新時代跨國經(jīng)營企業(yè)管理的價值提升

何峰煜

（中石化國際公司，北京　100029）

新時代跨國經(jīng)營企業(yè)管理的價值提升

何峰煜

（中石化國際公司，北京100029）

彼得·德魯克認為：“管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行”。通過精細化管理實踐打造卓越文化，通過文化實踐規(guī)范經(jīng)營行為，通過經(jīng)營實踐創(chuàng)造杰出業(yè)績，這就是新時代管理的價值。實現(xiàn)管理現(xiàn)代化、打造一流企業(yè)，必須要有一流的思想文化做基礎(chǔ)，而文化的落地需要通過管理體系的具體實施來實現(xiàn)。人的創(chuàng)新思維和管理信息化是“互聯(lián)網(wǎng)+”新時代企業(yè)管理的兩大法寶，用好這兩大法寶，企業(yè)管理向價值管理提升就具備了實現(xiàn)途徑和方法，企業(yè)管理的價值也就會得到充分體現(xiàn)，文化-制度-體系是企業(yè)價值戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的保證。

管理；價值；文化；制度；信息化

1　打造卓越文化，建立百年基業(yè)

1.1管理信息化是跨國企業(yè)文化管理的有效載體

企業(yè)管理的最高境界是形成企業(yè)文化，跨國企業(yè)管理的難點就在于文化管理，企業(yè)管理成功與否取決于文化管理是否到位。文化管理的價值在于通過管理，實現(xiàn)“用信仰凝聚人心、用制度規(guī)范行動、用標準形成習(xí)慣，用習(xí)慣打造文化”的目的。這里的信仰與宗教無關(guān)，是指實現(xiàn)企業(yè)價值和個人價值的一種共同追求。卓越文化是指能夠得到社會大眾和企業(yè)員工普遍認同的一種“使命感、責(zé)任感”，一種超越文化差異的核心價值觀。卓越文化是企業(yè)管理的最高境界，卓越文化的載體是“管理信息化”。通過管理信息化，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標、管理要求、業(yè)務(wù)標準、行為準則、道德規(guī)范等以規(guī)范化文件的形式記錄下來，頒布執(zhí)行，并在執(zhí)行過程中設(shè)置相應(yīng)的組織機構(gòu)和人員，按照道德規(guī)范、管理要求、業(yè)務(wù)標準、行為準則等實施企業(yè)戰(zhàn)略，踐行核心價值觀。同時采取必要的措施（如檢查、審計、信息系統(tǒng)固化等）對實施過程進行監(jiān)控，對實施結(jié)果進行考核和獎懲，以確保執(zhí)行過程符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，符合企業(yè)管理要求。只要企業(yè)的戰(zhàn)略目標正確，核心價值觀符合大眾期盼，信息化系統(tǒng)匹配，日復(fù)一日標準化的經(jīng)營管理實踐，必將使每一個企業(yè)員工養(yǎng)成良好、和諧、一致的工作習(xí)慣，彌合不同背景的企業(yè)員工的文化差異，進而培育出卓越的企業(yè)文化，創(chuàng)造出卓越的企業(yè)價值。

