基于情感化的空巢老人家用醫療產品的設計研究

湯軍 王東苑

摘 要：空巢老人是一個特殊群體，生活中他們在心理和生理上有著雙重限制，家用醫療設備的疾病預防與發現對他們來說顯的格外重要。目前市面上為空巢老人設計的家用醫療產品相對比較匱乏，文章針對空巢老人心理情緒的特殊性，分析了空巢老人對家用醫療產品的需求，從情感化設計的角度出發進行醫療產品的設計，達到空巢老人與產品之間有情感交流的目標。

關鍵詞：空巢老人；情感化；醫療產品

檢 索：www.artdesign.org.cn

中圖分類號：TB472 文獻標志碼：A 文章編號：1008-2832（2016）07-0099-03

The Emotional Design Deals with the Empty Nesters Household Medical Products

TANG Jun，WANG Dong-yuan（Wuhan University of Technology， Wuhan 430063， China）

Abstract ：As a special group， the Empty nester is limited by both physically and psychologically. It is extremely important to prevent and discover disease of this group by using household medical products. Now， household medical products which are designed for the Empty nester are rare. This article mainly deals with the particularity of Empty nesters mood analyzes their demand for the household medical products and designs household medical products with emotional view so that there will exist the emotional communication between the Empty nester and products.

Key words ：empty nest elder ； emotional ； medical products

Internet ：www.artdesign.org.cn

隨著我國執行多年的人口政策帶來的影響和社會競爭壓力的增大，老齡化問題越發的嚴重，“空巢老人”作為一個龐大的群體，越來越被社會所關注。由于“空巢老人”自身心理和生理方面已走向遲緩和退化，在其生活自理能力及生活活動范圍受到限制的同時，各種疾病也隨之而來，家庭醫療設備與儀器的作用就顯的格外重要。目前，市場上已有一些針對老年人的家庭醫療產品，但是各類產品的功能相似，缺乏系統的情感化設計。因此，解決老年人尤其是空巢老人在家庭醫療護理中的問題，將是設計師在未來設計研究的重點之一。本文對空巢老人群體特征以及相關家用醫療產品的需求進行分析研究，基于情感化設計原則，為空巢老人的家用醫療產品提供設計思路。

一、空巢老人對家用醫療產品的要求

（一）老年人家用醫療產品現狀分析

目前市面上的醫療產品需求量逐步增加，但產品本身的設計缺少對老年人的特殊性考慮，極少探究他們對產品的情感需求。主要體現在產品的易用性和審美方面。

1.易用性分析

當今市場的老人產品大多只是設計者主觀推斷進行的創作。客觀上老年人在使用產品時需要滿足情感需求。易用性設計原則中易學性、易記性、高效性在一定程度上幫助老年人在心理上得到安慰。但是，有的產品只是將圖形簡化或字體放大，直觀上讓老年人方便使用，在老年人實際操作中卻忽視了其身體的反應敏捷程度與大腦的記憶能力。也有的產品按鍵簡單，老年人使用時看似易操作，當老年人操作出現錯誤時卻無法退回甚至是重新開始，這種低效的操作使老年人心理上受到打擊，加重了老年人的負面情緒，從而產生對產品的排斥。

2.審美分析

目前老人產品已經是標準化、批量化生產，而現代美學應該充分應用在這些老人產品中。不論是材質的美、結構的美、色彩的美，都可以輔助產品使老年人在使用的過程中增加幸福感。老年人對美的需求更加值得設計師們去探究，不能簡單的想象就進行所謂的“創新”，設計出一些造型前衛、操作復雜的產品。同時，有些產品主要是以白色、灰色以及冷色調為主，缺乏情感傾向和活力，也未能給老年人心理上帶來期待感。

