小米的“米網”和未來的發展

□ 湖南株洲 周瀚海 林維柏

小米的“米網”和未來的發展

□ 湖南株洲 周瀚海 林維柏

北京小米科技責任有限公司成立于2010年4月，是一家專注于智能產品自主研發的移動互聯網公司。在雷軍的帶領下，小米公司首創了互聯網模式開發手機操作系統、發燒友參與改進模式。并且在2014年中國智能手機銷量排行榜中以6080萬臺的銷量排行第一，一舉奪得14.97%的市場份額，同比去年增長227%。同時含稅收入達到743億元，同比去年增長135%。對此小米手機達到了2014年出貨量6000萬臺的目標。小米手機在短短的4年內就奪得國內手機市場的第一，它是如何做到的，本文將通過分析小米公司對小米手機生態圈的打造和構成來給小米公司的未來謀求出路。

一、小米公司的“米網”

1.以用戶為核心的商業生態圈。“米網”中最核心的部分也是為小米公司帶來利潤的一部分，就是用戶，而生態圈的第一層主要包括骨灰級粉絲、工程師、軟件供應商和外包供應商。（1）骨灰級粉絲。骨灰級粉絲是區別于一般粉絲和用戶的。根據小米公司的內部培訓資料可以知道，小米公司在開發小米手機之際從各大論壇上挖掘出100名發燒友，也就是骨灰級粉絲。他們全都為小米手機做出過奉獻，同時小米公司也會和這些骨灰級粉絲定期聯系，為小米手機的設計到軟件應用提供忠實的建議。（2）工程師。工程師是指小米手機的設計人員，然而他們和用戶密切聯系。主要體現在工程師們對小米手機設計的建議主要來自用戶，同時工程師對手機的設計受到用戶的監督，用戶可以對工程師進行評價來決定工程師的工資。（3）軟件供應商。軟件供應商主要是APP的供應者們。他們主要也是根據用戶的需求來提供相應的軟件。（4）外包供應商。同樣外包供應商也是根據用戶實實在在的體驗和試用來對小米手機的外觀進行設計生產。

2.小米手機的成功策略。小米手機在成功的路上主要運用了四大成功的互聯網思維策略。分別是專注極致、快速迭代微創新、體驗超預期和群眾路線。（1）專注極致。極致思維，就是把產品、服務和用戶體驗做到極致，超越用戶預期。什么叫極致？極致就是把命都搭上去打造讓用戶尖叫的產品。對于用極限思維打造極致的產品。（2）快速迭代微創新?！懊艚蓍_發”是互聯網產品開發的典型方法論，是一種以人為核心、迭代、循序漸進的開發方法，允許有所不足，不斷試錯，在持續迭代中完善產品。其有兩個點，一個“微”，一個“快”。 “微”，要從細微的用戶需求入手，貼近用戶心理，在用戶參與和反饋中逐步改進?！翱赡苣阌X得是一個不起眼的點，但是用戶可能覺得很重要”?！疤煜挛涔Γ觳黄啤?，只有快速地對消費者需求做出反應，產品才更容易貼近消費者。（3）體驗超預期。好的用戶體驗應該從細節開始，并貫穿于每一個細節，能夠讓用戶有所感知，并且這種感知要超出用戶預期，給用戶帶來驚喜，貫穿品牌與消費者溝通的整個鏈條，也就是讓消費者一直爽。（4）群眾路線。作為廠商，必須從整個價值鏈的各個環節，建立起“以用戶為中心”的企業文化，只有深度理解用戶才能生存。沒有認同，就沒有合同。這里面有幾個法則：法則1：得“屌絲”者得天下。成功的互聯網產品多抓住了“屌絲群體”、“草根一族”的需求。QQ、百度、淘寶、微信、YY、小米，無一不是攜“屌絲”以成霸業。法則2：兜售參與感。讓用戶參與品牌傳播，便是粉絲經濟。我們的品牌需要的是粉絲，而不只是用戶，因為用戶遠沒有粉絲那么忠誠。

