電子商務末端物流的困境與應對措施探討

史蘭文　于麗娟

【摘要】本文探析了電子商務末端物流的運作現(xiàn)狀、電子商務末端物流面臨的問題以及解決電子商務末端物流問題的有效措施。

【關鍵詞】電子商務；末端物流；困境；有效措施

0.引言

近幾年，我國電子商務的快速發(fā)展，促進了我國物流行業(yè)的快速發(fā)展。同時，在給物流行業(yè)帶來很多業(yè)務量時，也讓電子商務末端物流出現(xiàn)一些弊端，為了讓電子商務末端物流發(fā)展更好，就要及時解決這些弊端。

1.電子商務末端物流的運作現(xiàn)狀

電子商務的物流派件作為電子商務末端物流的最后環(huán)節(jié)，其實就是把原有裝配好的物件根據(jù)制定的的路線和適當?shù)倪\輸方式送到客戶制定的位置，并且讓物件指定的收貨人員進行簽收。然而，在當前電子商務末端物流的最后環(huán)節(jié)，派件的順利實現(xiàn)對整個電子商務的影響特別大，同時，在按照客戶的指定要求以及能夠及時地對客戶物件送達，將會使得客戶對整個電子商務物流持有好評狀態(tài)，也能提高客戶對電子商務的信任度，以及能夠很好地促進整個快遞物流和電子商務行業(yè)的快速發(fā)展。其實，在很多的電子商務發(fā)展狀況下，快遞物流發(fā)展還是不錯的，在給客戶進行派件的時候，會根據(jù)客戶的要求進行合理的路線選擇，以及會把客戶物件的數(shù)量進行詳細核對和確認，然后再將快遞發(fā)送到指定的站點。在快遞到達了指定的地點之后，物流派件人員就會撥打貨單上的詳細電話號碼，或者是在客戶電話撥打不同的情況之下也會發(fā)送短信的方式對客戶進行提示，讓客戶知道物流快件已經到達指定地點，并且及時去提取。由此可知，做好當前的電子商務末端物流的最后環(huán)節(jié)非常重要，對我國的電子商務發(fā)展有著很重要的意義。

2.電子商務末端物流面臨的問題

2.1電子商務農村末端物流面臨的問題

當前，我國的電子商務物流行業(yè)普及的范圍很廣，但是農村的電子商務物流領域不是很廣，很多的民營企業(yè)都沒有涉及到，很不利于電子商務農村末端物流的有效發(fā)展。然而，在我國的人口分布中呈現(xiàn)農村化，城市分布的人口很少，農村分布的人口很多，約占總人口數(shù)的三分之二。由此可知，即使農村人口的消費能力低以及農村的人均消費水平比不上城市的人均消費水平，但是對于總的消費水平而言，農村人口的總消費能力足夠讓相關的農村快遞物流業(yè)務并且合理收費的民營物流企業(yè)總產值走上一個大大的臺階。與此同時，伴隨著整個“三農”建設在我國的進一步深化，有家電的下鄉(xiāng)、通信網絡以及計算機加大普及的力度，并且在“城市一體化”的響應，使得網購這種更加快捷和方便的物流方式得到進一步普及和廣大農村人們的愛好，使得電子商務行業(yè)會發(fā)展越來越好。

2.2電子商務城市末端物流面臨的問題

在城市的電子商務末端物流派送階段，很多的快遞送件人員經常性地會遇到收件人員不及時取件以及派送到家時沒人收件情況，這樣就導致快遞送件人員的二次送件，甚至是多次送件情況發(fā)生，這樣不但會增加快遞送件人員每天的工作量，還會影響整個派件的效率以及增加物件丟失和送錯等情況發(fā)生，并且相應的還會增加送件人員拿錯物件的概率和降低人們對整個電子商務行業(yè)的好評率。所以，很多情況下，送件人員和收件人員無法做到及時面對面派送和收取，有時候送件人員只能夠將物件放置在收件客戶的小區(qū)安保處，然后再發(fā)送信息進行提醒，這樣也會經常性弄錯物件造成收件人員的不滿意，直接影響他們對整個電子商務行業(yè)的判斷和評價，甚至是激發(fā)客戶與物流企業(yè)之間的糾紛等狀況。

3.解決電子商務末端物流問題的有效措施

3.1加強多維合作促進電子商務農村末端物流的有效發(fā)展

為了促進電子商務農村末端物流的有效發(fā)展，我國的電子商務行業(yè)要加強多維合作，面對目前農村廣泛地域卻居住散漫的情況，企業(yè)要自行修建服務點以及網絡站點需要的資金太多，并且資金回收情況也不會很樂觀，所以還是建議采用租用網絡以及橫向合作的方式開展。另外，橫向合作的方式就是和農村的相關物流建設比較深入的郵政物流開展合作，或者是建立物件接力派送合作，這樣開展合作可以達到雙方相互盈利狀態(tài)。倘若雙方沒有達成合作狀態(tài)，電子商務物流企業(yè)就可以考慮在那些農村設點尋找一些代理商進行合作。同時，農村人口中外出工作或者是打工的人數(shù)占有很大的比率，很多親情網購的快遞物品都是需要快遞物流來一起完成的，所以很容易得知未來的B2C電子商務行業(yè)會因為農村人口對快遞業(yè)務的需求而加大規(guī)模，也有利于整個電子商務行業(yè)的發(fā)展。這樣的合作開展可以降低了整個網絡建設的成本，增加了電子商務物流的效率，很好地促進電子商務農村末端物流的有效發(fā)展。

3.2有效實施物流工程促進電子商務城市末端物流的發(fā)展

為了促進電子商務城市末端物流的發(fā)展，我國的電子商務行業(yè)要有效實施物流工程，對于城市的物流站點進行服務站點的設立，并且可以加強和小區(qū)物業(yè)之間的合作。然而，對于一些節(jié)假日促銷活動的影響，快遞人員需要派送的物件會比平常多出很多，有時候工作量高達平常的五倍左右，這樣就增加了弄錯、弄丟以及損壞等情況的概率。所以，很好地建立具有“門對門”特征的電子商務末端物流，對于詳細的合作合約以及條款協(xié)議要電子商務企業(yè)與小區(qū)物業(yè)進行詳細交談，這樣的合作一旦開展成功，之后送件人員只需要將物件放在小區(qū)物業(yè)門口以及短信通知客戶就可以，這樣很好地方便了客戶可以很據(jù)自己的時間來取件。這樣在利益的驅使下可以很好地保障物件的安全和提高客戶對電子商務的滿意率。

4.結語

綜上所述，我國的各大電子商務企業(yè)要加強創(chuàng)新和物件派送的優(yōu)化，這樣才能更好地提高客戶對電子商務的好評，以及促進電子商務農村和城市末端物流的發(fā)展。

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作者簡介：

史蘭文（1983.01-）男，漢族，山東濟寧人，山東大學，現(xiàn)供職于山東省交通干部學校，經濟師中級。