基于“互聯網+”的高校體育場館服務管理平臺構建研究

韋洪雷，劉 旭

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基于“互聯網+”的高校體育場館服務管理平臺構建研究

韋洪雷，劉 旭

黨的十八屆五中全會明確提出實施“互聯網+”行動計劃，本文基于國家戰略的需要，通過對四川、江蘇、廣東各高校體育場館的體育鍛煉愛好者和服務管理模式進行實地考察、調研，發現絕大多數高校體育場館仍沿用傳統的管理模式，存在較多管理問題，包括：場館信息不公開；管理效率低；財務制度不健全；監督管理機制尚未建立等。在大量實證研究的基礎上，本研究提出通過建立基于“互聯網+”的體育場館服務管理平臺，結合RFID、移動互聯網、云計算等技術解決上述問題。本研究認為通過平臺的建立，將會使高校體育場館的服務管理工作更加科學、高效、規范、透明，從而促進我國高校體育場館管理的信息化進程及對公眾開放的程度。

高校體育場館；“互聯網+”；場館信息化管理

近年來，隨著國民經濟持續健康穩定發展，人民生活水平日益提高，全民健身意識廣泛加強，社會體育資源已經遠遠無法滿足民眾的健身需求。另一方面，據第六次全國體育場地普查數據顯示，我國體育場地面積共19.92億平方米，其中教育系統現有體育場地66.05萬個，占全國場地總數的38.98%，面積占53.01%。與第五次全國體育場地普查數據比較，教育系統體育場地增加10.02萬個。然而，由于制度、管理等因素的制約，我國多數學校體育場地除日常教學使用外常年處于閑置狀態。一方面是國家財政短期內無法解決的社會體育場地短缺問題；另一方面是學校體育場地常年閑置，這一供求矛盾讓學校體育場地設施向社會開放的意義更加突出[1，2]。我國教育系統體育場地中，高校體育場地無論從數量上還是規模上均占有重要位置，但其開放率僅為29.2%[7]，學校場館對外開放面臨的安全、管理、設備、財務等問題阻礙著高校體育場地的進一步對外開放[8,14,15]。因此，如何有效地解決這些問題，促進我國高校體育場地資源向社會開放，同時對高校體育場地資源進行有效地管理便成為亟待解決的問題。為此，大量的研究隨之展開，有的將服務外包概念引入[9]；有的對國外的管理運營模式進行研究和借鑒[11,13]；有的對場館運營面臨的單方面問題進行深入研究[12]；有的通過統計分析發現，近五年來高校體育場館研究出現了一個熱潮，但大多還都是從管理理論層面進行的研究，缺少數據的支撐，實證研究亟待加強[10]。本文的研究從實證的角度出發，以網絡信息化、數據庫技術為基礎，對高校體育場館服務管理進行研究。

1 場館運營管理現狀

場館的運營，主要包括場地資源信息管理、會員管理、場地預約、財務管理、固定資產管理、廣告宣傳管理、監督管理等幾個大的部分組成。針對體育場館的運營管理的研究主要集中在：學校場館對外開發方式的研究[3]；同時也有一些應用性質的實踐研究，例如場館管理系統開發研究等，這些研究主要實現的是場地資源管理、會員管理、場地預約、財務管理等功能[4,5]。雖然目前場館逐步實現了信息化管理，但依然存在著一些問題，例如：場地預約信息不公開，導致有的場館人滿為患，有的場館大量閑置，造成運動愛好者時間和場館資源的雙重浪費；與體育場館相關的固定資產管理功能缺失；缺少對場館收入、消費狀況的監管機制；場館預約方式亟待升級，以電話預定和現場預定為主的方式有待改變；財務管理功能有待升級優化，增加科學的統計分析功能，為場館經營者提供決策依據。

2 研究方法

2.1 文獻研究法

通過查閱大量研究文獻資料，分析目前高校場館管理模式現狀。

2.2 調查法

在線查詢國內外高校體育場館管理方案信息。并通過實地考察的方法，去切身體驗成都、南京、廣州等地高校體育場館的管理運營模式，分析其場館管理的模式現狀。

2.3 座談討論法

通過高校體育場館協會會議及專家座談的方式，分析目前高校體育場館運營現狀及存在的問題，討論應對這些問題的方案。

2.4 實證研究法

研究的過程中將一些解決體育場館管理問題的構思通過信息化系統的方式實現，并在實際的高校體育場館管理環境中進行實證檢驗研究方法及解決方案的合理性，并通過實踐檢驗的結果的反饋對解決方案進行改進。

