基于Kano模型的城市綜合公園兒童活動場地綜合評價及提升策略

黃艷，姜濤，劉曉月，董逸倫，戎松浩，陳其兵，段曉宇*

（四川農業大學a.風景園林學院；b.水稻研究所，成都611130）

基于Kano模型的城市綜合公園兒童活動場地綜合評價及提升策略

黃艷a，姜濤a，劉曉月a，董逸倫b，戎松浩b，陳其兵a，段曉宇a*

（四川農業大學a.風景園林學院；b.水稻研究所，成都611130）

在對成都市綜合公園兒童活動場地進行全面調查的基礎上，確定了影響使用者滿意度評價的20個因素，并通過AHP構建了成都市綜合公園兒童活動場地評價指標體系。基于場地使用者的滿意度和重要度評價結果探討了Kano模型在成都市綜合公園兒童活動場地評價指標修正權重中的應用。結果表明：休息設施數量、娛樂設施數量、娛樂設施種類、服務設施完善程度、兒童科普教育等指標是需要優先提升的因素，這與訪談法、實地調查等定性調查方法結果相一致。最后針對該評價結果，提出相應的改進策略。

成都；城市綜合公園；兒童活動場地；環境評價；Kano模型；AHP；WSR

1　背景與現狀

隨著我國新型城鎮化建設的快速發展和“二孩”政策的全面開放，兒童活動場地的營造越來越受到人們的重視，并成為城市綜合公園建設著重考慮的功能版塊。作為城市開放空間的重要組成部分，城市綜合公園不僅發揮著綠色斑塊的生態作用，而且是城市兒童節假日進行戶外活動的主要場地之一。城市綜合公園兒童活動場地在緩解兒童學習壓力、開發兒童智力、培養兒童綜合能力、促進健康身心發展等方面發揮著不可忽視的作用。兒童作為傳統的弱勢群體，其在生理、心理和行為活動上都與成人有著顯著的差異，并且隨著年齡的增長而變化，這就要求設計師在兒童活動場地與空間營造上應更多地關注兒童自身的行為特點與需求。

目前，我國城市綜合公園兒童活動空間還面臨著娛樂設施過于商業化、缺乏休息設施、創意設計少、娛樂內容單一等問題。這些都需要對建成的城市綜合公園兒童活動場地進行深入的調查和研究，調查活動場地的環境情況和實際使用者的滿意度和需求度，從而為未來的城市綜合公園兒童活動場地建設提供參考和借鑒。

隨著人們對兒童活動場地數量和質量需求的增加，國內學者逐漸開始對兒童活動場地進行環境評價和滿意度研究。郭娜等［1］用AHP和灰色系統構建了青島市居住區兒童戶外活動場地的評價模型；龐瑀錫［2］用POE和AHP構建了北京市綜合公園兒童活動場地滿意度評價模型，并結合Kano模型提出了相應的改進策略；張莉［3］分析了兒童戶外空間的構成要素和類型，并從生態、經濟、社會、美學等方面構建了兒童戶外活動空間的評價體系；梁瀟［4］構建了居住區戶外兒童游戲場地趣味性評價體系，并用AHP對3個居住區兒童活動場地進行了案例評價；康莉欣等通過實地踏勘和問卷調查等方式對北京市居住區兒童活動場地安全性進行了需求度評價；姚鑫等［6］通過問卷調查探討了天津兒童、家長和幼兒園對城市兒童活動空間方面的認識，并提出了相關建議。目前我國關于兒童活動場地的環境和滿意度評價多是借鑒國外的相關理論和方法，總體上處于研究初期階段，且多以定性研究為主，定量研究相對較少。同時我國綜合性公園兒童活動場地具有較強的區域性和復雜性，現有的兒童活動場地環境評價體系研究還十分有限。因此，本研究在實地調查的基礎上運用AHP對成都市綜合性公園兒童活動場地進行環境評價，并結合Kano模型探討成都市綜合性公園兒童活動場地的改進策略，以期為今后兒童活動場地規劃和建設提供參考。

