計算機遠程協助技術在電子政務建設中的作用

左曉寧

摘 要：在科技和社會高度發展的今天信息技術的飛速發展和廣泛應用，計算機和網絡平臺的普遍接受和應用，我們已經步入了一個嶄新的信息時代與網絡時代，因此，我們的政府管理也在不斷創新，進行著新的改革，電子政務應運而生，它產生和進一步發展的基礎有賴于以網絡技術作為核心的現代信息技術的高度發展。

關鍵詞：計算機；遠程協助技術；電子政務建設

一、簡要分析我國目前電子政務業務系統建設現狀

簡單地說計算機遠程協助技術實則是一種具有極強實用性的應用類型的計算機遠程控制技術，實際上就是利用網絡平臺實現對別的電腦的控制，比如啟動遠端電腦中的應用程序，控制利用其資料，對其進行維護等等。

而這一技術也已在我國電子政務建設中得到了應用和推廣，而目前我們的電子政務建設的開展著重點在于“兩網一站四庫十二金”。其中提到的“兩網”包括了政務內、外兩個網，是指的兩個具有統一性的電子政府網絡平臺的建成，對于各級政府來說其辦公及其他一些業務是隸屬內網，對政府各個部門之間、廣大人民群眾以及企業等發生的業務工作屬于外網，而這當中提到的“四庫”包含了基礎性的四個數據庫，即宏觀經濟、自然資源與空間地理、單位法人、人口四個方面，旨在更快地建設具有重要的戰略性質的數據庫，這當中提到的“十二金”就是重點對十二個業務體統進行推進。

對于電子政務來說，必須要應用相應的技術條件建立起強大的各類業務系統才能運行。我國是在上世紀末開始對政府部門內部所應用的辦公自動化業務系統進行了強化建設，并取得很大的進步，不僅提高了政府各部門的工作效率，同時，加強了政府部門的公開性，實現了信息的共享與有效利用。

雖然近年我國在教育事業以及公務員招錄與培訓上加大了力度，計算機設備、技術得到了很大程度的推廣，網絡平臺也為大眾所接受和廣泛利用，在政府部門中工作人員的素質和能力有了很大提升，但相關工作人員中有很大一部分本身還在信息技術方面缺乏應用能力上存在問題，他們更多的是用電腦進行聊天、看新聞、看視頻、做一些簡單的文字處理等，對于很多信息技術知識及應用還沒有掌握，因此，這與我們的電子政務工作與建設對人才的需求還相去甚遠，同時，很多人也缺乏學習進步的熱情和毅力，這對我們對電子政務業務系統的建設和推行造成了不良影響。

二、簡析計算機遠程協助技術在電子政務建設中的作用

基于上述問題的我們必須首先提高應用電子政務的各類人員在信息技術的應用上的能力，采用新的教育教學的方式方法，根據實際工作中的需要和人員的缺乏的知識和能力進行有針對性的甚至教學的內容，實現學習、工作、實踐的有機結合。

也正因為如此計算機遠程協助技術在電子政務建設中的重要的作用就凸顯出來了，所以我們應更好的發揮和應用計算機遠程協助技術對于政府部門的工作人員在實際運用電子政務業務系統的時候所出現的問題和困難進行指導、幫助、解決，這樣對他們在工作實踐中進行培訓，讓他們學習更為有效和實際，有助于他們更快和更牢固地掌握信息技術和應用電子政務業務系統，更快、更有效的地進行電子政務建設。

同時，在實際工作中，相關的技術人員對工作人員進行遠距離技術協助與指導是比較費勁的一件事，因為雙方是通過電話進行溝通與交流的，由于我們基層單位的不少工作人員對于計算機以及其相關的知識技術較為缺乏，對于相關的問題故障表述不清，技術人員難于理解，很難及時有效地給予協助、培訓和解決問題，而應用了計算機遠程協助技術就能快速準確地了解電子政務業務系統的問題所在，通過直接的遠程控制電腦，采取相關技術執行命令，而這一執行命令的過程是相當復雜的，對于基層的多數工作人員來說是很難掌握的，而技術人員進行遠端電腦操作幾分鐘或者十幾分鐘就能處理完成，從而及時有效解決問題，防止其進一步嚴重化。

三、計算機遠程協助技術在電子政務建設應用中遇到的困難

在實際的電子政務的建設和應用中影響計算機遠程協助技術進行很好的遠程控制協助的因素是多方面的：首先，對于政府部門的網來說，基本上都采用的是NAT 技術，這對于遠程技術的應用造成了一定的阻礙，因為對于各個使用客戶來說其主機實際是隱藏于 NAT /防火墻后面的，它的IP地址其實也是一個私有的地址，所以我們在Internet上是沒有辦法路由的，在這之上無法實現內網的主機的訪問，對于兩個政務內網之間的各個用戶也是沒有辦法實現彼此的識別，從而無法實現遠程協助，雖然為此也出現了多種典型的穿越技術，但都無法解決所有問題。其次，由于我們的政府網有著較高的安全要求，所以其對進出信令流一般都存在諸多限制，是不能夠對實施遠程協助這樣行為而放寬或取消限制。再次，政府部門（特別基層）的工作人員在計算機知識和技術缺乏，很少有專門的技術專業人才，對于較為復雜的方案難于進行操作，無法及時解決問題，造成問題惡化。

四、結束語

綜上所述，計算機遠程協助技術現在以及今后相當長的時期都將在我國電子政務建設都將發揮出巨大的作用，因此，在今后的電子政務業務工作中我們不但要全面加強相關工作人員的信息技術知識教學，強化其信息技術應用能力的培養和提升，而且要強化計算機遠程協助技術的應用，讓政府部門的政務工作效率和能力實現全面提高。

參考文獻：

[1] 黃萃.基于門戶網站的電子政務信息資源整合機制研究[D].武漢大學，2005.

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