“質”走強國之路

本刊記者　武志軍

“質”走強國之路

本刊記者武志軍

在質量強國戰略引領下，我國一批品牌企業在提升質量方面取得了顯著成效，為質量強國奠定了深厚基礎

2016，“十三五”開局之年，我國正在鋪開質量強國發展的新畫卷。把“建設質量強國”作為重大政策寫進我國五年規劃，并在兩會政府工作報告中突出強調，這還是首次。

事實上，建設質量強國成為一項國策，是黨中央、國務院堅持“以提高發展質量和效益為中心”這一理念的體現。而這樣的理念，已經成為國之共識。經濟新常態下，支撐我國經濟增長的傳統優勢正在減弱，新的動力、新的優勢亟待培育，質量的地位和作用進一步凸顯。在發展思路上，要從過去的增量擴容向現在的提質增效轉變；在發展動力上，要從過去要素驅動向創新驅動轉換；在發展方式上，要從過去的規模型向質量效益型轉變。所有的發展轉變，都顯示了質量在國家發展中的重要作用。

為落實好建設質量強國的重大國策，日前，國務院辦公廳發布了《貫徹實施質量發展綱要2016年行動計劃》（以下簡稱《行動計劃》），提出以提高發展質量和效益為中心，開展質量品牌提升行動，加強供給側結構性改革，推動建設質量強國。包括國家質檢總局、工信部等在內的國務院各部門正積極行動。今年5月，國家質檢總局制定了《質量品牌提升行動計劃（2016）》，力爭通過為期一年的集中行動，使消費品、進出口商品、服務業、地理標志產品等重點領域產品、服務質量得到顯著提升。7月，國家質檢總局正式發布《質量監督檢驗檢疫事業發展“十三五”規劃》，明確了推進質量強國戰略的頂層設計方案，其中明確提出，“十三五”期間，質量強國建設將加速推進，質量總體水平將明顯提升，質量安全監管將更加有效，大力實施質量品牌提升工程和消費品質量提升工程，著力推動重點領域質量水平提升。同樣是在7月，工信部發布了2016年全國“質量標桿”名單……

這些行動釋放出的質量信號，意義深遠而重大。從中可以看出，做好“十三五”時期經濟社會發展工作，實現全面建成小康社會目標，必須強調質量的支撐作用，而質量強國建設也就成為質量工作的大邏輯。

可喜的是，在質量強國戰略引領下，我國一批品牌企業在提升質量方面取得了顯著成效，為質量強國奠定了深厚基礎。

華為手機生產

提品質創品牌：夯實強國之基

提升質量是《行動計劃》的突出要求，質量品牌缺失是我國產業“大而不強”的顯著軟肋。盡管我國已成為世界第一制造大國，但仍然是一個品牌弱國。據相關數據顯示，以每萬億美元GDP的全球500強品牌數量計算，2014年中國的數值為2.99，而日本為9.13，美國為10.45。

造成我國品牌弱勢局面的直接原因是質量差距。上海質量管理科學研究院院長唐曉芬曾對國內外消費者做過一次調查，結果發現消費者對中國產品的感受主要是價格低、制造規模大，而在安全性、質量、可靠性、設計能力及社會責任等方面均呈負面認知。

值得一提的是，中國消費品市場正在進行一場“品質革命”，在供給側結構性改革的大趨勢下，以華為為代表的品牌企業正在扛起中國制造的大旗。

“制造外包加口水營銷”的方式一度讓中國手機企業迷失了方向。隨著智能手機市場從新興普及市場向成熟換機市場快速轉型，國產手機廠商在巨大的紅海市場競爭壓力下，在品牌宣傳和市場炒作上可謂多點開花，甚至有企業高管不惜在發布會和微博上公開向競爭對手開打“口水戰”，而在用戶關注的產品質量上，則很少被提及。

