基于生產者責任延伸制度的知識服務鏈模式研究

吉鴻榮

（南開大學濱海學院，天津　300270）

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基于生產者責任延伸制度的知識服務鏈模式研究

吉鴻榮

（南開大學濱海學院，天津300270）

中國經濟新常態下，生產性服務業成為我國經濟發展的重點產業之一。生產者責任延伸制度（EPR）作為一種環境管理制度，為生產性服務業知識服務鏈的發展提供了一個基礎平臺。試圖以生產者責任延伸制度（EPR）為平臺，建立以生產商為核心的知識服務鏈，通過促進知識服務鏈上的知識資源融合，提升知識服務鏈內各節點企業的核心競爭力。

生產者責任延伸制度；知識鏈；知識服務鏈

1　引言

早在1991年Jay Lee等［1］提出了知識供應鏈（Knowledge Supply Chain）的概念，Spinello［2］于1998年提出了知識鏈（Knowledge Chain）的概念，認為知識鏈的兩個基本構成是知識的認知和響應，企業應該擁有知識及相應的知識能力；Holsapple和Singh［3］則在價值鏈理論的基礎上提出了系統的知識鏈模型，Lin［4］將供應鏈中的知識管理過程分為設計開發、售前、銷售、制造、分銷、服務和技術支持等7個階段；邵喜武和楊俊［5］在綜合眾多學者的觀點后，提出知識鏈具有構成主體多元化、動態的網狀結構、建立在知識流動基礎上等特征。在穩定的知識鏈中，每個節點組織與知識鏈之間可以形成一種基于知識流動的互惠互利關系，在知識的需求與需求滿足方面，節點組織與知識鏈之間，可以實現交互式流動、合作共贏［6］。

隨著客戶需求的個性化和多樣化，市場競爭日趨激烈，無論是從國家政策還是從企業自身來看，從生產制造向生產性服務延伸已經成為企業發展的一種戰略選擇［7］。服務鏈思想最早由Edward等于1999年提出，后來逐漸發展，從服務研究角度，純服務企業之間彼此存在“鏈”的聯系，這種“服務鏈”關系極大地提高了它們的服務效率與質量；從供應鏈研究角度，將供應鏈中的單一形式的服務獨立出來，發展為貫穿整個產品生命周期的服務模式［8］。

中國經濟新常態下，戰略性新興產業、新型服務業、現代制造業逐漸成為我國經濟三大支柱性產業。其中，節能環保能源產業（歸類于戰略性新興產業）和生產性服務業（歸類于新型服務業）成為我國經濟新常態下制造業發展、產業結構升級的大趨勢和大方向［9］。生產者責任延伸制度（Extended Producer Responsibility，簡稱EPR）是一種環境管理制度，在該制度框架下，生產者的環保責任貫徹產品的整個生命周期。EPR中的生產者泛指原材料供應商、生產商（或OEM供應商）、銷售商（包括分銷商、批發商、零售商等）、品牌提供商和進口商。

本文試圖以生產者責任延伸制度（EPR）為平臺，建立以生產商為核心的知識服務鏈，通過促進知識服務鏈上的知識資源融合，提升知識服務鏈內各節點企業的核心競爭力。

2　文獻回顧

作為繼資本和勞動之后的“第三資源”，知識資本在組織中扮演著越來越重要的角色，知識服務在當今社會也起著越來越重要的作用。知識服務從20世紀90年代初開始受到歐美等發達國家政府的重視，并在知識服務需求很強的領域發展迅速，如信息服務、研發服務、法律服務、金融服務、市場服務、工程性服務、管理咨詢等知識密集型服務行業［10］，但是在傳統生產和服務行業對于知識服務需求的研究卻相對滯后。對于各類組織來說，員工的隱性知識是創新的根本來源，組織的隱性知識轉移、知識整合能力越強，其創新能力就越強。華為公司總裁任正非曾公開宣稱每年拿出銷售收入的10%用于知識創新研發，實際上華為每年的研發投入要高出這個比例很多，比如2014年華為的銷售收入高達2 890億元，實際研發投入是400億元，占到了銷售收入的13.8%，對于知識的重視使得華為發展極為迅猛，曾多次入選全球最具創新力公司50強。華為［11］通過導師制培養模式將企業的固有知識傳遞給新進員工，通過上下級主管間的定期述職制度和產品開發團隊制（PDT）創新活動組織方式，加強溝通和信任，提高企業員工知識轉移的意愿。

