人性化護理在急診患者護理應用中的效果分析

李素文　丁生英　孔超萍

211300　江蘇省 南京市高淳人民醫院急診科

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人性化護理在急診患者護理應用中的效果分析

李素文丁生英孔超萍

211300江蘇省 南京市高淳人民醫院急診科

目的分析人性化護理在急診患者護理應用中的效果，為臨床提供參考。方法選取我院收治的84例急診患者作為觀察對象，收治時間為2014年4月至2015年4月，采用隨機分組的方式將84例急診患者分成對照組與實驗組，每組42例。對照組采取常規護理，實驗組在對照組的基礎上采取人性化護理，觀察比較兩組急診患者護理后滿意度以及焦慮評分。結果對照組急診患者的滿意度(73.81%)顯著低于實驗組急診患者的滿意度(95.24%)；兩組急診患者護理后焦慮評分的比較結果存在顯著差異，p<0.05，差異有統計學意義。結論對急診患者采取人性化護理，能夠有效改善患者的心理狀況，提高患者的滿意度，改善護患關系，值得臨床推廣應用。

人性化護理；急診；效果

急診科屬于醫院重要科室之一，該科室收治患者的病情較為嚴重，且發病較急，相比于普通患者，急診患者常存在較為嚴重的心理負面情緒，例如緊張、焦慮、恐慌等，因此，為保證治療效果，對其實施一定的護理干預顯得尤為重要[1]。我院為了分析人性化護理在急診患者護理應用中的效果，對急診患者采取人性化護理，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院收治的84例急診患者作為觀察對象，收治時間為2014年4月至2015年4月，采用隨機分組的方式將84例急診患者分成對照組與實驗組，每組42例。(1)對照組42例急診患者中，男女比例為23：19，患者的年齡分布為15至85歲，患者年齡均值為(63.62±2.34)歲；文化程度：有10例患者為小學，有17例患者為初中，有12例患者為高中，有3例患者為大學或以上。(2)實驗組42例急診患者中，男女比例為22：20，患者的年齡分布為16至85歲，患者年齡均值為(63.34±2.15)歲；文化程度：有11例患者為小學，有16例患者為初中，有10例患者為高中，有5例患者為大學或以上。

將兩組急診患者的一般資料進行比較，其數據之間不存在明顯差異，統計學無意義，即P>0.05，組間具有可比性。

1.2 護理方法 對照組急診患者采取常規護理，主要是指護理人員遵醫囑對患者實施生命體征指標監測、搶救措施以及健康教育等護理措施；實驗組急診患者在對照組患者的基礎上采取人性化護理，主要是指護理人員遵照醫囑結合患者的實際情況對其實施相關的護理措施，通過對患者實施人性化護理，達到緩解患者心理負面情緒，使其配合治療，保證治療效果的目的。

1.3 觀察指標 觀察比較兩組急診患者護理后滿意度(滿意、較滿意及不滿意)以及焦慮評分。焦慮評分采用焦慮自評量表進行評分，計分制為1至4分制，共20個題，總分100分，得分越高，表示患者的焦慮程度越嚴重[2]。滿意度=(滿意+較滿意)/總例數×100.00%。

2 結果

對照組42例急診患者中，有16例患者為滿意，有15例患者為較滿意，有11例患者為不滿意，其滿意度為73.81%；實驗組42例急診患者中，有25例患者為滿意，有15例患者為較滿意，有2例患者為不滿意，其滿意度為95.24%；經比較可知，兩組急診患者護理后滿意度以及焦慮評分的比較結果存在顯著差異，統計學具有意義(P<0.05)。見表1。

表1 對比兩組急診患者護理前后的焦慮評分(分)

3 討論

有研究證明，在治療過程中，若患者存在焦慮、抑郁、緊張等嚴重心理負面情緒，易嚴重影響治療效果，不利于患者預后[3]，因此，為保證治療效果，使患者積極配合醫護人員的工作，對急診患者實施一定的護理干預是非常有必要的。本研究對急診患者實施人性化護理，人性化護理主要強調以患者為中心，以人性化為理念，重在培養護患關系，達到為患者提供全方位護理的效果[4]，具體護理措施如下。

3.1 心理護理 患者入院后，護理人員應遵醫囑主動與患者溝通交流，仔細詢問患者的病情，結合交談結果分析判斷患者的心理狀況，并結合患者的實際情況對其實施針對性心理疏導措施，及時安撫患者內心的焦慮、恐懼、擔心等。在溝通過程中，護理人員應注意語氣輕柔、態度親和，行為得體，對于年老的患者，護理人員應適當將聲音放大，而對于青年患者，護理人員應用舒緩的語調，減少其煩躁的情緒，切忌不要出現不耐煩、指責等情緒[5]。同時護理人員可以主動告知患者成功治愈的病例，增強患者治愈疾病的信心，達到提高患者治療依從性的效果。

3.2 病房環境護理 護理人員應遵醫囑為患者營造輕松、舒適、安靜的病房環境，保證病房光線充足、干凈、整潔，空氣流通，溫度和適度適宜，必要時，可以結合患者的喜好播放患者喜歡的音樂、娛樂節目等，轉移患者注意力。

3.3 生活護理 對于年老的患者，護理人員可以主動為其做一些日常瑣事，例如梳頭、蓋被子、按摩等，盡量滿足患者的實際需求，讓患者感受到家的溫暖，增加患者的依賴感和信任感。對于高熱患者，護理人員應密切關注患者的生命體征指標，適當調節病房溫度，幫助患者蓋好被子等。對于咳嗽、咳痰的患者，應主動為其準備充足的紙巾，同時，護理人員應對患者及其家屬實施相應的飲食指導、用藥指導，認真向患者講解飲食、用藥的必要性以及相關注意事項[6]。

本研究結果顯示，實驗組急診患者的滿意度比對照組急診患者的滿意度高出21.43%，且實驗組急診患者護理后的焦慮評分顯著低于對照組急診患者，差異有統計學意義，這說明對急診患者采取人性化護理，能有效緩解患者的焦慮、恐慌、緊張等負面情緒，使其配合醫護人員的工作，同時能夠有效提高患者對護理工作的滿意度，改善護患關系，減少醫療糾紛的發生。

總結得出，對急診患者采取人性化護理，能夠有效改善患者的心理負面情緒，使其積極配合治療，同時能有效提高患者的滿意度，改善護患關系，值得臨床推廣。

[1] 李娟.人性化護理在急診患者護理中應用的效果評價[J].中國實用護理雜志,2012,28(12):28-29.

[2]曾文莉,付敏.急診科患者實施個性化優質護理服務的效果評價[J].四川醫學,2014,35(1):136-138.

[3]楊屹珺,景峰,裴桂芹，等.急診ICU患者心理狀態分析及人性化護理干預[J].齊魯護理雜志,2013,19(20):125-126.

[4]王敏.急診分診護理中人性化護理模式的臨床價值分析[J].健康必讀(中旬刊),2013,12(2):486-487.

[5]易少華,劉小琴.人性化管理在急診護理管理中的應用[J].內蒙古中醫藥,2011,30(13):133-135.

[6]李云燕.論急診護理風險與人性化護理對策[J].國際護理學雜志,2011,30(12):1835-1836.

10.3969/j.issn.2095-9559.2016.06.026

2095—9559(2016)06—2635—02

2016-01-12