從產品端提升用戶的服務體驗

方世文

從中怡康、奧維云網等專業機構發布的今年上半年空凈市場報告來看，今年市場上的空氣凈化器品牌數量與去年相比有了一定幅度的增加，有業內人士推測國內空凈品牌數量已經超過1000家乃至更多。這是一個非常龐大且極不正常的數量。試想一下，現在每年國內的空氣凈化器銷售額為100多億元，卻被如此眾多的品牌分割，同時市場上進口、國產、合資等各類品牌龍蛇混雜，產品質量良莠不齊。所以，中國空凈市場已經處于新一輪技術創新、重新洗牌的發展周期。

也就是說，當前空凈行業面臨的最大挑戰是混亂，在今后的1～3年內，必然是不斷的洗牌，不斷的重塑市場格局。在這個過程中，真正的行業領導品牌會出現。在這種情況下，企業必須找到最適合自身發展的細分領域，在細分領域深耕細作、做大做強，不能奢望什么都做，什么都想搶。比如，可以專注于醫院市場，或者是學校新風系統市場，或者是別墅市場，或者是城市里養寵物的家庭等。并進行真正意義上的產品和技術創新，做好自己細分領域的技術突破和市場積累，提升產品品質，做好服務和口碑營銷。

從市場兩端尋突破點

2015年國內空凈市場的銷量同比增幅僅在個位數，但中怡康、奧維云網的統計數據顯示，單價5000元以上的中高端產品同比增幅卻達到127%，高端化、個性化產品銷量和銷售額的增幅遠遠超過行業平均水平。

2016年上半年空凈行業處于淡季，國內空凈市場的同比增幅為微跌，但是兩極分化更加明顯。低端國產品牌、互聯網品牌紛紛下調零售價和代理價（供貨價），以低價搶占市場，或者是清理老舊庫存產品。甚至有多個互聯網品牌嘗試推出“免費空凈產品，只收取濾網費用”。相反一些進口品牌和部分國產品牌則趨向高端化，針對富裕人群、追求高品質生活人群進行個性化、針對性推廣，銷量和銷售額一直保持較高的同比增幅。

從經濟學原理分析，當全球/國內經濟增幅放緩時，很多行業都會從“橄欖型價格體系”（兩頭小，中間大）變成“倒橄欖型價格體系”（兩頭大，中間小），中間價位的產品競爭最激烈，越來越難賣，高端價位的產品和低端免費的產品份額快速上升，兩極分化越來越明顯，這是一個經濟發展周期一般規律的體現，短期來看，從2015年到2017年，整個空凈行業都非常有可能處于這個發展周期內。在這種狀況下，企業要么做低端“免費”，要么做個性化、高端、高性價比。如果繼續在中間價位廝殺，將會是九死一生，很難發展起來。

從產品端提升用戶服務體驗

現階段，濾網式空凈產品占據國內大部分市場份額，但是更換濾網頻率快、費用高、更換繁瑣，而且還經常出現無貨（無濾網）、售后嚴重脫節等各種問題，會對空氣凈化器的使用造成一定的影響。2015年時，行業中依然有很多廠家沒有考慮過用戶體驗和用戶感受，就是做“一錘子買賣”，整個空凈市場還是只能“靠天吃飯”，依靠冬天霧霾季賣存貨。

今年以來，很多空凈廠家和商家都深刻認識到這個問題的重要性，并在服務方面做了很多嘗試和改進，應該是一個很好的改變。但服務不應該局限在狹義的售后服務上，而應該更重視產品品質本身，更重視廣義的服務升級，也就是包括：智能自清潔，更換濾網或拆洗靜電收集板非常方便快捷，產品品質更好，延長售后服務時限至3～5年，甚至就是無濾網、自動清洗等，這些是更重要、更好的服務保障。

因此，來自于市場對于好的服務，好的用戶體驗的需求會進一步促使行業內企業開始思考和探索更多創新的服務和體驗方式。當然，這要求廠家和商家攜手，隨時掌握市場信息，了解用戶真正的需求，提供創新的服務模式和體驗模式更好的滿足客戶需求，甚至引導、科普教育用戶，這樣才會進一步驅動行業的發展。

技術創新成為發展的關鍵

用戶對空凈產品的整體認知度已經在不斷上升，東北市場潛力開始釋放。從全國區域市場來說，東北近年來經濟下滑幅度較大，雖然每年遭遇嚴重霧霾，但是空凈市場始終沒有出現爆發式增長。但今年上半年，東北市場潛力開始釋放，吉林、遼寧兩省的銷量同比增幅分別是335%和121%，遠超全國其他地區。同時，華北市場規模也在急劇擴張。

過去，用戶購買空凈產品屬于“恐慌式被動購買”，現在不少用戶開始主動選擇“高品質產品”。根據BCG、阿里研究院的報告，中產和富裕人群是空氣凈化器的消費主力，到2020年，中國的上層中產及富裕家庭將翻一番達到1億戶。所以，盡管GDP增速放緩，但是中國高品質類消費市場將保持較高的增長空間。2016年，不僅線下空凈產品的銷售趨向高端化發展，線上不少品牌也在試探高端市場，這都將進一步驅動行業的發展和格局變化。

但這也要求企業必須從技術上尋求突破，通過技術創新與產品創新提升核心競爭力。例如，雅威的離子瀑核心技術，無濾網，無后續耗材費用，無二次污染，自動清洗，同時具備新風凈化功能。傳統濾網式空氣凈化器也在不斷創新，推出復合型濾網，同時在濾網的使用壽命上下大功夫。歐美流行的重型空氣凈化器也陸續進入國內市場，這些新技術和新產品，將是推動整個空凈行業往更深層次發展的關鍵要素。

新風凈化產品將成為趨勢

今年3月1日，空凈行業新國標出臺，高CADR值成為傳統空凈品牌的主流趨勢。但在美國、德國、瑞典、芬蘭等發達國家，單純的室內空氣凈化器有一定市場，但更有市場的是新風空氣凈化器，既能凈化室內臟空氣，又可以引入室外新風，保證室內氧氣充足，降低二氧化碳濃度。國內富裕群體普遍對新風更加認同，中產階級和追求高品質生活的人群也越來越認同和接受新風空氣凈化器二合一的產品。所以，新風系統+空氣凈化器二合一產品有望成為未來空凈行業的主流發展趨勢。

來自政府和行業協會層面的政策引導也很重要。例如，北京、河北、上海等多地紛紛制定、出臺中小學教室新風凈化標準，并設立巨額專項資金，這些政策層面的驅動將帶來極大的新增市場容量。芬蘭AAVI（雅威）作為新風空氣凈化器的廠商之一，也很榮幸成為《中小學新風凈化系統設計技術規程》等7項中小學教室新風凈化標準的參編單位之一，并且成功應用在北京科技大學附屬小學、北京小學、北京展覽路小學、北京小學白云路分校等諸多學校。

治理空氣污染非一朝一夕，需要持續不斷的投入和加強。我始終認為，中國空凈市場潛力巨大，目前還處在行業發展的導入期到成長期階段，遠未達到穩定增長的成熟期階段，市場還需要通過好幾輪技術創新、行業洗牌，重塑市場格局。在這個過程中，用戶認知度不斷提高，市場需求不斷提高增長，真正有遠見、有實力、有核心技術和高性價比產品的一批空凈品牌會脫穎而出，引領整個空凈行業走向健康、持續、穩健的發展之道。

也希望全行業的廠家、商家、行業協會組織、媒介能夠攜手，共同促進整個空凈行業良性、健康發展，從現有的存量市場擴大到新增的增量市場，讓整個空凈市場真正啟動起來。