2.5 數量研究法

在實證檢驗的過程中，通過不同階段采集的大量體育場館運營數據，進行數據的分析，研究目前體育問題出現的原因和提出解決問題的思路方向等。

3 體育場館管理解決方案

為了有效解決目前高校體育場館運營中存在的問題，本研究結合“互聯網+”熱點技術，如RFID、移動互聯網、云計算等，本文提出基于“互聯網+”的高校體育場館服務管理解決方案，構建體育場館管理平臺，通過大數據分析結論指導體育場館運營管理。

針對場館信息不公開的問題，通過構建基于B/S的場館信息管理平臺實現場館信息、場館使用狀況的實時公開。

針對體育場館管理效率低的問題，通過集成基于RFID技術的健身一卡通體系（圖1）實現用戶身份管理與場館預訂管理；并通過H5與移動互聯網技術實現手機掃碼在線場館預訂（圖2），掃碼入場（圖3）；刷健身卡入場（圖4）。

針對財務制度不健全的問題，通過在系統中集成財務管理功能，實現財務人員在線查詢訂單，導出對賬單，收入結算等功能，實現財務的詳細、清晰管理。

針對監督管理機制不健全的問題，通過實現場館使用狀態和人員數量的實時獲取，收入與訂單信息在線實時獲取，提供在線監督場館使用與財務狀況的方式。

圖1 健身一卡通

圖2 H5場館在線預訂

圖3 掃碼入場

圖4 游泳池刷健身卡入場

3.1 平臺功能架構與設計

本文提出的基于“互聯網+”的高校體育場館服務管理平臺包括了11個子系統：會員管理子系統、管理員子系統、場館預約中心子系統、采購管理子系統、固定資產管理子系統、培訓管理子系統、房屋租賃管理子系統、財務管理子系統、新聞管理子系統、監察管理子系統、系統管理子系統。各子系統間的關系如圖5所示：

（1）會員管理子系統：該子系統主要通過健身一卡通，實現所有會員的統一身份認證，解決以往各場館會員相對獨立，無法將各場館會員進行統籌管理的問題。用戶可通過健身卡賬戶，查詢預定場館。預定成功后，現場憑健身卡刷卡或者掃描手機上的二維碼入場。該子系統功能包括會員界別管理、會員發卡、會員卡掛失、補辦會員卡、會員卡信息修改、會員卡查詢、臨時卡管理等功能。

（2）管理員子系統：該子系統主要實現對管理員的管理功能，有效的將系統權限逐級分配，在權限進行分配的同時又能夠對各個管理員的管理情況進行監控，相對傳統管理方式，此管理模式能夠更加有效的對管理員的工作進行評估。該子系統的功能包括管理員信息管理、管理員類型設置、管理員權限設置、管理員場館分配等。

圖5 高校體育場館網絡服務管理平臺子系統關系圖

（3）場館預約中心子系統:高校場館預約管理一般可以分為計時收費、計次收費與包場收費三大類。傳統的體育場館管理系統在場館預訂時，用戶無法選擇自己想要的場地，場地的使用情況也不直觀，也無法在網上查詢。本預約子系統包括PC端與H5移動端，用戶可使用其一卡通賬號登錄場館平臺完成場地預定，現場憑健身卡刷卡或者掃描手機上的二維碼入場運動。通過場館電子平面圖實時將場館預定狀態向用戶進行展示，實現了體育場館信息的抽象與信息化管理，將場館的管理力度進一步細化。系統的功能包括場館信息管理、場地類型管理、場地信息管理、場館收費方式管理、場地開放時間管理、場地收費價格管理、場地消費管理、場地預定管理、場地使用情況查詢等。