（二）生理特征的要求

生老病死是任何生命體所不能抗拒的，無論是普通的老年人還是空巢老人都是一樣的。當人類步入老年期各個器官功能已經衰退，例如：認知能力的衰退，身體協調性及靈活度的變緩等，這些影響是老年人在使用產品時的障礙。由于空巢老人日常生活無人照顧，為他們設計的產品需要更加注重功能簡單化、界面清晰化和操作無障礙化，讓他們在無人幫助的情況下，可自行使用產品的各項功能。那么，針對空巢老人設計的產品就需加入行為引導或語音提醒等情感化設計元素，用于彌補空巢老人身體機能退化而帶來行動上的不便，讓其在產品使用過程中真正體驗到設計中的便捷性與舒適性。

（三）心理特征的要求

空巢老人沒有與子女共同生活，日常生活缺少家人關愛，隨著時間的推移，對子女間的情感也會疏遠。因此，空巢老人在心理上會產生非空巢老人所沒有的自卑感以及孤獨感，甚至產生責備心理，這些因素都增加了其在產品使用過程中的心理負擔。為了帶給空巢老年人情感上的慰藉和信任感，設計的產品在滿足功能的情況下，首先，要使他們從視覺效果上獲得愉悅感，其次，使空巢老人從產品中得到情感反饋，最終在使用產品過程中得到情感體驗的上升。

二、情感化設計在老年人產品中的重要性

情感化設計是“以人為本”的設計理論中針對使用者精神方面的設計。在滿足使用功能的前提下，“人”應該是被關注的焦點，以人與產品之間形成良好的情感交流為著眼點。在產品的造型、色彩、材質等方面滿足人的精神需要，充分表達出以人為本的設計理念。

目前，醫療產品總是與理性、功能性以及簡單的造型聯系在一起，總給人們呈現出一種“冰冷”“生硬”的感覺，如圖1。情感化設計的目的就是要給使用者傳達一種情感的設計理念，使產品滿足使用者的精神需求，增加醫療產品的親和力，從而消除使用者心里的恐懼與不安，讓使用者在使用過程中獲得更加有效的服務。針對空巢老人這個特殊的群體，首先要消除他們對產品的排斥感，在家用醫療產品的設計中加入情感化設計，滿足空巢老人審美需求的同時激發他們的使用欲望，從而獲得特殊的情感體驗。

情感化設計主要通過三個層面反映產品與使用者之間的關系：

1.本能水平

本能水平的設計主要體現在產品的外觀的美感上。具體來講就是空巢老人可以透過五大感官對產品的造型、材質、色彩等做出反應，創造所謂的知覺刺激，這些因素處于意識之前，會形成產品帶給空巢老人的第一印象，同時也決定了其產品生的情緒是積極的還是消極的，是否可以激發消費。

2.行為水平

行為水平的設計主要是空巢老人在使用過程中感受到產品的功能、效率、可操作性。應該注意空巢老人需要自助使用；操作中的可逆性，即方便消除和返回。

3.反思水平

反思水平的設計要體現在產品的某種功能刺激了使用者內在情感，兩者與之產生共鳴。反思水平往往決定了使用者對產品的總體印象。針對空巢老人的醫療產品設計更應該注重這一水平的設計，需要基于情感設計為空巢老人帶來正面的情緒，體現出產品的專屬性，使空巢老人的情感體驗成為整個設計的出發點和落腳點。

三、空巢老人家用醫療產品設計的情感化探究

（一）產品造型與外觀配色的情感化

產品的造型使消費者對此產品有最初的認知，消費者通過視覺、聽覺、觸覺來感受產品并由此獲得內心的情感體驗。對于空巢老人這樣一個特殊的群體，面對家用醫療產品這樣一類特殊的產品，產品的造型需要打破已有的刻板形態，將獨特的造型與產品結合，使它具有親切感與熟知感，激發空巢老人的使用欲望，并給空巢老人帶來安全感。

如圖2所示的一款空巢老人家用血糖檢測儀，其外觀通過仿生葉子的形狀進行設計，造型圓潤，擺脫了現有市場產品規則的幾何形體，屏幕被設計成不規則的圓形，使屏幕的造型與產品外觀造型相呼應，再加上產品表面的一些凹槽設計就像葉子的脈絡一般，給人煥然一新的視覺沖擊。

