運用激勵措施 激發職工潛能

韓煥香

所謂激勵，就是領導者對職工的激發和鼓勵。運用激勵措施的目的是激發職工潛能，調動職工的工作積極性，促進職工發揮才能，最大限度地發揮主動性和創造性。激發職工潛能、調動職工積極性的方法，要符合人的心理變化規律。人的行為產生于動機，動機來源于需要。馬斯洛的需求層次論和赫茨伯格的雙因素理論闡述了物質激勵和精神激勵之間的關系，即物質激勵是基礎，當人們處于生理、安全層次需求時，物質激勵效果明顯；在此基礎上，人們才會逐級追求社交、自尊、自我價值實現，此時精神激勵效果更佳。

斯金納的期望理論指出，激勵效果取決于人對未來事物的期望和效價。亞當斯的公平理論的基本觀點是：當一個人做出成績并取得報酬以后，他不僅關心自己的所得報酬的絕對量，而且關心自己所得報酬的相對量。因此，他要進行種種比較來確定自己所獲報酬是否合理，比較的結果將直接影響今后工作的積極性。強化理論總結的是正強化（即表揚和獎賞）、負強化（即批評和懲罰）兩種激勵方法。這些激勵措施有成功的經驗，也有失敗的教訓。對此，筆者談一點粗淺看法。

一、職工潛能的來源

1.實現經濟需求。馬斯洛認為人最低需求是生理需求，職工工作的目的就是通過企業來實現自己生存的基本需求。

2.達到精神享受目的。普桑實驗顯示周圍環境微小變化也能夠對產量產生影響，也就是說職工在企業中是否愉快是至關重要的。

3.實現能力提升愿望。競爭永遠讓職工處在高度緊張之中，任何一個職工，不僅希望在企業中工作，更希望在工作中提升自己。

4.對企業及自己的預期取舍。職工既預期企業發展前景，也預期自己的發展前途。如果符合預期要求，那么這個人就愿意融入其中；否則情況則相反。

5.渴望有公平感。公平都是相對而言的，這里所指的公平，并不是平均主義，而是指處事的方法是否公平、公正、公開，是一種心理平衡。

6.能否實現自我價值。也就是職工在企業中能不能充分體現自我價值，能力、目標不同，體現自我價值的形式會各有側重。

二、運用激勵措施的原則

1.知己知彼摸家底。“知己知彼，百戰不殆”。激勵的前提是要摸清每個職工的現實需求、對未來的期望和效價、及對公平現狀的評價，要充分了解職工想什么，需要什么。

2.以身作則做模范。想激勵別人，應先激勵自己、以身作則發揮模范帶頭作用，這樣才能以人格魅力感染、團結、帶領大家。

3.公道處事避親疏。人都有七情六欲、親疏遠近，激發職工潛能，調動職工積極性，就要做到一碗水端平，不能以感情區分好惡，要一視同仁，不能厚此薄彼，要樹立一盤棋思想。

4.相互信任換真心。信任是成功的基礎，激勵措施中的信任是相互的、由領導者和職工共同努力營造的，需要誠信做橋梁和紐帶，由雙方用心去呵護。

5.激勵措施的辯證原則。物質激勵是基礎，精神激勵是關鍵。在我們現有經濟狀況下，保健需求已解決，激勵措施要多考慮精神吸引，同時還要兼顧職工心理上的公平感，否則也會影響職工積極性。

6.激勵措施的綜合運用原則。激勵過程，是一個變化的過程，也是辨證發展的過程，任何時候都不可能依賴一種方法來充分實現。一定時期內，往往存在某種激勵效果最優的問題，但并不是說不需要其它激勵措施。因此，有效調動職工積極性必須綜合運用各種激勵措施，克服單一性和形而上學的做法。

三、運用激勵措施的方法

1.強化民主管理。采取“參與制”，讓職工參與企業管理，使職工有主人翁責任感；“輪崗制”，職工的工作崗位適當輪換，既使職工感到工作新鮮而增加干勁，又有利于培養多面手和一專多能復合型人才；“走訪制”，管理者經常走訪被管理者，便于摸準職工心態，找準工作方向。

2.搭建事業平臺。樹立有一技之長就是人才的觀念，鼓勵每個人都成就一番事業，滿足每人實現自我價值的高層次需求，為職工創造一個施展才華的舞臺。用杰克·韋爾奇的話說，就是“確保企業成功的關鍵在于有合適的人去解決最重要的業務問題，無論他處于企業的哪個等級、何種職位和任何角落”，讓每個人都能在這個事業平臺上實現價值。

3.創建學習型組織。工作不僅僅是謀生的手段，還是一種追求，一種滿足，一種樂趣。職工在為企業做出貢獻的同時，自身能力也要得到應有的提升。激勵理論認為，人有提升技能，實現自我價值的需求。所以企業在制定培訓計劃時，要堅持責權利相一致的原則，培訓目的及目標應把“應用技能”轉換為“提升技能”，這是職工在企業中能否長期有效發揮自我價值的關鍵。

4.暢通創新渠道。創新是企業的靈魂，也是職工實現自我價值的渠道。創新是一項艱巨的腦力勞動，當職工提出合理的意見和建議時，領導者要提供有效的反饋途徑，使建議盡快予以實施，增強其自主意識，以達到共同參與管理的目的。它的激勵機制隨著目前分配制度的改革，重點向物質獎勵（輔之以精神鼓勵）傾斜，創新將會使職工更加關心企業、最大限度地發揮其潛能。

5.營造和諧氛圍。即使最平凡的職工，只要受到應有的尊重和鼓勵，也會做出不平凡的業績。和諧來源于溝通，溝通要求雙方平等商討，要充分尊重職工的人格尊嚴，對好人好事要充分肯定，并進行適當鼓勵，及時肯定職工過去的成績，使之有成就感；對違規違紀職工，其難以接受的事務必須加以說明、指導和糾正，要做到對事不對人，批評不打擊、不報復，堅持用制度說話，鼓勵他們認識不足，尋找差距，及時整改；要隨時掌握職工的喜怒哀樂，對經濟特困的職工，除常規的精神安慰外，還要給予一定的經濟援助。有效解決職工的后顧之憂，可以贏得一片人心，有利于培養職工的團隊意識。

6.完善考評機制。考評是企業通常使用的一種競爭機制，通過考評內容和方式的預設，直接激發職工潛能，并引導職工積極性的發揮方向和力度。要適時評價團隊或個人的工作績效，以成果來評定獎罰，以增強職工的責任心。要制訂明確適宜的工作目標，不斷激發職工的自信心與決心。要建立健全合理的獎懲制度，規范工作程序，用正負強化措施調動職工積極性。

運用激勵機制激發職工潛能，調動職工的工作積極性，是古老而又嶄新的永恒命題，站在不同的角度，會有不同的認識和感悟，適時、適地、因人制宜地采取不同的激勵手段，會達到事半功倍的效果。