2　成都市綜合公園兒童活動場地評價指標體系構建

WSR即物理、事理、人理，是由顧基發1994年提出，將三者作為兒童活動場地滿意度評價的影響因素，“物理”因素包括場地環境本身的設施條件影響，“事理”包括場地空間環境建設和外部環境的影響，“人理”因素包括兒童、家長和管理人員等人員影響［7］。將WSR這三方面作為評價體系的一級指標，每個因素的具體體現因素作為二級指標，從而建立起綜合公園兒童活動場地滿意度指標體系。

層次分析法（AHP）是由美國匹茲堡大學教授Tomas Saaty提出，是將定性問題定量化的綜合性多目標決策方法。AHP法通過將綜合性問題的具體影響要素劃分為幾個層次，每個層次的要素進行兩兩比較，建立起各層次要素的相對重要性，從而在一定的評價體系下實現對若干個備選方案進行優選的過程。以往運用AHP法需要建立判斷矩陣，計算特征值，對矩陣元素歸一化，對權重進行一致性檢驗等，這對于指標數量較多的目標評價來說，其數學過程較為繁瑣。而通過Yaahp軟件則可以直接將權重值進行錄入操作，獲取結果，從而有利于將精力集中在評價指標的選取和結果的分析上［8］。通常，指標的權重由德爾菲法（專家咨詢法）確定，但這往往與場地實際使用者的心理認知有所差異，因此本研究的評價指標權重在綜合德爾菲法的基礎上結合家長、兒童和管理者的問卷調查情況而得出，問卷針對各指標分別設置滿意度和重要度調查問卷，采用李克特量表法，將5個級別分別按照1～5分進行打分（逐漸變好或重要），針對得分情況得出各指標的排序，再結合1～9比率標度法最終確定各指標的權重。

目前成都市區的綜合性公園有人民公園、文化公園、百花潭公園、新華公園、塔子山公園、東湖公園、鳳凰山公園、宜華苑公園、南湖公園。經過前期的預調研后，經過隨機抽取并考慮兒童活動場地的均勻性和代表性等因素，最終選定新華公園、人民公園、百花潭公園、文化公園四個場地。每個場地滿意度和重要度問卷各100份，共800份，其中收回問卷775份，問卷有效率96.87%。

在成都市綜合公園兒童活動場地評價體系中，準則層判斷矩陣一致性數值為0.0416，物理層下各因子判斷矩陣一致性數值為0.060 3，事理層下各因子判斷矩陣一致性數值為0.079 2，人理層下各因子判斷矩陣一致性數值為0.089 6，各評價因子的一致性數值均小于0.100 0，評價的調查結果有效，通過Yaahp計算得出各個評價因子的權重值（表1）。

表1　兒童活動場地環境綜合評價指標和權重%

3　Kano模型集成與結果分析

3.1Kano模型集成

Kano模型由日本東京理工大學卡諾教授提出，該模型將場地或產品中的影響因素分為3種，分別是基本型需求、期望型需求和興奮型需求。該模型可以將使用者對場地的需求與滿意度很好地結合起來，有助于對場地后期的更新改造提供建設策略。考慮到實際調研中問卷調查設置的長度對調研結果有較大影響，因此將滿意度評價平均分作為滿意度測量值，重要度評價分作為調查者的期望值［2］。將兩者進行比較，即可得出具體指標的需求度，并確定該指標的需求類型，從而為成都綜合性公園兒童活動場地的具體優化策略提供參考。

需求度主要是通過期望值與滿意值的差來體現，其反映了使用者滿意度和期望值間的心理差距。而通過該心理差距可以計算改進率，從而得到修正改進率。其在計算過程中主要用到3個公式，即滿意度目標值/滿意度測量值=改進率；（改進率）1/k=修正改進率；重要度評價值x修正改進率=修正重要度［9］。滿意度目標值為根據需求因素類型設定的目標值，改進率則為現實滿意度和目標的差距，修正改進率是根據需求因素種類進行的修正。k為改進系數，基本需求為0.5，期望需求為1，興奮需求為2。

