“互聯網+”環境下圖書館移動服務方式研究

周媛媛

【摘 要】探討了“互聯網+”環境下圖書館移動方式改革的必然性，提出了一種基于互聯網資源的“互聯網+”環境下圖書館移動服務平臺。通過對硬件方面、軟件方面、人員方面、運行管理和制度管理進行詳細介紹，建立一個免費、自由、全天候、雙向交流的綜合立體式移動服務平臺，為提高圖書館資源利用率和服務質量，加強讀者與圖書館之間的交流互動，真正實現全民閱讀，提供一個參考途徑。

【關鍵詞】“互聯網+”；圖書館；移動服務；服務平臺

0 引言

隨著“互聯網+”概念的出現，要求傳統行業的生產、運營、管理、服務等向利用互聯網資源相結合，這是未來幾年的一個發展趨勢。第十二屆全國人民代表大會第三次會議，國務院總理李克強作政府工作報告中提出[1]：制定“互聯網+”行動計劃，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合，促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融健康發展，引導互聯網企業拓展國際市場?！秶鴦赵宏P于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》中提出[2]：積極發揮我國互聯網已經形成的比較優勢，把握機遇，增強信心，加快推進“互聯網+”發展，有利于重塑創新體系、激發創新活力、培育新興業態和創新公共服務模式，對打造大眾創業、萬眾創新和增加公共產品、公共服務“雙引擎”，主動適應和引領經濟發展新常態，形成經濟發展新動能，實現中國經濟提質增效升級具有重要意義。由此可見，“互聯網+”已經成為一項國家發展策略，為各個行業發展提供了一個方向，這也要求圖書館服務方式必然要進行改革。筆者提出了一種基于互聯網資源的“互聯網+”環境下圖書館移動服務平臺，為提高圖書館資源利用率和服務質量，加強讀者與圖書館之間的交流互動，真正實現全面閱讀，提供一個參考途徑。

1 “互聯網+”環境下圖書館服務方式研究現狀

“互聯網+”環境下圖書館的服務方式研究在我國已經全面展開并取得了一定進展，多個專家學者還提出了一些建議，并指出了改革過程中出現的問題。

韓翠峰[3]在文章中提出：在“互聯網+”環境下圖書館將呈現向創業創新支撐空間、融合型圖書館、數據管理中心方向轉型，加強具有“互聯網思維”能力的人才建設、注重與其它行業的深度融合、加快標準政策制度的建設將是“互聯網+”環境下的圖書館三大發展途徑。趙欣[4]探討了“互聯網+”與高校圖書館服務融合發展的必要性，分析了在融合發展過程中將面臨的難題，并從技術基礎合作與合作方式兩個角度對“互聯網+”與高校圖書館服務融合創新途徑進行了詳細的分析研究。最后從創新著作權保護問題和創新合作共贏互利模式兩個方面，提出了“互聯網+”與高校圖書館服務融合創新的發展方向。羅繪秀[5]結合廣西大學圖書館的實踐，總結了“互聯網+”時代高校圖書館的發展策略，包括以用戶為主導，做好用戶需求調查工作，加快數字化進程；推動圖書館數據庫建設，重視資源組合；擁有更全面的信息資源，完善門戶網站；奠定信息服務堅實基礎等，以期為“互聯網+”時代高校圖書館的健康發展提供借鑒。

由以上研究可以看出，“互聯網+”環境下圖書館服務方式研究主要集中在關于資源整合和用戶服務方面，服務手段相對較零散，缺乏系統性、綜合性的改革方法。

2 圖書館移動服務方式研究現狀

圖書館移動服務方式研究主要集中在國內各大高校，因為高校網絡資源豐富，移動終端普及率基本達到百分之百，為移動服務方式改革提供了基礎，多位專家學者就中外高校圖書館移動服務方式進行研究，取得了一定成果。

