智能人工話務系統原理探析

何月

摘 要：以交換機為512型、座席系統為網絡型的智能人工話務系統為例，進行了原理分析和接續介紹。

關鍵詞：人工話務系統；交換機；座席系統；服務器

中圖分類號：TN916.3 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.19.112

智能人工話務系統采用新一代全新智能人工接續技術，是完全針對人工電話交換而設計的數字程控交換系統，可滿足用戶話務臺不同等級、不同線路類型的組合需求。該系統體積小，維護簡單，功能全面、成熟，除具有話務接轉功能外，還具有自動交換功能。不僅可以作為人工臺使用，還可以作為用戶交換機或集團電話。該系統集人工接轉與自動交換于一體，實現了專線電話網的數字化、程控化、微機化。由數字交換機系統和座席系統組成。數字交換機系統根據系統容量，可分為128型系統、256型系統、512型系統和2048型系統，滿足鐵路、軍隊等各系列用戶的不同需求。座席系統根據網絡拓撲結構，可分為單座席型系統、雙座席型系統和網絡型系統，常見的以網絡型系統為主。

1 交換機系統

交換機系統作為無繩臺成套設備的組成部分，采用數字交換原理，但又不同于一般意義上的數字程控交換機。它不是通過撥號方式完成接續，而是通過接收來自接續臺的各種操作命令來完成接續。它不但完成語音交換的全部功能，也提供各種連接不同終端設備的模擬中繼與數字中繼接口。

512型系統最大支持1塊數字中繼板，可接2條E1共60路，模擬用戶板最多可支持43塊，每塊8路共344路，座席最大可支持8個座席。

數字中繼板通過同軸電纜和程控交換機以一號信令方式連接，話務員板通過話務員線連接話務員適配器，提供話務員語音通道，用戶板槽位根據實際需要可以使用共電、磁石、四線或環路中繼等模擬板，根據板位確定電路號在局數據里設置。

交換機已配置內部的模擬配線架，模擬接線排每排10路，使用前8路，后2路備用，模擬用戶板相應的板位已經標明了電路號，每塊模擬用戶板對應的接線排也標明了電路號。

2 座席系統

網絡型座席系統由服務器、接口機和接續臺3個部分組成。服務器、接口機和接續臺通過網絡交換機組成一個局域網。

2.1 服務器

服務器提供網絡支持、數據存儲與共享。整個座席系統所有的應用程序、系統配置和系統數據均保存在服務器上，對于網絡型系統，服務器一般采用磁盤陣列，以確保數據的安全。

2.2 接口機

接口機是數字交換機與座席系統之間的通信樞紐。接口機通過網絡與各接續臺通信，由本機的串口通過串口線與交換機的串口相連，是整個座席系統與交換機系統的通信樞紐。接口機的主要工作是維護電路狀態表和座席狀態表，并將信息在交換機系統和座席系統之間傳遞。

接口機通過串口線與交換機的串口相連，交換機的電路狀態如果發生變化，交換機通過串口傳給接口機。接口機將此信息處理后，修改電路狀態表，再通過網絡傳給接續臺。話務員對電路的操作指令，也將由接續臺通過網絡傳給接口機，由接口機處理后，再通過串口傳遞給交換機。至于話務員與用戶通話、監聽繩路時需要與交換機之間傳遞的音頻信號，則是由話務員線傳遞的，與接口機無關。

接口機同交換機之間通信使用串口，遵循RS232標準。接口機與交換機之間通信，必然會出現誤碼。因此，在接口機同交換機通信時，每一條信息都附加了校驗碼。收到信息后，要校驗信息是否正確，不正確則需重發。連續數次不正確，則認為信息發送失敗。

接口機通過串口線同人工臺數字交換機的MP板相連，接收來自數字交換機的各種信息，比如共電用戶摘掛機、磁石中繼振鈴、環路中繼呼入、數字中繼呼入、各種告警信息等。接口機識別并分析來自數字交換機的信息，對于需要存儲的信息，直接通過網絡存入服務器的磁盤中；對于告警信息，則轉化成告警的聲音在接口機上播放出來；對于需要接續臺處理的信息，則通過座席系統的局域網傳遞給接續臺處理。

