運用積極心理學開展“陜亮”EAP服務

文/董 娟

運用積極心理學開展“陜亮”EAP服務

文/董 娟

隨著社會主義市場經濟的快速發展，社會變革加劇，行業競爭日趨激烈，組織和員工均面臨一定的壓力與挑戰。2011年，中央宣傳部、國務院國資委《關于加強和改進新形勢下國有及國有控股企業思想政治工作的意見》中指出，要“根據不同群體的特點，開展心理健康教育，健全心理咨詢網絡，提供及時有效的心理咨詢服務”，“大型國有企業要建立心理咨詢機構”。黨的十八大報告指出：“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態。”這就要求我們從實現“中國夢”的高度出發，強調人的價值、人的尊嚴、人格的完整、人的可持續發展，把人文關懷納入企業管理，將員工福祉作為企業長遠發展的穩健基石。

陜西移動作為陜西省內最大的移動通信運營商，客戶規模、網絡規模、產品輸出等均在同行業中名列前茅。龐大的企業規模、快速的發展形式、復雜的經濟形勢和激烈的競爭局勢等，都對員工的身心素質、知識技能等方面提出了更高的要求。根據前期陜西移動的員工調查顯示，大部分員工具有較高的心理資本水平，但仍有部分員工積極情緒體驗較低，工作活力不足，對工作本身價值及組織的滿意度存在質疑，少數員工甚至具有較高的離職意向。

EAP項目起源于20世紀二三十年代，隨著我國經濟的快速發展和員工與組織態度的變化發展，EAP項目逐步被帶入國內，并為大型企業所應用。EAP的心理學理論背景，順應了員工心理情感需求，關注員工的心理發展規律，為思想政治工作注入了“心”元素，進一步提高了思政工作的吸引力、說服力和作用力；同時EAP對員工的心態影響是巨大的，可以助力企業解決10%~15%的消極心理或消極情緒體驗，增強員工抵御挫折與風險的能力；EAP項目通過對員工心理特質的塑造，有效提升個人心理資本，提高員工工作效率，增加組織績效。

積極心理學是20世紀90年代美國心理學家塞里格曼提出，他主張心理學應以預防和發展為導向，以促使個體和社會走向繁榮為理念。積極心理學的觀點運用于EAP項目，擴大了EAP的服務領域，除保持傳統EAP項目關注員工的壓力、枯竭、心理困擾及心理疾病等負面問題，還著眼于提升全體員工的幸福感和心理資本，發掘、發揮員工積極的品格、優勢，培育積極心態，促進團隊和諧，助力組織的持續與卓越發展。

陜西移動于2007年引入EAP服務，通過“試點-推廣-普及”三步走戰略，完成了EAP項目在陜西移動的探索基礎服務階段。自2012年起，綜合考慮前階段服務經驗，集團戰略轉型、改革創新、反腐倡廉的總體發展框架，市場競爭沖擊現狀，以及現代員工心理轉變特點等方面因素，陜西公司堅持“以人為本”的方針，積極貫徹“正德厚生，臻于至善”企業核心價值觀，針對公司員工現有的心理狀況特點，從員工自身心理特質水平與企業管理方法兩個方面入手，推出了以“陜亮”為主題的EAP項目。“陜”意為陜西移動，“亮”意為前途光明，同時喻指采用手段、方式積極之意。“陜亮”EAP服務，是以積極心理學為理論指導，融合積極人格、積極體驗和積極組織系統三大積極心理學核心領域研究成果，以創新的EAP工具和方法，培養幸福員工、積極領導力，建設和諧團體，進而構建積極組織。

線上線下結合提升員工幸福感

員工是企業發展的基石，是當今企業競爭的核心力量，改善員工心理健康狀況，提升心理資本，促進心理潛能發揮，能夠有效幫助員工紓解心理壓力、減少由于心理問題引起的行為問題。

通過與員工訪談，形成專業有效的調查問卷。調查發現：員工的主觀壓力感受與移動總體相比較優；員工個體心理資本較高；但員工的情緒體驗較低；在員工所感受到的同事支持、上級支持、工作活力和團隊和諧四個指標上均有所反映；“陜亮”EAP項目搭建多渠道心理咨詢平臺，通過心理咨詢幫助，員工個人心理狀態得到改善，其對組織績效及組織整體滿意度有提升作用；陜西公司還借助移動互聯網絡，大力推進掌上i-EAP應用，擴大了EAP的輻射面，有效提高了EAP的知曉率與參與度，受到了廣大員工的認可。

