企業客戶管理系統設計研究

李曉旭，王元圓

（安陽學院 航空工程學院，河南 安陽 455000）

企業客戶管理系統設計研究

李曉旭，王元圓

（安陽學院 航空工程學院，河南 安陽 455000）

隨著信息技術的發展，計算機已經開始越來越多地代替人來從事繁復、瑣碎的工作，信息管理系統的廣泛應用就是有力的證明，企業客戶管理系統就是典型的信息管理系統。文章旨在通過對客戶管理系統的設計原則、客戶管理的闡述、客戶的維系及對開發過程系統全面的分析，對企業在市場中吸引更多的客戶產生積極的效益。

企業客戶管理；系統設計；客戶關懷

1　客戶管理系統概述

1.1 研究的背景與意義

隨著企業競爭環境的改變，每個公司都希望更接近其客戶以緩解不斷升級的競爭壓力。客戶關系管理（Customer Relationship Management，CRM）是企業的一項策略［1］，它通過客戶的基本情況有效地組織企業的資源，培養以客戶為中心的經營模式以及實施以客戶為中心的經營業務流程，并以此來提高企業的獲利能力以及客戶滿意度。客戶管理既是一種管理理念，又是一種信息技術。以客戶為中心的管理理念就是CRM實施的基礎［2］。

隨著市場經濟的發展，企業發展所需的軟硬件設施已經得到了極大的改善，但隨著市場競爭的不斷加劇，也給企業的進一步發展帶來了全新的挑戰。以電信企業為例，我國巨大的市場給電信企業提供了很大的發展機遇，運營商對技術演進高度關注，對網絡和產品的更新換代也充滿熱情。相反，對消費者的行為研究較少，對消費者權益缺乏應有的尊重，致使電信運營商不斷被投訴。……