從單品向系統解決方案升級

王金輝

經過20多年的發展，浴霸行業通過對產品的不斷升級，從最初滿足消費者浴室取暖、換氣的基本功能，到滿足家裝一體化的功能性及美觀兼顧的風格美學類產品，再到改善提升浴室整體空氣、照明舒適度及健康指數的系統解決方案，讓產品更安全，性能更可靠，用戶體驗感更強。圍繞提升消費需求的產品迭代，使浴霸在新品類的強勢沖擊下，依然保持著強大的市場競爭力。

目前，我國浴霸產品的年市場總規模在30億元左右，優秀的企業通過產品創新升級獲得了更大市場份額，實現高速增長。同時，我們也看到，浴霸行業的品牌格局分化日益明顯，產業升級趨勢明顯，近兩年也將會是行業發展的一個重要分水嶺。

產品向系統化、智能化升級。

奧普是浴霸行業的開創者，一直占據市場的領導地位，據中怡康的監測數據顯示，在浴霸品類中奧普的市場占有率達到70%左右。在近二年家電行業進入低速增長的情況下，奧普依然保持超過20%的增長。今年上半年，奧普的銷售收入實現同比增長約26.71%。

目前，消費升級與消費主體的年輕化趨勢已經非常明顯，以80后為核心的消費群體全面崛起，成為市場消費的中堅力量。奧普通過對市場需求的導入，并把消費需求升級，以智能、健康、時尚為核心，進行相應的研發，推出系列創新產品，并在渠道中進行有效推廣，使整體終端銷售的浴霸產品結構升級，銷售均價提升，企業經營質量提升。例如，今年上半年，奧普1+N浴頂的銷售同比增長約為45.57%，整體毛利率提升約為47.69%。

從浴霸本身的功能特點來看，加熱、照明和換氣都是對衛生間空氣環境的營造，而消費需求端對于衛生間環境的真實需求是新鮮、純凈、溫暖、舒適、便捷等的系統化解決方案。所以，奧普將浴霸由單品進一步向系統化、智能化解決方案的方向進行升級。

今年下半年，奧普已經推出集新風和凈化的功能“空氣管家”系統，使浴霸兼具了新風和凈化的功能，通過負壓和增壓的設計，將室內的空氣排出，對室外新鮮空氣通過高效凈化后引入衛生間內。通過高壓靜電凈化技術，將空氣中的灰塵和細菌用負電極板吸附分解掉。產品也更加的智能，讓消費者可以非常容易地去管理自己衛浴空間里的空氣，可以按照對浴室空間使用的狀態，自動匹配相應的功能，包括對燈光的應用也更注重使用者在不同時間的舒適感。并且，空氣管家的產品設計非常合理，后續濾網的更換、清洗及相關配件的更換等都非常方便。

渠道要廣度和深度兼具。

浴霸是比較特殊的一個產品，幾乎所有的家電和建材類產品銷售渠道都是適合它的渠道，包括精裝房市場、互聯網家裝市場等。例如，奧普通過與一些大的互聯網家裝公司形成合作，使浴霸成為互聯網家裝的標配主材，這一市場增長也非常快。

當然，企業在各類渠道中都會面臨不同的競爭形勢，所以，銷售渠道的面不僅要廣，還要深。也就是說，終端銷售網點的開拓面不僅要廣，而且要根據各類網點目標消費群的特點，去提升網點的質量。例如，今年奧普對于零售終端還在持續推進體驗升級，對整體展示環境的塑造提出更高的要求，以強化消費者的體驗感。

浴霸產品的體積并不大，相對來講終端體驗效果的體現難度并不是很大，即使是比較小的終端，也可以做出很精致的設計。通過終端體驗環境的塑造，使終端消費可呈現的品類效果更全，可實現更多消費需求的開發，形成套餐銷售，提高網點的產出。例如，奧普有一款涼霸產品，衛生間和廚房都可以使用。產品的外型看起來很象排風扇，但效果卻不同，涼霸的風向下吹，還可以調整出風口位置，使用時不會影響灶具的火苗。夏季在廚房做飯揮汗如雨是消費者的痛點，但在廚房安裝空調和吊扇又都不合適，而安裝涼霸是非常適合的解決方案。

涼霸的功能單一，安裝方便，它并不是新產品，以前就有，但在終端的銷量并不大。通過體驗化的終端塑造之后，結合終端銷售人員的介紹，成功將消費者對夏季廚房降溫的需求開發出來。今年，奧普通過推出衛生間和廚房標準套餐，使包括涼霸在內的成套解決方案銷售量提升非常明顯。

服務向品牌化、網絡化升級。

重視服務是家電品牌得以不斷發展的重要原因之一，就如同對待產品質量一樣，品牌商也一直在努力為消費者提供極致的服務。但中國地域廣闊，僅靠品牌企業自己的力量很難把各級市場的服務都做到很好，需要對社會服務資源的整合。隨著互聯網的發展，服務資源整合變得更為可行。

例如，去年天貓針對家裝產品商家推出的服務APP“喵師傅”，一方面是方便商家記錄消費者下單、商家派單、服務工上門以及最后一公里的整個過程，而此記錄會在消費者所購買產品訂單的物流詳情頁中顯示，但消費者不需要安裝喵師傅APP。另一方面是方便商家管理家裝服務人員。喵師傅平臺上的服務人員有兩種來源，大型商家一般選擇接入菜鳥網絡的服務提供商，中小型商家則主要接入自己的裝配人員。用戶收到家裝產品，服務人員上門安裝完成之后，將用戶手機上收到的確認碼錄入系統，或是拍下安裝完工照片上傳，整個訂單才算完成。

因此，浴霸行業對于服務的升級也要用互聯網的思維。過去幾年，奧普對服務的投入比較多。例如，對呼叫中心進行升級，實現“10086”式的專線服務，到今年年底，可實現80%的浴霸銷售之后，都融入總部服務平臺，由總部服務平臺直接派單給全國各地的服務網點及第三方安裝機構。奧普還在對會員系統升級，基于奧普服務號，將消費者信息逐步納入奧普數據庫，以后將充分利用會員服務中心數據庫，輔以有效的大數據技術，對消費者信息和產品使用情況的掌握，實現用戶生命周期管理，洞悉市場，指導營銷。同時為消費者提供更加優質的售前、售中及售后服務。

當然，浴霸企業夯實品牌，提升品牌價值也同樣重要，近幾年，奧普通過各種形勢的廣告投放，一場場活動的持續展開等，推動著品牌年輕化。因此，浴霸企業要抓住消費人群結構性變化的時代大勢，通過不斷創新，就可贏得更大市場空間。