城鎮居民對社區藥學服務需求的調查與分析

肖凌，鄧鳳君

益陽醫學高等專科學校，湖南益陽413000

城鎮居民對社區藥學服務需求的調查與分析

肖凌，鄧鳳君

益陽醫學高等專科學校，湖南益陽413000

目的對城鎮居民藥品知識的了解和社區藥學服務的需求現狀進行調研。方法以2015年10—12月在城區某藥店購買藥品的1 128位消費者為調查對象，通過填寫問卷表模式進行調查研究。結果約50%被調查者選擇藥品時依賴自身或他人經驗，對藥品的不良反應和合理用藥知識認知欠缺，被調查者普遍認為需要得到社區藥師的藥學服務指導。調查對象中身體健康者占628人，占比55.67%，患一種慢性病者占240人，占比21.28%，患兩種以上慢性病者占260人，占比23.05%。結論城鎮居民的藥學常識不足，迫切需要社區藥師針對性地進行藥學服務指導。

社區藥學服務；合理用藥；居民需求

藥學服務（Pharmaceutical Care，PC）的概念是美國學者在20世紀90年代明確提出的，是指藥師運用藥學專業知識向公眾（包括醫護人員、患者及家屬）提供與藥物治療有關的各項活動和服務（包括藥物選擇、藥物信息及藥物使用知識），提高公眾使用藥物的安全性、有效性、適宜性和經濟性［1］。近20年來，國外的社區藥學服務發展迅猛，2009年世界藥學大會報告指出全球平均58%的藥師服務于社區藥房。在英國、美國、日本等發達國家，社區藥師在初級衛生保健和促進社區公眾健康方面發揮著重要的作用。國外社區藥師的工作職能從藥品調配和分發轉變為藥物治療管理（MTM）服務。以美國為例，藥物治療管理服務具體包括用藥咨詢服務；慢性疾病如糖尿病、哮喘、心腦血管疾病、骨關節炎等藥學管理；慢性疾病的監測管理如測量血壓、血糖、血脂、骨密度等；為特殊劑型藥物提供用藥咨詢如霧化劑、注射劑、復方制劑等［2］。隨著我國社會經濟不斷發展，國民對健康的認識不斷提高，渴望獲得更多自我保健和疾病防治的科普知識。我國醫療衛生改革在逐步進行，社區衛生服務中心和成規模的社區藥店覆蓋了城鎮社區，社區藥學服務也在逐步開展。黃慶君等對高血壓和糖尿病患者實施社區藥學服務干預，發現以上兩種慢病患者在接受藥學服務后疾病的控制率和服藥依從率大幅上升，藥物不良反應發生率明顯降低，患者對社區衛生服務的信任度、滿意度增加［3-4］。也有學者開展了社區藥學服務需求調查，調查發現居民用藥普遍存在這樣那樣的錯誤行為，居民對社區藥學服務比較渴求［5］，筆者選取在該市城鎮居民中開展社區藥學服務需求調查，為建立符合該市城區居民需要的社區藥學服務模式提供參考意見。

1　對象與方法

1.1對象

以2015年10—12月在益陽城區某藥店購買藥品的城鎮居民為調查對象，發放調查問卷1 280份，進行問卷調查。

1.2方法

根據文獻回顧［6-8］自行設計調查問卷內容，由經過培訓的調查員向居民講解調查的目的和意義，獲得居民的同意后，由居民自行填寫，當場收回。發放調查問卷1 280份，回收1 128份，回收率88.13%。

1.3調查內容

（1）一般情況包括：居民的性別、年齡、受教育情況、健康狀況。（2）購買藥品的種類和選藥依據。（3）對該次所購藥品相關知識的了解情況。（4）對社區藥學服務內容的需求情況。

1.4統計方法

全部數據資料輸入電腦建立Excel表格，使用百分數進行計數資料處理。

2　結果及分析

1 128名調查對象中，男性418人，占比37.06%，女性710人，占比62.94%。20～39歲有215人，占比19.06%，40～59歲有712人，占比63.12%，60～79歲有168人，占比14.89%，其他年齡有33人，占比2.93%。大專和本科學歷以上有249人，占比22.08%，高中和中專學歷人數有495人，占比43.88%，初中及以下學歷有384人，占比34.04%。調查對象中身體健康者占628人，占比55.67%，患一種慢性病者占240人，占比21.28%，患兩種以上慢性病者占260人，占比23.05%。

