應對市場挑戰，培育員工忠誠度

李艷玲

【摘 要】本文從多角度分析了企業員工的忠誠度，并對提高企業員工忠誠度的策略進行了系統地闡述。

【關鍵詞】忠誠度；培育；策略

一、引言

忠誠度是在特定條件下、與態度和行為表現相關的工作狀態，激情、專注、勤奮、鉆研是忠誠度的重要組成部分。企業員工的忠誠度是指員工對于企業所表現出來的行為指向和心理歸屬，即指身處于以信用和自由為特征的市場經濟中的企業員工，對自主選擇的企業盡心竭力的奉獻程度。

二、多維度解析企業員工的忠誠

（一）企業忠誠和職業忠誠

所謂企業忠誠，是指員工對某個具體企業的忠誠；所謂職業忠誠，就是員工能夠把自己所做的事業放在一個較寬的范圍內看待，而不局限于某個企業和組織，不把自己的事情看做是為單位某個人做的，其核心在于忠于認同的理想。當企業忠誠與職業忠誠相沖突時，企業忠誠在價值上并不處于優先地位，反而具有對職業忠誠的從屬性。

（二）行為忠誠與態度忠誠。忠誠度是員工行為忠誠與態度忠誠的有機統一，是指員工對企業的認同和竭盡全力的態度與行為，具體表現為在思想意識上與企業價值觀和理念等保持一致，在行動上盡其所能為企業做貢獻，時刻維護企業的利益。行為忠誠是態度忠誠的基礎和前提，態度忠誠是行為忠誠的深化和延伸。員工對企業的忠誠除了看其態度，更要看員工對企業的行為。

（三）企業和員工的雙向忠誠。忠誠是企業的一種隱性資產，企業與員工的雙向忠誠是指一方面企業為員工提供必要的組織支持，另一方面員工對企業的高度忠誠即組織承諾，是雙方互動的一種心理契約。在企業與員工的雙向忠誠關系中，企業對員工的忠誠處于基礎地位，企業對員工的忠誠更具主動性，企業處于決定地位，員工處于被決定地位。。

三、提高企業員工忠誠度的策略

第一，把思想政治工作融入企業文化建設，在員工對企業產生認同感的過程中實現企業忠誠和職業忠誠的統一。通過開展形式多樣的企業文化建設活動，員工自覺接受企業的共同理想和價值觀念。包百把思想政治工作融入企業文化建設，使員工個人價值的實現與企業發展目標相一致，最大限度地釋放蘊藏在員工心中對事業追求和個人價值實現的能量，增強企業對員工的吸引力以及對企業的歸屬感，從而為企業的持續發展提供不竭的動力。

第二，企業戰略目標的實施需要有行為與態度忠誠的員工為保障，即需要員工具有較強的忠誠心和獻身精神，具有較強的進取心，工作責任心和創新能力，重視自己的工作、熱愛企業，關心企業的發展；工作中兢兢業業，恪守職則，能夠認真貫徹實施企業制定的目標。包百集團公司提出了企業與員工共同發展愿景，即：即要在全體員工的共同努力拚搏下，在5年內做成自治區強勢企業，在10—15年內成長為在全國有一定知名度的大型企業集團。目前，這個承載著包百幾代人希望的宏偉愿景正在分步實施。

通過共同愿景引導員工將個人的榮辱和企業的興衰聯系在一起，使每個員工對企業有一種“擁有”的感覺，企業越發展，員工的歸屬感也就越強烈。

第三，在思想政治工作中注重員工的職業生涯發展，實現企業和員工的雙向忠誠。根據調查研究發現，對于那些能給自己提供發展機會的公司，員工會非常賣命，忠誠度指數也相對比較高，工作更有干勁，也更努力、更長久。即使企業處于逆境中，員工也會從職業生涯的長期規劃著想，協助企業渡過難關，擺脫困境。在思想政治工作中注重員工的職業生涯發展，讓員工對自我有明確的定位，明確職業發展方向，選準自我發展的突破口，并根據不同員工的興趣、能力和價值觀的不同，幫助員工充分發揮自己的潛能，達到應有的職業生涯高峰，贏得員工的獻身精神。內蒙古包頭百貨大樓集團股份有限公司注重為員工自我價值的實現搭建平臺，努力激發員工的積極性和創造性，達到個人發展與企業發展的有機統一，這是企業文化建設的核心發展要求。近幾年，包百通過對關鍵人才強化正激勵機制，為員工進行職業生涯設計、改善薪酬福利制度，對員工合理化建議和技術革新進行獎勵等措施，在企業和員工間搭建起了互動發展的平臺。包百員工在工作中發揮個人的主動性，通過個人的工作業績贏得了企業的信任，在企業發展壯大的過程中實現個人的發展。

第四，在思想政治工作中注重情感管理，實現員工由被動忠誠向主動忠誠轉變。包百多年來不斷推行人性化管理，使員工感受到溫暖和關懷。企業應對員工實行情感管理，塑造一個員工與員工、員工與領導、員工與企業間互相信任、互相愛護、互相尊敬、團結合作的感情環境。信任、尊重他們，使員工認識自我，挖掘潛力，增強信心，給他們自由發揮的空間，使之煥發出巨大的創造性；使領導者與下屬之間具有認同感、歸屬感和向心力，進而提高忠誠度。因此，積極實施情感管理，增強管理者與員工之間的情感聯系和思想溝通，滿足員工的心理需求，可以形成和諧融洽的工作氛圍。

四、結語

員工的忠誠對企業的成長與成功起決定性的作用。當前，員工忠誠度的下降已經成為企業普遍面臨的嚴峻問題。如何培養和提升員工忠誠度，加強員工忠誠度的管理，是每一個企業必須面對的課題。因此，通過思想政治工作以提升員工的忠誠度，建立一個優秀、忠誠，有歸屬感和認同感的員工隊伍，以降低企業管理成本，增強企業的核心競爭力，從而為企業創造更大的物質和精神財富，進一步提高企業的整體競爭力，使企業獲得永續發展的動力。

參考文獻：

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