質(zhì)量管理經(jīng)驗

廖佐芬　康萬鳳

摘 要 鋅錠在壓鑄合金、電池業(yè)、印染業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、橡膠業(yè)、化學(xué)工業(yè)等各個行業(yè)中起著舉足輕重的作用。從鋅錠生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)來看，加強(qiáng)鋅錠質(zhì)量管理，可以使企業(yè)鋅錠行業(yè)取得一席之地。筆者根據(jù)多年的質(zhì)量管理經(jīng)驗，梳理了鋅錠質(zhì)量管理的做法。本文以云南永昌鉛鋅股份有限公司在鋅錠質(zhì)量監(jiān)控管理過程所取得的經(jīng)驗進(jìn)行闡述，對加強(qiáng)鋅錠質(zhì)量發(fā)表見解。

關(guān)鍵詞 鋅錠 質(zhì)量管理 經(jīng)驗

一、質(zhì)量管理機(jī)制

產(chǎn)品質(zhì)量管理是企業(yè)管理水平的綜合體現(xiàn)，產(chǎn)品的質(zhì)量形成于設(shè)計、制造、試驗及使用過程，決定產(chǎn)品的質(zhì)量因素：人、設(shè)備、原材料、工藝方法、生產(chǎn)環(huán)境，尤其人影響因素往往對產(chǎn)品的質(zhì)量起著決定性作用。[1]為加強(qiáng)企業(yè)員工的質(zhì)量意識，保證產(chǎn)品質(zhì)量，最大限度滿足顧客需求，我公司在質(zhì)量管理采取以下措施：第一，建立健全質(zhì)量檢測、評價機(jī)構(gòu)，把好鋅錠質(zhì)量關(guān)；第二，建立嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)檢測標(biāo)準(zhǔn)；第三，建立質(zhì)量責(zé)任制度和嚴(yán)格的質(zhì)量指標(biāo)檢查、考核制度；第四，建立質(zhì)量管理學(xué)習(xí)制度，提高質(zhì)量監(jiān)督人員職業(yè)素養(yǎng)。

企業(yè)在鋅錠生產(chǎn)運(yùn)營中，注重質(zhì)量管理制度的制定和實施，將質(zhì)量管理的作用發(fā)揮到最大化。不僅提高了公司職工的質(zhì)量意識和素質(zhì)，而且保證了鋅錠產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。

二、在鋅錠生產(chǎn)過程開展的質(zhì)量管理

（一）建立健全鋅錠質(zhì)量監(jiān)測、評價機(jī)構(gòu)，把好鋅錠質(zhì)量關(guān)。

1.鋅錠質(zhì)量監(jiān)測、評價結(jié)構(gòu)的建立。我們公司自1958年成立以來，就設(shè)有從事質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢測、監(jiān)督和管理的機(jī)構(gòu)。隨著企業(yè)的不斷壯大和發(fā)展，對質(zhì)量管理監(jiān)督的要求逐步提高。公司在2011年成立相對獨(dú)立質(zhì)量監(jiān)測部門——質(zhì)檢部。2016年成立較為獨(dú)立的部門——質(zhì)檢監(jiān)測中心。它是公司的質(zhì)量、計量管理中心和眼睛，其職責(zé)是承擔(dān)公司質(zhì)量、計量管理、環(huán)境監(jiān)測工作。根據(jù)國家法律法規(guī)編制公司質(zhì)量、計量管理體系，確保公司產(chǎn)品量、計量管理、檢驗檢測工作符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)要求。[2]目前，質(zhì)量監(jiān)督部門從專業(yè)技術(shù)人員配備、儀器設(shè)備、環(huán)境、技術(shù)等相關(guān)方面已經(jīng)達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)要求，足以能獨(dú)立開展鋅錠質(zhì)量監(jiān)督檢驗。

2.質(zhì)量監(jiān)督部門開展的日常監(jiān)督管理。質(zhì)量監(jiān)督部門以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，盡職盡責(zé)把好每一道產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，不讓不合格品從手中流過，滿足和超越顧客需求。[2]從鋅錠生產(chǎn)到銷售的每個環(huán)節(jié)，質(zhì)量監(jiān)督部門都進(jìn)行嚴(yán)格的管理監(jiān)督。我們公司開展的日常質(zhì)量管理如下：第一，按照國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T4700-2008對析出鋅、鋅錠樣品進(jìn)行取制。第二，對析出鋅和鋅錠化學(xué)成分進(jìn)行日常化驗分析。第三，質(zhì)量監(jiān)督每個月進(jìn)行一次樣品內(nèi)部自檢和互撿，企業(yè)每個季度進(jìn)行一次外檢。第四，與顧客發(fā)生質(zhì)量爭執(zhí)時進(jìn)行協(xié)調(diào)和對鋅錠產(chǎn)品進(jìn)行取樣、檢驗分析。第五，按照國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品的組批、認(rèn)證和發(fā)放。第六，鋅錠產(chǎn)品質(zhì)量不合格的處理。處理措施有：第一，要求公司生產(chǎn)部門停止生產(chǎn)、銷售不合格產(chǎn)品。第二，超過國家質(zhì)量監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，送回生產(chǎn)單位重新生產(chǎn)。并對不合格鋅錠產(chǎn)品進(jìn)行記錄、跟蹤驗證直至產(chǎn)品合格為止。第三，面對生產(chǎn)單位生產(chǎn)出不合格品時，協(xié)助相關(guān)生產(chǎn)單位修改、完善鋅錠生產(chǎn)方案，經(jīng)過多次檢測分析，生產(chǎn)出符合國家標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量過硬的合格新產(chǎn)品。第四，幫助公司在進(jìn)原料做好質(zhì)量把關(guān)，防止公司進(jìn)了不合格原料而導(dǎo)致生產(chǎn)過程中出現(xiàn)事故，使公司免遭產(chǎn)品質(zhì)量不合格造成的重大經(jīng)濟(jì)損失。

