企業公共服務平臺的設計與實現探究

胡晨　王立璽

[摘要]優化企業發展環境，構建信息化服務平臺，是新時期現代企業可持續發展的內在需求。構建企業公共服務平臺，提供資源共享、服務協同的服務機制，對于企業的戰略性發展起到重要作用。本文立足于現代企業的發展需求，通過設計企業公共服務平臺系統，分析子功能設置，闡述企業公共服務平臺的實現策略。

[關鍵詞]現代企業 公共服務平臺 設計 實現策略

企業公共服務平臺的設計與實現，是一項復雜而系統的工作，涉及面廣，強調技術到位的同時，應確保系統功能的完備性。如圖1所示，是企業公共服務平臺的系統結構圖。從中可以知道，在公共服務平臺的系統設計中，一是要明確服務關系，構建“服務提供者一被服務者一服務機構”的關系體系；二是依托公共服務平臺，構建資源信息共享網絡系統；三是構建完善的應用系統，為企業發展提供便捷的、在線的服務資源，最大程度地滿足企業發展需求。因此，在企業公共服務平臺的設計與實現中，應切實做好以下幾個方面：

一、服務平臺網絡運營管理系統

在整個公共服務平臺的系統結構中，網絡運營管理系統是核心，其主要由服務資源管理系統、服務質量管理系統和知識庫管理系統等構成。依托子系統的功能設定，為企業在線服務等的需求，提供更加完善的服務保障。

與此同時，系統氛圍兩個部分：一是前臺操作；即通過設計前臺欄目、實現相關操作，為系統平臺提供服務；二是后臺操作，即通過設定后臺服務欄目，實現對服務資源及活動的管理。

二、窗口服務平臺

企業服務需求采集，是提供服務管理的重要基礎。窗口服務平臺就是基于企業服務需求的采集，為企業提供直接服務。因此，在窗口服務平臺中，現場咨詢服務的開展，為企業提供及時的、有效的服務。通過窗口服務平臺的搭建，形成專業服務系統，為企業發展提供高效的、便捷的服務。在整個平臺系統中，在線服務、呼叫中心的搭建，是窗口服務功能的重要體現。

一方面，通過建在線和呼叫服務系統，為窗口服務提供更加專業化、遠程化的服務；另一方面，在遠程服務之下，將服務平臺的功能進行拓展，通過“本地專家+遠端坐席”的方式，強化對遠端企業的服務提供。

三、數據資源共享中心

實現數據資源共享、協同，是公共服務平臺的核心所在。從實質而言，平臺數據資源共享中心的主要構建分為了三層。

（1）存儲管理層。在公共服務平臺的設計中，數據資源貢獻中心的存儲管理層主要是基于“私有云”的虛擬化存儲，這就極大地提高了存儲的空間，滿足數據資源的存儲需求；

（2）共享數據庫。共享數據庫是資源共享中心的核心層，其主要包括基礎數據庫和業務數據庫量大部分。其中，在業務數據庫的構建中，應注重服務庫、企業庫及資源庫的形成；

（3）數據交換中心。在數據交換區，交換引擎、前置接口等，都是重要的內容；而在數據訪問區，數據檢索引擎等內容，是該區構建的重點，并強化與上級公共服務平臺的有效對接。

總而言之，企業公共服務平臺的設計與實現，是一項復雜而系統的工作。一方面，系統設計應遵循“科學性、可操作性”原則，確保系統能夠滿足企業發展需求，提供優質、高效的信息服務；另一方面，系統子功能的設計，應緊扣市場經濟環境，迎合企業發展需求，在人才培訓、融資及法律、管理等方面，提供高效服務，并逐步形成專業化的服務系統。企業公共服務平臺的設計與實現，迎合了企業發展的需求，也為服務活動管理提供了新舉措。