1.2管理信息化與企業(yè)文化價值實例

當(dāng)今世界公認的能源行業(yè)巨頭、百年企業(yè)殼牌，從一個跑運輸?shù)耐稒C公司，發(fā)展成為一個跨國經(jīng)營的壟斷者，最終成長為受世人尊敬的 “國際能源和石化產(chǎn)品集團”，其經(jīng)營目標是“以對經(jīng)濟、社會和環(huán)境而言可行的方式，滿足社會目前和未來的能源需求”。這個目標體現(xiàn)了殼牌公司博大的胸襟，以及使命感和責(zé)任感。為了實現(xiàn)這個目標，殼牌在世界各地招募了龐大的經(jīng)營團隊，在80多個國家和地區(qū)雇傭近 90 000名員工。這些員工來自不同的民族和家庭，擁有著不同的文化背景。殼牌認識到這些員工是“殼牌實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵所在”，因此提出要“營造尊重個體差異的工作環(huán)境，并向員工提供表達關(guān)切的渠道”，要求每一位員工按照“誠實、正直和尊重他人”的核心價值觀行事，遵守相關(guān)法規(guī)。這一核心價值觀彌合了擁有不同成長背景的殼牌員工文化差異，使他們在殼牌打造的經(jīng)營軌道內(nèi)，向著“為人類提供能源”的目標共同努力。核心價值觀代表著殼牌管理層對殼牌企業(yè)所有員工的管理要求，為了確保這一要求被不折不扣地貫徹執(zhí)行，殼牌制定了一套精細化管理制度：《殼牌商業(yè)原則》、《員工行為準則》和《道德準則》，并采用信息化手段將所有制度固化到業(yè)務(wù)流程中，幫助員工養(yǎng)成自覺遵守公司制度的習(xí)慣，從而實現(xiàn)企業(yè)核心價值，確保企業(yè)核心利益。殼牌所有的商業(yè)活動、管理活動、體制調(diào)整都是圍繞著戰(zhàn)略目標、核心價值觀和三大制度展開的。戰(zhàn)略目標、核心價值觀、三大制度，以及與時俱進的體制機制、人才保障是殼牌實現(xiàn)基業(yè)長青的秘訣。

世界著名的石油公司——BP公司，是世界上最大的石油和石化集團公司之一。BP公司的核心價值觀是：追求業(yè)績、銳意進取、不斷創(chuàng)新、綠色環(huán)保。在世界任何國家，BP都希望能基于每個人的能力和工作需要而錄用到最優(yōu)秀的人才，并被社會認同。為此BP緊跟時代步伐，創(chuàng)造了一套以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的經(jīng)營管理體系 （OMS），能夠幫助員工通過經(jīng)營管理體系儀表盤，瀏覽集團、部門和本地戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元（SPU）的管理內(nèi)容，通過各種經(jīng)營要素的組合，使員工迅速獲得與本崗位有關(guān)的經(jīng)營管理信息，同時根據(jù)崗位授權(quán)下載獲得經(jīng)營管理體系的內(nèi)容——“myOMS”，經(jīng)營管理體系導(dǎo)航儀的作用就是“幫助每個人找到自己的解決辦法”，見圖1。BP利用信息化手段為員工提供了一個具有多元化與包容性的工作環(huán)境。經(jīng)營管理體系（OMS）手冊還介紹了BP集團的基本強制性工作要求，為當(dāng)?shù)貞?zhàn)略業(yè)務(wù)單元（SPU）制定分項經(jīng)營管理體系建立指導(dǎo)性原則。手冊中的部門要素作為集團要素的補充，更加詳細地闡述了工作中“什么是最好的”的概念。手冊還介紹了經(jīng)營管理體系推薦實施方法，以便推廣使用現(xiàn)場獲得的經(jīng)驗。事實證明，這些推薦的方法是保證可持續(xù)經(jīng)營管理的關(guān)鍵因素。在BP公司這樣的企業(yè)文化氛圍中，每位員工，不分種族與性別，都可以充分發(fā)揮自己的潛能與優(yōu)勢。

圖1　BP公司經(jīng)營管理體系導(dǎo)航儀

BP公司的例子充分說明了標準化制度體系建設(shè)的重要性，更加重要的是BP公司通過信息系統(tǒng)固化和生產(chǎn)實踐，實現(xiàn)了管理要求落地，彌合了員工文化差異，同時通過成效改進循環(huán)使管理體系不斷得到優(yōu)化。先進的管理體系為BP公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟效益，即便經(jīng)歷了墨西哥灣深水地平線那樣的災(zāi)難性事故，BP公司也成功渡過難關(guān)，保持住了世界一流油公司的地位。