接口機和座席系統的局域網相連，接收來自接續臺的各種操作指令，比如電路報號、電路振鈴、電路拆線、三方通話、會議電話、電路應答等，接口機轉換這些命令為數字交換機可以處理的信息，通過串口發送給數字交換機，從而執行來自接續臺的各種操作。

對于配置雙熱備份接口機的系統，采用了雙主接口機、雙交換網絡的方案。主、備用機同時工作，可實現定期切換、命令切換、故障切換時，正在通話的雙方不斷話。

2.3 接續臺

接續臺完成記錄、查詢、接續和調度等各種專用功能，是話務員的操作終端。接續臺在座席系統中根據配置可以有多臺，在512型系統中，最大可配8個值勤的接續臺。接續臺通過網線同整個座席系統的局域網相連，每個接續臺配備一個話務員適配器，通過話務員線同數字交換機上的話務員板相連，每個適配器上可以同時插入兩個話務耳機，構成話務員同數字交換機的語音通道。值勤時，接續臺運行接續臺軟件，軟件提供應答、呼出、振鈴、通播、會議、話單等操作，話務員可以通過方便的快捷鍵對數字交換機的任一電路進行各種操作。值勤時，必須至少保證一臺接續臺軟件處于運行狀態。維護時，最后一臺接續臺無法通過界面退出，強行退出的操作鍵為“Ctrl+Alt+Shift+C”。

網絡型座席系統不單設維護臺，維護軟件，比如工號表、話單管理、局數據管理、系統設置和查號數據維護可以在接口機和接續臺上直接運行，修改的系統設置和系統數據通過網絡共享。接續臺通過網絡與接口機，從而與交換機通信，接續臺不直接同交換機通信。接續臺的主要任務是提供話務員一個操作界面，以完成接續工作。它完成的工作是維護繩路狀態表和用戶呼入隊列，將話務員的操作指令傳遞給交換機，并將電路狀態的變化及時反映到繩路狀態和呼入顯示區內。

呼入狀態顯示區有數個按鈕，顯示了用戶呼入，不同類型的用戶呼入在不同按鈕上顯示。

由于交換機與座席系統之間傳遞的信息只有命令或電路狀態、邏輯電路號，并沒有電路的電路類型。所以，接續臺確定呼入顯示的位置時，是查找局數據庫SYSTEM.MDB，根據邏輯電路號確定其電路類型的，進而確定其在屏幕上顯示的位置。

3 呼叫方式

話務員呼叫用戶或對方座席時，需分幾種情況。

3.1 呼叫長途線用戶

當振鈴時，話務員只需選擇某一方向后，接續臺將查找局數據庫中的電路狀態表。在此，方向空閑的電路中自動選擇一條，將振鈴命令和選擇的電路號通過接口機傳給交換機。如果話務員指定了某一條線路，則接續臺直接選擇此電路。

3.2 呼叫共電用戶

當撥號時，輸入的號碼最后一位是“*”，表示呼叫共電用戶。接續臺將查找局數據庫SYSTEM.MDB中專線表。如果找到某一用戶，號碼為所輸入的號碼，確定輸入號碼無誤。將此信息傳給接口機，接口機再將此信息傳給交換機處理。

3.3 呼叫自動號

呼叫程控自動號的情況較為復雜。交換機與程控的接口主要是出入中繼（環路中繼）和數字中繼。座席系統不區分這2種接口，座席系統根據電路的邏輯電路號確定對電路的處理方式。出入中繼板和數字中繼板上電路的電路類型一般可定義為除人工長途線、共電專線、話務員電路以外的所有類型。但對于座席來說，只有出中繼、局內出入中繼、局外出入中繼具備打出的功能。當話務員撥號時，如果最后一位是“*”，表示呼叫共電用戶，否則是呼叫程控自動號。如果在撥號框中的中繼局向輸入框中沒有輸入信息，座席系統將電路撥號的命令和號碼傳給接口機，接口機將在出中繼或局內出入中繼的空閑電路中選擇一條，將撥號命令、電路號和號碼傳給交換機。如果在撥號框中的中繼局向輸入框中輸入了某一局向，則座席系統將定向電路撥號的命令、輸入的中繼局向和號碼傳給接口機，接口機將在輸入的中繼局向中選擇一條電路，將撥號命令、電路號和號碼傳給交換機。

〔編輯：劉曉芳〕