn)化了組織流程，節(jié)約了大量預(yù)算，提高每項(xiàng)投資的收益，而且讓每筆費(fèi)用都投入到必須進(jìn)行的事業(yè)中。這原本是一個(gè)好主意，但很快研發(fā)部受到了影響——研發(fā)人員需要發(fā)揮他們的才智，而不是循規(guī)蹈矩，精簡(jiǎn)式的管理使他們意識(shí)到必須做好確定性的工作，創(chuàng)造的空間變得越來(lái)越小。正如在“直觀羅盤(pán)”中所看到的，惠普的長(zhǎng)期創(chuàng)新來(lái)自西南象限而非東北象限，但是，馬克·赫德的做法并非不好，畢竟組織不可能僅僅為了實(shí)現(xiàn)西南象限的平衡，就將重點(diǎn)放在研發(fā)之上。

由此可見(jiàn)，組織中各力量之間既有合作，又有沖突，推動(dòng)組織創(chuàng)新十分不易。結(jié)果導(dǎo)向型的邏輯并不能使組織在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得成功，我們可以做的是改變以前的思維方式。

給員工完全放松的空間

根據(jù)神經(jīng)科學(xué)的研究，大腦80%的灰質(zhì)用于潛意識(shí)，20%用于主觀意識(shí)。這類(lèi)似于你的電腦，80%的內(nèi)存都用于做一件你壓根不知道的事，而20%的內(nèi)存用于為你處理文字、電子表格、電子郵件等。值得注意的是，潛意識(shí)往往能夠產(chǎn)生突破性創(chuàng)意。

大家都知道，夢(mèng)與潛意識(shí)相關(guān)，波譎云詭的夢(mèng)境可以看作是潛意識(shí)具有創(chuàng)造性的表現(xiàn)形式之一，然而了解到這一點(diǎn)，對(duì)組織發(fā)展人士是不夠的，你需要認(rèn)識(shí)另一種利用潛意識(shí)而產(chǎn)生創(chuàng)意的方式——自由聯(lián)想。組織創(chuàng)新需要讓員工經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)新事物的艱難過(guò)程，這并非意味著反對(duì)以結(jié)果為導(dǎo)向的管理方式，而是要以更寬松更有趣的方法，讓員工自由聯(lián)想，激發(fā)創(chuàng)意。

如果以每年在市場(chǎng)上投放的專(zhuān)利數(shù)量來(lái)衡量的話，谷歌可能是全球最具智慧的公司之一。它的德國(guó)員工和瑞士員工看上去“不很快樂(lè)”，卻將其工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)得十分有趣。在谷歌蘇黎世工程中心，很多辦公室都設(shè)有巨大的滑梯，員工坐上它，可以直接從辦公室“飛進(jìn)”餐廳。除此之外，還有能讓你發(fā)揮孩童般想象力的蛋形會(huì)議室、暫時(shí)遠(yuǎn)離地球引力的旋轉(zhuǎn)椅子等，營(yíng)造出一種可以完全放松的空間。

對(duì)一家富有創(chuàng)造性的公司而言，這是經(jīng)過(guò)深思熟慮的做法。如果辦公環(huán)境的特色設(shè)計(jì)可以讓員工更好地恢復(fù)精神以?xún)?yōu)化當(dāng)天的價(jià)值產(chǎn)出，為什么還要堅(jiān)持要求員工紋絲不動(dòng)地坐在椅子上？谷歌完全了解如何讓員工保持愉悅的心情來(lái)激發(fā)創(chuàng)意，也并不擔(dān)心這種看似戲謔式的管理方法可能產(chǎn)生的結(jié)果，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這樣的辦公設(shè)計(jì)對(duì)頗為精細(xì)的分析型工作是有幫助的。

用心感受，傾聽(tīng)真實(shí)觀點(diǎn)

傾聽(tīng)有兩種形式，一種是當(dāng)你接收到聲音和文字信息后，就開(kāi)始篩選和利用對(duì)自身有意義的內(nèi)容；另一種是這些聲音和文字直接進(jìn)入到潛意識(shí)之中，將對(duì)你日后的決定產(chǎn)生影響，即當(dāng)你聽(tīng)到有人說(shuō)話時(shí)，即使他們的話可能很隱晦，你卻可能聽(tīng)懂了他的言外之意，對(duì)他沒(méi)有提及的東西印象深刻。

