釘釘：搶占工作圈

錢玉娟

聯(lián)合手機廠商推出手機支付，銀聯(lián)正積極布局線上，以期在互聯(lián)網(wǎng)支付時代有所作為。

“我們有時或許與環(huán)境脫軌，和規(guī)則離悖，但始終相信著自己的相信，從改變自己去改變世界的瘋子們才能攻城略地，戰(zhàn)無不勝。”陳航也十分認可外界給他“瘋子”的外號。不僅如此，就連他率領(lǐng)的釘釘團隊也被人笑稱是阿里巴巴集團的“瘋?cè)嗽骸保踔猎谄髽I(yè)的文化衫上都印著“Be Crazy”的字樣。

“瘋子”無招

阿里巴巴的內(nèi)部員工無論職位高低，都有花名。比如，馬云花名“風清揚”，取自《笑傲江湖》，也是令狐沖某種意義上的師父。

其中，風清揚還曾對令狐沖講到，“劍招雖然是死的，但人是活的，而劍招的最高境界便是從有招到無招。”陳航覺得“無招”這名字挺好，不僅拿來做了自己的花名，又像是成為了馬云某種意義上的“徒弟”。

2013年左右，騰訊的微信崛起，彼時的阿里為了搏擊虎視眈眈的騰訊，也開始做起了移動社交產(chǎn)品，首先誕生的是“來往”，而“無招”陳航則被委任為這個項目的產(chǎn)品負責人。

盡管早期馬云還在為“來往”站臺，然而發(fā)展至2014年初，微信的用戶量早已突破3億，市場先機的錯失壓得“來往”抬不起頭。

“來往”受挫也宣告了陳航首次挑戰(zhàn)微信張小龍的失利，但他并不氣餒，變道而行，選擇在荒蕪的企業(yè)級社交市場中，靠著釘釘活了下來。

有人說釘釘?shù)恼Q生很悲壯。因為在當時，誰也不知道這個產(chǎn)品應該做成什么樣，只能是陳航自己帶著團隊去“想方設(shè)法”活下來——既然微信將用戶聚焦在朋友圈，那釘釘便差異化地選擇將用戶聚集于工作圈中，而這也成為后來流行起來的“企業(yè)級社交”。

盡管目標清晰，但并沒有多少人對陳航及釘釘這個項目抱以信心，甚至團隊里的很多人也在質(zhì)疑，“誰會愛用一個專門在工作場景下使用的社交APP？”

“無招”有自己的思維框架，他認為在通向社交應用市場的這條大路上，做企業(yè)級社交應用是獨辟蹊徑。2014年1月，“釘釘”被籌劃啟動，陳航依然選擇原“來往”的產(chǎn)品團隊，從提升中國企業(yè)辦公與協(xié)同效率的角度向張小龍再次發(fā)起挑戰(zhàn)。

成績單

2015年1月16日，沒有發(fā)布會，陳航低調(diào)地發(fā)布了釘釘1.0版本。作為一個企業(yè)IM應用，釘釘強調(diào)高效溝通，除了具有其他企業(yè)即時通訊工具的基本功能外，還創(chuàng)新地增加了“DING一下”與免費電話會議等功能，而《中國經(jīng)濟信息》記者也成為了測試版的用戶。體驗之后不難發(fā)現(xiàn)，在微信已然全面攻占朋友圈的情況下，工作圈內(nèi)還未出現(xiàn)一統(tǒng)局面，而釘釘進入企業(yè)級領(lǐng)域不失為“逆襲”。

此后，釘釘也不斷對產(chǎn)品進行迭代升級，只是不再像老大哥“來往”那樣瘋狂營銷推廣，而是有了不一樣的市場打法：不再急于求成，而是潛心打磨產(chǎn)品，低調(diào)穩(wěn)健地向前推進。也正因此，釘釘被譽為“阿里內(nèi)部創(chuàng)業(yè)典范”。

直到2015年5月，陳航才選擇讓釘釘站出來，迎接公眾的審視。此時的釘釘不僅有了明確的Slogan——“釘釘，一個工作方式”，還對外正式上線了原創(chuàng)移動辦公平臺2.0版本，宣布整合了郵件、OA和共享存儲，從最初的應用定位跨越轉(zhuǎn)變成了開放平臺。

日前，在歷經(jīng)16個月的多次更新后推出的全新版本的釘釘3.0面市，陳航指出，自此釘釘不再只是一個企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作工具，而是“在統(tǒng)一通訊和工作商務關(guān)系基礎(chǔ)上，進一步提升企業(yè)基于云和移動互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)外協(xié)同能力”。