（二）執(zhí)行嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的要求，強(qiáng)調(diào)采用先進(jìn)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，淘汰過時的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，以使本國的產(chǎn)品質(zhì)量處于世界先進(jìn)水平。[3]為保證公司出售的鋅錠產(chǎn)品達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)要求，質(zhì)量監(jiān)督部門根據(jù)相關(guān)要求，本公司制定嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。并且依托《鋅錠GB/T470-2008》的國家標(biāo)準(zhǔn)，按此標(biāo)準(zhǔn)的要求、驗證方法、檢驗規(guī)則、標(biāo)志、包裝、運(yùn)輸、儲存等各個方面進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控、審查，完善了公司鋅錠產(chǎn)品質(zhì)量的管理。表1、表2是國家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的對比：

（三）建立質(zhì)量責(zé)任制和嚴(yán)格的質(zhì)量指標(biāo)檢查和考核制度

國內(nèi)外著名企業(yè)實踐都證明，企業(yè)靠市場，市場靠產(chǎn)品，產(chǎn)品靠質(zhì)量，質(zhì)量競爭已經(jīng)成為市場競爭的關(guān)鍵。[6]為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從源頭上堵塞劣質(zhì)產(chǎn)品的產(chǎn)生，預(yù)防質(zhì)量事故和質(zhì)量糾紛吸引更多的企業(yè)合作伙伴。公司以部門為單位并加以引導(dǎo)，加強(qiáng)對鋅錠質(zhì)量管理，讓不合格產(chǎn)品的在冶煉、加工、銷售之前被消滅。企業(yè)把質(zhì)量管理貫穿于鋅錠產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的整個過程，讓工作任務(wù)、責(zé)任、權(quán)利落實到每個職工頭上。把與質(zhì)量直接有關(guān)的各項工作和職工的積極性緊密結(jié)合，形成嚴(yán)密的質(zhì)量管理工作系統(tǒng)。

良好的質(zhì)量服務(wù)是贏得顧客的重要手段，在現(xiàn)代企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化不斷增強(qiáng)的背景下，顧客的需求已經(jīng)成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的一切出發(fā)點和落腳點。[3]質(zhì)量監(jiān)督部門秉承“不是零分，就是一百分”的工作理念，每個月根據(jù)企業(yè)的制定的生產(chǎn)運(yùn)營指標(biāo)對采、選、煉等各個生產(chǎn)單位進(jìn)行質(zhì)量檢查和考核。這些舉措能提高職工的積極性，進(jìn)而高效地進(jìn)行鋅錠產(chǎn)品質(zhì)量管控。

（四）建立質(zhì)量管理學(xué)習(xí)制度，提高質(zhì)量監(jiān)督人員職業(yè)素養(yǎng)

為保證鋅錠質(zhì)量監(jiān)測監(jiān)督工作的公平性、公正性、科學(xué)性、權(quán)威性，企業(yè)建立質(zhì)量管理學(xué)習(xí)制度，提高質(zhì)檢人員的職業(yè)道德、思想素質(zhì)、技術(shù)水平。質(zhì)量監(jiān)督部門每季度開展三次職業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)，并且每年9月份開展質(zhì)量崗位技術(shù)大比武來提升從業(yè)人員的技能技術(shù)水平。同時，質(zhì)量監(jiān)督部門職工每年都簽署風(fēng)險崗位保密工作協(xié)議和崗位廉潔從業(yè)協(xié)議，從而強(qiáng)化職工的職業(yè)素養(yǎng)。以及開展的黨員掛靠職工活動，并且每個月召開相應(yīng)會議加強(qiáng)思想道德學(xué)習(xí)和及時掌握職工的思想動態(tài)等活動，提升質(zhì)檢人員思想道德素質(zhì)。

為了持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理，質(zhì)量監(jiān)督部門追蹤國內(nèi)外質(zhì)量管理動態(tài)，對質(zhì)量管理新思想、新技術(shù)、新方法應(yīng)用提出建議加以運(yùn)用。使公司生產(chǎn)的鋅錠產(chǎn)品檢測達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)要求。

三、討論分析

以上是云南永昌鉛鋅股份有限公司在鋅錠產(chǎn)品質(zhì)量管理取得的初步經(jīng)驗，通過這些措施和方法，使鋅錠產(chǎn)品質(zhì)量得以保證，并為公司吸引了更多的顧客，讓企業(yè)在市場競爭中贏得更廣闊的前景。

（作者單位為云南永昌鉛鋅股份有限公司）

參考文獻(xiàn)

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[4] 中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)：鋅錠GB/T470-2008[M].中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，2008.

[5] 鋅錠化學(xué)成分標(biāo)準(zhǔn)[Z].云南永昌鉛鋅股份有限公司.

[6] 李文庫.大連石化質(zhì)量管理模式研究[D].武漢：武漢理工大學(xué)，2006.