青島海爾是全球大型家電第一品牌，1984年創(chuàng)立于青島，現(xiàn)任董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏是海爾的主要創(chuàng)始人。目前，海爾在全球建立了21個工業(yè)園，5大研發(fā)中心，19個海外貿(mào)易公司，全球員工超過8萬人。海爾是中國企業(yè)做大做強、走向世界的成功典范。海爾成功的秘訣就是“創(chuàng)新”。以觀念創(chuàng)新為引導(dǎo)，以制度創(chuàng)新為手段，實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新的效果，以物質(zhì)文化創(chuàng)新實現(xiàn)“敬業(yè)報國”、創(chuàng)世界名牌的戰(zhàn)略目標。海爾成功之后，編撰了一部《海爾管理模式全集》，這本書從九大方面的管理模式（戰(zhàn)略規(guī)劃模式、決策管理模式、危機管理模式、人力資本管理模式、市場運營模式、生產(chǎn)管理模式、產(chǎn)品研發(fā)管理模式、品牌管理模式、資本運營模式）歸納總結(jié)，系統(tǒng)性地論述了中國一流企業(yè)海爾的管理模式，并在每篇的最后都附有針對本篇模式的哈佛觀點的論述，與海爾的管理思想相得益彰。通過研究海爾管理模式，我們發(fā)現(xiàn)，海爾管理模式的實質(zhì)就是文化管理，是海爾在二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成的特色文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展，不斷延伸到新的國家、新的地區(qū)，不斷影響著新的民族、新的人群。2013年，青島海爾為順應(yīng)世界互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，大膽創(chuàng)新，將公司拆分為2 000余個“自主經(jīng)營體”，各經(jīng)營體共享青島海爾財務(wù)與資金管理信息平臺，按照市場規(guī)律開展競爭與合作，開創(chuàng)了新時代企業(yè)卓越管理和運營的新模式和新典范。

2　成功企業(yè)的管理方法

企業(yè)管理成功的例子不勝枚舉，但成功的企業(yè)有一個共同特點，那就是：

清晰可行的戰(zhàn)略目標＋跨越文化的核心價值觀＋標準化信息化制度體系＋高效配套的組織及運營＋符合市場需求的核心技術(shù)。

他山之石，可以攻玉。成功企業(yè)的模式不可復(fù)制，成功企業(yè)的經(jīng)驗不可照搬，但成功企業(yè)的理念可以學(xué)習(xí)，成功企業(yè)的方法可以借鑒。開展精細化管理，打造卓越文化，需從以下幾個方面狠下工夫。

2.1開展情景分析，研究戰(zhàn)略目標，制定戰(zhàn)略組合及規(guī)劃

對市場進行廣泛深入分析，對社會經(jīng)濟中長期發(fā)展進行情景分析，在情景分析的基礎(chǔ)上制定務(wù)實的企業(yè)發(fā)展目標，并逐級分解細化，形成公司發(fā)展規(guī)劃，從經(jīng)營、管理、文化、利益相關(guān)者等各個方面開展分區(qū)域、分類、分項的戰(zhàn)略組合研究，不但要制定戰(zhàn)略目標，更要制定實施策略，研究并提出戰(zhàn)略實現(xiàn)的方法、途徑。研究戰(zhàn)略實現(xiàn)的保障條件，將戰(zhàn)略目標細化為一個個易于實現(xiàn)的崗位目標和活動，為實現(xiàn)企業(yè)目標和員工個人價值指明方向。

2.2開展對標分析，建立標準化制度體系，開展精細化管理

觀察組和對照組總有效率依次為96.97%和72.73%，觀察組明顯高于對照組（P＜0.05），見表 2。

按照企業(yè)發(fā)展目標，開展對標分析，分析企業(yè)內(nèi)外部管理要素，尋找差距及管理短板。通過開展對標分析，研究制定出一套以標準化精細化管理制度為核心的規(guī)范性文件體系，包括分級分類權(quán)責(zé)清晰的管理制度、精細化可實施的工作標準、工作手冊（含工作方法、工具推介），這些規(guī)范性文件不但代表公司精細化管理要求，也將清晰地告訴各級管理人員及員工，能夠通過什么途徑、什么方法、使用什么手段、什么工具完成本職工作，以及最終提交的工作成果應(yīng)該達到什么標準。對項目經(jīng)理，要立足項目合同，編制項目操作手冊，告訴項目經(jīng)理應(yīng)該履行什么職責(zé)、承擔(dān)什么義務(wù)、負責(zé)哪些報表、維護哪些關(guān)系、提交什么報告、完成什么業(yè)績？業(yè)績突出有什么獎勵？業(yè)績不佳有什么懲罰？一切管理要求都在明處，看得見，摸得著，管理必須精細化才有生命力！

