集團文化落地生根，引領航空變革創(chuàng)新

張力月

中圖分類號：F426.5 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）08-000-01

摘 要 企業(yè)文化建設是影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一項個性化系統(tǒng)工程，企業(yè)能否整合策劃成功，通常和科學合理的文化戰(zhàn)略定位有關。文章主要從航空公司集團文化落地生根的主要意義出發(fā)，分析了將集團文化深入人心，促進航空公司管理變革，希望能為航空創(chuàng)新提供借鑒。

關鍵詞 集團文化 落地生根 引領航空 創(chuàng)新

落地生根，是企業(yè)集團文化在建設過程中的重要的影響因素，其目的是讓集團文化中“核心價值觀念”在每個成員企業(yè)中成功落地，并開花結(jié)果。即是，努力將企業(yè)文化變得富有特色化、流程化和制度化，使企業(yè)集團文化全面“落地”，讓企業(yè)文化觀念達到制度、行為和形象的有效融合。

一、深化集團文化，增強員工認同感

集團文化的培育重在知行合一，“知”是基礎，也是關鍵。只有增強員工內(nèi)心認同才可以自覺履行。例如在開展一堂文化課時，應形成聲勢，打造自身品牌，使員工親自體驗，真實感受，自覺學習。公司層面解讀、分析集團文化，制作成專題幻燈片，定期組織基層單位進行學習，為集團文化全員培訓提供保障。安排員工學唱司歌，舉行升旗儀式和佩戴司徽儀式，舉辦不同的集團文化測試和競賽活動，組織與敬業(yè)有關集團文化教育活動，讓員工積極參與進來。

二、深入班組基層，促進文化繁榮

集團文化的建設應堅持長遠發(fā)展，不能只顧眼前利益，扎根基層，使文化觀念全面落地生根，才可以取得長久發(fā)展。例如將班組文化建設當作集團文化落地的關鍵，讓文化全面貫穿于企業(yè)各個環(huán)節(jié)中。完善《集團文化建設示范單位評定、管理方法》，組織集團文化建設示范單位專題評估，設立示范班組急性走訪調(diào)查，篩選出示范單位和示范班組，劃分示范單位建設標準模塊，定期培訓與專業(yè)有關的知識，以此提升班組文化建設的總體水平；舉辦表彰授牌會和經(jīng)驗交流會，打造具有特色品牌的班組基層，通過以點帶面，示范引路，標桿樹旗方式，達到全面升級的目的。

三、利用移動互聯(lián)網(wǎng)教育生態(tài)系統(tǒng)，打造集團品牌文化

移動互聯(lián)網(wǎng)教育生態(tài)系統(tǒng)是指借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，充分利用手機端為載體，通過建立移動社交網(wǎng)絡圈，對移動碎片學習資源進行開發(fā)、應用，建立完善的移動互動評價系統(tǒng)，構(gòu)建百度、社交和互聯(lián)網(wǎng)教學模式，讓他們學習更多的知識，讓手機融入課堂中，使移動互聯(lián)網(wǎng)成為互動學習的新載體，做到教育以為為本的目的，打造集團品牌文化，以此促使集團品牌可持續(xù)發(fā)展，使品牌文化獲得顧客的認同。使品牌文化提高航空公司管理、執(zhí)行力度，讓集團文化在使命上變得清晰化，使航空公司和社會各個階層關系更加和諧，建立良好的溝通交流關系。

四、重視軍事化管理，凸顯集團文化特色

軍事化管理是根據(jù)高等教育變化規(guī)律，主動適應航空發(fā)展趨勢，遵循民航行業(yè)標準要求，充分利用軍隊管理形式，引入現(xiàn)代管理理念，實施個性化的軍事化管理。為員工指引正確的方向，培養(yǎng)員工專業(yè)技術(shù)知識，提升道德素養(yǎng)，規(guī)范紀律，堅持“以思想政治，行政管理，作風紀律”的原則，有效融入學習、訓練和生活中去，將思想觀念和點滴養(yǎng)成結(jié)合起來，使他們樹立堅定的政治信念，陶冶情操，規(guī)范言行舉止，豐富文化知識，提升專業(yè)技能，增強體質(zhì)，敢于創(chuàng)新。

五、規(guī)范行為習慣，培養(yǎng)航空服務的紳士淑女

規(guī)范行為習慣作為航空服務日常行為的參照標準，具體體現(xiàn)在日常工作中的理解禮貌中，航空服務人員的行為習慣代表了整個航空公司的形象，必須時刻注意自已服務禮儀，規(guī)范自身行為，在工作中抱有負責的態(tài)度，確保儀容儀表達到職業(yè)要求，維持大方、端莊和健康朝氣的形象。因此，必須結(jié)合實際情況，每星期安排航空禮儀站位活動，要求全體人員都參與進來，以此規(guī)范他們的航空服務行為，同時，在每年舉辦的五四禮儀時裝秀的安檢禮儀、空乘禮儀和空港禮儀板塊中，組織全體成員參與進來，激發(fā)他們的積極性，同時，要求穿著統(tǒng)一的職業(yè)裝，維持著標準統(tǒng)一的職業(yè)形象，培養(yǎng)成航空服務的紳士、淑女，學會正確的服務禮儀，并靈活運用在工作過程中。另外，還應提升職業(yè)禮儀素養(yǎng)，一視同仁，提升語言表達能力，控制自已情緒，和他人建立友好關系，以此更好服務于顧客。

六、結(jié)語

綜上所述，要想集團文化落地生根，有效引導航空變革創(chuàng)新，培養(yǎng)航空服務的紳士、淑女，必須結(jié)合實際情況，定期組織基層單位進行學習，加強考核力度，提升員工素養(yǎng)，以品牌文化提升集團文化，使品牌文化獲得顧客的認同，重視軍事化管理，凸顯航空集團文化特色，規(guī)范行為習慣，以此更好服務于顧客。

參考文獻：

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