基于LBS和O2O模式的換燈服務系統的設計和實現

袁擎宇

（歐普照明股份有限公司，江蘇 蘇州 215000）

基于LBS和O2O模式的換燈服務系統的設計和實現

袁擎宇

（歐普照明股份有限公司，江蘇 蘇州 215000）

在移動互聯網和全渠道營銷快速發展的環境下，家居行業把裝修后市場視為下一個營銷重點，因此線上服務信息與線下服務實體之間的關系越來越緊密。文章針對歐普照明通過移動互聯網為消費者創設更為人性化、便捷化并具有極致用戶體驗的上門換燈服務的需求，設計了基于LBS和O2O模式的換燈服務平臺。其充分利用消費者所在地理位置、上下文情境、行為方式及用戶數據，動態分配服務顧問，完成從服務需求、分配顧問、上門服務、支付和評價的閉環流程，對傳統的上門換燈服務的應用加以改進。

LBS；O2O；移動互聯網；換燈服務

1　換燈服務系統的設計

1.1 系統業務流程

本系統定位為基于LBS和O2O模式的信息系統，其中LBS用于根據消費者地理位置和服務商服務范圍自動分配服務商，并引入O2O的運營模式，將消費者的線上需求和線下服務結合起來，提升用戶體驗。系統的業務流程如圖1所示。

系統主要具有如下特點：

系統具有定位功能，并通過位置信息向消費者展示用戶周邊的服務商和服務顧問信息；系統為消費者提供了H5/ Android/IOS的服務預約入口，為服務商提供了Android/IOS的派單和服務入口，為運營商提供了Web后臺；用戶可以通過系統完成預約服務、分配服務商、派工、上門服務、評價的閉環，提升用戶黏度；所有的環節都有短信/郵件提醒，提升系統整體流程的互動性。……