程強等［12］研究發現有關知識鏈的研究內容，主要涉及到知識鏈的概念、構成和模型等內涵界定以及知識流動、知識共享、知識創造等知識鏈主要知識活動研究和知識鏈成員之間的沖突管理、風險管理、交互學習、合作、利益分配、知識鏈績效評價等知識鏈運營管理研究。蔡翔等［13］認為，從企業間相互作用的角度來看，知識鏈是以不同企業主體之間知識的轉移與擴散為基礎的，具有價值增值功能，對知識進行集成、整合和創新的網狀鏈式結構模式。

我國對知識服務的研究以理論研究為主，應用研究較少。理論研究中很多只限于認識層面，應用性偏弱，主要集中在知識服務的概念、特點、服務模式、支撐技術、服務平臺、知識服務能力等方面［10，14］，知識服務機構提供的知識服務很多只停留在基于信息數量規模的知識型產品上，在知識的深加工方面還有待深入。

有關知識服務鏈的研究很少，主要集中在圖書館領域，高等教育、知識產權、知識服務產業等領域也有少量相關文獻。相關研究主要集中在如何提高現有平臺（如圖書館）的知識服務能力上面，對于生產性服務業知識服務的機理、模式、能力建設等方面缺乏系統的研究。

3　知識服務鏈與EPR

3.1知識服務鏈的特點

知識作為特殊的產品，與有形產品相比，知識是一種具有活性、不會損壞、可重復使用并能不斷進化（或者說更新）的資源，具有主觀性強、難以鑒真、難以度量、具有粘滯性、存在轉移障礙等特點。

知識服務與傳統服務相比，具有創新性、專業化、共享化、高智化等特點。引入服務鏈概念后，知識服務從純服務行業拓展至生產性服務領域。

知識服務鏈除了知識和知識服務本身的特性外，也應該具備服務鏈的部分特性：如主動性和前瞻性［8］，主動性是指知識服務鏈與傳統服務鏈不同，提供的服務是知識主體的推動式服務（或主動服務），而不是由客戶需求引發的拉動式服務（或被動服務），知識服務鏈的知識主體要主動尋找客戶需求，并創造客戶需求；前瞻性是指知識服務鏈的服務應該超前提供給服務鏈的節點用戶。

除了圖書館、教育機構、咨詢機構等傳統的知識服務領域外，生產性服務需要一個支撐平臺，而生產者責任延伸制度（EPR）給出了一個社會關注的切入點，給出了一個搭建生產性服務的制度平臺。

3.2EPR的概念與模式

EPR是以循環經濟、環境保護、建設節約型社會為出發點，要求生產者對產品全壽命周期內的環境影響負責，責任范圍涵蓋產品設計、生產過程、產品售后直至產品末端（End-of-Life，EOL）的回收再利用、再循環和廢棄處理等產品壽命周期全過程［15］。目前EPR制度已在大多數OECD（經濟合作與發展組織）國家中得以實施。

20世紀80年代末期，EPR制度作為一種新的環境管理制度原則被提出后，得到全世界的廣泛關注，并且在28個國家16個行業中得到廣泛應用。經濟新常態下，無論是從環境保護還是從經濟增長角度來看，EPR制度必將會得到國家越來越多的關注。EPR制度下，環境保護的重點、管制方法、廢棄物處理方式、產品或服務的設計理念等［16］均發生了重要改變。環境保護的重點從以限制生產者行為為中心的生產階段轉向以降低整個生產系統環境影響為中心的綜合產品政策［17］，企業尤其是制造企業轉型、產業升級、制造業服務化的需求非常迫切，培育新的增長點和履行社會責任成為企業的創新動力引擎。

傳統上，生產者對產品的環境責任僅限于生產環節，即產品鏈條的上游環節，產品銷售后，隨著所有權的轉移，生產者對產品的環境影響不再負有責任［18］，責任主體轉移到產品生產系統的外部，由政府部門和消費者承擔。EPR則將責任轉移到產品的生產者，屬于產品生產系統內部成員的生產者在產品開發設計的源頭就要考慮綠色、清潔、生態化原則，在生產過程中應進行清潔生產，在分銷階段應選用綠色物流，在產品末端需研究設計重用，在報廢處理階段需要回收再利用、再循環。