場館使用狀態查詢與網上預定功能，目前只有本研究所描述的西南交通大學場館管理系統與清華大學場館預約系統具有此功能。本文描述的系統能夠顯示設定的天數內精確到 0.5h 的體育場館使用與預定狀態信息[5]，而清華大學的僅能顯示3天內2h 為單位的時段使用與預定狀態[6]。

游泳池類場館多以計次，包段等方式運營，無法實時監控館內實際人數，存在安全隱患。本研究所設計的西南交通大學游泳池管理系統通過IC卡作為入池游泳人員的唯一標識，所有人員都需刷卡進出場，這就實現了對池內人數的準確監控，有效降低了管理的成本與風險。

（4）采購管理子系統：體育場館的運營中必然會涉及到各種設備、器材、耗材、飲料、食品等的進貨、銷售、庫存等環節，本文通過對多個學校進行的實地考察發現這一方面的管理比較混亂，需要進行規范。因此該子系統的主要目的是實現對體育場館中需要使用到的設備、器械、耗材、飲料、食品等物品的采購管理，主要包括了采購需求管理、供應商管理、采購單管理、三方詢價管理、退單或退貨管理等。

（5）固定資產管理子系統:該子系統的主要目的是實現對體育場館的固定資產進行在線管理，它包括資產類別管理、資產入庫管理、庫存管理、租借管理等。

（6）培訓班管理子系統:該子系統的主要目的是對該場館的入駐教練、培訓班進行管理，它包括教練信息管理、教練信息展示、培訓班信息管理、培訓班報名管理、培訓班入場管理、培訓班占用場地管理等。

（7）公共房屋租賃管理子系統：該子系統主要是對于體育場館的辦公房間、空間、門面等的管理，它包括房屋信息管理、租賃合同管理、租賃合同到期提醒管理等。

（8）財務管理子系統：該子系統統一管理場館的財務信息，為其他子系統提供記賬服務，用于管理場館的收入與支出。它包括會員充值、會員余額、發卡收費、場地消費、購買物品消費、采購支出管理，固定資產租借押金管理、固定資產損壞賠償管理、培訓班收費管理、培訓班提成管理、房屋租賃費用管理、場館收入結算等。本研究所設計的場館管理平臺提供兩種交易結算方式：健身卡扣費和移動支付。

健身卡扣費針對預充值用戶，健身卡上有余額用戶可以直接現場刷卡消費，健身卡充值收費記錄同步到學校財務系統，實現學校財務的監管；移動支付主要針對用戶線上購票或預定體育場館。用戶在為本系統配套開發的H5場館預定頁面用健身卡賬號登錄，選擇對應場館，通過微信支付、支付寶或銀行卡快捷支付完成付費后，憑健身卡或二維碼現場刷卡或掃碼核銷。移動支付財務結算可通過接口對接方式與學校財務系統直接關聯。

（9）新聞管理子系統：該子系統主要目的是實現體育場館的新聞公告功能，實現場館實時信息的公開。它包括了新聞類型管理、新聞發布、修改、刪除，以及新聞審核、推送、置頂等功能。

（10）監察管理子系統：該系統主要目的是實現對整個場館運營狀況的監控，主要功能為信息的查詢。它包括會員信息查詢、場地使用情況查詢、場地收入信息查詢、采購信息查詢、固定資產查詢、教練員信息查詢、培訓班信息查詢、房屋租賃信息查詢、整體財務信息查詢。

（11）系統管理子系統：該子系統主要目的是對整個體育場館管理系統進行設置和管理，它包括系統基本信息設置、系統功能管理、管理員分組的系統功能管理等。

3.2 平臺系統架構

系統架構：平臺基于B/S架構，用戶通過網站、二維碼、H5頁碼實現場館個人信息維護、場館資源信息查詢、掃碼預定場館等。管理員可以通過網站對場館及其他資源信息的管理。平臺按照分層的原理，進行體系的架構設計，采用模塊化、插件化的設計，并在系統功能上實現可配置化，保證系統能夠根據實際需要進行功能擴展，簡化升級流程，降低升級成本。系統可按照圖6所示的體系結構實現。

系統部署：采用云計算技術在學校內部構建私有云，既可使用校園網訪問，又與互聯網相接，提供Web站點與H5手機預訂界面，方便所有用戶隨時隨地通過移動互聯網使用該平臺提供的服務。系統部署圖如圖7所示：

