淺談“工學”一體化教學的模式
——以“汽車售后客戶接待”為例

歐海林

（湖南省郴州市郴州技師學院，湖南 郴州 423000）

引言

隨著現代職業教育的不斷發展，人們越來越重視學生在企業的實踐能力，因此“工學”一體化教學模式，在職業教育中不斷受到追捧，各大職業院校也是極力主張推廣這種教學模式。“工學”一體化教學模式，是以企業典型工作任務為前提，以學生的實踐能力為主，教師采用模塊式教學方法，來培養學生綜合素質的教學模式。

一、“工學”一體化教學的特點

（一）理論與實踐相結合

在以往的教學模式上，教師大都夸夸其談，照本宣科念教材，學生缺乏實踐，顯得十分枯燥。而在“工學”一體化教學過程中，理論與實踐相聯系，學生在做的時候，教師則在一旁加以引導，使學生邊看邊學，克服了課堂上枯燥的弊端，激發了學生的學習興趣和實踐的熱情。教師在教學過程中為了把教學內容與企業的實際典型工作任務相結合，不斷使用各種教學手段和教學方法，從而促使教師在教學過程中不斷積累自己的教學經驗和提高自己的業務水平。

（二）具備“雙師型”師資

“工學”一體化教學，要求教師不僅要精通于專業的理論知識，還要有高超的專業實踐能力，因此，學院通過與社會企業開展更多的校企合作，讓教師深入到企業中進行鍛煉，與企業建立起長期項目合作關系，最終達到提高師資力量的目的，從而使學院擁有更多的“雙師型”教師。

二、“汽車售后客戶接待”在“工學”一體化教學的具體實施

在實施的過程中，教師要堅持以企業的典型工作任務為前提，充分發揮學生的主體作用，調動學生學習的興趣，使學生學以致用。下面就“汽車售后客戶接待”這個教學任務，來闡述在“工學”一體化教學模式中的具體實施。

（一）課前布置任務

教師在布置教學任務之前，先要準備教學設備工具和學習資料，然后通過藍墨云班課給學生下達即將要學的教學任務----汽車售后客戶接待。學生收到任務后就會查詢汽車售后客戶接待的流程、禮儀等相關的學習資料，以便教師上課提問。

（二）課中實施任務

課中的實施分為三個部分：任務導入、任務引導、任務模擬。下面筆者就每個部分的實施，來進行具體闡述：

1.任務導入

將班上的學生分成幾大組，每小組由2名學生組成，一名學生扮演客戶，另一名學生扮演汽車售后接待人員，在真實的汽車售后接待實訓場進行模擬汽車售后客戶接待流程。模擬結束后，請學生們對各小組的表現，進行評價，教師則對學生們的發言和演示做出提問、總結和點評。

2.任務引導

通過分組學生的模擬，學生們對所要學的教學任務---汽車售后客戶接待的禮儀和流程基本了解，但是對其規范操作要求、接待注意事項、接待話術以及接車單的規范填寫，不清楚或者比較模糊，這就需要教師對學生們進行引導。

3.任務模擬

在模擬教學任務之前，教師必須再次強調實訓規范要求即4s店的6s管理制度和操作安全，然后學生再分成小組，進行模擬和操作。

（三）課后評價任務

教學任務課程結束后，學生們通過藍墨云班課上傳《小組互評表》、《學習評價表》，對本次教學任務學習的情況進行反饋給教師，教師則通過《學習活動考核評價表》，對學生學習任務的情況進行考核和了解。

三、“汽車售后客戶接待”在“工學”一體化教學實施的收獲

（一）學生的收獲：

1.提高了學生學習積極性

通過“汽車售后客戶接待”在“工學”一體化教學的實施，筆者認為收獲最大的是收獲了學生學習的積極性。因為以前教師在上課的時候，學生總是感覺課堂枯燥、沉悶，睡覺的現象很多，現在每個學生都參與到學習中來，使學生成為課堂的主導者，而老師則成為引導者。這樣不僅能提高這部分學生學習的興趣，而且也能提高他們學習的自信心，從而使課堂氣氛變得更活躍了，達到有效防止了教學過程中存在的兩級分化過于嚴重的現象。

2.增強了學生學習合作性

因為“工學”一體教學是采用分小組的模式進行授課，所以在小組學習中，學生通過共同合作來解決學習中的問題，這樣不僅增強了學生學習合作性，而且培養了學生自主學習能力。

（二）教師的收獲：

1.“工學”一體化教學使教師上課更加輕松

通過“汽車售后客戶接待”在“工學”一體化教學的實施，筆者認為一體化教學使教師上課更加輕松，解放了課堂，不再是傳統的一支筆，一本書進行授課模式，教師運用各種設備如：多媒體設備、藍墨云班課、手機等進行授課，讓學生更加充分直觀的感受課堂，改變了傳統的通過教師不停的口述教學內容的模式。

2.“工學”一體化教學有利于教師集體備課

通過“汽車售后客戶接待”在“工學”一體化教學的實施，筆者認為優秀的“工學”一體化教案是凝聚了集體的智慧，是教師集體備課的結晶，所以有利于教師共同探討和共同備課，同時還可以給上同一門課程的教師借鑒，對于年級不同、課程不同的年輕教師也可以去參考學習。

四、總結：

通過“汽車售后客戶接待”在“工學”一體化教學的實施，筆者認為一體化教學模式特別適合于實踐性非常強的課程教學，因為這種教學模式是基于企業典型工作任務為前提，學生實踐能力為主，培養學生自主學習能力的一種有效、可行的教學模式，這對于提高教學質量，培養知識型、復合型的技術人才發揮了極大的作用。