2.3研究配套機制，優(yōu)化組織架構(gòu)

公司組織架構(gòu)的設(shè)定是為了保障運行機制和制度的實施，為了保障企業(yè)核心價值觀的貫徹執(zhí)行，因此組織架構(gòu)的設(shè)定必須建立在精細化戰(zhàn)略和管理基礎(chǔ)上，因時因勢因人而定。而組織架構(gòu)的優(yōu)化是為了提高企業(yè)運行效率，降低企業(yè)運行成本，滿足精細化管理要求。當(dāng)管理要求發(fā)生變化時，組織架構(gòu)隨之調(diào)整，即必須先明確管理要求，再進行組織優(yōu)化。精細化管理需要精細化的組織架構(gòu)進行配套支撐。我們可以學(xué)習(xí)臺塑集團，將行政管理與技術(shù)管理分成兩條主線，采取總工技術(shù)負責(zé)制，經(jīng)理行政負責(zé)制。進一步明確權(quán)責(zé)，并研究優(yōu)化技術(shù)崗位薪酬待遇標準，明確技術(shù)崗位職責(zé)權(quán)限，切實發(fā)揮技術(shù)人員的創(chuàng)造力，同時簡化行政管理人員的業(yè)務(wù)，使管理人員有更多的時間思考管理問題。

2.4強化信息系統(tǒng)建設(shè)，保障制度執(zhí)行力

制度就是企業(yè)的規(guī)矩，是企業(yè)經(jīng)營管理的標尺，制度體系的健全與否代表了一個企業(yè)管理水平的高低，制度貫徹執(zhí)行的質(zhì)量代表了企業(yè)各級經(jīng)營管理人員的執(zhí)行能力。因此在精細化管理要求確定后，系統(tǒng)開展全面制度檢查監(jiān)督和考核，是企業(yè)質(zhì)量管理的核心工作，嚴格、認真的監(jiān)督檢查是管理精細化的必要手段。對公司精細化管理要求日復(fù)一日的遵守和實踐，將引導(dǎo)、規(guī)范全體員工形成良好的工作習(xí)慣，最終打造出公司的卓越文化。企業(yè)需要一流的制度，更要有一流的執(zhí)行力。執(zhí)行力來自于員工素質(zhì)和對制度的敬畏。從前培養(yǎng)素質(zhì)和守規(guī)矩的習(xí)慣是靠師傅的手眼相傳，所謂嚴師出高徒，現(xiàn)在對小企業(yè)和小團體依然有效，但對大企業(yè)則遠遠不夠。大企業(yè)里師傅多，讓師傅守規(guī)矩是關(guān)鍵。辦法就是系統(tǒng)約束，強制執(zhí)行，績效考核，檢查審計。綜合信息系統(tǒng)是制度強制執(zhí)行的有力保障，當(dāng)今時代，一流的企業(yè)必然具備一流的信息系統(tǒng)，原因在此。

對于立志成為一流的企業(yè)來說，培育和打造卓越文化是必不可少的一項成就，是必須要越過的一道“坎兒”。俗話說：三流的企業(yè)輸出產(chǎn)品、二流的企業(yè)輸出服務(wù)、一流的企業(yè)輸出思想；而在企業(yè)管理方面，三流的企業(yè)管理靠經(jīng)驗，二流的企業(yè)管理靠制度，一流的企業(yè)管理靠文化。而卓越文化是通過企業(yè)全體員工對先進制度及核心價值觀日復(fù)一日的踐行而形成的一種行為習(xí)慣。文化是否卓越，取決于制度是否科學(xué)、執(zhí)行是否到位。通過開展精細化管理，形成標準化、規(guī)范化制度文本，再通過綜合信息系統(tǒng)固化和線下制度審計，實現(xiàn)雙線保障，確保制度得到有效執(zhí)行，進而逐步形成卓越企業(yè)文化，這是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化、國際化的必由之路。