圖6 系統體系結構

圖7 系統部署圖

4 應用效果分析

本節將對平臺應用前后的信息公開度、場館預訂效率、財務管理效率、監督管理內容等方面進行對比分析，進行場館運營大數據分析。

場館信息公開方面，（見表1）在應用平臺前只能通過搜索或者管理部門的網站或者現場獲取場館名稱和簡單資料，且網上搜索的場館資料、聯系方式、收費標準不一定準確，場地使用情況及館內人數無法獲取。應用平臺后場館列表、場館資料、聯系方式、收費標準均可準確獲取，場地使用情況與館內人數可實時查詢。

表1 信息公開情況對比

場館預訂效率方面，在應用平臺前后預訂場館花費時間的測算數據對比（見表2）。應用前首先需要在網上或者通過其他方式去查詢場館的信息，想要進行場館預約需要通過查詢到的聯系電話進行預訂，電話可能不準確，可能無法接入，因為其管理方式，還有可能無法預訂成功，如果預訂成功現場還要查找預訂記錄，并現金繳費，手動記錄預訂的場地才能入場，如果沒法電話預訂，直接到現場還可能出現排隊甚至沒有場地的情況，浪費用戶大量時間。應用平臺后上面所述的預訂步驟將會大大的縮短。

表2 場館預訂時間變化

財務管理方式方面，應用平臺前后財務管理方式變化（見表3）。應用前記賬方式為手動，場館收取現金，對賬單需要手動翻閱歷史賬本，資金收入、歷史數據也必須手動翻閱。應用后場館不再收取現金，充值由專門的充值點由財務人員負責收取或者用戶在網上支付時通過系統接口實現網上充值，真正實現收支分離，保證場館不能收取現金，用戶的充值記錄在系統中錄入，預訂場館的消費記錄，場地預訂的數據也由系統自動記錄并存儲，對賬單自動生成，歷史數據提供條件查詢功能。通過平臺的應用相對以前明顯的變得更規范、高效，數據也更加豐富。

表3 財務管理方式變化

監督管理方式方面，在應用平臺以前沒有有效的管理機制，在應用平臺之后發生了明顯的改變（見表4）。場館使用狀況、場館總體收入狀況、場館收入明細、各場館管理員收入數據、場館閑置狀況等方面的數據無法獲取到或者需要負責人進行匯報，其準確性不能保證，應用平臺后，所有收入與支出必須經過系統，所有數據被記錄，管理員可以實時對場館運營情況進行監督。

表4 監督管理方式變化

4.1 用戶反饋

本研究針對的用戶包括兩類：一類為管理者，一類為使用者。不同的用戶有著不同的體驗與反饋信息。

4.1.1 來自管理者的反饋

（1）實時查看場館使用狀態，能夠有效的對場館進行監控，避免資產流失；

（2）賬務清晰，隨時查詢與報表導出；

（3）統計報表豐富，能夠更好的獲取場館運營狀態；

（4）管理合理，如：游泳館實行進出刷卡計時收費，可查看和有效控制池內人數（圖2），當達到400人時安排1人巡查、達到500-600人時安排兩人巡查、達到700人時禁止人員進入，通過人數的限制來保證池內安全性與水質環境。球類館接聽的訂場電話明顯減少，原因為能夠直接查詢場館使用狀態和在線預訂。

4.1.2 來自使用者的反饋

（1）球類館：場館使用狀態可網上查詢，節省排隊時間，無須現場等待；

（2）預定與使用方便，通過H5與電話在線預約與支付指定時間的場館，現場刷健身卡或掃描二維碼入場，使用完后直接離場；

（3）記錄清晰，能夠查詢個人歷史所有充值、運動消費記錄；

（4）游泳池類用戶反映：水質明顯提高，游泳體驗明顯提升。

4.2 場館運營大數據分析

西南交通大學場館平臺的使用能夠使場館運營管理者獲得豐富的場館運營數據，通過對運營數據的統計分析，從而有利于幫助管理者有效提高場館管理效率，做好場館管理監控。本研究以羽毛球館與游泳池為例對其數據進行分析。