3.小米手機生態圈成功的支柱。小米手機除了四大成功策略之外，還有四大支柱來支撐整個生態圈。這四大支柱分別是資源整合、互動激勵、管理結構扁平化和企業家特質。（1）資源整合——小米公司與互聯網的完美結合。從小米公司成立一開始，小米公司運營的藍圖中，其中核心的觀點是：①通過互聯網培養粉絲；②手機堅持做頂級配置并強調性價比；③手機銷售不走線下只在網上銷售；④在商業模式上，不以手機盈利為目的，而是借鑒互聯網的商業模式，以品牌和口碑先積累用戶，繼而把手機變成渠道。（2）互動激勵——成功源于與用戶的不斷互動。小米公司的產品向來有著綠色極簡、獨特用戶體驗設計華麗、極致個性的操作界面體驗等口號，而這些都是源于小米手機在營銷上的成功，主要來自于和用戶有效的互動。只有和用戶建立了真正的互動，才能變成有效的營銷。（3）管理結構扁平化——打造最有效率的管理模式。小米公司的組織架構沒有層級，基本上是三級：七個核心創始人-部門leader-員工。而且不會讓團隊太大，稍微大一點就拆分成小團隊。從小米的辦公布局就能看出這種組織結構：一層產品、一層營銷、一層硬件、一層電商，每層由一名創始人坐鎮，能一竿子插到底的執行。大家互不干涉，都希望能夠在各自分管的領域給力，一起把這個事情做好。扁平化的管理結構使得小米公司能夠最有效率的運營，為小米手機拓展市場打下了堅實的基礎。（4）企業家特質——雷軍的與眾不同。雷軍和其他企業家不一樣，首先雷軍應該是內控型的人，自尊很強。自尊本身是動力，自尊的人一定百倍努力，追求超越。其次他具有和常人不一樣的勇氣和膽識，否則他抗不住巨大的壓力。再者雷軍非常執著，曾經帶領金山四次沖擊上市終獲成功，有永不放棄的精神。而且雷軍更加具有不斷反思的習慣，金山的成長之路風云跌宕還是小米為發燒而生，雷軍以開放的胸懷，不斷學習，不斷調整，因為雷軍的與眾不同，才造就了今天的小米。

二、小米公司的未來

1.關于產品組合的思考。眾所周知，小米公司的主要產品是小米手機，為小米公司打下堅實基礎的也是小米手機，但是，目前小米公司還有幾款主推產品，小米電視、小米盒子、小米路由器等。隨著小米公司一步一步的擴大以及多元化，這種推進方式可能打破小米現有的扁平化的組織結構，而小米公司的優勢之一就是源于結構的扁平化，這就導致小米公司失去“化繁為簡”的優勢。針對小米產品組合所存在的問題，提出了以下兩個方面的建議：一是產品線不易過長，小米盒子出現以后小米又接著推出了小米電視，但是小米盒子現在并未成為小米的主要產品，隨后小米又推出了小米電視、小米路由器，產品越來越多，但是銷量遠不及小米手機。縱觀多元化成功的企業，都是一步一個腳印這樣來的，先做好一個再做下一個產品。并且企業規模要適度。二是產品的定位問題：小米公司在推出小米盒子的時候，取名為“小米盒子”，小米盒子雖然出生于豪門，但其缺乏獨一無二的特點，這樣就是出現小米盒子只不過是頂著小米頭銜的一般的盒子，這樣不僅銷量沒上去，反而會使小米品牌模糊化，當人們想到小米的時候，自己都分不清到底小米手機還是小米盒子。隨后的小米電視同樣如此。所以在小米公司擴張推出新產品的同時，要考慮兩個因素：獨一無二的特征和沒有小米光環名字。獨一無二的特征能夠在消費者心中占到第一的位置，第一是最容易被記住的，沒有小米光環的名字保證小米品牌不會被模糊化。

2.關于互動激勵的思考。小米公司不是第一個做粉絲經濟的，但卻是最成功的一個。正如小米的口號：無米粉不小米。從MIUI手機操作系統的設計，到米粉營銷小米手機，到小米公司直接和公司內部聯系溝通，最后還到米粉決定工程師的績效考評。小米公司幾乎每一步都是圍繞客戶或者米粉展開的，充分體現了小米公司的用戶思維。

但是，像小米手機這種用戶模式是很容易被模仿的，并且小米公司對于這種小米手機的模式，在運用到小米公司的其它產品中時會出現很多問題。

3.關于資源整合的思考。雖然小米公司有品牌，但是沒有具備完善生產能力，同時也缺乏自有的技術與生產能力。在終端機的制造方面，小米手機更多的是集成和整合創新，而沒有太多的原始創新。小米公司自主研發出的MIUI手機操作系統，不過是稍微優化了的“ Aadroid” 系統。而小米公司的另一核心產品米聊就是典型的“起個大早，趕個晚集”，被騰訊公司的微信后來者居上。

小米手機的CPU、內存、原始操作系統、芯片等均為拿來主義。如果沒有支撐自己的核心技術，沒有申請專利對核心技術進行保護，那么像中興、華為等其他手機生產商也在拿來主義的前提下進行價格戰的話，小米手機和他們相比就沒有太多的優勢。與此同時小米手機對于出口面臨很多專利問題，這也是小米手機不得不應對的問題。

要實現健康穩定的發展，核心競爭力是必不可少的，目前小米手機在核心競爭力這方面最有優勢的莫過于MIUI手機操作系統，在硬件方面卻缺乏核心競爭力，關鍵的硬件的缺乏很有可能在供應鏈受到這方面的限制。所以，小米手機在這方面要做的是：首先，繼續保持MIUI的核心的位置，針對原始創新不足的情況加大這方面的研究力度。其次，在一些關鍵的硬件例如芯片、CPU等可以自行生產。在其次，堅持小米手機的超高性價比的首創效應。

（作者單位：湖南工業大學商學院）