3.2結果分析

根據成都市綜合公園兒童活動場地的滿意度和重要度調查問卷得分統計，得到用滿意度和期望值差值來顯示的每個指標的使用者需求強度，繪制Kano模型運行圖可以很好地說明，如圖1所示。從圖1可以看出，使用者的滿意值曲線較為平穩，而期望值曲線則波動較大，而對于不同的指標，其期望值和滿意值的差距變化較大。根據Kano模型的界定，期望值明顯高于滿意值的指標為基本型需求，期望值與滿意值相近的指標為期望型需求，而滿意值明顯高于期望值的為興奮型需求［9］。根據滿意值和期望值差距的計算結果將-0.2～-0.5作為劃分類型的參考臨界值，從而得出各指標的需求類型。對一級指標來說都是期望型需求，對二級指標來說，共有6個基本型需求，分別為休息設施數量、兒童設施安全性、地面鋪裝安全性、衛生條件、兒童身體素質、兒童科普教育；12個期望型需求，分別為服務設施完善程度、娛樂設施數量、娛樂設施種類、綠化水平、空間布局合理性、設施維護水平、趣味性和吸引力、親子關系培養、兒童間友情培養、兒童溝通表達能力、不同年齡段兒童需求、管理人員管理水平；2個興奮型需求，分別為交通便利條件、噪音控制水平。

考慮到城市綜合公園兒童活動場地使用者的實際情況，場地建設應該首先滿足家長、兒童和管理者的基本型需求，同時盡可能多地滿足期望型需求，而興奮型需求則在滿足以上2種需求的基礎上兼顧。因此，將這三種類型的需求滿意度目標值分別設置為4.5分、4分和3.5分。

圖1　兒童活動場地使用者Kano模型運行圖

根據Kano模型集成中提到的公式可以計算成都市綜合公園兒童活動場地的改進權重。當滿意度高于期望值時，則說明人們對該項指標比較滿意，改進率為1，其原始重要值保持不變。首先計算成都市綜合公園兒童活動場地環境綜合評價一級和二級指標的改進重要度，如表2所示。為表示方便，每個一級指標分別用A、B、C（物理、事理、人理）表示，每個二級指標名稱分別用Yi（i為每個指標在20個指標中的順序編號）表示。根據該表所得的各指標的修正重要度，再次通過AHP建立判斷矩陣，通過yaahp軟件可以得到成都市綜合公園兒童活動場地改進權重指標體系，如表3所示。通過該表我們可以很容易得出未來成都市綜合公園兒童活動場地改進中需要優先考慮的因素，權重越大越說明在未來的更新改造中越應該優先被考慮。在一級指標中，3個一級指標的改進權重變得較為均勻，這說明3個指標需要同時進行改進，在二級指標中，休息設施數量、娛樂設施數量、娛樂設施種類、服務設施完善程度、兒童科普教育指標是在更新改造過程中首先需要提升的因素，而兒童身體素質、兒童設施安全性、地面鋪裝安全性、衛生條件等指標也是較為重要的提升因素，在未來建設中需要著重考慮。對比表1和表3，我們可以看出，有些指標的權重變化較大，這說明有些指標雖然較為重要，但在改造過程中卻不是十分急迫的。

根據成都綜合公園兒童活動場地評價指標體系和實地調研的場地數據，即可得到各公園的定量化分值。結果表明，所調查的4個兒童活動場地中，整體評價較高的為新華公園兒童活動場地，評分較低為百花潭公園兒童活動場地。在4個城市綜合公園中，兒童活動場地的綜合評定排序為新華公園＞人民公園＞文化公園＞百花潭公園。該定量結果與實際調研中的定性觀察結果較為一致，具有一定的實用性。

表2　兒童活動場地環境評價各級指標改進率和修正重要度

4　成都市綜合公園兒童活動場地環境提升策略

4.1滿足使用者基本需求，完善基礎服務設施

從定性分析和定量分析中都可以看出，城市綜合公園兒童活動場地建設應該首先滿足使用者的基本型和期望型需求，建設合理分布、數量充足的衛生間、休息設施、垃圾桶、商業服務設施等，這些對滿意度評價具有較大的影響。例如新華公園兒童活動場地基礎服務設施較為完善，其大部分指標得分較高，都在3.5分之上。而文化公園在休息設施數量上的得分僅有2.54分，表明使用者對休息設施數量的不滿。而在實際調查來很多家長往往是站在游戲設施外等待孩子也驗證了這點。