通過表格5我們不難看出，羽毛球館訂單數呈逐年上升趨勢，并逐漸達到一個穩定值，根據羽毛球館的年度訂單或季度訂單數量，管理者可對一定時段內的場館經營狀況進行有效監督，從而發現日常經營管理中的不足，及時調整經營策略。而游泳池的人數由于受雨水天氣影響存在較大的波動，游泳池管理者可根據年度整體天氣預測，適當調整當年的經營策略。

表5 各場館歷年訂單數情況

表格6顯示了羽毛球館、游泳池分時段消費場次或人次，我們可以發現這樣的一個趨勢：羽毛球運動存在兩個高峰時間，一個是下午三點半到五點半之間，另一個高峰為七點半到九點半之間。而游泳池的高峰一般集中在下午三點半到五點半之間。根據這些數據，羽毛球場館管理者可以根據供求原理，對羽毛球館價格進行彈性定價，提高晚間高峰時段的場地預定價格以提高收益，緩解特定時段的需求波動；游泳館管理者可以根據池內人數的多少決定是否加派巡池人員以此來降低管理成本。

表6 各場館分時段統計

5 結語及展望

隨著人民生活水平的日益提高，人們對體育健身有了更加迫切的需求，對體育場館服務管理水平的要求也相應提高。以人工為主的傳統體育場館服務管理模式已經不能滿足人們對體育健身服務的需求，基于互聯網的體育場館網絡服務平臺將逐漸成為場館管理的發展趨勢。通過高校體育場館網絡服務管理平臺，結合移動互聯網技術以及場館運營數據的分析，讓場館管理工作更加科學、高效、規范、透明，讓用戶得到更大的便捷、更多的信息、更好的服務，從而加快高校體育場館對社會公眾開放的程度，將是體育場館網絡服務管理模式預期實現的效果。本研究提出的高校體育場館管理方案是單一高校對其場館設施統一管理的新模式，這種模式的局限在于其依然是一個內部系統，未能實現多所高校場館信息的共享與融合貫通。結合當下熱門的云計算、大數據技術進行數據的存儲與分析，構建一個融合多所高校場館的網絡服務管理平臺，挖掘用戶運動習慣，預測全民運動趨勢，研究各類體育場館如何科學布局將是未來研究的一個方向。

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Based on the “Internet plus” College Sports Venues Management Service Platform Construction

WEI Honglei, LIU Xu

The Communist Party of China the fifth Plenary Session of the 18th CPC Central Committee proposed the implementation of “Internet plus” action plan. We based on the need of our country, did anon-the-spot investigation on sports fans and stadium management modes of university in Sichuan, Jiangsu and Guangdong, and found that many stadiums are still using the traditional mode of management, there are many management problems. Including using status of stadiums and gymnasiums is not open which result in a long time queuing and waste a lot of time of users; low management efficiency, low utilization rate of stadiums and gymnasiums, state-owned assets management is poor, weak financial system, supervision and management mechanism has not been established. To solve the above problems, this study proposed stadiums and gymnasiums management platform based on ’Internet Plus’ technologies like RFID, Mobile Internet, Cloud Computing. In this study the establishment of the platform will make the university stadiums and gymnasiums service management work more scientific, efficient, standardized, transparent, thus it will promote the information level of stadiums and gymnasiums management of universities in China and the process of information open to the public.

College Sports Stadiums and Gymnasiums, Internet Plus, Stadiums and Gymnasiums Management Informationization

1007―6891（2016）05―0134―06

10.13932/j.cnki.sctykx.2016.05.33

G818.2

A

2016-06-17

四川省科技創新苗子工程（2015S21009）、中央高校基本科研業務費專項資金資助（supported by the Fundamental Research Funds for the Central Universities）“大學體育信息化管理整體解決方案研究”（2015R338）、四川省教育廳人文社會科學研究基金重點項目“四川省體育場館信息化服務管理體系建設的實踐研究”（TY2013101）；四川省教育廳人文社會科學研究基金項目“體育場館數字化管理及資源共享網絡服務平臺的構建研究”（TY2012103）。

西南交通大學體育部，四川成都，611756。

PE department，School of Economics and Management，Southwest Jiaotong University， Chengdu Sichuan，611756 China.