關于提高用電檢查管理水平的思考

吳 敏，周樹國，王國昌，孫麗霞

（張家口供電公司宣化客戶服務分中心，河北 張家口 075100）

關于提高用電檢查管理水平的思考

吳 敏，周樹國，王國昌，孫麗霞

（張家口供電公司宣化客戶服務分中心，河北 張家口 075100）

用電檢查是確保用戶用電安全性的重要保障，也是減少用戶違章用電和竊電等用電行為的重要手段。特別是近來我國部分地區的竊電行為和違章用電行為頻繁發生，這直接為我國電力部門造成了嚴重損失，甚至還會引發用電安全事故，所以提升用電檢查管理水平刻不容緩。本文從用電檢查管理現狀入手，著重探討了一些切實可行的對策，以期為新時期下的用電檢查工作提供參考。

用電檢查管理；電力工作；管理對策

0 引言

近些年，隨著電力市場改革的持續推進，我國電力行業的競爭越發激烈，同時也引發了違規用電和竊電等非法用電行為，給電力企業經營發展造成了不利影響。而用電檢查作為電力企業經營管理的重要手段，是聯系電力企業和用電客戶之間的橋梁，也是踐行電力營銷服務的重要途徑，可以有效的防范竊電等用電行為，確保電力客戶用電安全。因此，如何才能有效地提升用電檢查管理水平是當前電力企業值得深入探究的課題。

1 我國用電檢查管理水平現狀

在社會主義經濟迅猛發展的背景下，電力逐漸成為人們生產和生活中必不可少的能源，同時用戶的用電模式也逐步朝著多元化方向發展，這極大地帶動了我國電力企業的發展，但是也相應的為企業發展帶來了嚴峻的挑戰。雖然隨著我國電力市場變革進程的快速推進，我國加大了在用電檢查工作方面的研究和應用，相應的用電管理規范也日臻完善。但是縱觀當前我國的用電檢查管理情況，其中依舊存在一些亟待解決的問題。特別是近來我國非法竊電、用戶違規用電等非法用電行為頻繁出現，這給我國電力企業的發展帶來了不利影響。根據2016年5月19日防竊電工作交流會議上的報告可知，截至2016年5月初，上半年全國總共發生了1283起竊電案件。與此同時，由于電力企業無法為用戶提供高質量的電力服務，這極大地影響了企業的社會形象和經營效益，從而制約了電力企業的進一步發展。因此，為了可以確保用戶供電的穩定性，促進企業的發展，就必須要采取科學、合理的用電檢查管理對策來提升用電檢查管理水平。

2 提升我國用電檢查管理水平的對策

2.1 完善用電客戶檔案

隨著市場需求的改變，用戶用電方式、生產規模等也會發生相應改變，同時不同類型的用電客戶也是時刻發生變化的。但是為了確保電力用電檢查部門工作的質量，必須要具備最新、最完備的各種客戶基礎檔案資料，這就要求相應的用電檢查人員切實做好用電客戶信息的實時統計和更新。首先，要將用電客戶進行合理劃分，明確其中的重要客戶和潛在重要客戶。其次，要確保客戶基礎資料的完善性，并要充分管理和利用相應客戶資料檔案，以便及時將其錄入到相應的客戶管理軟件中。最后，要根據用戶信息的統計結果，針對不同用電客戶來進行用電節約檢查工作，并要進行合理地統計分析處理，加強和客戶之間的溝通和聯系，以便全面確保客戶用電的穩定性和安全性，不斷提升電力企業的整體社會形象和信譽度。

2.2 推行客戶項目主管制

為了可以處理好電力企業和重要客戶之間的合作關系，可以加快推行客戶項目主管制，以便更好地開展用電檢查工作，這就要求電力企業選擇一批高素質、高能力的電力企業員工來專門負責和重要客戶之間的日常業務聯系。比如要定期走訪或者電訪重要客戶家庭，了解它們的用電現狀以及其他用電需求，并要根據實際的反饋結果來制定科學、合理的解決對策。此外，隨著我國經濟的騰飛，重要客戶的用電需求量持續增加，相應的業擴工程量也不斷增加，此時需要將其管理工作交付給重要客戶主管來負責處理，具體包括向重要客戶提供電力方面的各種技術咨詢，如介紹節約用電和安全用電的途徑等，這樣可以在為用戶提供高質量用電服務的基礎上，增加電力企業的經濟效益。

2.3 推廣供電服務新平臺

隨著信息技術的迅猛發展，智能手機、平板等移動智能終端設備徹底改變了人們的生活習慣，為人們的生活帶來了極大便利。而如果電力服務合理搭接電力服務平臺，也可以極大地提升供電服務質量。比如，“掌上電力”這款手機ΑPP可以為用電客戶提供高質量的電力服務，可以實現朋友和家人或者跨省交費等功能。與此同時，借助該ΑPP和微信公眾號平臺的合理構建和應用，可以為電力營銷服務踐行“互聯網+”發展模式奠定扎實基礎，從而可以不斷提升用電檢查管理水平。

2.4 制定事故預想方案

為了確保電網運行的穩定性和安全性，電力企業可以認真核實和分析各類電網管轄范圍內中變電站設備的檔案信息，為其編制科學、合理的事故預想方案，以便可以及時方案和處理有關的電力設備安全事故。此外，在冬季防寒、夏季防汛、節假日以及重要會議期間，要成立專門的電力事故搶修應急小組，制定科學、完善的電力事故應急方案，以便可以在相應電力設備發生故障的時候，可以及時加以解決，從而確保客戶用電的穩定性和安全性，這也是提升用電檢查管理的一個重要手段。

總之，用電檢查作為電力企業營銷服務的一項基本工作，可以有效地防范違規用電和竊電等非法用電行為，確保用戶用電的安全性和穩定性，增加電力企業經營效益。因此，電力企業需要加強電力需求側科學化管理，創新用電檢查管理模式和方法，同時還要加快構建全球能源互聯網，從而全面提升我國用電檢查管理水平。

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［3］齊香云，陳瑩.如何提高用電檢查管理水平［J］.科技傳播，2016，23（05）∶129-130.

10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.19.134