但實際上，從“中國制造”到“中國質造”是中國企業走出國門能獲得國際認可的關鍵，華為深諳此理。在華為手機檢測實驗室里，每天有超過1000臺手機，24小時開機進行穩定性測試，除此之外還特意發展了1000個真實手機測試用戶。華為目前定義的及格指標是0.0014，意思是一萬個小時內，產品最多只能出現14次異常。以手機攝像頭中要用的一個對焦馬達為例，華為的要求是不僅要管理好攝像頭的供應商，同時還要管理好馬達和膠水的供應商。

華為榮耀總裁趙明曾表示：“任何一個環節到用戶手里都有十倍的放大效應。榮耀倡導零缺陷的概念，每個環節從自己的角度不允許把缺陷留到下一個。

而銷毀價值2000多萬元的可能因高溫存在高故障率手機的事情，更能夠看出榮耀對待產品質量的態度。2015年5月一批榮耀手機在運輸過程中發生罕見的輪胎起火，導致集裝箱內部分手機受到影響，雖然按生產檢驗標準不良率僅有1.4%，但榮耀為保證不讓消費者在使用過程中出問題，決定全部銷毀，最終總計銷毀17307臺，總價值近2000萬元。華為榮耀業務部總裁趙明說：“盡管這給華為帶來了巨大的經濟損失，但這在質量問題面前沒有爭議，這不是可以討價還價的地方”。

抓人才重管理：塑造工匠精神

提品質最終要落實到人身上。今年兩會，李克強總理在《政府工作報告》中首次提出“工匠精神”，隨后在第二屆中國質量獎頒獎大會上，再次強調要弘揚“工匠精神”。此次《行動計劃》中提出，開展質量素養提升行動，塑造精益求精、追求質量的工匠精神。

“工匠精神的核心在于產業工人。”中國工程院院士、上海交通大學常務副校長林忠欽指出，我國擁有全球數量最大的勞動力人口，但勞動力素質潛力還有待挖掘。建設質量強國，工匠精神和質量硬件建設同等重要。技術人才是不可復制的核心競爭力，德國和日本為何至今制造業占經濟總量比例仍很大，就是因為他們擁有精良的制造團隊。產業質量要升級，中國必須補上人力資源升級這一課。

根據《行動計劃》，今年將實施國家高技能人才振興計劃、企業管理人才素質提升工程和農民工職業技能提升計劃“春潮行動”。同時，加強質量教育與文化等軟環境建設，支持高校自主設置質量品牌相關學科，廣泛開展質量改進、質量攻關等多種形式的群眾性創新活動。“再前沿的理念、再先進的技術，都離不開穩扎穩打，離不開對技術和質量的完美追求。”趙劍波說。林忠欽建議，企業應利用薪酬激勵、股權激勵、心理激勵等機制留住工人，打造高級技工培養晉升平臺。

作為飲料行業龍頭企業，娃哈哈除了做好產品質量安全控制外，還十分注重讓工匠精神得到不斷傳承。

娃哈哈去年推出的晶鉆水，是純凈水的升級版。自1995年，娃哈哈率先在國內生產瓶裝純凈水，被稱為一場“飲水的革命”。全新上市的晶鉆水，使用收腰設計更加符合人機工程學，還創新地在標簽上印制了可刮開的個性化簽名區，經過反復改進保證質量優、性能好，不僅貼合當下產品個性化消費的趨勢，還倡導環保、節約的理念，提高了用戶體驗。娃哈哈一個個產品的背后，凝聚的都是娃哈哈人的工匠精神。

技師葛智亮是有著36年工作經驗的老鉗工，主要負責八寶線設備維修、生產線安裝、設備裝配等工作。有一次，他在某分公司出差發現一個報損的原價10多萬元的凸輪。他覺得很可惜，用手摸了幾遍凸輪的工作表面，認為這個備件還可以修復。于是通過維修、調試，使凸輪導軌表面粗糙度達到Ra0.1，讓這一設備“起死為生”。若無幾十年的手上功夫和經驗，是無法做到這一點的。

