富士施樂推出業(yè)界領(lǐng)先售后服務(wù)——數(shù)字印刷機生產(chǎn)型遠(yuǎn)程服務(wù)

2016年8月31日，文件管理解決方案與服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者——富士施樂宣布推出專門針對生產(chǎn)型數(shù)字印刷機的全新售后服務(wù)——生產(chǎn)型遠(yuǎn)程服務(wù)。該服務(wù)是業(yè)內(nèi)最先進的全面設(shè)備管理支持服務(wù)，通過采用更多創(chuàng)新應(yīng)用可監(jiān)控和維護客戶現(xiàn)場運行的數(shù)字印刷設(shè)備，并在發(fā)生問題之前進行預(yù)警，從而提升客戶生產(chǎn)效率。繼率先推出廣受歡迎和好評的按印收費模式的全包服務(wù)后，富士施樂再次推出創(chuàng)新性的生產(chǎn)型遠(yuǎn)程服務(wù)，以幫助客戶順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時代快速變化的商業(yè)環(huán)境。這不僅大幅提高了數(shù)字印刷行業(yè)售后服務(wù)的整體水平，更是富士施樂引領(lǐng)數(shù)字印刷行業(yè)發(fā)展的又一有力舉措。

生產(chǎn)型遠(yuǎn)程服務(wù)除沿襲了富士施樂輕松保遠(yuǎn)程服務(wù)的“自動獲取計數(shù)器信息”、“前瞻性耗材管理”、“故障警報”和“綠色環(huán)保報告”四大功能外，新增了“預(yù)兆分析”和“遠(yuǎn)程桌面”兩項創(chuàng)新功能。“預(yù)兆分析服務(wù)”可監(jiān)測設(shè)備狀態(tài)和計數(shù)器信息，一旦發(fā)現(xiàn)耗材即將用盡或有其他潛在故障，系統(tǒng)將在第一時間發(fā)送指令到技術(shù)中心，讓預(yù)防性保養(yǎng)成為可能，即工程師可在故障發(fā)生前抵達現(xiàn)場對設(shè)備進行預(yù)防性保養(yǎng)，從而大大減少停機時間。“遠(yuǎn)程桌面服務(wù)”是經(jīng)客戶授權(quán)后，由富士施樂工作人員通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程診斷數(shù)字印刷系統(tǒng)內(nèi)的各種問題，并利用遠(yuǎn)程支持工具修復(fù)或指導(dǎo)客戶解決問題。客戶不僅可在最短時間內(nèi)解決問題，更無需浪費寶貴時間等候維修人員上門服務(wù)。

富士施樂生產(chǎn)型遠(yuǎn)程服務(wù)通過主動診斷、不斷更新與改進、持續(xù)優(yōu)化性能等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，讓數(shù)字印刷機的遠(yuǎn)程診斷與修復(fù)成為可能，確保用戶高效生產(chǎn)。除此之外，富士施樂利用技術(shù)支持服務(wù)中心為客戶提供全面的服務(wù)保障。該服務(wù)中心的技術(shù)人員均擁有行業(yè)IT管理認(rèn)證，可為客戶提供在硬件、軟件和文件管理解決方案等方面的專業(yè)服務(wù)。富士施樂技術(shù)支持中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)還贏得了國際認(rèn)可的服務(wù)能力和績效標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證（Service Capabilityand Performance Standard – SCP）。

值得一提的是，該服務(wù)遠(yuǎn)程獲取的信息僅限設(shè)備計數(shù)器數(shù)據(jù)、耗材余量、故障通知等和設(shè)備保養(yǎng)、維修相關(guān)的必要信息，并利用SOAP在加密的HTTPS（SSL）上操作，從而最大限度上確保了用戶的信息安全。

富士施樂生產(chǎn)型遠(yuǎn)程服務(wù)的推出，為客戶提供了便捷、無憂的有力支持與服務(wù)保障，進一步幫助客戶提高生產(chǎn)力、創(chuàng)造更多價值。