調(diào)包過期食材，消費(fèi)者怎樣維護(hù)利益？

前幾天，我邀請(qǐng)幾位朋友一起聚餐，在點(diǎn)餐的時(shí)候，我們點(diǎn)了一只帝王蟹。可在上菜的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)做好的帝王蟹并不是我們挑選的那只，且口感上也不像是新鮮的蟹肉。我們將之前挑選的時(shí)候所拍照的帝王蟹的花紋與之相比，發(fā)現(xiàn)確實(shí)不是同一只蟹。請(qǐng)問，我們對(duì)于此事是否可以進(jìn)行維權(quán)？

廣東 張先生

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”飯店的“調(diào)包”行為明顯違法。其做法已違反了我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，涉嫌對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成民事欺詐，消費(fèi)者有權(quán)依法要求賠償。

消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)問題，一定要在第一時(shí)間使用拍照、錄像、錄音等方式保存證據(jù)，掌握證據(jù)后，可以先和商家協(xié)商解決。若商家態(tài)度惡劣，協(xié)商無果，可直接撥打“12315”向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或向工商等行政部門舉報(bào)申訴。當(dāng)然，也可以根據(jù)與商家達(dá)成的協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，或向人民法院提起訴訟。

吳淑華（北京市履厚律師事務(wù)所律師）