4.2豐富活動類型，激發兒童多方面潛能

在滿意度調查、改進權重和場地調查中，兒童科普教育、娛樂設施種類等指標都是較為引人注目的關鍵詞。本研究在人理層面提出了激發兒童潛能的5個指標，包括兒童科普教育、兒童身體素質提高、親子關系培養、兒童友情的培養、兒童溝通表達能力培養。而場地實際調研中卻發現成都綜合性公園兒童活動場地的設施種類和開發兒童多方面潛能方面有待加強。例如具有良好防護性和參與性的沙坑在調研的場地中基本缺乏，可以深入挖掘的鋪裝設計在調研的場地中基本上都是平淡無奇，沒有體現出兒童活動場地自身的特點。又如場地設施多以大型游樂器械為主，而且項目多重復設置，不利于兒童多方面潛能的開發。

4.3合理營造植物景觀，構建良好活動環境

在公園兒童活動場地中，植物不僅僅是構建公園景觀的重要元素，也具有娛樂、科普等功能。兒童更喜歡也更容易從嗅覺、味覺和觸覺等感官接觸植物。從調研結果來看，場地中植物種類和數量都較少，娛樂活動設施和廣場占據了相當多的空間，且很多設施周圍缺乏遮陰樹種。因此，在成都綜合公園兒童活動場地建設中應增加植樹種類和數量，根據場地特色選擇色彩豐富、具有感染力的植物；通過植物造景，將趣味性與知識性融為一體，如通過特定的植物修剪，打造兒童童話等主題型植物景觀，滿足兒童的好奇心；又如增加植物迷宮等，提高兒童在植物景觀中的參與性。

［1］郭娜，鄭濤，郭紹霞.基于灰色系統的居住區兒童戶外活動場地綜合評價——以青島市順德居小區兒童戶外活動場地為例［J］.建筑科學，2010，26（8）:98-102.

［2］龐瑀錫.北京城市綜合公園兒童活動場地使用狀況評價（POE）研究［D］.北京：北京林業大學，2015.

［3］張莉.兒童戶外活動空間規劃設計及其未來發展研究［D］.楊凌：西北農林科技大學，2009.

［4］梁瀟.居住區兒童戶外游戲場地趣味性評價研究［D］.上海：上海交通大學，2014.

［5］康莉欣，余淼，劉沁煒，等.北京市居住小區兒童活動場的安全性調查研究［J］.建筑學報，2012（8）:169-173.

［6］姚鑫，楊玲，王龍海.城市兒童活動空間調查研究——以天津市兒童活動空間為例［J］.華中建筑，2007，25（6）:85-88.

［7］劉晶.基于WSR方法論的兒童游憩空間安全性評價［J］.山西建筑，2015，41（8）:7-9.

［8］靳文凱，趙偉韜，侯陽.沈陽市府廣場景觀層次分析法評價研究［J］.沈陽農業大學學報（社會科學版），2015，17（2）:229-232.

［9］毛熔波.基于Kano模型與QFD集成的住宅產品需求設計方法研究［D］.重慶：重慶大學，2008.

The Evaluation and Improvement Strategies on Children'sActivity Sites in the Comprehensive Parks in Chengdu Based on Kano Model Theory

HUANG Yana，JIANG Taoa，LIU Xiao-yuea，DONG Yi-lunb，RONG Song-haob，CHEN Qi-binga，DUAN Xiao-yua
（a.College of Landscape and Architecture；b.Research Institute of Rice，Sichuan Agricultural University，Chengdu 611130，China）

Based on the survey about children's spaces in the comprehensive parks in Chengdu，the paper firstly analyzes 20 factors concerning users'satisfaction evaluation and establishes the evaluation index system for children's spaces in the comprehensive parks in Chengdu by AHP.Then the paper discusses the application of Kano model in the index revision weight for the evaluation on children's spaces in the comprehensive parks in Chengdu based on the satisfaction degrees and the important evaluation results.The result shows that the quantity of the recreational facilities，the diversity of the entertainment facilities，the improvement of the service facilities and children's science education are the primary concerns，which is consistent with the result from interviews and field investigations.In the end，the paper puts forward some improvement strategies according to the evaluation results.

Chengdu；urban comprehensive parks；children's activity sites；environmental assessment；Kano model；AHP；WSR

TU986.2

A

1673-1891（2016）03-0047-04

10.16104/j.issn.1673-1891.2016.03.013

2016-04-08

黃艷（1991—），女，四川成都人，碩士研究生，研究方向：景觀規劃設計理論與實踐。*為通信作者。