【摘 要】成功的危機(jī)公關(guān)不僅能使企業(yè)化險(xiǎn)為夷,還能為企業(yè)錦上添花。但是許多企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)卻顯得手足無措,沒有正確迅速的進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。今天,我們結(jié)合危機(jī)公關(guān)5S原則,來著重分析我國古代人民在面對危機(jī)時(shí)是如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的。
【關(guān)鍵詞】古代經(jīng)典;危機(jī)公關(guān);5S原則
中圖分類號:C04 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號:1007-0125(2016)09-0285-01
人類從類人猿進(jìn)化開始,就在經(jīng)歷著各種各樣的危機(jī),聰明的人類通過自己的智慧一次次化險(xiǎn)為夷。在這復(fù)雜又繁榮的社會(huì)中,古人為了發(fā)展,面對不同危機(jī)時(shí)做出了不同的公關(guān)策略。游昌喬先生總結(jié)提出的危機(jī)公關(guān)5S原則中,對速度第一原則、真誠溝通原則、承擔(dān)責(zé)任原則、系統(tǒng)運(yùn)行原則、權(quán)威證實(shí)原則這五條原則進(jìn)行進(jìn)一步的認(rèn)識和深入分析,不難發(fā)現(xiàn),早在古代,我國人民就已經(jīng)能夠針對不同的危機(jī)做出相應(yīng)的對策。下面我們就結(jié)合古代經(jīng)典案例對危機(jī)公關(guān)5S原則進(jìn)行闡述。
一、危機(jī)公關(guān)的第一原則:速度第一
燭之武退秦師可謂一例非常成功的危機(jī)公關(guān)案例。戰(zhàn)國時(shí)期,秦晉聯(lián)盟準(zhǔn)備攻打鄭國。鄭伯請燭之武出山,當(dāng)晚燭之武就會(huì)見了秦伯,與秦伯分析攻打鄭國的利弊。發(fā)現(xiàn)攻打鄭國不僅對秦國沒一點(diǎn)好處,反而會(huì)增強(qiáng)晉國實(shí)力。但如果秦放棄圍攻,鄭國定會(huì)熱情接待秦國人。一番話,秦伯不僅放棄攻打鄭國,還派遣了將士戍守鄭國。
燭之武這番前行,無不證實(shí)著速度第一原則。危機(jī)出現(xiàn)的初期,必須迅速行動(dòng),第一時(shí)間控制住事情的發(fā)展。由此可見,發(fā)生危機(jī)時(shí),要抓住一切可利用的機(jī)會(huì)果斷行動(dòng),處理危機(jī)的速度決定了危機(jī)公關(guān)進(jìn)度。
二、危機(jī)公關(guān)的核心原則:真誠溝通
戰(zhàn)國時(shí)期,趙太后剛剛執(zhí)政,秦國就趁機(jī)攻打趙國,趙國一看國家形勢不樂觀,就向齊國求援。齊國開出條件要趙太后的兒子長安君做人質(zhì)才愿意出兵。趙太后溺愛兒子,怎么都不肯。觸龍?jiān)谶@種形勢下,出面勸說趙太后。這就是歷史上有名的觸龍說趙太后。
真誠溝通原則,真誠指“三誠”,即誠意、誠懇、誠實(shí)。觸龍見到趙太后之后并沒有立刻勸說長安君做人質(zhì)的事,而是先關(guān)心趙太后的身體,態(tài)度誠懇。緊接著拿燕后和長安君類比并表示,父母要為子女的長遠(yuǎn)考慮,勸誡趙太后給長安君一個(gè)建功立業(yè)的機(jī)會(huì)。這些說辭真實(shí)有效,說服了趙太后。可見不管是國家處于危難,還是公司陷入危機(jī),能夠遵循危機(jī)公關(guān)真誠溝通原則,才是處理危機(jī)的核心。
