基于鉆石模型的黑龍江省服務外包產業競爭力提升路徑研究

張 賀

(哈爾濱商業大學經濟學院,黑龍江哈爾濱 150028)

[龍江商務 ]

基于鉆石模型的黑龍江省服務外包產業競爭力提升路徑研究

張 賀

(哈爾濱商業大學經濟學院,黑龍江哈爾濱 150028)

基于鉆石模型的分析,黑龍江省服務外包產業競爭力的提升路徑是:發展業務流程外包;拓展離岸外包業務;重視和加強對國際服務外包的統計工作;加大對服務外包人才的引進培養。

黑龍江省;鉆石模型;服務外包;產業競爭力

一、黑龍江省服務外包產業競爭力影響因素

(一 )鉆石模型

“鉆石模型”是由美國哈佛商學院著名戰略管理學家邁克爾·波特提出的。波特認為,決定一個國家的某種產業競爭力有四個因素:生產要素,需求條件,相關產業和支持產業的表現,企業的戰略、結構、競爭對手的表現。在四大要素之外還存在兩大變數:政府與機會。波特認為,這 4個要素具有雙向作用,共同作用形成鉆石體系 (見圖 1)。

圖 1 波特鉆石模型

(二 )影響因素

1.生產要素分析。在生產要素方面,黑龍江省服務外包產業的競爭優勢如下:

(1)地理區位優勢。黑龍江省位于我國東北部,以黑龍江、烏蘇里江為界,與俄羅斯隔江相望。與日本和韓國都位于東北亞地區,交通方便,經濟文化聯系密切。日本、韓國是國際上發包比較多的國家,因而黑龍江省具有承接兩國服務外包的比較優勢。

(2)迅速提升的綜合經濟水平。近年來,黑龍江省把握機遇,積極應對各種風險與挑戰,全省綜合經濟實力躍上新臺階。2009年上半年 GDP增幅達到 8.9%,超過了受國際金融危機影響較深的上海、浙江等東部發達地區。服務業也呈現了良好的發展趨勢,2008年第三產業實現生產總值 2855億元,比 2007年增長 12.4%。2007年,全省進出口總值達 173億美元,居中部地區第一位。

(3)產業基礎優勢。黑龍江省是國家重要的老工業基地之一。長期以來,形成了以能源、裝備、石化、食品、醫藥、森工等為主的支柱產業,為地方經濟發展奠定了堅實的基礎。

(4)良好的人文社會基礎。黑龍江省現有哈爾濱和大慶兩個國家級的服務外包基地城市和服務外包示范區。哈爾濱是歐亞大陸橋的起點,具有連接世界各地的水、陸、空交通網絡和國家一類口岸,具有長期而廣泛的國際貿易歷史。隨著哈大齊工業走廊的快速崛起,哈爾濱的經濟愈加繁榮和穩定,是國家十大最具競爭力的城市之一。大慶是中國重要的石油石化生產基地,是我國內陸首個“國家環境保護模范城市”,先后獲得聯合國迪拜改善居住環境良好范例獎和中國人居環境范例獎。

然而,在具有上述優勢的同時,黑龍江省服務外包產業的發展在兩方面遭遇了很大的瓶頸制約。第一,專業人才缺乏。這一領域人才條件的局限更多表現在人才儲備和供給與行業發展需求的結構不平衡方面。一是從業人員缺乏純熟的外語能力,難以滿足美歐等外包企業對從業人員普遍利用英語和發包國語言進行工作的能力要求。二是服務外包人才培養與企業需求不對稱。例如,承接 IT和流程服務外包的從業人員,既需要基礎科學技術知識,又要具備軟件編程調試能力,而我們的人才尚不能充分滿足綜合能力的需求。三是缺乏復合型高端管理人才。第二,網絡通訊及服務外包載體建設滯后。黑龍江省電信網絡的國際聯結和信息傳輸能力相對不足,如在寬帶容量大小等方面存在的局限,使國際大容量數據傳輸速度很慢,丟包率高,企業應對網絡意外中斷的能力脆弱。

2.需求條件分析。波特理論十分強調國內需求在刺激和提高國家競爭優勢中的作用。近年來,中國國內市場的 IT服務需求一直在上升,這些需求在一定程度上能幫助中國軟件外包企業抵御國外需求萎縮的沖擊。省內的外包行業必須利用好國內規模龐大的制造業以及在中國設立研發中心的跨國公司的需求。良好的環境使黑龍江省成為世界各國競相投資的熱土。截至 2007年底,34家世界 500強企業已在黑龍江省安家落戶,總投資額達 16億多美元。

3.相關和支持產業。服務外包作為新興產業不是孤立發展的,它以制造業、服務業為依托,具有很強的產業關聯度。黑龍江省在這方面有很強的優勢,作為東北老工業基地之一,裝備制造、鋼鐵、石化、汽車等工業基礎好,而且農業基礎好,這些都為黑龍江承接國內生產型服務外包創造了有利條件。相繼落成和完善的大慶服務外包產業園、黑龍江省地理信息產業園等 12個園區,使黑龍江省的服務外包涵蓋了石化、數據分析、地理信息處理、動漫開發等多個領域,覆蓋了全球各大外包輸出國。在支持性產業方面,僅哈爾濱通過雙軟認證的企業就達242家,認證企業總數在全國城市排名第 9位。全省在冊軟件企業發展到 252家,從業人數接近 3萬人,15家企業通過 CMM/CMM I評估,形成了一定的產業優勢。

