反思四級評估破解“斯芬克斯之謎”

培訓效果評估堪稱培訓工作中的“斯芬克斯之謎”，培訓從業人員似乎都無法逃避被質問培訓效果的窘境。“柯氏四級評估”是目前培訓評估中最為成熟、最常用的方法之一，但如何將其落地于企業培訓實踐，如何在企業中實現系統化、標準化的應用，又如何幫助企業培訓效果顯性化呢？

起點：尊重原理，認可價值

“柯氏四級評估”有兩方面核心價值，在培訓開展之初就必須思考和推敲。這兩點核心價值是企業開展評估工作的起點，也是整個評估工作的準則。

秉承“以終為始”的培訓思路

將對培訓的期望和期待產生的業務結果作為出發點，從業務結果出發，逐步分解推導出可見的、可衡量的指標，為整個培訓工作的開展和評價提供清晰的實施方向（見圖表1）。

關鍵：梳理產品，量化指標

在對原理充分認知后，要將評估落地于企業實踐，最關鍵的是要了解自己的產品。有時，我們無法對自己的產品做出評估，是因為對產品本身想要達成的目的、價值等沒有把握透徹。為了弄清培訓項目的出發點，以課程評估為例，我們來看一看如何梳理產品，回歸培訓本真。

梳理“評估層級”

首先，每個培訓項目負責人通過細致梳理“課程評估層級”（見圖表2），從項目要輸出的成果入手，思考三個問題：

1.需要評估什么類型的課程？

2.最終課程目標是什么？

3.最終的目標最多可以測評到第幾層？

這些問題不僅要考慮項目負責人的意見，還需凝聚整個團隊的智慧，盡量避免“評估惰性”（只關注培訓實施，評估越簡單越好）的產生。

從“知識”到“指標”

在對課程整體進行剖析之后，真正考驗產品生產者對自身產品認知功力的時刻到來了。這是一個“庖丁解牛”的過程：我們需要將課程中每個關鍵的知識點轉化成可以被評估的指標——可以是三級行為指標，也可以是四級組織績效指標——這在培訓之初就應全部考慮清楚并確定下來。

所有績效指標必須充分細化，讓培訓人員有的放矢，保證每一項重要的環節都在考核之內。需要強調的是，無論是三級行為指標還是四級績效指標，都必須有可衡量的途徑，不能只憑感性和主觀進行判斷，這樣的指標也才有制定的意義（見圖表3）。

創新：系統評估，降低成本

評估成本也是阻礙評估工作深入開展的一大因素。完善的評估過程會涉及到很多層級：員工的直接主管或員工最終的績效評價者等。互聯網和計算機的使用，在改變人們生活方式的同時也逐漸為評估工作的創新和突破提供了工具。

一些比較常規化的評估工作，我們可以通過電子平臺，以系統化的方式來完成（見圖表4）。

實現低成本的系統化，不僅是為培訓實施人員考慮，更多地也為參訓人員提供了良好的反饋渠道。一個便利的渠道，使得參訓人員能夠很好地參與其中（見圖表5）。

持續：培養評估習慣

任何工作的推進和落實，都需要長期的付出，培養重視評估的習慣任重而道遠。意識的轉變需要用管理來強化，用管理培養習慣，把習慣形成思維。在評估工作推進初期，可以將評估工作作為考核評估人員的重要KPI（見圖表6），評估工作完成的時間和質量將直接影響他們的績效表現。

培訓評估是培訓界的難題，也是一項有趣的工作，既然已經決定開始，就不會輕易結束，在探索的路上，讓我們共同期待收獲更多的美景！