娃哈哈晶鉆水正式在全球上市

集團公司全國各地八寶生產線出現維修疑難問題，大家首先想到的就是他。而葛師傅憑借多年累積的經驗，通過“一看、二聽、三摸”，總能精準、快速找到維修的辦法。

“一種瓶身模加工夾持定位結構”，這項獲得國家實用新型專利來自杭州技術能手呂民華之手。他在實踐中設計這個專用工裝，以普通車床代替加工中心，原本單件加工8個多小時加工的模具用普車2小時便能完成。每副模具節約加工成本1000多元，截止目前累計節約加工成本達300多萬元。

從普通技工到技能大師，“杭州市技能大師工作室”的領銜人高金海是娃哈哈年輕人的勵志典范。他負責的技術小組聯合天津大學研發果奶自動裝箱機器，在反復嘗試和溝通之后，終于研發出了臥式果奶裝箱機，操作工從原來的五六人減少到一人。這項發明既提高了效率，還保證裝箱的嚴密性。現在這個裝箱機已經推廣到娃哈哈生產基地的上百條果奶生產線上。

高金海技能工作室的15個成員，都是公司的精兵強將。作為娃哈哈的“第一工匠”，高金海還要起到工匠精神的傳承作用。在他的帶領下，這些技能大咖們通過名師帶徒、技術攻關、技術交流，為娃哈哈品牌發展注入源源不斷的動力。

打出組合拳：實現強國之夢

為落實質量強國戰略，國家質檢總局局長支樹平指出，圍繞2016年質量品牌提升行動，我們重點從提升消費品質量、出口商品質量、服務業質量和加強品牌建設四個方面予以推進，綜合運用企業標準自我聲明、監督抽查、執法打假、輿論宣傳等手段，打出“組合拳”，為質量品牌提升提供支撐和服務。

在當前，質量競爭在國際競爭中越來越突出，唯有強化質量發展意識，不斷提高質量，才能在國際市場競爭中占據優勢，實現強國夢。

支樹平指出，近些年，國家質檢總局在有關部門的大力支持下，主要從質量普及教育、質量職業培訓和質量人才培養三方面發力，促進提升全民質量意識和素養。在質量普及教育方面，每年組織開展“質量月”活動，廣泛開展群眾性質量活動，宣傳質量知識。大力推進全國中小學質量教育基地建設，已經建成國家級基地87個、省級基地359個、市級基地154個，打造了國家、省、市三級聯動的質量教育網絡。在質量職業培訓方面，實施質量專業職業資格制度、首席質量官制度等一系列措施，加強企業管理者和一線工人的職業教育，弘揚工匠精神，引導以質取勝。目前，全國已培訓了9500多名首席質量官。在質量人才培養方面，成功將質量管理工程、標準化工程等列入教育部《學位授予和人才培養學科目錄（2011年）》作為獨立普通高校本科專業，已有106所大學設立質量相關專業，武漢大學、清華大學、上海交通大學、西安交通大學、浙江大學等高等院校還專門成立了質量研究院，設立了質量專業碩士、博士學位點，為質量專業人才培養打下了很好的基礎。

下一步，在繼續做好以往工作的基礎上，國家質檢總局將重點從四個方面實施質量素質提升工程。一是研究制定《關于實施全員質量素質提升工程的指導意見》，建立質量素質提升的長效工作機制，推進質量素質教育的制度化。二是加強與相關部門溝通協調，推進質量相關專業碩士、博士學位設立，在此基礎上推動將質量管理科學與工程納入一級學科，更好地把質量教育融入現有國民教育體系。三是加快質量專業職業資格改革，完善首席質量官制度。四是深化對工匠精神研究，提出新時期我國培育工匠精神的對策建議。通過質量素質提升工程實施，帶動提升全社會質量意識，進而為質量強國建設奠定更加堅實的基礎。

上下同欲者勝，質量強國家強。只要我們團結一心，共同努力，把質量作為經濟發展的內生動力，以質量強國建設為“十三五”筑基，我們就一定能夠闖過歷史關口，讓中國經濟浴火重生、再創輝煌。