結合質量管理體系要求推進企業管理信息化建設

王和平

摘 要：當前很多企業的質量管理信息系統化建設存在“分散建設、重復建設，重建設、輕應用”等粗放式問題，其根本原因在于信息化建設與企業質量管理體系實際業務工作脫節。推進質量管理信息系統的高效建設和廣泛應用，要堅持“點、面”結合，體系貫通和決策支持是深化企業信息化應用的有效途徑。

關鍵詞：質量管理體系；決策支持；信息化

一、企業信息化建設應用問題分析

當前很多企業的信息化建設存在“分散建設、重復建設，重建設、輕應用”等粗放式問題，其根本原因在于信息化建設與企業質量管理體系及實際業務工作的脫節。

（一）過于重視計算機等硬件因素，忽視人的因素

目前我國很多企業都存在下列思想：“管理信息化建設，即由計算機取代人員手寫紙質單據、填寫報表、撰寫報告工作，信息化應用的工作就是簡單地輸入電子信息。在企業管理信息化中，計算機是主要因素，業務崗位人員是次要因素”。正是由于這種認識，相當一部分企業在實施企業管理信息化過程中，缺乏對業務崗位人員的知識和技能培訓。

（二） 重視記錄計算功能，忽視統計分析和綜合管理功能

長期以來，企業信息化建設重視生產過程信息的記錄、審批、流轉跟蹤等具體事務的處理，積累了大量生產過程數據，卻沒有對這些數據進行統計分析和有效利用，沒有實現信息系統的綜合企業經營管理和決策支持功能。

（三）重視信息化系統建設，忽視信息化制度建設

建立完善的信息化軟硬件系統和管理制度，是實現企業管理信息化的基礎和根本保證。企業為了發展狀大，提高管理水平，一般愿意投入一定的資金建立符合企業實際的信息化系統。但是，往往忽視信息化的制度建設，沒能建立起與信息化相適應的內控機制。如一些單位將計算機系統的維護、數據的輸入與修改交給同一個人完成，操作權限設置不合理，密碼管理不嚴等，這些現象大大增加了差錯和舞弊的可能性，也存在企業內部信息的安全隱患。有些單位為了加強控制，不是從信息化人手建立相應的內部控制制度，而是保留了傳統紙質工作方式下的大部分過程資料，沒有充分發揮信息化的優越性。而且長期計算機和手工臺帳并軌運行，增加了業務崗位人員的工作量，會使業務人員產生厭煩情緒。

（四）重視單個信息化系統建設，忽視信息化的統籌協調建設

在企業管理信息化開發應用中，由于缺乏統一規劃和組織協調，各單位、各部門往往各自為戰，信息交流不暢，有限的人力、財力沒有充分發揮作用。同一企業集團的各子企業之間，不能做到信息完全共享，使得提供的信息滯后、單一，不能有效的集成。即使是同一單位內部各個應用軟件系統也沒有統一的數據接口，在系統與系統之間不能實現數據信息共享。有些單位通過信息化軟件生成的信息資料不系統、不完整，難以被企業領導和主管部門有效利用，沒有實現真正意義的企業管理信息化。

二、以體系貫通促進質量管理信息系統建設

信息化建設與企業管理體系融匯貫通，用體系化的思路，在“面”上實現信息化對企業主要業務工作的全過程覆蓋，從而有效避免“分散建設、數據孤島、業務邏輯沖突”等問題。

加強企業管理的信息化發展，促進體系化管理思想的不斷優化。企業體系化管理過程中所涉及的信息技術主要是質量管理信息系統，目前許多企業已經認識到質量管理信息系統對企業長久經營和發展的重要性，是質量管理信息系統在應用過程中跟企業業務流程有著密切的關系，每個流程的改變將直接影響到是質量管理信息系統的運行，因此，通過質量管理信息系統可以直接反映企業各個業務流程的執行情況，從而有利于企業領導層的職能管理。

三、以決策支持促進質量管理信息系統建設

隨著信息化建設的不斷深入，企業經營管理信息系統的數量和規模不斷擴大，為相關管理業務工作的高效運轉提供了有效支撐。目前，很多企業經營信息系統建設工作在滿足業務活動需求及信息系統技術架構研究上，隨著業務應用的不斷深入，系統中都積累了豐富的業務數據。但如何提高業務數據的共享水平，獲得企業全局視圖，并以更加豐富靈活的圖形、圖表等手段進行展示，以輔助各級領導決策，成為當前信息化工作面臨的重要問題。因此，需要開展信息系統業務數據綜合應用技術研究，探索本企業實際情況的技術及應用模式，為不同層面的業務決策提供支撐。

對于典型的制造型企業，質量管理信息系統建設和應用范圍基本覆蓋從原材料、元器件、標準件，到零部件生產、組件裝配，到產品總裝及交付等方面，決策支持系統的建設，旨在實現應用系統內業務數據的綜合展示，為各類系統用戶提供統一的查詢、統計、分析等數據綜合展現功能。決策支持系統著重于管理與經營的決策，其數據屬于數據中心的一部分，由科研生產管理、經營管理業務系統抽取而來。

決策支持系統面向決策層、管控層和執行層等各類用戶使用，旨在將企業各業務系統中多年來積累的業務數據進行整合、匯總和深入應用，通過各種數據處理工具、建模工具、分析工具等，從紛繁復雜的業務數據中提取出對企業發展有用的關鍵性數據信息，實現企業研制生產管理信息的即席查詢、統計報表、關聯分析等功能，推進企業科研生產綜合管理的集成化和一體化建設；通過數據自動采集、集成、更新等方法，有效解決企業科研生產管理非結構化數據的有效管理和循環利用問題，實現關鍵指標分析、綜合查詢統計、綜合快速展現等功能，推動企業決策的知識化和智能化，輔助各級領導進行決策分析，進一步提高企業的信息化經營管理水平。

四、總結

質量管理信息系統建設與企業質量管理體系融匯貫通，用體系化的思路，在“面”上實現信息化對企業主要業務工作的全過程覆蓋，從而有效避免“分散建設、數據孤島、業務邏輯沖突”等問題；在企業管理實踐中講求“用數據說話”，在“點”上實現信息化對企業重要業務、關鍵事務、決策分析的重點支持，從而推進信息化建設成果的應用，并通過實際應用效果反饋信息化建設，實現良性循環。

參考文獻：

[1]張楠. IT績效影響與組織規模調節[J].系統工程理論與實踐，2013，7.