4.企業戰略、結構和同業競爭。在國際競爭中,成功的產業必然先經過在國內市場的搏斗,迫使其進行改進和創新,海外市場則是競爭力的延伸。在國內,黑龍江省服務外包的整體規模落后于大連、上海、北京等地區。國際市場上,外包企業面臨印度、愛爾蘭等國家成熟外包企業的競爭,也受到菲律賓、越南等新興國家的成本壓力。黑龍江省服務外包企業規模小,抗風險能力低,國際市場開拓能力不足,因而很難從客戶那里獲得大的外包項目。缺乏規模較大的具備較強交付能力的供應商,缺乏關鍵國際客戶資源,國內大型企業對 IT服務外包的理念較保守,缺乏統一和強有力的中國品牌和定位。

5.機遇和政府?！扒О偈こ獭?、積極的財政政策以及對服務外包產業的稅收優惠,這些機遇和促進政策將會對黑龍江省服務外包產業的發展起到重要的推動作用。黑龍江省政府于 2008年出臺了關于促進服務業加快發展的意見和若干政策。另外黑龍江省財政每年安排3000萬元專項資金用于支持服務外包產業發展。

二、黑龍江省服務外包產業競爭力的提升路徑

(一)重點發展業務流程外包

目前,國際服務外包主要以軟件服務外包為主,隨著全球化進程的加速以及更多的業務外包、傳統的 IT服務外包已經不能滿足客戶對成本、速度和靈活性的需求,業務流程外包將成為服務外包發展的主流。BPO市場是一個新興市場,競爭遠沒有軟件市場激烈,且前景廣闊。增長最強勁的領域包括物流、采購、工程、市場、銷售、行政管理、法律、金融和會計等。黑龍江省具有明顯的人力優勢,再加上便利的交通和良好的產業基礎,具備了發展BPO業務的條件。

(二)開拓發包國市場,發展離岸外包業務

離岸外包強調成本節省、技術熟練的勞動力的可用性,利用較低的生產成本來抵消較高的交易成本。離岸外包可以令企業擁有世界先進水平的資源和生產力,降低人力成本,可以幫助企業跨時區建立 24小時生產線,可以對核心部門提供資源支持。黑龍江省正處于離岸外包發展起步階段,應對服務離岸外包進行跟蹤研究,以便觀察其發展動態與變化趨勢,為決策提供定性與定量依據。探尋承接服務外包的有效途徑,特別是學習與借鑒愛爾蘭、印度等國家承接服務外包的先進經驗,走出一條適合本土情況的承接外包之路。

(三)重視和加強對國際服務外包的統計工作

政府統計部門應在商務部的統一指導下,設立專門的外包統計辦公室,制定切實可行的服務外包統計方法,規范統計口徑,建立科學、全面的統計體系。能夠與行業協會和學術界開展相互合作,在深入研究國際服務外包的概念和科學設計相關指標體系的基礎上開展常規統計工作,充分發揮數據指示作用,為觀察這一行業的發展以及政府管理提供數量信息和科學依據。

(四)加大對服務外包人才引進培養的支持力度

第一,企業利用高薪、高福利等措施來吸引人才。世界經濟的發展證明,高素質的人才資源已成為一個國家經濟發展的真正動力和源泉。高知識化、高科技化將成為產業發展的必然趨勢。缺少有豐富實踐經驗的服務外包人才必然制約黑龍江省外包產業發展。企業應該高薪聘請國內外在服務外包領域有經驗、外語能力強的高級管理人才。有實力的企業可以根據其能力與貢獻的程度為優秀人才提供優厚的福利待遇。第二,注重企業內部員工職業培訓。企業獲取高質量、高素質的人力資源,除了從外部招聘外,更重要的是對內部員工進行培訓。企業培訓是一種雙贏投資,一方面提高員工的專業技能與綜合素質,極大地開發員工的潛能,最大限度地調動員工工作的積極性,不斷提高員工的工作效率和工作質量。另一方面,企業對員工不斷地灌輸企業價值觀和行為規范,使員工能夠自覺地按照慣例工作,形成良好、融洽的氛圍,增強工作滿意度和成就感,從而提高對企業的忠誠度。第三,繼續完善服務外包人才培訓基地。黑龍江現有 9家院校建立了第一批省級服務外包人才培養基地。作為人才培養基地要與時俱進,不斷推進教育改革,要跟上國際服務外包發展的新趨勢。通過提高學校的教學質量培養適應企業需要的具有專業技能、熟練掌握外語、精通國際商業運作經驗的優秀專業人才。此外,學校要加強與企業的合作,讓學生獲得更多實踐學習的機會。

[1]邁克爾·波特.國家競爭優勢 [M].北京:華夏出版社,2002.

[2]盧峰.服務外包的經濟學分析:產品內分工視角[M].北京大學出版社,2007.

[3]盛美娟.鉆石模型下沿海城市服務外包產業競爭力提升路徑研究——以煙臺為例 [J].經濟經緯,2009(2).

[4]劉重.服務外包:城市服務業發展的重要引擎[J].城市,2008(4).

F752.68

B

1002-2880(2010)09-0004-02

張賀 (1986-),黑龍江省哈爾濱人,哈爾濱商業大學經濟學院 2008級產業經濟學碩士研究生,研究方向:流通經濟理論與政策。

(責任編輯:馬 琳)