從表1可見居民最常購買的藥品種類排在前三的有解熱鎮痛類藥物及抗感冒中成藥、心血管系統藥物、抗菌藥。從表2中可見只有約50%的居民根據醫師或藥師的推薦購買藥品，還有近40%的居民根據自己或他人的經驗購買藥品。

表1　居民購買藥品種類情況調查

表2　居民選擇藥品依據情況調查

從表3中得知患者基本了解所購藥品的用途，但只有31.47%的患者了解該藥品的不良反應，只有24.73%的患者了解藥品的禁忌證及用藥注意事項，約60%的患者能從醫師處或藥品說明書上了解所購藥品的用法用量，有約40%的患者需要藥師進行藥品的用法用量指導。

表3　居民對所購藥品相關知識了解情況調查

從表4中可見居民非常需要藥師能進行一些疾病保健知識及安全用藥知識的指導，一般被調查者對普通感冒、輕微外傷等常見病的處理方法，家庭常備藥品的選擇、藥品的儲存方法等藥學服務需求很感興趣，慢性病患者對慢性病的常見監測服務如量體重、測血壓、測血糖等藥學服務很感興趣，對長期服用治療慢性病藥物所出現的不良反應的識別及預防方法藥學服務需求較大，近70%的被調查者希望能從藥師處得到藥品用法用量及用藥注意事項的藥學服務指導。

表4　居民對社區藥學服務需求情況調查表

3　討論

2016年4月13日，《國務院辦公廳關于印發國務院2016年立法工作計劃的通知》里在有關保障和改善民生，加強和創新社會治理的立法項目里，提到由衛生計生委組織起草《藥師法》［9］。在《執業醫師法》已出臺20余年，《護士管理條例》已出臺7年多的今天，《藥師法》成立歷程中的最后一只靴子即將落地，社會藥店和社區執業藥師應該借此東風，憑借執業藥師的專業化服務來擴大就業市場。該調查正是基于此背景設計進行。

當前人們普遍存在5大用藥誤區：（1）聽信廣告買藥；（2）認為進口藥、貴藥就是好藥；（3）認為中藥沒有不良反應；（4）自己隨便停藥；（5）認為輸液是療效最快、最好的治療方法［10］。在該調查結果中可見一斑，解熱鎮痛藥及抗感冒中成藥銷量最大，藥師進一步詢問發現消費者憑自身或他人經驗購買此類藥品，存在隨意用藥，多種感冒藥、中西感冒藥混合搭配服用現象，這樣不僅存在藥品浪費，長期如此更有可能出現肝腎損害等不良反應。感冒初期多為病毒性感染，而消費者預防性地購買抗菌藥，動輒配以第二代頭孢菌素，因此抗菌藥的銷量占到藥品銷量第三位，抗菌藥濫用不僅可能導致細菌出現耐藥性，患者發生藥物過敏的幾率也大大增加。購買維生素和微量元素的消費者較多，說明公眾自我保健的意識逐漸增強，但公眾對保健品和藥品的區別混淆不清，對鈣劑、鐵劑、鋅劑、維生素等藥品的使用指征、合理搭配知識欠缺，對此類藥品的儲存知識欠缺，被調查者非常希望能獲得此方面的藥學服務指導，因此藥師可以提供用藥咨詢服務，消除患者的錯誤認識，節約藥物資源，減少藥源性疾病，增強公眾對藥師的信任度，增強患者規范用藥的依從性。

心血管疾病藥物的購買量占藥品銷售量的第二位，可見心血管疾病病人基數高，針對新醫改提出的“分級診療”政策，越來越多的心血管患者走出醫院，定期到藥店購買藥品，但這類患者對服藥后的不良反應認識較少，社區藥店也缺乏專門的監測和記錄，不少社區藥房配備了血壓計、血糖儀，能提供測量服務，但缺乏專門人員對數據進行登記管理，因此此類患者非常希望社區藥房能有專門執業藥師對其進行監測和管理，此類疾病診斷明確，治療指南規范，公眾對此類疾病的危害性有所認知，但對疾病的健康知識認知碎片化，甚至有些醫藥商家存在虛假廣告，蒙騙患者現象，社區藥師可以針對性地提供慢性疾病管理服務，這也可以作為社區藥師下一步的工作方向。

