傳統醫院利用互聯網 大數據經營模式的思考

袁超+陳禾

摘要：互聯網已經改變了各傳統行業的運營服務方式及人與人之間的關系。在這個大規模的以個人為中心的數據整合的時代，會有更多的生活數據被接入互聯網。因此，傳統醫院利用互聯網、大數據經營的手段也會越來越多。

關鍵詞：醫院 互聯網 大數據 經營模式

一、互聯網、大數據在傳統醫院的應用

像提供醫療服務這類的傳統醫院都是利用患者的看病需求，做好專業化的醫療服務，然后把這些醫療服務盡可能提供給更多的患者，這就是傳統醫院提供醫療服務的思維。互聯網應用于傳統醫院的主戰場是利用互聯網改善經營運作，改善患者關系，讓患者覺得整個就醫過程全程透明，互動體驗良好。隨著越來越多的消費者把越來越多的時間放在了網上，所以跟隨著網上消費者的行為變遷導致了這樣的趨勢的產生。有些醫院借助免費微信公眾平臺或者購買專業軟件，及時回饋患者發給醫院平臺的醫療信息，通過手機掛號、繳費、滿意度反饋等體驗把平臺作為患者的貼身醫生，從而讓患者就醫選擇時更傾向于醫院。有些醫院還利用醫院多年積累的包含醫生寶貴臨床經驗的病歷，實現醫院間的互聯網病歷數據共享，對醫院的病歷、影像、檢驗檢查結果等醫療數據做大數據處理，自動整理出患者的最佳、最經濟的診斷治療方案。傳統醫院利用互聯網、大數據作為連接人與服務的手段和工具，改善了患者的就醫體驗，提高了服務效率，降低了運營成本，提高了患者的依從性和醫療服務的精準性。

二、未來傳統醫院利用互聯網、大數據跨行業整合模式的思考

傳統的醫療服務中，醫院都是以資源、技術、社會關系、地理區域等因素來展開經營的，傳統醫院的服務、收入、患者都是同一個市場。無論在哪個醫院都是把醫療服務做好，利用互聯網、大數據也是為了把患者的醫療服務做好。把醫療服務做好了就能吸引更多的患者，醫院就有希望超越同行。這就是現在傳統醫院利用互聯網、大數據的經營模式。

隨著移動互聯網的快速發展，傳統醫院與患者之間已經可以實現隨時隨地的互動。因此，患者的上網選擇將會決定未來醫療行業經營模式的變遷。在這個數據為王的互聯網時代，擁有海量患者病歷數據的傳統醫院能否借鑒阿里巴巴、騰訊、百度、360這些公司利用互聯網、大數據經營的模式呢？設想一下，傳統醫院如果能夠實現無線網絡全覆蓋，通過自己的網站統一接入互聯網，就能把醫院網站打造成患者的上網平臺。患者注冊成為用戶后不僅能夠享受醫院網站平臺提供的隨時掛號、繳費、查詢檢查結果、查詢費用使用情況以及與醫生在線溝通交流等患者體驗服務外，還能隨時通過醫院網站平臺上網。醫院就能夠收集分析患者及患者家屬上網的行為數據。如果傳統醫院能夠以患者在看病住院期間的門診病歷和住院病歷數據庫做基礎，結合患者的上網行為數據做算法，用多種指標描述患者的需求特征，分析每個患者是什么樣的人，每個患者的需求是什么，把只有某個患者會喜歡的醫療服務推薦給他。或者傳統醫院利用大數據在患者與患者間尋找相似度，就可以在高度相似的患者間進行醫療服務的交叉推薦。同時，傳統醫院如果能用多種指標來描繪醫療服務的特征，利用大數據找到各種醫療服務之間的關聯關系，還可以對同一個患者在各種醫療服務之間尋找關聯推薦的可能性。并且對于購買同一種醫療服務的不同患者之間傳統醫院也可以利用大數據尋找其他醫療服務交叉推薦的可能性。真正實現醫療服務與患者的一一配對。這樣，傳統醫院提供醫療服務交易的成功率將會大幅度的提高。因此，傳統醫院如果以大數據為基礎重新看待醫療服務，以大數據為基礎來運營，就可以使提供醫療服務的效率更高。

此外，商業的本質是滿足人的需求，所以看病付錢不是病人的需求，提供專業的醫療服務也只是病人的需求之一。傳統醫院如果能夠根據患者及患者家屬上網的行為數據找到他們的需求，找到他們需求背后的動機，找到需求背后的構造和屬性，然后把醫療和服務市場拆開，一小塊一小塊去考慮，用醫療行業當基礎吸引用戶數，用其他服務行業創造收入，多個行業交叉運作，就能實現兩層架構跨行業整合，傳統醫院的運營效率就會大幅提高。因為拿著患者資源去運作，就能得到更多的非醫療經營收入，就能超越原來的傳統醫院。例如，傳統醫院如果以醫療服務為基礎，對患者及家屬在醫院就醫時上網的各種生活數據進行大數據分析，將患者及家屬的不同購物需求導向淘寶、京東、亞馬遜等電商，如果能夠從電商那里分賬，就可以用分賬的錢補貼醫療成本。或者利用大數據吸引商家通過醫院網站平臺向患者及患者家屬投放精準的廣告、保險等服務，換取廣告服務收入補貼醫療成本。甚至傳統醫院還可以通過醫院局域網引入游戲，引入餐飲，引入購物、叫車、家政，還可以給患者及患者家屬提供代交水、電、煤氣費等本地生活消費服務換取服務收入。傳統醫院如果能用這些多種互聯網經營手段換取的服務收入來補貼患者的醫療費用，再用低廉的收費吸引更多的患者到醫院就診，就能得到更多的用戶數，拿到更多的用戶上網行為數據，就能為患者及患者家屬創造更多的需求，獲取更多的服務收入。從而建立起醫院自己的互聯網生態圈，就可以真正實現“互網聯+醫院”的經營模式。因此，傳統醫院如果能夠收集到患者及患者家屬的上網行為數據，利用計算機算法把這些數據背后的規律找出來，按照規律去提供醫療服務和其他服務。采取多種互聯網經營的手段，就可以把醫療服務和其他服務做得更有效果。而運用傳統模式經營的醫院只提供單一的醫療服務，醫院的經營風險就會越來越大。

互聯網在未來必將無所不在，包括醫療服務在內的所有行業都不可能和互聯網絕緣。因此，“互聯網+醫院”的經營模式是傳統醫院的發展方向之一。傳統醫院如果能用新的互聯網、大數據方式經營老的醫療服務提高經營效率，就能創造更大的價值。所以從這個角度講沒有傳統醫院與互聯網醫院的區別，只有落后的經營方式被淘汰。互聯網、大數據都只是經營的手段和工具，醫院真正要改變的是傳統的經營理念。

（作者單位：袁超，湖北省荊州市第三人民醫院；陳禾，荊州中永道和企業管理咨詢有限公司）