新文化環境下圖書館多元化服務研究

關鍵詞：新文化環境；公共圖書館；多元化服務

摘要：在新的文化環境下，基于人民群眾精神文化生活需求的多樣性，社會需要多元化的公共文化服務。多元化公共文化服務有兩方面的含義：一是公共服務主體的多元化，二是公共服務方式的多元化。因此，作為公共文化服務體系重要組成部分的圖書館，開展多元化服務是新的文化環境的必然要求。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）09-0104-03

1圖書館多元化服務是新文化環境的要求

文化是民族的血脈，是人民的精神家園。在我國五千多年文明發展歷程中，中華民族創造出的中華文化源遠流長、博大精深，為中華民族發展壯大提供了強大精神力量。隨著“文化強國”上升為國家戰略，文化事業迎來了一個新的春天，將進一步興起社會主義文化建設新高潮，進入“責任大，任務重”的大繁榮大發展歷史時期。

2012年11月29日，中共中央總書記習近平同志在國家博物館參觀復興之路展覽時，正式提出中國夢的概念：“實現中華民族偉大復興，就是中華民族近代以來最偉大的夢想。中國夢需要更基礎、更廣泛、更深厚的文化自信，中國社會處于一個嶄新的文化環境之下。”

在新的文化環境下，基于人民群眾精神文化生活需求的多樣性，社會需要多元化的公共文化服務。多元化公共文化服務有兩方面的含義：一是公共服務主體的多元化，二是公共服務方式的多元化。因此，作為公共文化服務體系重要組成部分的圖書館，開展多元化服務是新的文化環境的必然要求。

2內鄉縣圖書館多元化服務的實踐

近年來，內鄉縣圖書館（以下簡稱“我館”）在社會各界的大力支持下，著力在多元化服務方面進行探索，積累了豐富的實踐經驗，取得了非常好的社會效果，得到各界的肯定。

2.1文化空間設置多元化

作為國家級貧困縣，我館的建設和發達地區兄弟館的建設不可同日而語，有著相當大的差距。但是，我館根據自己的實際情況，科學設計、合理布局，充分利用藏閱空間，最大化發揮空間效能，打造了一個多元化的知識殿堂。我館設置了報刊雜志閱覽室、少兒閱覽室、古籍閱覽室、電子閱覽室等4個閱覽室，擁有閱覽坐席300個。其中報刊雜志閱覽室主要是傳統的閱覽服務，少兒閱覽室是專門為少年兒童設立的，古籍閱覽室讓讀者可以看到館藏的古籍，電子閱覽室則是讀者通過網絡了解世界的窗口。同時，我館還在館內設置輪椅通道、專用廁所等特殊設施，為殘障人士提供方便；針對老年人視力較弱的情況，我館把書架上的分類標志特殊放大，方便老年讀者查詢等。

2.2資源建設多元化

“十二五”期間，我館制訂了本館資源建設方針，并長期遵循，力求豐富館藏，滿足讀者借閱需求。與此同時，我館還在地方文獻資源建設和數字資源建設上獨辟蹊徑，打造自己的特色，形成多元化的館藏資源。

2.2.1地方文獻建設。內鄉歷史悠久、人杰地靈，曾造就和培育了春秋政治家暨被中外經濟學家奉為“千秋商祖”的范蠡、明代政治家柴升、清代理學家王檢心等歷史文化名人，有著得天獨厚的文化資源。建館之始，我館就將地方文獻建設作為本館特色，并通過多種途徑向社會各界征集文獻。李玉治先生是內鄉縣人，參加過抗美援朝戰爭，他捐贈了政治、軍事、歷史類珍貴圖書350冊，極具收藏價值。原內鄉縣文化局局長朱景濤慷慨捐贈珍藏圖書200余本，歷屆縣委、縣政府領導及社會各界也時有圖書捐贈；地方作家及部分南陽作家也給予了大力支持；縣史志辦、縣文聯、縣團委也定期把編纂的文獻資料送到館內珍藏。為了將這些珍貴的地方文獻保存好、利用好，我館專門建設了捐贈書庫，設立捐贈專柜3個，藏書2，000余冊，內容涵蓋哲學、宗教、法律、軍事、文學、教育、歷史等，集中與讀者見面，全部對外開放，形成館藏一大特色。

2.2.2數字資源建設。數字資源是一個現代化圖書館的必備條件，我館一方面加大電子文獻、電子圖書、電子期刊以及各類數字資源庫的的采購量，一方面自建了包含內鄉文物古跡、歷史名人、各類非物質文化遺產在內的數據庫，形成自己獨特而又豐富的數字資源。同時，針對網上資源極其豐富但良莠不齊的情況，我館加強對網絡資源的識別推送工作，通過鏈接熱門站點或相關站點、提供網絡瀏覽導航等方式，為讀者提供高質量的適合他們閱讀的網絡資源。

