體驗經濟時代國內人民公園開發模式研究

劉云峰

【摘 要】21世紀是體驗經濟時代，新時期下，如何做好人民公園的開發成為相關部門高度重視的問題。基于此，本文分析了體驗經濟時代背景下，我國人民公園開發存在的主要問題，并提出了具體的優化方案。

【關鍵詞】體驗經濟；人民公園；開發模式

21世紀是體驗經濟時代，市民特征與以往大不相同，更加注重親自參與和體驗，因此，人民公園作為現代城市建設必不可少的一部分，應當盡可能滿足市民的體驗需求。但是從目前來看，國內許多人民公園在滿足市民需求方面還存在一定問題，比如服務質量不高、市民體驗環節少、門票價格昂貴等等。本文對國內人民公園當前存在的問題進行了分析，并提出了加強創新性、提高服務質量、注重可持續性、強化市民參與性等優化措施。

一、我國人民公園開發存在的問題的分析

（一）缺乏特色

由于人民公園與主題公園的定位并不同，因此，國內大多數人民公園缺乏主題特色。雖然人民公園的重點不是突出主題，但這并不意味著就可以毫無特色。從當前來看，我國人民公園盲目、重復性建設情況較為嚴重。有些人民公園為了體現傳統文化，公園內隨處可見古典名著的影子，以為眾所周知就能夠吸引市民，但是人民公園具有很強的游樂性質，以滿足廣大市民健身、游玩為主，傳統文化固然重要，但是過于強調傳統文化，公園反而不像公園，不能滿足的市民的游玩需求。有些人民公園建設的過于嚴肅，過分強調教育意義，使得公園缺少趣味性。人民公園既然以“人民”為前綴，就是要遵循“以人為本”的原則，盡可能滿足市民的需求。體驗經濟時代，市民更加注重的是體驗。如果人民公園缺乏特色，就不會對市民產生長久的吸引力。

（二）市場定位不準確

人民公園雖然不像主題公園具有明顯的市場定位，但這并不意味著就可以忽視市場定位。市場定位是人民公園開發的一項重要內容，它不僅包括當地經濟情況，還包括不同市民需求、市民量、基礎設施、當地人口構成特點等等。目前，我國許多人民公園在建設時忽視了市場定位，認為整個市場都是自己的，這樣一來就導致每個市場細分都得不到滿足，很可能失去整個市場[1]。

（三）忽視市民參與

體驗經濟時代人民公園的特點在于動態性、參與性，沒有市民的參與和體驗，人民公園就是不存在生命的。從目前來看，我國許多人民公園在開發建設時并沒有注意到這一點，過于注重靜態觀賞，而參與性活動少之又少，游樂缺少能夠與公園情景融入到一起的機會，這樣必然導致市民體驗深度大大降低，市民“重游率”降低。所以，人民公園目前急需革除“人造景觀”的觀念。景觀注重的是觀光功能，而公園的目標是為市民帶去良好的體驗。

（四）公園消費結構單一

我國人民公園在功能上相對來說還比較單一，沒有科學、全面的對市民需求進行分析。開發者在對公園進行開發時，過于注重用“娛”來收回開發成本，而忽視了鏈條中“娛”對其它行業項目的帶動，導致人民公園收入較為單一，收入主要來自門票。市民進入園內，不能再進行其它消費，這就導致人民公園消費結構十分單一。

（五）服務質量差

人民公園要求以人為本，要充分考慮廣大人民群眾的需求，使市民來到這里能夠真正感受到快樂。市民的快樂不僅來自于公園的硬件設施、環境和場景等，公園的服務質量也非常重要。要想更好的對市民進行服務，滿足市民的服務需求，讓市民感受到公園服務人員的敬業和友善，就需要加強管理力度，對公園員工進行嚴格培訓。國外公園非常注重服務，可以說，他們為員工提供的已經不單單是一種服務，而是親切、感動。

二、體驗經濟時代人民公園開發模式優化

（一）合理選址

人民公園開發是否成功與區位和資源有著密切關系，合理的區位選擇能夠使市民在最短的時間內獲得最佳體驗，能夠最大程度滿足市民的體驗需求。相關學者認為，對人民公園發展的主要影響包括區域經濟發展水平、交通、城市形象、決策行為等方方面面。因此，在開發人民公園時，應當充分考慮這些因素，合理選址。