多手段分層次全面培養積極領導力

積極領導力建設是自上而下、針對企業內部各層管理者，以建立一種相互支持、相互理解的工作氛圍為目標，利用心理管理技術，提升管理技能，促進管理積極導向，從而讓員工感受組織關懷，激發員工工作熱情，喚醒組織活力的一種行之有效的管理提升方法。

“陜亮”EAP項目共編發管理者專刊34期，管理者主題培訓151場，涉及下屬10個地市，參與人員達7 000余人。整體提升了部門內員工對工作整體的滿意度，員工對上級管理者有了更積極的評價，增強了員工的工作活力，促進了整體團隊的和諧；EAP內部隊伍建設是項目中的亮點環節，隊伍中包含EAP專員、內訓師、心理咨詢師，團隊成員職責明確、功能齊全，為推動EAP服務作出了巨大的貢獻。

“幸福巡游”打造和諧團隊

簡單、和諧的人際氛圍，能夠使員工間更加理解、包容，上級和下級之間，員工與員工之間相互了解、關心、接納，有效幫助員工緩解和釋放職業壓力與工作倦怠，激發員工更大的創造性和工作熱情，提升工作效率及組織忠誠度。

項目通過手機報、QQ群、掌上i-EAP等平臺方式，增加團隊成員間的互動；在全省范圍內開展EAP空間活動55場。通過心理狀態調查，員工心理狀態感受及四種心理特質指標均得到了不同程度的提高，說明員工的心理資本得到了有效提升；班組建設工作從5個班組試點，推廣為20個班組，覆蓋四大類班組，10個地市。針對班組過程中發現的問題，形成普適方案，為組織提供班組改善建議。

“無限閃耀”建設積極組織

積極組織即是以積極心理學為導向的EAP的目標，也是幸福員工、和諧團隊、組織卓越發展的基礎。在員工、管理者和團隊積極心理狀態與品質提升的基礎上，陜西公司EAP進一步建構“陽光組織建設模型”，開展挖掘員工特長與優勢的無限陜耀活動，建立危機防控機制，全面推進積極組織的建設。

“陜亮”系列EAP服務實施近三年時間，項目整體覆蓋公司下屬10個地市員工，其中咨詢人數共2 017人次，培訓場次200余場，雖未達到全員共同參與，但為多數員工提供了完善與提升的方式與方法。同時，長期的EAP項目實施也為組織氛圍帶來了變化：

員工心理狀態全面提升。通過項目效果評估發現，員工的個人心理狀態、個人心理資本、對組織的態度均有較大幅度的提升；員工的主觀壓力感受、消極情緒有所降低，員工的積極情緒有了一定的提高，心理資本各個指標自信、希望、堅韌、樂觀均有不同程度的提升。

團隊氛圍進一步優化。個體與環境的相互影響，相互促進，通過提升員工個人心理狀態，助力企業管理者培養積極領導力，對員工而言，積極情緒、心理資本有所增加，他們更容易感受到組織中的積極事件，工作投入度也會相應提高；對管理者來說，積極領導力的提升，能輔助管理者在日常工作中更高效地與員工溝通，給予員工所需的支持與理解。

組織整體感受度持續提高。積極的個體、積極的團隊共同搭建了積極的組織環境，EAP服務項目在調查員工個體心理健康狀況的同時，也對組織整體狀況進行有效評估，以全面的調查數據為依托，建立了“陽光組織建設模型”，通過線上平臺的投入使用，為員工提供了展現自我，挑戰自我的舞臺。

企業經營績效全面提升。基于積極心理學的“陜亮”EAP服務助力公司打造了一支富有責任意識、創新精神、和諧友善的員工團隊，進一步推動了企業各項工作的落實，營造了有利的環境。2015年，陜西公司累計開通4G基站3.4萬個，4G客戶超900萬人，客戶滿意度保持穩定，服務品質保持領先。

（作者單位：中國移動通信集團陜西有限公司）

（責任編輯：羅志榮）