三、危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵原則:承擔(dān)責(zé)任
漢武帝時(shí)期,中大夫汲黯常吃丞相公孫弘的虧,于是就當(dāng)著漢武帝的面揭露公孫弘。說公孫弘貴為丞相,卻蓋布被子,說他欺世盜名。面臨著信任危機(jī),公孫弘首先檢討,承認(rèn)自己是作秀,但是這個(gè)作秀是想得一個(gè)清廉的名聲。不僅如此,他還稱贊汲黯是個(gè)大忠臣。
承擔(dān)責(zé)任原則講的就是兩方面,一是利益,二是感情。利益是大家關(guān)注的焦點(diǎn),不管觸犯了誰的利益,首先承擔(dān)責(zé)任,盡量將危機(jī)縮小,贏得大眾的信任是關(guān)鍵。不管是大眾還是個(gè)體,都希望受到關(guān)注。此時(shí)危機(jī)公關(guān)者若能走情感路線,必能成功克服危機(jī)。以上兩點(diǎn),正是公孫弘化解信任危機(jī)的關(guān)鍵。
四、危機(jī)公關(guān)的實(shí)質(zhì)原則:系統(tǒng)運(yùn)行
提起系統(tǒng)運(yùn)行原則,不得不說的當(dāng)然是戰(zhàn)國時(shí)期的合縱連橫。合縱就是南北縱列的國家聯(lián)合起來,阻止齊秦兩國兼并弱國;連橫就是秦或齊拉攏一些國家,共同進(jìn)攻另外一些國家,以達(dá)到兼并和擴(kuò)展土地的目的。
合縱派與連橫派的智謀是當(dāng)時(shí)面對危機(jī)時(shí)最恰當(dāng)有效的策略。我們驚嘆先人的智慧,我們要研究和發(fā)展。危機(jī)公關(guān)的系統(tǒng)運(yùn)行原則教給我們面對危機(jī)要保持冷靜,以靜制動(dòng);團(tuán)隊(duì)要團(tuán)結(jié)一心。同時(shí)要有負(fù)責(zé)解決危機(jī)的人出現(xiàn),形成領(lǐng)導(dǎo);最重要的是懂得合縱連橫,借助外部各種力量。
五、危機(jī)公關(guān)的重要原則:權(quán)威證實(shí)
商鞅立木建信的故事廣為流傳。商鞅想變法推出新法令,生怕得不到民眾的信任,于是就想出了一個(gè)方法。他派人在南門放了一根木頭,貼出告示說,如果有人能將這根木頭搬到北門,就賞十金。大家都不相信。直到賞金提到五十金,才有人把木頭搬到了北門。當(dāng)即,商鞅就賞了他五十金。事情傳開,轟動(dòng)全國。老百姓都說商鞅的命令不含糊,于是新法順利頒布。
商鞅作為秦國的官員,隨隨便便推出新法令顯然不能得到百姓擁護(hù)。他巧妙地利用南門立木贏得了民眾的信任,取得了一定的威信。這恰好吻合了權(quán)威證實(shí)原則。危機(jī)發(fā)生后,要想重新獲得消費(fèi)者的信任,應(yīng)該請權(quán)威人士出面說話。權(quán)威的人說話更有分量,更容易服眾,危機(jī)解除才更快速。
六、總結(jié)
以上我們列舉了部分古代比較經(jīng)典的危機(jī)公關(guān)案例,其實(shí)在中華上下五千年的歷史當(dāng)中,危機(jī)公關(guān)的案例不勝枚舉。回顧歷史,不管是個(gè)人遭遇了信任危機(jī),還是國家遭到滅亡危難,都展示了我國古人無窮的公關(guān)智慧。而這些智慧的結(jié)晶恰好印證了危機(jī)公關(guān)5S原則的重要和有效。這也在提醒我們要關(guān)注歷史,研讀經(jīng)典,了解中國傳統(tǒng)文化。與此同時(shí),不忘關(guān)注現(xiàn)代理論,學(xué)習(xí)和借鑒經(jīng)典智慧,才能在危機(jī)來臨時(shí)迎刃而解。
作者簡介:
李潔茹(1994-),女,漢族,山東棗莊人,西北師范大學(xué)傳媒學(xué)院,研究方向:播音主持。