影響企業員工培訓效果評估因素的分析

陳媛

摘 要：隨著社會經濟的不斷發展，市場競爭不斷加劇，企業間的競爭不僅體現在技術水平、資金條件等方面，更體現在人才的競爭方面。通過科學有效的培訓工作，不但可以提高員工的整體素質，更可以增強團隊協作能力，促進企業文化的傳播，實現企業核心競爭力的提升。效果評估是培訓活動必不可少的一個環節，既是對一個培訓活動的總結，也是下一個培訓活動的策劃依據。本文結合企業員工培訓的重要性，對培訓效果評估的作用、內容、評估方法及其影響因素進行了分析。

關鍵詞：企業；員工培訓；效果評估；影響因素

1 企業員工培訓的重要性

企業員工培訓，是指企業針對在崗員工，有計劃、有目的地組織員工進行學習和訓練，提高知識和能力，提升對于企業的認同感和歸屬感，使得員工能夠勝任本職工作。員工培訓是企業獲得競爭力優勢的來源。通過培訓，可以提高員工綜合素質，促進企業生產效率和管理水平的提高。同時員工培訓也是員工提升個人競爭力的方式，個人通過培訓可以獲得相關知識、技能和工作方法，從而獲得組織認可，獲得更大的職業發展。

2 企業員工培訓的效果評估

員工培訓的效果評估，是指結合培訓的目標和需求，通過科學的理論和方法，針對培訓中的各種數據信息，對培訓的價值和質量進行確定的過程。對于企業而言，員工培訓工作需要花費相應的資金成本和時間成本，是一種長期投資，是投資就需要追求回報。而這種回報可以通過對員工培訓效果的評估表現出來。

（一）員工培訓效果評估的作用

（1）對培訓效果進行準確判斷，了解培訓工作是否達到了預期的目標和要求。（2）判斷接受培訓的員工在技術能力方面的提升和思想、行為方面的轉變是否直接來源于培訓本身。（3）對培訓活動的支出和收入效益進行評估，確保資金得到更加合理的配置。（4）能夠對培訓人員的工作進行客觀真實的評價。（5）能夠為企業管理者的相關決策提供必要的信息。

（二）員工培訓效果評估的內容

在對員工培訓的效果進行評估時，需要結合以下幾個方面的內容進行綜合考慮，確保評估結果的真實性、完整性和準確性。（1）受訓員工。對員工在受訓后，工作能力、工作態度、工作業績等方面的變化及課程需要改進點進行考察和分析。（2）授課講師。評估授課講師在培訓中的課程內容是否有針對性和實用性質、授課形式是否靈活得當、培訓方法是否合理等。（3）組織管理。對培訓的時間安排、培訓設備、培訓場地及相關配套活動統籌性等進行評估。（4）成本效益。為了提高培訓的質量和效果，評估培訓取得的經濟效益，有必要對每一個培訓項目進行投入產出的分析，即成本收益分析。

（三）員工培訓效果評估的方法

效果評估需要通過數據、資料等具體形式表現出來，使得企業管理人員可以看到、觸摸到、感受到，而不能是單純的抽象概念，“效果良好”或者“效果不佳，有待改進”都不能作為評估的結果。從目前企業在員工培訓效果評估中常用的方法來看，一方面，需要注重培訓需求分析、培訓評估目的分析以及培訓評估結果的分析三個關鍵性的環節，其效果評估的流程為：對員工在培訓前表現出的能力和態度等數據信息進行收集和整理，確定績效評估的目標。結合目標，制定出科學合理的評估方案，對培訓結束后的相關資料進行整理和存檔，通過培訓前后的對比，評估培訓效果。另一方面，要建立科學的考核制度，對接受培訓的員工進行考核，評估培訓效果。目前常用的考核方法包括問卷調查、訪談、現場考察、專題探討、績效評估等。

