講誠信 重服務 提技能 創佳績 爭創服務質量最佳單位

蔡旭東

雞西公路客運總站1995年12月成立，是國家一級汽車客運站，部級文明站、省級文明單位標兵。2013年10月，被中國道路運輸協會授予了“全國道路運輸百強誠信站場”稱號，2015年被中國交通企業管理協會評為“2015年度全國交通運輸行業誠信企業”稱號，被黑龍江日報評為“3.15維護消費者權益誠信典范單位”、“黑龍江省優質服務金獎單位”、“省級學雷鋒示范崗”稱號。

他們始終秉承“講誠信、重服務、提效益”的服務理念，堅持以“親情服務、情滿旅途”為載體，堅持以“標督評”數字化管理考核、“巡管督”檢查機制為手段，開展誠信服務，不斷加強人員素質教育，提升服務管理水平，改善旅客出行環境，充分展示出雞西公路客運總站誠信服務的良好形象。

強化文明創建，構建“誠信客運”

為爭創誠信站場、服務質量信得過企業，該站完善了五項創建舉措：一是強化組織領導。實施“一把手工程”負責制，提出了以“親情服務、情滿旅途”為誠信建設載體，堅持認真落實“六條承諾”、教育引導職工使用“32條文明用語”、落實“首問責任制”等服務理念。二是創新監督機制。接受社會、旅客、車輛經營者的監督，規范文明服務行為，提高服務效率，推進政務公開，堅持誠信服務，同時建立站務人員誠信建設培訓學習考核登記制度。三是創新管理機制。建立誠信建設激勵機制，實施開展了“崗位之星”評選活動，建立誠信建設懲戒制度，對在年度誠信建設方面有失信用、造成人為責任的服務質量糾紛的，給予口頭批評外，并根據“標督評”獎罰細則內容進行處罰。四是創新誠信理念。通過開展“道德講堂”活動，組織職工認真學習社會主義核心價值觀內容，全站人員的誠信服務意識有了全面增強。在對外結算上，總站能夠堅持認真貫徹落實國家有關政策規定，自建站以來總站從不拖欠、不占用經營者票款，做到按時足額結算，讓旅客和經營者感受到了誠信服務所釋放出的溫暖和正能量。五是創新服務技能培訓。制定了誠信培訓計劃，落實培訓教案和培訓內容，僅2015年就進行了常規的站務人員業務知識培訓480多人次，一年來，全站職工為旅客做好事8220多件，返還旅客遺失物品123件，價值4.79萬余元，服務質量做到了零投訴，收到旅客、經營者表揚信28封、錦旗3面，受到省市級新聞媒體表揚50多次。

強化安全誠信，構建“安全客運”

客運運輸安全是頭等大事。有了安全做保障，才能有企業誠信。在安全管理上，他們堅持七個強化：一是強化組織領導。在抓“五級五覆蓋”，“五落實五到位”網格化管理工作上。即做到明確領導班子、分管責任人對本單位安全生產同時擔責；領導班子成員承擔相應的安全生產工作職責，堅持“黨政同責、一崗雙責”，形成了網格化管理責任體系。二是強化安全生產責任落實。完善了各崗安全生產目標責任狀，嚴格執行了《汽車客運站安全生產規范》要求、“三不進站、六不出站”管理原則，做到了保證安全制度健全、網格上墻、人員到位、責任到人，確保推動了安全生產各項工作落到實處。三是強化制度建設。完善和補充了安全管理制度，制定完善了安全生產工作流程圖，制作了安全生產網格化管理圖版，使安全生產管理達到了科學化、智能化、常態化。四是強化安全檢查監督。全面加強日常的考核監督，加強了車輛安全配置檢查、安全知識宣傳檢查、車輛安全技術檢查、“三品”檢查、消防安全檢查，有力遏制了安全隱患事故發生。今年以來，該站共開展車輛安全技術檢查4890多臺次，杜絕安檢不合格、手續不合格車輛13臺次。對600公里以上雙班駕駛員情況的、“七證一牌”、安全配置、安全帶、安全宣傳情況等進行檢查2.78萬次。“三品”檢查工作堅持逢包必查、逢液必檢、逢寄必檢，嚴格落實了三品檢查責任，僅2015年檢查旅客攜帶行李包裹866875件次，查處管制刀具等違禁物品175件，沒收175件。五是強化安全宣傳。在抓安全宣傳上，充分利用新聞媒體、大屏幕、條幅、宣傳欄等不定期向社會、旅客、車輛經營者宣傳國家、省、市、局等有關法律法規、制度條例和規章要求、內容，與新聞媒體合作隨時宣傳安全信息。六是強化安全教育。今年以來，客運總站共組織站務人員開展安全知識培訓280多次，組織10多人次參加了市局等有關部門組織的《安全生產法》等知識培訓，組織8人次參加了省局組織的安全技術崗位知識教育培訓。七是加強安全投入。今年以來他們共投入資金12.89萬元，更新滅火器等消防滅火設備130多件、老舊線路改造1200多米、安全用電設備50多件、新安裝了一套GPS安全監控系統，新購置安全培訓教材10余套，新購置安全教室桌椅60套，制作安全宣傳圖版6塊，印制安全宣傳單（畫）1000余份。更新安全檢查設備3臺，新進一臺“三品”檢查儀器，安全生產環境得到進一步改善。

強化誠信經營，構建“效能客運”

客運總站在抓經營管理上，狠下工夫。始終堅持以提高經濟效益為中心，制定和完善了各項管理制度，目前，經濟總體規模已達6000多萬元。道路旅客運輸站場資產總額1.3億元；日均客運班次386臺次；日均發送旅客量8500～9000多人次；全員勞動生產率99.5%，年度營收利潤率7.8%左右。全站售票額累計突破1.83億元，行包額突破560多萬元，兩項均創建站以來最高紀錄。同時強化環境衛生與候乘車秩序治理，完善了環境衛生管理制度，候車環境達到了交通部頒“四無四凈”標準，空氣質量檢測達到國家A級標準，環境建設實現了戰略升級，保持了“省級衛生先進單位”榮譽，環境建設全面達標。