盡管美國(guó)的航空服務(wù)十分便利，旅途較為舒適，卻也常常遭遇抱怨，如食物變質(zhì)、座椅損壞等。某美國(guó)航空公司改變了以往的服務(wù)體驗(yàn)，致力于成為美國(guó)國(guó)內(nèi)航空業(yè)務(wù)的引領(lǐng)者。該公司所做的第一件事情就是實(shí)行激勵(lì)制度，促使員工以高昂的情緒服務(wù)于乘客，使其在乘坐飛機(jī)時(shí)切實(shí)獲得更愉悅的感受。第二件事情是允許經(jīng)濟(jì)艙的乘客，在他們需要時(shí)進(jìn)行點(diǎn)餐。這種做法非常聰明，如果航空公司按自己的時(shí)間表強(qiáng)制乘客用餐，是違反個(gè)體飲食規(guī)律的，因此他們非常大膽地給消費(fèi)者在國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途旅行中提供了一種滿(mǎn)足他們自身需求的體驗(yàn)。

該公司之所以做了兩項(xiàng)改變，就是因?yàn)樗麄兦猩淼馗惺艿搅顺丝驮陲w機(jī)上的體驗(yàn)，意識(shí)到如果自己坐在航班上，也很想要獲得更好的服務(wù)。在組織中營(yíng)造創(chuàng)新文化，就要與員工的精神需求產(chǎn)生真正的共鳴，你要做的是開(kāi)始用心感受，而不是沉浸在遲疑和顧慮之中。

以影響力來(lái)創(chuàng)造領(lǐng)導(dǎo)力

想要吸引創(chuàng)新性人才，就需要把他們真正視為具有創(chuàng)造性思維、提倡自主的思想家。你不能試圖去控制他們，而是要通過(guò)影響力來(lái)領(lǐng)導(dǎo)這些創(chuàng)新性人才。

用影響力來(lái)創(chuàng)造領(lǐng)導(dǎo)力的最好事例之一就是巴拉克·奧巴馬（Barack Obama）競(jìng)選總統(tǒng)。2008年奧巴馬參加總統(tǒng)競(jìng)選，暫且不論他的政治見(jiàn)解如何，令人驚訝的是，他是一個(gè)沒(méi)有行政經(jīng)驗(yàn)、立法經(jīng)驗(yàn)較少且年齡不到50歲的黑人。在幾十年前尚不允許黑人參加選舉的美國(guó)，一些人沒(méi)有財(cái)力支持他，一些人的財(cái)力支持基礎(chǔ)非常薄弱，但奧巴馬仍然堅(jiān)持競(jìng)選美國(guó)總統(tǒng)的愿景。通過(guò)研究美國(guó)總統(tǒng)選舉的規(guī)則，他沒(méi)有按一貫做法將重點(diǎn)放在搖擺州，而是建立了50個(gè)競(jìng)選陣營(yíng)，并認(rèn)為如果能夠贏得這50個(gè)州的選票，他就能夠有所作為。

總統(tǒng)意味著具備較高的領(lǐng)導(dǎo)能力，奧巴馬告訴選民，“我不只是要你們相信我有能力給華盛頓帶來(lái)變化，而是要你們相信你們自己。”他做到了聽(tīng)取各州選民的心聲，顛覆了20世紀(jì)以來(lái)傳統(tǒng)的金字塔式的領(lǐng)導(dǎo)觀念，領(lǐng)導(dǎo)者不再高高在上，自認(rèn)為對(duì)世界的變化了如指掌，而是走進(jìn)普通人之中，聽(tīng)取不同的意見(jiàn)。

所謂的領(lǐng)導(dǎo)力，其實(shí)是人與人之間的關(guān)系。由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)實(shí)世界已經(jīng)向網(wǎng)絡(luò)社會(huì)轉(zhuǎn)移，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等方式來(lái)接觸員工。簽署了接收奧巴馬競(jìng)選文本的人很可能會(huì)將收到的文本告知其通訊錄中的好友。比如，亞利桑那州的John Doe僅在8年前參與了民主投票，今年尚未登記其是否打算投票支持民主黨或民主黨候選人，負(fù)責(zé)總統(tǒng)競(jìng)選事務(wù)的人會(huì)提醒你打個(gè)電話給你的好朋友 John Doe，并告訴他發(fā)生了什么事情，然后鼓動(dòng)他去投票。因而，對(duì)具有創(chuàng)造潛力的人才，領(lǐng)導(dǎo)者所要做的是建立自己的影響力，然后細(xì)化管理方式去實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)。

（本文根據(jù)巴黎高等商學(xué)院“直觀的智慧”公開(kāi)課整理而成）