（四）加強信息技術的建設和服務 。

微博、微信可以被看作是一種新的移動學習方式，它使企業員工的培訓活動不再被限制在電腦桌前，員工可以自由自在隨時隨地進行不同目的不同方式的學習。在基于微博的企業員工培訓過程中，教學過程的四個基本要素：教師、學生、教學內容和教學媒體都是“移動”的。 移動學習是遠程教育的擴展與延伸，除了具有固定遠程學習所擁有的所有優點之外，相對于固定遠程學習來說，它還具有數字化、靈活性、便攜性、個體性的特點。其中靈活性與便攜性是移動學習最突出的特點，正是因為它便攜、可移動，使學習者解脫了學習場所、學習設備和學習時間的束縛，不用固定在某個地方、某個時候都可以學習，真正實現了“隨時隨地”的學習。微博作為互聯網技術和現代通訊技術融合催生出來的人際交流新工具，企業受訓員工可以通過網頁、手機短信、即時通訊軟件等向其追隨者發送短信息，傳播自己的思想觀點。目前，國內外許多網站都提供微博托管服務，托管微博無需自己注冊域名、租用空間和編制網頁；對于企業員工培訓來說，利用微博傳播培訓知識并與員工實現實時互動反饋，有利于隨時掌控培訓效果。開展員工培訓，不僅要有人才技能優勢，還應該有信息技術應用基礎。因為，利用企業的局域網可以開展有針對性、交互式、及時性的培訓與開發活動。除了能夠了解到企業最新消息、新聞動態之外，還可以開發一套與員工培訓相關的系統，將培訓課程、相關知識等內容發布在局域網上。這樣，學員就可以根據自身需要，選擇適合自己的培訓課程內容進行自主學習。還可以建設在線班級，培訓師和學員使用賬號登錄可以及時溝通，了解對培訓內容的掌握情況。同時，學員之間也可以進行在線研討，相互交流。當然了，在局域網上還可以進行員工培訓需求調查，讓網絡成為企業文化建設和員工培訓的重要平臺。

3 企業員工培訓效果的影響因素

（1）重視不夠。部分企業領導和管理人員對于培訓工作認識不夠，認為培訓只會增加企業成本，或者擔心員工在培訓后跳槽，無法回收培訓成本。因此，對員工培訓工作不夠重視，或者浮在面上搞培訓，不認真分析調研，走過場，使得培訓難以收到良好的效果。企業不重視培訓工作，員工不思進取，必將導致企業員工素質下降，工作績效降低。“愚者賺今天，智者賺明天。”企業要贏得未來的競爭，就必須注重整體績效的提高；要提高企業績效水平，就必須重視員工培訓與發展。

（2）缺乏系統規劃。目前，還有少部分企業的培訓工作還處在“缺什么就補什么”的隨機性培訓階段，有的甚至只是憑領導的自身喜好界定培訓內容。培訓工作沒能真正與企業戰略目標結合起來，沒有在組織需求、工作需求、個人需求層面上深入分析研究，使培訓僅滿足于當前問題的解決，缺乏系統的、前瞻性的培訓規劃和管理機制。有的單位表面上建立了培訓管理制度和培訓實施體系，但由于培訓管理體制不是以服務企業戰略目標為出發點，就難免出現為了培訓而培訓的形式主義。員工培訓工作只有與企業發展目標、組織需求、員工職業生涯規劃相結合，與短、中、長期人才發展規劃相互協調配合，知識、技能和素質三個層次兼顧，才能實現真正意義上發揮它的重要作用。（3）培訓方法缺乏新意。部分企業雖然認識到了員工培訓的重要性，但是在培訓工程中，對于培訓方法的選擇具有很大的隨意性，沒有根據培訓目標、培訓對象等進行合理選擇，導致培訓效果不佳。不論培訓的形式如何，都是根據員工當前工作績效與標準績效的差距，或未來工作所需技能與現有技能的差距來確定培訓需求。其根本目標就是要達到所期望的績效標準。因此，這部分投入應要求以業績的提高作為回報。當前信息時代，單一的講課模式已經不能滿足當前培訓工作的需要，針對不同學員、不同內容選用不同的培訓方法，如講座、視聽、研討、情景模擬、案例分析、導師帶徒等都是不錯的方法。靈活有效的培訓方式，不但可以營造愉快的培訓氛圍，提高員工參與培訓的熱情，更是培訓目標得以實現的有效保證。（4）缺乏有效的評估體系。科學的培訓效果評估體系對于企業了解培訓投資帶來的經濟效益、界定培訓對企業的貢獻、證明員工培訓做出的成績非常重要。目前很多企業的員工效果評估工作的通病是：考核方式單一，評估結果缺乏準確性和全面性，存在與實際脫節的現象，無法充分反映員工培訓的效果。例如，對于培訓效果的評估僅僅針對相關知識和技能的掌握情況，沒有深入到培訓學員的工作行為、態度轉變、能力提高、業績改善和為企業帶來的經濟效益上來。因為效果評估浮在面上，導致很多人對員工培訓認識出現偏差。只有建立科學合理的評估體系，以問卷調查、專題研討、績效考核等手段，全面了解員工接受培訓后工作能力、工作態度、工作業績是否得到改善和企業經濟效益的是否得到提高？改善到什么程度，提高了多少等等。

4 結論

人才就是生產力。員工培訓是企業將“人‘變成人才”的一種有效活動，也是提高企業凝聚力和核心競爭力的有效手段。企業決策者和管理人員要充分認識到員工培訓的重要性，扎實做好培訓工作的每一個環節，“需求分析、系統規劃——科學實施——全面分析評估——效果反饋”，讓員工培訓形成一個個PDCA良性循環，企業員工和企業在這個良性循環體系下實現共同發展、共同提高。

參考文獻

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