物業后勤服務企業新媒體應用探究

蔣發坤

摘 要：近年來，以3G、4G移動網絡技術的發展和智能手機移動終端性能的提升，加速度了移動互聯網絡對人們日常生活的滲透，以微信、QQ、貼吧、微博為代表的各種社交新媒體讓人們隨時隨地輕松獲取資訊、進行溝通、消遣娛樂，已然成為我們的工作生活必備品。移動互聯網化的社交思維，使人們的基本關系模式發生了極大變化，筆者以微信公眾平臺、微博等常見新媒體為實例，探究新媒體對物業后勤服務企業在宣傳工作中存在的不足，并盡可能探究具有可操作性的改進方法。

關鍵詞：新媒體；物業；服務

一、對新媒體的認知現狀

通過問卷、座談、投票等方式了解到：一是微信、微博等新媒體確以成為廣大居獲取關注信息的重要載體，新媒體在功能不斷完善的同時，與使用電腦從互聯網獲取信息的邊界變得模糊，而新媒體具有的轉發、分享等功能，在信息傳播的個體和群體媒介之間加快了取閱速度，其傳播的方式、傳播途徑、傳播的便捷性上超越了傳統的報刊、電視、廣播等媒體。

二是隨著社會化分工更加精細，工作節奏不斷加快，人們能撐控的閑暇時間呈現碎片化，在最短的時間內，都希望立即獲取到自己關心關注的話題和信息，最直接現象就是看標題和搭配的圖片，對于物業后勤服務企業來說，居民更多傾向于關注"三供"、社區文化活動等與廣大民生活息息相關的便捷信息。

三是新媒體為廣大居民提供了一個及時參與、溝通的渠道，與傳統媒體相比，新媒體獨特的轉發、分享聚合傳播方式，每個信息的傳播介質即是接收者也是傳播者，已無明顯的界線，呈現出了個體自發傳媒的典型特征，表現為信息接受者擁有了參與傳播權和話語評論權，單純的信息創造、傳播和接者不再是相對獨立。

二、新媒體應用存在的問題

通過調研，廣大的居民都知道物業后勤服務企業開通了微信公眾號、微博等新媒體，并且制定相關的規章制度進行規范運行，但是在實際的運作過程中，得到居民關注和響應的不多，陷入進退兩難的尷尬境地。通過仔細分析，問題集中在以方面：

一是新媒體在運作中被作為日常的信息主要發布平臺較為普遍，與同行業的自媒體存在同質化問題，缺乏對自身企業素材的提練和深挖，沒有找準居民關注的話題和興趣，簡而言之就是在推送內容沒有與關注者產生共鳴，與需求脫節；再者，推送的內容多以本企業新聞和養生、勵志類信息居多，并且養生、勵志類信息以轉載居多，有時剛看完的內容又看到，受眾者"一眼以斃之"。

二是新媒體傳播的是集合了語音、文字、圖片、視頻等多種元素為一體的多媒體信息，對編輯人員需要有較高程度的文字、設計、排版、維護和擴展能力，要求編輯人員用幽默風趣、通俗淺顯而易懂、聲情并茂的綜合信息體，將信息精準地展示出來，以適合受眾者進行閱讀和理解，但在實際中，物業后勤服務企業這類的人才相對缺乏，造成宣傳部門在新媒體的應用上存在心余力絀的現象。

三是居民對新媒體的關注程度、參與的頻率決定了新媒體要在內容和形式上具創新性，現狀是對現有的豐富信息資源在創新、創意和展現方式方法上存在不足，與傳統的宣傳方式的方法差別不大，在信息發布的及時性、輿情管控分析、答疑釋惑、交流互動等方面缺少開發和互動，并且在鼓勵原創文章，如何講好本企業的故事方面欠缺有針對性的激勵機制和靈活的手段。

三、可供選擇的優化建議

移動互聯網技術在人們日常生活中的成功普及應用，為新媒體的傳播奠定了優良的基礎，但在新媒體的推廣應用中，對傳統媒體優良的寶貴經驗需要繼承和發揚，特別是要緊緊圍繞企業輿論宣傳要領，借鑒移動互聯網思維，準確把握新媒體建設方向和其自身傳播規律，勇于在理念、手段、工作方式方法等方面進行大膽創新，提升企業宣傳工作的效果。

一要以對新老媒體進行準確定位。將新媒體納入企業宣傳部門統一管理，對新舊媒體全部納入企業自媒體進行統籌管理，一方面增加企業宣傳的渠道，另一方面統一宣傳的口徑和重點。傳統媒體如自辦報刊、電視等依然是中老年人、文化程度不高等人群獨鐘的信息獲取渠道，依然發揮著不可取代的作用，而新興人群思維活躍，接觸信息主要以智能終端為主，新媒體是他們獲取信息的重要途徑，所以作為企宣部門要對新老媒體進行統籌管理，充分發揮兩大媒體在企宣工作中的不同作用，做到新老媒體雙管齊下。

二要加大互聯網思維方式轉變。充分發揮新媒體優勢，充分掌握新媒體的載體媒介，與時俱進，在企業范圍內積極營造人人知新媒體、用新媒體、精新媒體的良好氛圍，深挖微信、貼吧、博客等新媒體資源，使用科學的推介方法，把企業的業績、新聞資訊、工作措施、活動組織、經驗做法等有價值的信息，通過主動、真實、快速的第一時間送到廣大居民業主、服務客戶、企業員工手中，逐漸同步他們的價值觀，培養物業后勤服務企業自己的新媒體"粉絲"。

三要加大新媒體人員綜合素養提升。俗話說"工欲善其事，必先利器"，新媒體所涉及的網絡領域是一個復雜的交叉學科，要求從事新媒體的人員不僅要懂業務、懂新媒體會話表達方式和具有較高新媒體編輯技能水平，因此有一支綜合素質高、能力強的專兼職新媒體從業人員隊伍，是做好新媒體應用與建設的前提，這就要充分發揮企業"導師帶徒"、"崗位成才"引導等機制和手段，完善相關激勵機制和政策，積極培養在新媒體應用中的宣傳策劃、推廣創意、設計排版、平臺建設、綜合維護等專業技術專兼職人才隊伍。

在"互聯網+"時代，作為物業后勤服務企業應當主動融入新媒體陣地，加強科學發展引導，深挖自身優勢資源，讓新媒體為企業發展充分發揮其功用，在提高正面宣傳引領和質量水平上進行創新、引領和提升，做到在新媒體面前勇于發聲、真會發聲、發好聲音。