豐巢科技的智能快遞柜服務

本刊記者 / 喜崇彬

豐巢科技的智能快遞柜服務

本刊記者 / 喜崇彬

得末端者得天下，末端配送作為未來社區商業的關鍵流量入口，受到各家電商、快遞巨頭的空前重視，各類末端配送平臺相繼而生。2015年6月6日，順豐速運聯合申通、中通、韻達和普洛斯共同出資5億元成立深圳市豐巢科技有限公司（以下簡稱“豐巢”），進軍智能快遞柜市場。這五家企業均為國內知名物流服務商，其中，順豐占股35%，申通、中通、韻達各占股20%，普洛斯占股5%。一年之后，豐巢宣布增資擴股，原股東將等比例增資5億元。這意味著，豐巢注冊資本將由原來的5億元翻倍至10億元。日前，就城市末端物流的解決方案與市場前景，豐巢科技接受了本刊記者的采訪。

記者：貴公司如何看待我國城市末端配送的現狀和市場前景？

豐巢科技：近些年快遞業務量持續以年40%速度增長離不開電商行業的高速發展，然而高速增長背后隱藏著末端物流巨大的人力成本壓力。智能快遞柜是電商和物流市場的衍生產物，其最直接的觸動點則是解決物流末端難題，但目前快遞柜服務于市場上不足10%的快件總量。物流末端服務的自助化工具引入，對于物流服務的應用領域及行業發展都有著極大的想象力。

另一方面，從政策上來看，國務院發布《關于大力發展電子商務加快培育經濟新動力的意見》指出，完善物流基礎設施是關鍵，鼓勵發展共同配送等物流組織新模式，支持打造智慧社區、智慧物流體系。相信在市場容量和政策層面的有力支持下，我國物流行業從傳統物流轉向智慧物流是必然的，物流企業將通過多樣化的業務形態滿足不同場景下的服務需求，提高物流末端服務的完整度。

記者：豐巢科技成立的初衷是什么？豐巢科技的產品和服務有哪些特點？相比其他末端配送方式有哪些優勢？

豐巢科技：豐巢的股東都是在國內有豐富經驗的物流快遞企業，豐巢科技的成立代表了大家在物流新市場、未來應用和服務的共同興趣。站在共同繁榮物流市場和行業的角度，大家更加希望對行業資源進行橫向連接，匯聚最優資源，以提供更優的消費者體驗為核心，促進物流生態圈的可持續發展，多方共贏。

背靠快遞巨頭，豐巢集中物流經驗優勢，在與快遞公司電商物流進行信息的有效互通，結合物流公司已有物流數據作為參考，綜合判斷哪些社區需要投放智能快遞柜。同時快件投遞取出豐巢的信息已接通到各主流快遞公司物流詳情內，保證各節點隨時可追溯，給予用戶更佳的物流體驗。

市場上快遞柜企業因各快遞公司運單不同，相互間的支付渠道也不通，衍生出只能派不能寄的弊端，豐巢憑借物流背景優勢首創快遞柜自助寄件功能，解決市場上快遞柜無法直接寄件問題，現已直連順豐、申通、中通、韻達、EMS寄件下單業務，用戶在豐巢可享24小時自助收寄快遞服務。同時豐巢支持平臺化的端口資源，打造標準化平臺接口，為其他物業、企業、校園服務商提供業務服務接口，提升末端物流行業整體運營效率。

另外，豐巢支持定制化柜機服務，在提供末端物流服務完整度方面，已推出專業市場版的柜機運用于高校、廠區等場景。以批量派件入柜等形式提升硬件設備的使用率、降低人力投入，不斷優化末端物流成本，以全面電子化流程服務于末端快遞網點及消費者。豐巢收發平臺以標準化的底層、個性化的延展可被運用到各種場所中。從目前的市場發展以及業務增長來看，單一的業務形態是無法承接所有的服務，智能硬件、代收點以及人力配送都是末端服務的不同形式，在不同場景下有效協同才能產生更高的運營效能。

記者：豐巢科技推出的產品和服務對于提高我國物流系統的整體效率具有怎樣的價值？

豐巢科技：豐巢科技致力于研發運營面向所有快遞公司、電商物流使用的24小時自助開放平臺——“豐巢“智能快遞柜，以提供體驗最佳的平臺化快遞收寄交互業務。智能快遞柜最直接目的在于幫助提升快遞末端效率，節省人力成本。

豐巢實際測算：快遞員上門派件，每成功派發一單平均耗時7分鐘，而如果使用豐巢快遞柜自助派件，每成功派發一單平均耗時3分鐘，平均估算快遞員人均效率可提升1倍。這個數據對于快遞公司意味著，在人均效能提升1倍的情況下，若快遞業務量增加100%，也可不增加收派員。在收件方面，按照傳統寄件流程，快遞公司每天需要記下消費者在電話中留下的地址，不同消費者對上門收件的時間段有不同需求，快遞員據此按照地址一個個去收，服務質量和時效性難以做到讓消費者百分百滿意。特別是遇到電商促銷活動時，快遞公司的人手往往不夠用。智能快遞柜的優勢就在于，讓快遞員和消費者有了一個24小時提供快遞自助服務的開放平臺。針對消費者放于快遞柜內的快遞，快遞員在派件的同時把已投放在快遞柜中的物品取出，在末端提高快遞員的派送與收件的服務效率。

我們能看到智能柜以及其他的智能機器，除了對于物流效率的提升和對于人力成本的降低外，通過智能設備的基礎設施建設，也加快了物流數據的互通效率，提升了整個末端服務的標準化以及確定性，從終端改變消費者對于物流行業的認知體驗。