2.3服務內容多元化張惠娟：新文化環境下圖書館多元化服務研究

2.3.1傳統圖書館服務精益求精。傳統圖書館“重藏輕用”，片面追求館藏量，漠視讀者的需求。圖書館很少站在讀者的角度，考慮如何方便讀者、主動為讀者提供多樣化的服務。近年來，我館在實踐多元化服務過程中，確立人性化服務理念，完善服務內容，爭取將傳統的圖書館借閱服務做到精益求精。閱覽、書刊外借、參考咨詢等工作傳統而且必須，我館不僅僅滿足于完成這些工作，還要求館員主動出擊，深入到讀者群體中，理解讀者、尊重讀者、關懷讀者，以調查或直接交流的方式，多渠道了解其需求，將與讀者的溝通常態化，隨時了解讀者的新要求、新期望，并隨時調整服務手段使讀者滿意。

2.3.2現代化服務消除鴻溝。我館常年開設“菊潭講堂”，每月一期，邀請各領域理論素養好、演講口才佳、熱心公益事業的名家名師，就公眾關心的熱點話題進行講解，為大眾提供社會熱點、歷史文化、法律知識、藝術鑒賞、健康養生等，使公眾在聆聽中獲取知識、釋疑解惑、增長智慧、受到啟迪。我館以社區為單位，組織社區內的縣直各企事業單位，開展職工藏書展示暨書香家庭評選活動。社區各單位把藏書愛好者儲藏的優秀圖書拿出來，舉辦個人藏書優秀作品展，倡導干部職工積極藏書，提高文化品位，并通過開展書香家庭評選活動，推動家庭讀書形成良好的風氣。

2.3.3文化扶貧精準高效。我館在工作中將更多的目光關注到少年兒童身上，與赤眉蘭田學校、師崗鄂溝小學這些留守兒童多的學校合作建立“愛心書屋”，每年更新價值2萬元的圖書；在赤眉蘭田小學舉辦以熱愛祖國為主題的誦讀比賽活動，引導學生主動吸收傳統文化中博大厚重的精華，提升道德修養，進一步增強青少年熱愛黨、熱愛祖國、熱愛家鄉的情感；以師崗鄂溝小學為主體，為校園內品學兼優的學生及其他愛書之人捐贈圖書，鼓勵其多讀書、讀好書，讓好書來陶冶學生的情操，提升他們的境界，營造書香校園的濃厚學習氛圍。我館還將目光投注到農村的發展和建設中，結合農村春會多、人員密集的特點，利用國家給圖書館發放的圖書流動車，到各個鄉鎮“趕春會”，深入基層，引導閱讀，最大限度地吸引群眾積極參與，使閱讀活動廣泛覆蓋各類群體，真正普及到城鄉基層。

2.3.4民族文化傳承發揚。在縣委、縣政府扶持下，我館在縣衙歷史文化街區內開設了“閱吧”，面積100多平方米，主要有史志、地方文獻、內鄉作家專柜、青春文學、網絡小說、時尚雜志和電腦、閱覽器等現代設備。在“閱吧”里，明亮而不失幽靜、古樸與現代的裝修給到這里的人很不一樣的感覺；書架上擺放著各類圖書供人們查閱，靠著舒心的沙發喝杯喜歡的茶或咖啡，聊天的時候翻翻時尚雜志、流行小說，在舒緩的音樂中消磨時光、放松身心，使更多的人遠離喧囂，回味書香，感受知識的魅力。市民在這里可以參與共讀，體會書籍之美和閱讀之樂，彼此間交換分享，輕松休閑，從“共讀半小時”開始，開啟一天的美好生活。

3.1.3圖書借閱冊次明顯提高。“十二五”期間，我館年借閱冊次從2011年的4，000冊次，到2015年的6，000冊次，增長了50%，平均每年增加10%（見表3）。

3.1.4圖書館服務覆蓋率達到新高度。內鄉縣總面積2，465平方公里，全縣有10鎮6鄉，288個行政村。近年來，借助鄉鎮文化站、村文化大院及農村書屋等公共文化服務陣地及數字圖書館等新技術，我館將服務延伸到每個鄉村，實現了圖書館服務的全覆蓋。

3.2圖書館形象提升

3.2.1圖書館知名度提高。內鄉縣總人口65萬。2016年1月，我館設計了圖書館事項調查問卷，向公眾發放1，000份，收回892份。從問卷答案中可以看出，知道圖書館的公眾達96%，較之5年前僅63.7%的知曉度有明顯提高。

3.2.2圖書館社會贊譽度提高。2015年，參加過圖書館組織的活動、接受過圖書館服務的內鄉縣群眾達10萬人次。在我館的調查中，不僅是機關企事業單位，還有讀者個體，他們對圖書館的贊譽度均達到98%，較之以往有大幅度提高。

3.3圖書館員職業素養增強

開展多元化服務，既可以激發館員的工作熱情，發揮他們的特長，又可以調動館員的積極性，從而促使員工更加自覺地學習新知識，掌握現代技術，提高自身素質。截至2015年年底，內鄉縣圖書館工作人員12人，其中具有大專及以上學歷的3人，占比25%，較2010年增加2人，增幅200%；具有圖書館專業職稱的3人，占比25%。

4圖書館多元化服務展望

美麗中國夢已經插上翅膀，中華民族偉大復興指日可待。圖書館多元化服務，在保障人民群眾基本文化權益標準化、均等化方面大有可為，也將在聚集文化力量方面做出更大的成績。

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（編校：崔萌）