外觀配色主要以乳白色和草綠色為主。白色對于老年人是潔白，純真；綠色對于老年人是和平、深遠與希望。首先，產品造型很好地打消醫療產品給空巢老人帶來的恐懼感，使空巢老人在情感上消除與醫療產品的距離感。其次，表面細節設計既給產品帶了附加值也使其與外觀配色相呼應，使空巢老人減輕心理負擔的同時產生情感反饋。

（二）實用功能的情感化

家用醫療產品在滿足基本的實用功能的同時，也要對基本實用功能進行細微的設計，讓空巢老人在使用的過程中體會到親切感。圖2中的空巢老人家用血糖檢測儀在基本檢測功能上加入了遠程監測，當空巢老人每天進行檢測之后，儀器會在5秒內出結果，產品的高效率工作為空巢老人帶來了行為層上的體驗，同時，他們的子女可以通過手機上的APP（Application）程序獲得老人的實時檢測結果，幫助子女更加及時的關心到老人的身體健康，有助于促進老人與子女之間的情感交流。當空巢老人使用儀器的時候也可根據語音提示進行簡單操作，語音的發聲者可以用子女的聲音進行替換，使空巢老人在情感化設計的本能層中獲得更多的滿足感和親切感，使人—機之間產生情感共鳴。

（三）無障礙設計的情感體驗

空巢老人使用產品的時候要保證他們生理和心理上都獲得滿足感，達到人—機—環境的協調發展，那么設計要滿足使用者的需求不能讓使用者去適應產品。以圖2的產品為例，產品設計時需考慮使用時的安全性，這樣就需減少產品外觀的棱角設計；由于空巢老人反應靈活度降低，在操作血糖檢測儀時會適當留出反應時間，每一步操作還會有語音提示來輔助老人，讓他們自助、獨立完成血糖檢測，這樣也可以提升他們的自信心和平等感。同時，針對空巢老人產品的界面設計也需具有很大的包容性，屏幕顯示的數字比較大而且清晰、圖標簡單易懂，使空巢老人可以快速讀取信息，提高產品的使用效率，以圖3為例。

四、結論

在整個社會中空巢老人作為一個特殊的群體，由于他們自身的生理機能衰退和對心理撫慰的渴望，應該被我們關注。根據空巢老人生理和心理的特征，針對空巢老人的設計要融入情感化設計，使空巢老人與現代科技產品之間建立一種良好的聯系，讓產品的親和力有一定的提升。本文針對空巢老人家用醫療產品設計進行研究，分析了空巢老人的生理特征和心理特征，并有針對性地設計出一款家用血糖檢測儀，在對家用血糖檢測儀的外觀造型進行創新性設計的同時，加強了其視覺效果以提高產品的吸引力；優化了語音功能以增強空巢老人與產品的情感互動；通過行為引導、界面圖標的設計使空巢老人自助完成血糖檢測，達到了對家用血糖檢測儀的無障礙設計，使空巢老人在使用過程中獲得滿足感。

參考文獻：

[1] 唐納德·A·諾曼.情感化設計[M].北京：電子工業出版社，2005.

[2] 呂洪超.色彩·情感·設計[J].文學界（理論版），2010（07）：174-174.

[3] 楊文正.老年人家用醫療產品情感化設計研究[D].南京：南京林業大學，2011.

[4] 馬廣韜，張淼.基于空巢老人家用自助醫療器械設計研究[J].設計， 2014 （07）： 45-46.

[5] 李德明，陳天勇，吳振云，等.城市空巢與非空巢老人生活和心理狀況的比較[J].中國老年學雜志， 2006 （03）： 294-296.

[6] 趙超.關注空巢老人自助醫療護理器械產品設計[J].設計， 2012 （03）： 99-100.