無意識行為與產品體驗創新研究

盧菲菲++朱濟辰

無意識行為是人類情感本能的流露，“無意識設計”是基于此的一種以人為核心的設計方。從人們的日常行為習慣出發，將這些行為細節放大并注入到新產品設計中去，賦予其新的生命。

無意識行為

無意識行為這一概念最早是由奧地利著名心理學家弗洛伊德提出。弗洛伊德認為：“人的無意識是一種不能為人的意識所知的特殊心理活動，是心理的本質和真實。”佛洛依德在精神分析學說中把人的精神意識分為三層，即“意識、前意識、無意識”。無意識是人的心理結構中最深層的部分，人的本能欲望以及與此相關的情感、意向都存儲在其中，在通常情況下，無意識的內容不能被人所意識，然而它卻支配著人的行為活動，以求得滿足。這些行為往往是在一定情境下自然的流露，不引人注意例如：有些人聽歌時會不自覺的抖腿；思考問題時會雙手托著下巴；緊張時不自覺地來回踱步或者不停的低頭看手表等。

無意識設計

基于無意識行為的研究，日本著名工業設計師深澤直人首次提出了“無意識設計”（Without Thought）。又翻譯為“直覺設計”。深澤直人自己將其形容為““將無意識的行動轉化為可見之物”，將暗藏在人心理的不被意識到的情感，行為等挖掘出來，再融入到產品設計的表達之中。該理念強調設計是服務于人、滿足人的需要而產生，設計師有責任去減少用戶去適應產品所付出的“負擔”。這樣既可以消除多余的繁文縟節，使產品回歸原本形態，又可以增加用戶對產品的喜愛程度，讓用戶更熱衷使用產品，增加用戶黏性，獲得優秀的使用體驗。

深澤直人曾經用這樣的簡單情景向我們闡釋了無意識設計的思想根源：“有些人會在發短信的時候主動去走盲道，這樣他可以不必再留心腳下的道路。也就是說在這種場景下，平時的盲道又體現了的新價值。而人走路并不僅僅是兒時學會的一種行為，而是你在走路的時候要看你的腳往哪兒踩，也就是在尋找你的腳踩的一種價值。所以，上述發短信時循著盲道而行，就是一種尋找價值的連續的行為，而當人、物與環境達到完美和諧的時候，我們說這種行為就找到了一種無意識的有價值的行為”。

深澤直人的排風扇CD播放器設計被人熟知的同時完整的詮釋了無意識理論。CD播放器的開關為懸掛的拉繩，用戶通過拉動完成開啟和關閉。小時候可能會有這樣的記憶，老式的燈是通過燈繩來完成開關，而且還是孩子的我們對拉燈繩樂此不疲，“咔噠，咔噠”的同時伴隨的是歡聲笑語。深澤直人的設計就從這個情感記憶片段出發，如今當我們在拉動CD播放器的拉繩時，美妙的音樂便會響起，而用戶享受到的不只是音樂，還有我們已逝去的回憶，傾注了我們內心的美好情感。其實，每個人的內心深處都積淀了寶貴的生活體驗和情感財富，無意識設計恰恰抓住這點，利用一種曾經有過的行為細節，調動了用戶的情感細胞。與其說設計是一種創造過程，不如說是設計師與用戶之間的感情交流，這種交流雖無形，但深刻。

無意識設計產品體驗創新

關注細節。設計師想要獲得準確的無意識行為用于設計，就學要去觀察用戶，傾聽用戶與用戶交流。設計師可以采用多種觀察方法，可以有自然使用狀態下的觀察，也可以有親自體驗的觀察。在這個過程中，設計師需要理解產品原本概念的本質，細致理性的觀察用戶的使用場景，分析產品使用過程中出現的問題，同時也對原有使用過程進行不同角度的質疑，甚至顛覆用戶的傳統習慣、日常習性，以提出新的創意。RING-SHAVER指環剃須刀，其設計的靈感就來自于以上提到的日常生活中的無意識行為，通過對男性時常無意識摸下巴的這一動作進行分析和放大，設計出這款創意十足的剃須刀，當用戶需要去刮胡子時，直接佩戴在任意一只手指上，手指輕貼著臉部運動就完成一次剃須。

關注情感。“以人為本”的設計理念得到了極大的重視，在進行產品的創新設計時，設計師既要考慮產品的實用功能，更要注重用戶情感方面的訴求和體驗，在產品的實現中，力求將理性與感性完美結合，賦予產品更多的情感及人文因素，使產品與用戶更好地交流，用戶獲得更強的體驗。無意識設計之所以能夠成為優秀的設計理念，不僅是它喚醒了消費者潛意識中的需求，更是通過在情感層面的刺激使人和產品達到強烈的共鳴。無意識情感被喚醒的感受對于消費者來說是一種奇妙的體驗，就好比一個人被忽略了很久突然聽見一句關心的話，用戶會被設計師細微的心所打動，極大的刺激了購買欲望。

結語

當下隨著人們經濟水平的不斷增長，消費者對于產品的需求早已不再局限于功能的滿足，這些看似額外的體驗，其實已經成為產品的核心價值與用戶購買與否的決定性因素。如何與用戶產生更多的情感互動與共鳴，成為當今產品設計的重中之重，而無意識設計理論的研究與應用為設計師提供了一條捷徑。

（作者單位：長春理工大學文學院）

作者簡介：盧菲菲（1979-），女，漢族，吉林長春人，長春理工大學工業設計系副教授，碩士。朱濟辰（1992-），男，漢族，遼寧沈陽人，長春理工大學工業設計碩士。