加強煙草基層員工人文關懷和心理疏導的思考

韓亞莉

隨著經濟飛速發展，社會競爭加劇，人們工作生活壓力增大，各種心理障礙和精神疾病大幅增加。個人情感問題、家庭矛盾、子女就學、購房、看病、生活成本較高、管理者之間職位競爭、員工對薪金待遇的預期，中年職工上有老、下有小、負擔重、生存壓力大等等都是現實問題。這些負面情緒和消極現象長期累積發酵，勢必造成人們的心理障礙、心理失控甚至心理危機，造成社會不安定與企業不和諧。因此，在企業發展進程中，不管著眼于長遠發展還是提高當前效率，都需要緩解員工壓力，開發員工心理資本，引導員工以積極的情緒投入工作，激發團隊活力和激情。

影響企業員工心理健康的因素

作為煙草行業基層單位，員工大體可分為管理員與一線人員。在一線工作的營銷人員、執法人員，工作壓力遠大于其他服務性行業，尤其今年以來卷煙銷售任務完不了，經常加班，不正常的作息時間，加上高強度的工作量，對員工的體力、精神消耗比較大，其中很大一部分外地員工由于長期工作，家庭無法很好照料，工作和家庭的關系難以顧全，尤其是夫妻兩地分居和有子女的員工，一定程度上存在生理、心理上的不適應，矛盾、焦慮的情緒不同程度存在，生活質量與精神健康水平不高，日積月累，不同程度引起焦慮、抑郁甚至恐慌。對管理人員來說，隨著企業不斷發展，管理水平、現代化水平不斷提高，員工承擔的責任不斷增加，工作要求日益提高，員工感覺工作頭緒多、動腦筋思考多、加班加點多，超負荷工作使人心身透支，心理壓力增大，思想倦怠。其中年齡相對偏大的老職工，觀念相對比較陳舊，崗位技能比較單一，且隨著年齡增大，因個人職業生涯前景暗淡，產生“不求有功，但求無過”的思想。而資歷較淺的年輕職工，年紀輕、學歷高、思想活躍、接受能力強，普遍渴望實現自身價值，但因崗位固定化、工作性質相對機械化、薪酬增幅少于預期等原因，加上年輕人的浮躁心態，容易產生焦躁、焦慮、抑郁等不良情緒。

加強心理疏導的措施

如何讓員工以健康的心態投入到工作和生活中去，“人文關懷”和“心理疏導”尤為重要。加強心理疏導要從企業的實際出發，深入了解員工的需求，采取相應的措施，使員工體會到企業的關懷。具體如下：

人格上尊重，加強思想溝通。要走進員工心里，掌握他們所思、所想、所憂、所盼等思想動態，并站在員工的立場理解他們，是順利開展思想政治工作的基礎。如設置“創先爭優”、“政工動態”、“黨員之家”、“團青之家”、“員工之家”等欄目，設立經理、書記信箱，開展談心活動，使“網絡政工”成為領導與職工溝通的新載體。

工作上激勵，體現人生價值。要本著人文關懷的精神，充分尊重職工的主體地位和創新精神，讓職工感覺到有奔頭、有干頭、有甜頭、有勁頭，最終達到推動企業又好又快發展和實現人生價值目標的雙贏。主要可以采用的激勵措施是：目標激勵、示范激勵、尊重激勵、參與激勵、榮譽激勵、關心激勵、競爭激勵、物質激勵、溝通激勵和文化激勵等等。

生活上關心，解決實際困難。要關心員工工作生活，如實了解員工的真實狀況，解決員工的實際問題，正確處理員工反映的熱點、難點、疑點問題，從員工的現實處境和切身利益出發，關注員工的權益和需求，關注員工的生活質量、發展潛能和幸福指數，有效緩解員工的思想矛盾、心理沖突和情感困惑，讓員工感受到企業的關心和愛護，使員工從心理上親近企業，關心企業，維護企業，減少消極情緒和逆反心理，形成內部良好的人際關系和寬松的工作環境。

文化上引領，豐富生活內涵。通過開展多種內容、多種形式喜聞樂見的文藝活動；開展健康向上豐富多彩的體育活動；開展目標明確、挑戰自我、磨練意志的團隊訓練活動；開展廣泛的讀書活動和經常性的員工崗位練兵活動；開展勞動競賽、技術革新、提合理化建議、爭當青年崗位能手活動；開展黨員先鋒崗、青年突擊隊、青年志愿者服務隊等活動，用健康豐富的文化生活陶冶情操、調節情感和心理，擴大員工之間的相互交往和溝通，使員工在企業文化活動中充分陶冶情操、展現自我、提高能力、愉悅身心，減輕員工的心理壓力。

利益上訴求，引導正確對待。高度重視和密切關注干部職工多方面心理感受和情緒反應，根據不同群體的特點，開展心理健康教育，健全心理咨詢網絡，提供及時有效的心理咨詢服務，引導干部職工正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽，培育奮發進取、理性平和、開放包容的社會心態。加強心理危機干預工作，妥善應對重大心理危機事件。有條件的單位應建立心理咨詢機構，設置心理放松室、發泄室，建立員工心理檔案，幫助員工緩解緊張情緒，克服身心疾病，通過提高員工的心理健康程度，不斷增強他們對企業的歸屬感和認同感，提升工作效率，促進企業的科學和諧發展。

機制上健全，促進和諧發展。建立健全“人文關懷”和“心理疏導”機制，加強組織與成員、成員與成員之間的交流溝通，及時幫助人們解決思想情緒和心理健康方面的問題。建立關愛機制、教育機制、凝聚機制和疏導機制等，通過規范化、科學化、民主化的工作機制，在嚴格規章制度的基礎上，注重管理的方法、藝術，強調對人的關心、理解、尊重及管理的有效性，創造出一個公平、公正、平等、和諧的工作環境，盡量減少員工的后顧之憂，最大限度地消除引發員工心理失衡、失調的外部誘因，預防員工心理失調、行為失范等問題。同時，引導員工樹立公平競爭、共同發展的理念，養成寬容大度、和諧相處的交往態度，營造以人為本的和諧氛圍。通過人文關懷和心理疏導，把大家的思想和行動統一到企業的價值觀和共同行動上來，統一到企業的中心任務和中心工作上來，使人的發展與企業發展互相促進，共同提高，形成良性互動。

總之，對員工加強“人文關懷和心理疏導”，不僅是加強改進企業思政工作、最大限度地凝聚人心、提高企業競爭力的需要，而且是建設和諧企業、最大地擴大盈利空間、全方位提升企業品牌和價值的需要，更是實現企業基業常青和永續發展的需要。因此，作為煙草基層企業應將人文關懷和心里疏導理念和措施融入管理全過程和各個環節，為生產經營任務的完成和企業全面持續穩定發展注入強大活力，讓“人文關懷和心理疏導”在企業思想政治工作中“落地生根”。