三星在北美召回“傷人”洗衣機(jī)

本報駐韓國特約記者 王偉 本報記者 楊沙沙 ●盧戈

內(nèi)憂外患的三星再次陷入“召回門”。繼三星高端手機(jī)Note7電池爆炸事故后，三星在北美銷售的洗衣機(jī)也頻頻發(fā)生事故，造成用戶受傷并面臨司法程序。壓力之下，三星在北美宣布召回約280萬臺特定型號波輪洗衣機(jī)，中國并不在召回范圍。對此，三星電子（中國）6日對《環(huán)球時報》記者回應(yīng)稱，此次在北美召回的波輪洗衣機(jī)沒有在中國市場銷售，因此中國市場不受影響。

傷人、起火，三星產(chǎn)品事故不斷

美國《華爾街日報》5日報道稱，當(dāng)?shù)貢r間4日，美國消費品安全委員會(CPSC)宣布，將與三星聯(lián)合召回34個型號的280萬臺三星波輪洗衣機(jī)。這些機(jī)型自2011年3月起開始在美銷售。故障洗衣機(jī)的洗衣桶容易失去平衡，機(jī)身嚴(yán)重震動，甚至導(dǎo)致頂部翻蓋脫離機(jī)體，有用戶被“猛然爆出”的翻蓋和其他零件打傷。CPSC稱目前針對三星洗衣機(jī)的問題，已經(jīng)收到超過730起事故投訴，9名用戶在事故中受傷，其中有人下頜骨骨折。CPSC主席凱耶稱，之所以出現(xiàn)這些問題是因為洗衣機(jī)本身設(shè)計存在重大缺陷。三星美國公司聲稱此次召回為“自愿召回”，召回范圍僅限于在美國和加拿大銷售的特定型號洗衣機(jī)。

韓聯(lián)社表示，今年上半年三星洗衣機(jī)在美國市場占有率排名靠前，為16%-17%，隨著召回事件的發(fā)生，三星電子在家電領(lǐng)域的業(yè)績或?qū)⑹艿接绊憽?/p>

美國廣播公司（ABC）報道稱，三星洗衣機(jī)“傷人”問題并非剛浮出水面。早在去年初已有用戶向CPSC投訴了此問題，最近幾個月，美國媒體也對三星波輪洗衣機(jī)的事故進(jìn)行了多次報道，但是三星并未立即啟動召回。另外，三星洗衣機(jī)在新西蘭、澳大利亞發(fā)生過多起起火事件。2013年4月，三星宣布在澳大利亞召回自2010年起銷售的14.4萬臺洗衣機(jī)，成為澳大利亞史上最大消費品召回事件之一。

相關(guān)產(chǎn)品未在中國銷售

目前，三星電子對洗衣機(jī)的召回限于北美，包括中國在內(nèi)的大多數(shù)國家并不在召回之列。《環(huán)球時報》記者6日與三星電子（中國）取得聯(lián)系后，對方告知在北美市場召回的所有型號波輪洗衣機(jī)沒有在中國市場銷售，因此在北美以外地區(qū)出售的洗衣機(jī)產(chǎn)品不受此事件影響。

對此有輿論稱，此前三星Note7手機(jī)爆炸事故發(fā)生后，三星也將中國市場排除在召回范圍外，但最終不得不在中國實施召回。如果三星不能徹查中國及其他市場銷售的洗衣機(jī)是否同樣存在缺陷，可能引發(fā)新的問題，令三星在華本就日益被邊緣化的白色家電業(yè)務(wù)進(jìn)一步受到打擊。

根據(jù)2016年上半年數(shù)據(jù)，三星洗衣機(jī)在中國市場占有率為2.4%，排名第八。相比市場份額領(lǐng)先者海爾（26%）、小天鵝（18%）、美的（8%）、西門子（7.6%）等差距明顯。在白色家電方面，相比國內(nèi)品牌及部分國外中高端品牌，三星在價格和產(chǎn)品檔次上也不具備優(yōu)勢?？梢灶A(yù)計，受此次“傷人”事故及大規(guī)模召回的影響，三星洗衣機(jī)乃至白色家電在中國市場上的占有率會進(jìn)一步被削弱。

今年堪稱韓企“倒霉年”

美國《華爾街日報》稱，事故的沖擊波讓三星帝國再次震撼，其造成的連鎖反應(yīng)可能動搖這家跨國企業(yè)的根基。先是卷入“崔順實門”丑聞，現(xiàn)在又對洗衣機(jī)進(jìn)行大規(guī)模召回，韓國“亞細(xì)亞新聞通訊”網(wǎng)站6日的報道稱，三星電子在國際上正“名譽掃地”。

韓官方智庫韓國開發(fā)研究院（KDI）6日發(fā)布的《經(jīng)濟(jì)動向》報告顯示，最近韓國對外出口持續(xù)低迷，內(nèi)需增長乏力，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇勢頭緩慢。

韓國《世界日報》6日報道稱，2016年堪稱韓國大企業(yè)的“倒霉年”。無論是電子和IT業(yè)界的三星，還是流通業(yè)的翹楚樂天、汽車行業(yè)排名第一的現(xiàn)代汽車等，在今年都接連出現(xiàn)重大挫折。作為韓國企業(yè)招牌的三星電子，甚至出現(xiàn)旗艦產(chǎn)品接二連三召回而成為國家笑柄，此前在韓國經(jīng)濟(jì)占據(jù)絕對統(tǒng)治地位的大財閥，似乎正在經(jīng)歷“信賴度下滑”——“品牌形象受損”——“反財閥情緒擴(kuò)散”的過程?！?/p>