生產者因為制度要求，承擔了產品的環保責任，現行的EPR模式主要有3種［19-20］：（1）生產商回收模式（OEMT），由生產商（或OEM供應商）自營回收EOL產品，也可以由銷售商回收并轉交生產商進行處理，例如海信集團出資成立了國內首家可回收廢棄家電和進行二手家電交易的家電服務商；（2）生產商聯盟回收模式（PROT），同類商品的生產商聯合成立PRO（聯合責任組織），由PRO負責這些產品的回收處置工作；（3）第三方回收模式（TPT），生產者委托第三方回收商提供企業所需的逆向物流服務，按照企業要求進行返修、退貨、報廢物品和周轉用品的物流儲運、包裝、配送、流通加工、維修維護等業務，例如海爾集團在進入日本市場時通過委托的方式回收其電子垃圾。

3.3傳統的知識服務與基于EPR的知識服務鏈

傳統上的知識服務是以用戶的需求為出發點，基于EPR的知識服務鏈要求的則是預見未來和主動推送。

傳統的知識服務模式是以用戶需求為準繩的需求拉動型，下游用戶提出知識需求，生產者根據需求被動式提供知識服務，其知識服務的意愿、動機都不強，除了政府法律法規帶來的被動式創新外，知識服務的能力和效果較難保證，尤其是在環保責任方面。比如國家規定的汽車尾氣排放標準以及各地對尾氣排放的要求不同，會帶來企業產品結構的調整。即使是在這種情況下，也沒有杜絕企業造假行為，如2015年9月爆出的大眾美國柴油車排放造假事件。

基于EPR的知識服務鏈則是以生產商（知識服務鏈的核心主體）的知識需求為推手，屬于需求推動型。生產者責任為生產商帶來了新產品、新技術的研究開發方向和創新需求。生產商基于生產者責任，通過知識的轉化過程創新知識，并通過知識服務鏈推送至知識服務鏈的節點企業，其知識服務的意愿、動機較強。知識服務鏈上的節點企業具有雙重身份，既是知識服務鏈的成員，又是產品供應鏈的成員，所以在接受新知識時，有強烈的市場需求動因，這些有助于減少知識轉移的粘滯性，提升知識轉移的效率。

4　基于EPR的知識服務鏈模式剖析

基于EPR的知識服務鏈中，作為責任主體的生產商（或OEM供應商）既是知識的發送者，同時又是知識的需求方，在法律法規、經濟利益、社會責任等因素的驅動下，可以有效地解決知識轉移過程中知識發送者的意愿和動力問題，可以有效地提升知識服務效率。

4.1構建基于EPR的知識服務鏈

基于EPR的知識服務鏈是從生產者責任出發，根據生產商（如果是OEM供應商則是接受品牌提供商委托）的知識需求，充分利用現有資源，從源頭抓起，采用產品全生命周期設計（DFX）、清潔生產、綠色物流、綠色回收、綠色處理等技術和方法，從末端產品進行改進，向知識服務鏈節點企業和消費者提供有關產品的使用、回收、廢棄處理等創新知識服務的鏈式結構，基于EPR的知識服務鏈模型如圖1所示。

圖1　基于EPR的知識服務鏈模型

圖1中的寬箭頭是伴隨著產品信息流的正向物流，細虛線箭頭是產品的逆向物流伴隨著市場需求信息以及生產者責任反饋信息，粗黑虛線箭頭是生產者責任延伸帶來的環保和創新需求，粗黑實線是基于EPR的知識服務流。節點企業中的銷售商包括了分銷商、批發商和零售商。生產商聯合責任組織（PRO）和第三方回收商已經在前文3.2節做了說明。回收處理供應商指的是有資質的產品回收處理供應商（如拆解商）。

在基于EPR的知識服務鏈模型中，生產商根據生產者責任延伸帶來的環保和創新需求，對包括原料供應、產品設計、生產過程、分銷、消費、回收、循環利用、安全處理等產品全生命周期進行基于EPR的知識更新和創新，并將形成、獲得的新知識分類后通過知識服務鏈轉移給知識服務鏈內的節點企業和消費者。

4.2將傳統的生產運作技術與知識服務內容相結合

通過基于EPR的知識服務鏈，生產商與知識服務鏈的節點企業之間可以將傳統的生產運作技術與知識服務內容相結合，并共享以下幾個方面的知識服務：

（1）在原料供應方面，通過并行工程方法，要求原材料供應商供應的原料輔料、零部件、包裝材料等具有安全、健康、能源耗費低、資源利用率高、容易回收利用、環境友好等特點，并采取措施盡可能地采用可再生、可翻新、低能值、可循環等原材料和清潔能源。