覃鳳蘭[6]在文章中提出：通過對“211 工程”高校圖書館移動服務的調查，發現“211 工程”高校圖書館移動服務開放率較低、服務內容單一、欄目設置混亂等問題，提出“211 工程”高校圖書館應樹立圖書館服務新理念，加強高校圖書館移動服務的深度與廣度，多渠道、多方位加強高校圖書館移動服務的合作。龍泉等[7]，在研究中指出：國內外高校圖書館移動服務的最根本差異是服務理念，國外從讀者角度出發提供移動服務、設置圖書館各項功能，在保證基本服務順暢開展的前提下，不斷尋求突破，同時重視與不同部門、不同信息服務提供商合作，完善服務內容，優化服務細節，增強讀者利用移動服務的靈活性，而國內仍然沒有擺脫服務方式和服務內容單一的局面，大多服務以移植傳統網頁的靜態文字為主，盡管已有圖書館開始著力拓寬服務領域、增加服務方式，但尚處在起步階段，框架搭起來了，內容還很單薄。劉紅麗[8]采用文獻計量分析的方法，結合移動圖書館自身的特點和國外移動圖書館研究發展的歷程，對國內移動圖書館領域的研究現狀和趨勢進行分析和預測，發現國內移動圖書館研究尚不成熟，3G、云計算和移動學習在一定時期內將是國內移動圖書館研究的重要維度。田蕊等[9]指出：國外圖書館提供的APP移動服務包括基本移動業務、數字資源推送、用戶社區服務、科普游戲社區等。目前我國只有少數圖書館嘗試了利用APP等新技術手段提供服務，并且其中大多服務是傳統服務的延伸，其內容、形式比較單一。圖書館應通過關注用戶潛在移動信息需求、挖掘并集成館藏特色資源、拓展服務功能、注重與第三方技術合作、加強市場營銷和推廣等策略推進國內圖書館APP移動服務的進程。

由此可見，我國高校圖書館移動服務方式改革進展迅速，呈現出多樣化的趨勢，但是與國外想比較，服務方式比較單一，與讀者之間交流互動少，很少從讀者角度考慮服務方式改革，需要尋找一種能夠實現讀者與圖書館之間零距離交流互動的移動服務方式。

3 “互聯網+”環境下圖書館移動服務方式探討

“互聯網+”環境對于圖書館移動服務方式改革既是一個挑戰也是一個機遇，利用互聯網的資源和普及率較高的移動終端，提出建立一個線上和線下、固定圖書館和移動圖書館、讀者和圖書館管理人員、讀者和圖書館資源能源直接信息交流的綜合立體式移動服務平臺。

3.1 “互聯網+”移動服務平臺建立

“互聯網+”移動服務平臺建立主要包括固定圖書館硬件建設、依托互聯網和移動終端的各種軟件建設和相關方面的技術和管理人員，下面將從這三個方面詳細介紹。

硬件方面：首先，是建立圖書館移動服務工作站，提供大容量的數據庫，圖書館圖書、期刊、影像資料等信息量大，擁有大容量的信息儲存設備才能保證信息能夠完整的儲存入庫；其次，是固定圖書館資源整合，包括資源的按類排架、信息入庫等，由于平時借閱過程中資源流通量較大，排架、上架難度增加，容易出現混亂現象，因此該工作完成難度較大，需要重點關注；最后，是圖書館資源的電子化，這是整個“互聯網+”移動平臺建立的核心，也是工作量最大的一項，實現了資源的電子化，能將固定圖書館轉化為數字移動圖書館，利用互聯網與移動終端設備，實現讀者與圖書館的零距離交流互動。

軟件方面：首先，是圖書館移動平臺管理軟件的開發，包括圖書館電子資源管理、用戶信息管理、交流平臺等；其次，是互聯網資源的開發與利用，包括數字圖書館主頁設計、微信交流群、QQ交流群、手機WAP、手機APP、用戶社區建設等在互聯網中展示圖書館資源的同時便于讀者使用。

人員方面：包括技術人員與管理人員，技術人員主要是對設備和軟件的開發與維護；管理人員除了要保證固定圖書館的日常運行以外，還要實現數字圖書館的閱讀推廣以及與讀者之間的交流，對于讀者在使用圖書館資源的方面遇到的問題能夠及時、準確的給予解答，要求管理人員除了要具有圖書館管理經驗外，還要具有相關的專業知識，例如自然科學書庫管理人員應了解自然科學領域的基本知識，才能更深層次的去了解讀者的需求并解決讀者遇到的一般專業問題，這就要求圖書館針對不同類型的書庫建立專業管理人員團隊，加強服務人員的學習與培訓，真正做到管理人員服務目的是為了滿足讀者需要。