在調查中筆者還發現，社區居民渴望獲得常見病、慢性病的保健知識，而各級醫院工作負荷較大，臨床醫生難以進行成規模、持續性的保健知識講座，社區藥師可利用自身優勢，制作宣傳欄，開展科普講座，既能提高公眾的保健意識、增加公眾的保健知識，又能提高社區藥店和執業藥師的知名度，產生良好的經濟效益和社會效益，形成雙贏局面。

4　展望

國家對醫療衛生投入持續增加，但國民的醫療衛生支出仍居高不下，不排除以藥養醫的制度性原因，更存在公眾缺乏醫療保健知識，醫療資源浪費等因素。全球多國開展社區藥學服務，模式漸趨成熟，節省了大量的醫療藥品支出，減少了很多藥源性疾病的發生，產生了巨大的社會效益。我國基層衛生服務體系和社區藥房的建立為實施社區藥學服務提供了便利條件，隨著醫療、藥品管理體制的不斷完善，執業藥師自身知識水平不斷提高，公眾獲得全面的社區藥學服務之日也將指日可待。

［1］林晶.國內外社區藥學服務發展概況［J］.中國藥業，2014，23（6）：6-8.

［2］白向榮，王育琴.國外社區藥學服務進展［J］.中國執業藥師，2011，8（7）：48-50.

［3］黃慶君，馬葵芬.糖尿病患者的社區藥學服務效果評價［J］.中國藥業，2011，20（21）：46-48.

［4］黃慶君，馬葵芬.高血壓患者的社區藥學服務效果評價［J］.中國藥師，2011，14（2）：260-261.

［5］常利杰，張拓紅.居民對社區藥學服務需求的調查與分析［J］.中國全科醫學，2010，13（22）：2441-2444.

［6］韋敏，陳沁，余大敏，等.廣州市城區居民社區藥學服務需求的調查分析［J］.中國藥房，2013，24（12）：1060-1063.

［7］汪琳.蕪湖市部分社區居民用藥知識與藥學服務需求調查分析［J］.中國藥學雜志，2013，48（14）：1222-1225.

［8］賈元威，沈杰，盧建平，等.三線城市居民用藥情況及社區藥學服務需求調查分析［J］.中南藥學，2014，12（1）：83-86.

［9］董笑非.慢病管理：社會藥店轉型的重要選項［N］.中國醫藥報，2016-04-26（008）.

［10］丁全，陳世財.臨床藥師在慢病管理中的作用［J］.中國健康教育，2015，31（1）：90-92.

Investigation and Analysis of Demands of Urban Residents for Community Pharmacy Service

XIAO Ling，DENG Feng-jun
Yiyang Medical College，Yiyang，Hunan Province，413000 China

Objective To survey the awareness of pharmacy knowledge and demand for community pharmacy service of urban residents.Methods 1 128 consumers purchasing drugs in some urban pharmacy from October 2015 to December 2015 were selected as the survey objects and the investigation was carried out by filling the questionnaire model.Results About 50 percent of respondents relied on their own and other's experience when choosing drugs with shortage of adverse reactions of drugs and rational medication knowledge，and the respondents widely believed that they needed to obtain the pharmacy service guidance of community pharmacists.Health survey accounted for 628，accounting for 55.67%，suffering from a chronic disease accounted for 240，accounting for 21.28%，with more than two kinds of chronic diseases accounted for 260，accounting for 23.05%.Conclusion The pharmacy common knowledge of urban residents is insufficient，and they urgently need the targeted pharmacy service guidance of community pharmacists.

Community pharmacy service；Rational medication；Demand of residents

R95

A

1672-5654（2016）10（a）-0187-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.28.187

益陽市科技局“益陽城區居民對社區藥學服務需求的評估與分析”（2015JZ46）。

肖凌（1977.7-），女，湖南邵陽人，碩士，主治醫師，研究方向：心腦血管藥理。

（2016-07-07）