（二）體現特色

即使是人民公園，也應當有自己的主題特色，一個好的主題，能夠讓市民馬上將景物串聯到一起，使公園的體驗作用大大增強，給市民留下美好的印象，并且這種記憶會長期留在市民的腦海中。無論是哪種性質的公園，主題都是公園的靈魂，如果公園沒有主題，就是失去了靈魂，只不過是一堆則亂景物的堆砌。關于主題的選擇有很多，在主題資源不變的情況下，公園可以根據市場形勢變化，對主題進行適當創新，這樣一來，就能在動態的市場中準確把握市民需求。但是在選擇公園主題時也應當注意，對市民來說，主題應當具有普遍性，也就是說，應當能夠吸引不同層次、年齡的市民。

（三）加強創新性

人民公園是是城市基礎設施之一，是市民健身、游玩的重要場所，所以應當盡可能的將人們的欲望激發出來。這就要求在對人民公園進行開發時，要將創新作為公園永恒的主題，在項目設計上要力求獨特，確保項目的個性，使市民能夠時時感受到公園的美麗，滿足不同市民的需求。許多公園之所以能夠取得成功是因為不斷追求創新，只有不斷創新，才能對市民產生持續的吸引力，吸引更多市民。

（四）強化參與性

如何增強市民的體驗性？最主要的手段就是提高市民的參與性。也就是說，公園要擺脫落后的“景觀”觀念，而是要和市民形成互動，讓市民參與進來。要想做到有效供給，就必須要確保公園產品的娛樂性、參與性，只有這樣，才能形成感召力和親和力，從而使市民和公園之間形成良性互動。我國人民公園建設至今在項目和市民關系上大致經歷了“景靜人靜—景動人靜—景動人動—動靜結合”的發展過程。通過這一發展歷程我們不難看出，市民參與到公園項目中的機會越來越多。所以，在今后對人民公園進行開發時，應當提高市民的參與性。

（五）提高服務質量

人民公園是廣大市民健身、游玩、觀光的重要場所，良好的服務形象更能吸引市民前來，因此，高質量的服務應當是公園發展的基本要求。但是從目前來看，人民公園在服務質量上比較差，嚴重影響了對市民的吸引力，由此可見，服務質量的重要性。具體來說，要想提高公園服務質量可以從以下幾個方面入手：首先完善公園內基礎設施；其次是要提高園內工作人員自身素質，加大對員工綜合素質的培訓，從而提高公園服務質量。

（六）完善基礎設施

從目前來看，雖然我國人民公園服務能力正在不斷提高，項目也越來越多，但是和市民日益增長的需求相比還有一定的差距，因此，提高產品質量，完善基礎設施建設，對滿足消費者的期望值，提高消費者的滿意度有著重要的意義。相關部門應加大對公園基礎設施建設的資金投入力度，并鼓勵社會資本參與到公園建設中來。完善公園道路建設，科學規劃公園線路；引進環保觀光車，建設景區觀光循環線路，使市民乘坐觀光車就可以將美景一覽無余，即環保又提高了市民的舒適度；建設環保廁所和垃圾分類處理裝置，美化環境，實現污染物的零排放；建立大型的市民服務中心，方便市民就餐，為市民提供便利的咨詢服務，提高市民滿意度；建立醫療救助站，市民在游玩中一旦出現身體不適或遇到其他意外突發事件，可以及時地給與醫療救助；完善景區的供水、電力系統、安全通道等，提高公園的安全性等等，真正樹立以市民為中心的人性化服務理念。

結語

綜上所述，本文對我國人民公園當前存在的問題進行了分析，并從加強創新性、提高服務質量、完善基礎設施等方面提出了具體的優化措施?？偠灾?，在21世紀的今天，人們對城市主題公園旅游活動形式和內容要求，對藝術鑒賞水平都不同于過去。因此，城市主題公園旅游活動無論從內容、形式上，還是藝術表演上都要發展提高，加強引導，來滿足人們多樣化的休閑娛樂需求，促進人民公園更好更快發展。

參考文獻：

[1]趙瑞，張碧星.體驗經濟時代城市邊緣型濕地生態旅游開發模式[J].山西師范大學學報（自然科學版），2011（4）.

[2]陳守曉，李瑛.基于6E體驗模式的古村落旅游產品開發研究——以韓城黨家村為例[J].旅游縱覽月刊，2014（3）.