在陳航看來，1.0時代的釘釘解決了企業(yè)內(nèi)部的溝通問題；進入2.0階段，釘釘將企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)同融合，基于統(tǒng)一通訊能力和開放平臺提供了平臺化的解決方案；而在3.0時代，釘釘突破了企業(yè)內(nèi)部，實現(xiàn)企業(yè)之間的溝通、協(xié)同無縫連接，釘釘將這一連接稱為企業(yè)的“呼吸”。

《中國經(jīng)濟信息》記者了解到，釘釘3.0推出的外部聯(lián)系人、服務窗、業(yè)務往來等功能，實現(xiàn)了企業(yè)與外部更好的連接，幫助企業(yè)提升溝通、協(xié)同和服務的能力；智能辦公電話功能進一步幫助企業(yè)降低成本并提升效率；同時釘釘開放平臺的硬件合作，也加速推進釘釘平臺化生態(tài)邁向更豐富的層次。

“內(nèi)外溝通和協(xié)同就如同企業(yè)的任督二脈，打通后必將助力企業(yè)快速發(fā)展提升。”據(jù)陳航介紹，基于統(tǒng)一的通訊能力，釘釘3.0為企業(yè)提供拓展、維護、服務客戶的一體化功能，首次實現(xiàn)了一個平臺完成企業(yè)基本業(yè)務流程的能力，把企業(yè)本身變成一個平臺，成為一個對內(nèi)和對外的窗口，內(nèi)部的消息可以有效傳達出來，外部的信息可以快速融合進來，從而為企業(yè)用戶提供更為高效便捷的工作商務溝通協(xié)同環(huán)境。

最強生態(tài)

早在2015年8月，釘釘推出開放平臺時便公開宣布將基于釘釘營造企業(yè)級市場的平臺化生態(tài)，如今時隔一年，陳航在釘釘3.0發(fā)布會上公布了平臺生態(tài)化建設(shè)的成果。

公開數(shù)據(jù)顯示，目前釘釘開放平臺已經(jīng)有超過3萬名開發(fā)者進駐，基于釘釘用戶體驗標準審核，阿里釘釘和開放平臺的開發(fā)者已經(jīng)為80個行業(yè)、超過20萬家企業(yè)提供第三方的定制化需求服務。

不僅如此，截至發(fā)布會舉行之時，釘釘推出的這一定制化服務已經(jīng)有超過20個符合資格的合作伙伴加入，覆蓋全國56個主要城市，累計已經(jīng)為超過3萬家企業(yè)提供免費的上門部署服務。

毫無疑問，釘釘開放平臺正在成為企業(yè)級市場的聚寶盆，而基于釘釘本身的外延服務也日漸成型。據(jù)陳航透露，基于釘釘?shù)腟martWork考勤功能，釘釘還和知名辦公設(shè)備品牌得力合作推出了智能考勤系統(tǒng)，并已經(jīng)正式開賣。“近半個月時間這款產(chǎn)品就搶占了超過5%的市場份額。”他還表示，未來雙方還將繼續(xù)研發(fā)更符合云和移動時代的智能考勤系統(tǒng)。

但有業(yè)內(nèi)人士認為，當微信于2016年初推出“企業(yè)微信”之后，釘釘仍難以擺脫微信的打擊，特別是此前陳航攜“來往”沖擊微信時潰不成軍，更讓坊間對釘釘?shù)陌l(fā)展擔憂不已。

近半年時間過去，“企業(yè)微信”的發(fā)展并未如預期迅速。這也反向證明了面對“通訊”和“關(guān)系管理”，個人用戶的需求與企業(yè)級用戶的需求存在較大差異。而釘釘想要擺脫微信的陰影，必須“彎道超車”。

“對于整個企業(yè)級市場來說，釘釘3.0的誕生意味著全新時代的來臨。”陳航強調(diào)，釘釘3.0的誕生為打造全新的釘釘開放生態(tài)環(huán)境邁出了第一步。

“從1.0版本的溝通、到2.0版本的協(xié)同、再到3.0打通企業(yè)內(nèi)外連接，釘釘讓企業(yè)有了生命力，打破邊界連接商機。”當然，陳航率領(lǐng)的釘釘團隊并不止于此，“未來釘釘還會朝著目標前進，日趨完善平臺化生態(tài)。”

或許，釘釘?shù)淖畲髮κ郑呀?jīng)不單單是微信，而變成了整個企業(yè)級社交生態(tài)產(chǎn)品。而3.0能否讓釘釘這款產(chǎn)品實現(xiàn)真正意義上的“突圍”，讓人拭目以待。