（2）在產品設計方面，通過全生命周期設計（Design for X，DFX）（或生態設計）、虛擬現實技術（VR）、并行設計等現代設計方法，進行綠色產品設計。DFX即面向整個產品生命周期（包括產品的概念形成、生產制造、銷售、使用、維修乃至廢棄后的回收、重用及處理過程）對產品進行設計，X可以是產品生命周期的任何一個環節，例如DFM（面向制造的設計）、DFA（面向裝配的設計）、DFS（面向維護的設計）、DFE（面向環境的設計）等。

（3）在生產制造方面，通過精益生產、敏捷制造、智能制造、網絡化制造等先進制造管理方式，對產品生產過程進行優化，進行清潔生產，例如盡可能選擇對環境影響小的生產工藝、減少生產工藝環節、減少能耗和生產垃圾、采用清潔消耗品等。

（4）在產品分銷方面，優化產品分銷網絡，建立完善的綠色物流配送體系，例如盡量減少包裝用量、重復利用包裝品、綠色包裝、減少物流過程的能耗等。

（5）在產品消費方面，加強引導和培訓，進行健康消費，盡量減少產品使用階段的潛在環境影響，例如降低產品使用階段的能耗、使用清潔能源、減少相應輔助品或消耗品的使用、采用清潔消耗品或輔助品、減少消耗過程中的廢物等。

（6）在產品回收再利用和安全處理方面，優化產品的回收處理系統，通過產品的設計重用，提高產品的重復利用率、進行產品的可拆卸性設計、產品報廢后原材料的再循環利用、報廢產品的安全焚燒和綠色拆解等。

4.3建立互聯網+EPR+知識服務支撐技術的信息化平臺

2015年7月4日經李克強總理簽批了積極推進“互聯網+”行動的指導意見，為互聯網由消費領域向生產領域拓展提供了政策性指導意見。“互聯網+”成為產業升級提速、增強創新能力的重要舉措。生產性服務業與新一代信息技術（以移動互聯網、云計算、大數據為代表）的融合創新成為“互聯網+”行動計劃的重點發展方向［21］。企業創新的實質是新知識的發展過程，即通過知識（尤其是隱性知識）的更新、積累、轉換和提升，進而產生創新的知識。企業創新能力的大小很大程度上取決于能否進行有效的知識轉移。

將互聯網+EPR再加知識服務支撐技術（主要包括知識采集技術、知識表征技術、知識存儲技術、知識服務技術等），建立基于EPR的知識服務鏈信息化平臺，有助于實現知識服務鏈上的知識流動和知識創新，有助于實現產業的智能化。

5　結論

為了保障基于EPR的知識服務鏈有效運行，需要注意以下幾個方面：

（1）打破行業壁壘，確保知識流動暢通。知識有序、有位流動是確保知識服務鏈暢通的關鍵所在［5］。盤活生產性服務系統內的知識資源，打破行業壁壘，基于“互聯網+EPR”建立資源共享平臺，組織知識聯盟，在保證生產者產品環保責任的前提下，有助于提升供應鏈的整體運作績效，進而提升知識服務鏈內節點企業的核心競爭力。

（2）消除“牛鞭效應”，提高知識創新能力。作為基于EPR知識服務鏈的知識主體，生產商在明確知識需求的基礎上，通過知識獲取/共享、知識創造、知識內化、知識外化、知識服務等過程，將與產品和服務密切相關的創新知識分門別類主動推送至知識服務鏈中，在共同利益和責任的驅動下，節點企業易于接受，有助于企業之間增加信任，合作共贏。知識需求的源頭和知識的發送者均是生產商，知識創新針對性強，避免了需求扭曲放大的“牛鞭效應”，提高了知識創新能力。

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Study on Knowledge Service Chain Mode Based on Extended Producer Responsibility

Ji Hongrong
（Binhai College of Nankai University， Tianjin 300270， China）

Under the new economic normal， the productive service industry has become one of the main pillars supporting the economicdevelopment of China. The extended producer responsibility（EPR） system is an environment management system and constitutes afundamental platform for the development of the knowledge service chain of the productive service industry. In this paper， we tried toestablish a producer- centered knowledge service chain on the platform of the extended producer responsibility system which， throughpromoting knowledge integration along the chain， helped improve the core competitivity of the nodal enterprises of the service chain.

extended producer responsibility system； knowledge chain； knowledge service chain

F262.1

A

1005-152X（2016）07-0033-05

10.3969/j.issn.1005-152X.2016.07.008

2016-04-25

吉鴻榮，女，碩士，副教授，研究方向：知識管理、工業工程。