3.2 “互聯網+”移動服務平臺運行管理

“互聯網+”移動服務平臺除了先進的硬件設施、合理的軟件開發、完善的人員搭配外，運行管理同樣重要。

首先，是硬件設備管理方面，移動服務工作站設備容量要跟上資源量增加的步伐，數據庫建設需要每天每時都要隨著圖書館資源增加而更新，除了本館的資源庫以外，加強圖書館之間的交流與合作，爭取成立國家級、省級或者地區級圖書館資源共享庫，充實信息量。

其次，是上架排架要及時有序，資源信息統計與整理要全面正確，應適當增加該部分管理人員數量，除了專業管理人員外應配備一些輔助管理人員共同完成本工作；再次是圖書、期刊電子化問題，應成立專門的電子化部門專用于該工作，尤其是在移動服務平臺建立前期，電子化及影像資料等資源量過大，需要調派大量人員來協同完成。

最后，是閱讀推廣問題，建立“互聯網+”移動服務平臺的目的是為了方便讀者利用圖書館資源、提高圖書館服務質量，但如果閱讀推廣沒有做到位，讀者對圖書館資源不了解，再好的服務平臺也是一個擺設，因此除了用常規的閱讀推廣手段外，還可以依靠“互聯網+”資源，讓讀者了解圖書館資源的同時還能通過與讀者之間的交流發現服務平臺的問題進行調整和完善。

3.3 “互聯網+”移動服務平臺制度建設

制度建設主要包括兩個方面，一個是移動服務平臺的日常管理制度，一個是爭取國家提供的制度保障。

移動服務平臺的日常管理制度是保證系統能夠以最大效率運行的關鍵。首先是保證相關技術人員和管理人員能夠通過合理的調班方法，保證平臺24小時能夠正常運行，由于移動終端的方便快捷特點，讀者希望得到的是全天候能夠享受圖書館資源的同時也能夠進行交流互動；其次是圖書館移動服務平臺的評價制度，對管理人員在服務過程中的態度以及解決問題能力進行評價，作為年終考勤的一項重要指標，表現優秀者獎勵，較差者進行一定處罰。

爭取國家提供的制度保障能夠減少移動服務平臺建立過程中出現的很多問題。首先，就是確定“互聯網+”移動服務平臺的負責單位，以便于在進行審批文件和技術開發方面能夠給予支持；其次，是技術人員和管理人員的事業編制問題，要建立移動服務平臺所需求圖書館人員必然要加大，不解決事業編制問題該部分人才的引進難度較大；最后，是經費問題，無論是工作站資源庫的建立、相關軟件方面的技術開發與閱讀推廣等方面都需要較大的資金才能實現，需要國家政策制度方面給予幫助。

4 結論

“互聯網+”時代的到來，給圖書館帶來了機遇與挑戰，合理的利用互聯網資源和移動服務終端，積極的尋求科學的服務方式，才能加強圖書館的資源利用率，滿足讀者需求，提高圖書館的競爭力?！盎ヂ摼W+”環境下移動服務方式平臺的建立，為圖書館服務方式的改革提供了一種方法，為尋找到更加科學合理的圖書館服務模式提供參考。

【參考文獻】

[1]第十二屆全國人民代表大會第三次會議國務院總理李克強作政府工作報告[OL].[2015-03-05].http：//www.chinanews.com/gn/2015/03-05/7103283_4.shtml.

[2]中國共產黨新聞網.國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見（全文）[EB/OL].[2015-07-05].http：//cpc.peo-ple.com.cn/n/2015/0705/c64387-27255409.html.

[3]韓翠峰.“互聯網+”環境下的圖書館服務轉型與發展[J].圖書與情報，2015（05）：29-33.

[4]趙欣.“互聯網+”與高校圖書館服務融合發展研究[J].圖書館學刊，2016（1）：100-102.

[5]羅繪秀.“互聯網+”時代高校圖書館的發展策略[J].圖書館學刊，2015（11）：25-27.

[6]覃鳳蘭.“211 工程”高校圖書館移動服務調查分析與對策研究[J].國家圖書館學刊，2013（85）：26-32.

[7]龍泉，謝春枝，申艷，等.國內外高校圖書館移動服務現狀及比較分析[J].情報雜志，2013（2）：173-177.

[8]劉紅麗.國內移動圖書館研究現狀與趨勢[J].國家圖書館學刊，2012（2）：92-98，112.

[9]田蕊，陳朝暉，楊琳，等.基于手持終端的圖書館 APP 移動服務研究[J].圖書館建設，2012（7）：36-40.

[責任編輯：楊玉潔]