3　創(chuàng)新思維，打造企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力

在實現(xiàn)管理信息化，打造卓越企業(yè)文化的同時，還應(yīng)該堅持思維創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、理論創(chuàng)新，順應(yīng)時代發(fā)展潮流，搶抓機遇，努力實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。在目前世界經(jīng)濟發(fā)展形勢下，互聯(lián)網(wǎng)思維已成為企業(yè)進步的新動力，核心技術(shù)、利益共享、加上互聯(lián)網(wǎng)思維將為企業(yè)打開廣闊的發(fā)展空間。有技術(shù)、有思想、有朋友的企業(yè)將有能力構(gòu)建一個世界范圍的合作互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的終極目標。

3.1高度重視技術(shù)創(chuàng)新，打造公司可持續(xù)發(fā)展能力

首先要創(chuàng)新思維，充分利用已經(jīng)具備的市場優(yōu)勢，在世界范圍內(nèi)吸引高新技術(shù)企業(yè)加盟，在科技領(lǐng)域探索開展“混合所有制”，使技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用完全走市場化道路，甚至可以在資源所在地成立合資公司，在經(jīng)濟發(fā)展低潮期并購一些具有專業(yè)技術(shù)特長和專利技術(shù)的高科技小微企業(yè)，彌補公司技術(shù)創(chuàng)新能力方面的不足，在實現(xiàn)技術(shù)為我所用的同時，扶持具備核心技術(shù)的合資公司逐步做大，適當(dāng)?shù)臅r候可以將科技公司股份在市場上轉(zhuǎn)讓，獲得收益，確保企業(yè)效益最大化。

3.2重視并開展利益相關(guān)者研究，建立廣泛的戰(zhàn)略聯(lián)盟

利益相關(guān)者管理是國際化公司高度重視的一項業(yè)務(wù)，對利益相關(guān)者進行深入分析，制定相應(yīng)的管理對策，是大數(shù)據(jù)時代給予企業(yè)經(jīng)營者最大的便利。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使利益相關(guān)者有條件結(jié)成更廣泛的同盟，有條件使個人利益與公司利益高度一致，同時吸引更多有實力的個人和機構(gòu)，加入利益相關(guān)者的行列，將共贏進行到底。

3.3順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展趨勢，開展世界范圍的混合經(jīng)營

跨國經(jīng)營企業(yè)應(yīng)該進一步轉(zhuǎn)變觀念，抓住與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的一切機會，打造“互聯(lián)網(wǎng)＋企業(yè)業(yè)務(wù)信息平臺”，將平臺運作過程中遇到的一切資源和機會都充分利用起來，吃干榨盡。在世界范圍內(nèi)開展全方位混合所有制經(jīng)營，以資源國的發(fā)展需求為市場開發(fā)的出發(fā)點，以效益為目標，構(gòu)建一個世界范圍的合作互聯(lián)網(wǎng)。在實行出口限價及外匯管制的國家和地區(qū)，成立深加工企業(yè)，將限價產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)榉窍迌r商品，既可以增加吸引投資，又可以解決剩余勞動力問題，這樣做的好處是可以將業(yè)務(wù)發(fā)展空間無限拓寬，將經(jīng)營風(fēng)險有效分散，并保障主營業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

管理的本質(zhì)在于實踐，而管理實踐又需要源源不斷的思維創(chuàng)新提供活力，在當(dāng)今信息大爆炸時代，管理的價值就體現(xiàn)在創(chuàng)新思維對信息的駕馭上，體現(xiàn)在文化實踐對企業(yè)高效管理的自動化保障上，體現(xiàn)在執(zhí)行力對管理效率的貢獻上，企業(yè)價值提升與管理價值的提升息息相關(guān)。

主要參考文獻

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［4］何峰煜.解決石油企業(yè)跨國并購整合中的文化差異［J］.當(dāng)代石油石化，2009（8）.

10.3969/j.issn.1673-0194.2016.19.043

F279.23

A

1673-0194（2016）19-0077-03

2016-03-30

何峰煜（1967-），湖南人，中石化國際石油勘探開發(fā)公司企業(yè)管理部執(zhí)行經(jīng)理，高級工程師，主要研究方向：企業(yè)管理、國企改革。