構建與國際對接的物業管理專業教學標準框架

黃亮+++包焱+張凌云

摘要：與國際先進標準對接的物業管理專業教學標準的研究，是在我國物業管理行業向現代物業服務業轉型升級發展的過程中形成的一項新型課題，這一課題的研究，對于促進我國高等職業教育物業管理專業人積極吸收國際先進理念和方法，提升人才培養的現代化水平，有效服務于物業管理行業、企業——尤其是北上廣深等發達地區的物業管理人才培養的需要，具有十分積極的意義。本課題的研究主要是針對專業標準的基本要素——專業培養目標、專業教育內容、專業教學條件等予以界定。

一、課題研究的目標、原則及主要工作內容

高等職業教育專業標準是專業建設和人才培養的重要依據，“十二五”期間全國高等職業教育土建類專業教學指導委員會組織編制了《高等職業教育物業管理專業教學基本要求》，在指導國內物業管理專業建設和人才培養過程中起到了十分重要的作用。但是，由于我國東、中、西部地區經濟發展的不平衡，各地區物業管理行業發展、服務水平和人才培養質量存在較大差距，這一專業標準只是對物業管理專業教學內容體系和校內實訓及校內實訓基地建設提出了基本要求，尚不能較好地滿足北上廣深等發達地區物業管理行業發展對人才培養的需要。因此，本課題研究的基本目標是在現有《高等職業教育物業管理專業教學基本要求》的基礎上，充分借鑒和吸收發達國家和地區同類院校專業辦學成果、充分借鑒和吸收國際先進的設施管理理念和體系，形成能與國際先進標準對接的、同時能夠滿足并促進國內行業轉型升級發展需要的專業教學標準。為實現這個基本目標，本課題在研究過程中明確了五項基本原則，即：專業與產業、職業崗位對接契合；專業課程內容與職業標準對接契合；教學過程與生產過程對接契合；學歷證書與職業資格證書對接契合；職業教育與終身學習對接契合。

本課題所要完成的主要工作內容是：以國內物業管理行業在由傳統服務業向現代服務業轉型升級發展過程中的行業發展特點和對人才需求的特點為研究切入點，對發達國家和地區的行業協會、企業、院校，國內行業企業和院校進行充分調研，掌握發達國家和地區的設施管理（物業管理）先進理念、方法和理論體系，了解發達國家和地區院校相關專業的辦學特色、專業教學標準，了解國內外企業的發展特征、國內院校相關專業的辦學特征。在此基礎上，對國內外行業企業、設施管理（物業管理）理論體系、專業辦學特征進行對比分析，以國際先進管理理念、方法、理論為基礎，以行業企業發展對人才的需求為依據，對該專業的培養目標、知識領域和技能領域進行科學的界定。

二、專業培養目標界定

傳統物業管理主要是“對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序”。在這一概念背景下，《高等職業教育物業管理專業教學基本要求》將物業管理專業的培養目標表述為：“本專業人才培養目標是為企業培養技術技能型的人才。學生通過三年的學習與訓練，能夠具備扎實的專業知識，具備良好的職業素養，良好的綜合協調能力和物業綜合服務管理、物業設備設施管理、環境與綠化管理及秩序維護管理的專業管理能力。學生能夠勝任本專業工作領域各工作崗位的工作，滿足企業對本專業人才的需要?！?/p>

但是，隨著物業管理行業的發展，尤其是北上廣深等發達地區物業管理的實踐，以及對國際設施管理理念的吸收和借鑒，現代信息技術的運用，為現代物業管理服務概念注入了新的內涵?，F代物業服務不僅強調對物業設施的維護，更強調物業空間的營造、物業設施的經濟價值，強調對物業設施中的機構和人的全方位的服務，強調現代信息技術的運用。因此，在現代物業服務概念的指導下，物業管理專業的培養目標應進一步表述為：“培養具有現代物業設施管理理念和扎實的專業知識，具備良好的職業素養，良好的綜合協調能力和物業服務能力，能夠在物業服務過程中熟練運用現代信息技術，具備自主學習能力，能夠勝任本專業工作領域各崗位工作的高品質、高技能型人才?！?/p>

三、專業教育內容界定

專業教學內容的界定可分為專業教育框架的建立和專業教育內容的界定兩大部分。其中專業教育框架由普通教育、專業教育和拓展教育三部分構成。普通教育著重培養學生的國民意識、健康人格、職業素養和職業態度，豐富學生的自然和人文科學知識。專業教育使學生掌握專業知識和專業技能，接受專業訓練，培養學生的自主學習能力，形成專業知識結構和技能結構。拓展教育根據社會需要和學生能力發展管理趨向，形成朝專業的某一方向進一步的知識與技能結構。

現代物業管理的領域已經從對居住物業的管理拓展到對智能化高層建筑的管理，管理包括醫院、學校、體育場館、博物館、會展中心、機場、火車站、公園等城市公用設施，工廠、工業園區、科技園區、物流園區等工業設施；高檔寫字樓、商場、酒店、商業綜合體等商業設施。管理的內容、要求、技術手段等都發生了很大的變化，對人才的知識結構和技能結構也有了更高的要求?，F代物業管理已經從傳統的對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的領域，逐步進入到更廣泛的現代物業設施管理的領域。

根據國內北上廣深等發達地區物業管理企業的發展狀況、物業管理行業發展趨勢、一些發達國家和地區的物業管理專業建設特色，以及國內（大陸地區）高職教育和物業管理專業建設情況，本課題研究擬構建的具有能夠與國際先進標準對接內涵的專業標準框架結構的基本內容如表1所示。

四、專業教學條件

專業建設應該在專業帶頭人的指導下實施，專業帶頭人應該具有把握職業教育和行業發展動態的能力，在教學上能夠勝任主要專業課程理論和實踐教學工作，在技術服務上能夠勝任專業師資培訓、企業員工培訓以及校企合作共同開發科研項目等工作，具備全面主持專業建設等方面的能力。

在校內教學實訓室建設方面，應根據目前行業發展的現狀和未來發展的趨勢，建立相對完備的實訓系統，包括供配電設備、給排水設備、消防設備、空調和通風設備、電梯設備、樓宇智能設備、網絡系統、中控系統等。這些設備所構成的整體實訓系統應反映現代樓宇設備構成和運行的特征，反映現代信息技術的應用成果，使學生能夠在實訓教學過程中對物業設施管理的內容、作用、地位和價值有所領悟，激發學生更為活躍的興趣。

在信息網絡教學條件建設方面，應按學生數量配備多媒體教室，教學用的電腦能滿足教學需要；有多媒體教學資料，有一定數量教學軟件、影視教學資料，并不斷更新；教師應充分運用數字化教學手段幫助學生緊密追蹤行業發展軌跡，并熟練掌握行業常用軟件。教材原則上應使用高職高專類教材，應配備行業法規、政策和規范文件。圖書資料應包括法規、政策和規范、規程，專業書籍與刊物，數字化資料，并不斷充實更新。

說明：本文系上海市教學科學研究院2015年立項課題“與國際先進標準對接的物業管理專業教學標準及實施服務研究”課題的研究成果之一。