社區O2O中的末端物流

本刊記者/喜崇彬

社區O2O中的末端物流

本刊記者/喜崇彬

討論城市末端物流繞不開一個概念：社區O2O。因為社區O2O的其中一個重要功能就是末端物流服務，而末端物流的本質就是社區物流服務。

什么是社區O2O

O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的平臺。這個概念最早來源于美國。O2O同電子商務一樣改變了人們的生活，如果說電商是零售業的一場革命，那么O2O則是服務業的一次革命。社區O2O則是在電商、O2O基礎上的進一步發展，將客戶群定位在所在社區居民的商業活動。

社區O2O是以社區為單位，以服務社區居民家庭生活為目的，對社區周邊3公里內資源展開的線上線下整合互動的商業運作模式。具體來說，社區O2O是一種場景經濟，通過互聯網結合實體服務，滿足社區家庭生活消費需求。

互聯網普及、電商發展和資本推動，促進了O2O市場規模增大。據CNNIC第36次互聯網統計調查顯示，截止2016年6月，中國網民規模達到7.10億。隨著互聯網普及程度加深，我國網民的網絡消費習慣正逐步形成，由此帶來了電商和O2O的市場機遇。其中，社區O2O被認為是下一個金礦：據公開的數據，全國各大城市共有數以萬計的社區，全國500戶以上的社區超過5萬個，約2500萬戶，人口7500萬；這些人都是中國的中產階級或以上的富裕階層，按照每人年均消費1萬元計算，一年消費額為7500億元人民幣。在歐美國家，社區商業占據社會商業總支出的60%～70%，而在中國，目前整體水平不足30%。若達到歐美國家的社區消費水準，我國社區O2O一年的消費規模將達到4500億元以上。

社區O2O服務可以概括為三大類：① 跑腿服務。圍繞社區生活提供周邊3公里內的標準化及準標準化商品配送。② 入戶服務。圍繞用戶家庭硬件設施及家庭成員展開的專項性維護及護理工作，如家庭硬件維修、家庭成員護理等非標準化上門入戶服務。③ 物業社區信息便民服務。物業社區的信息化與系統化管理與服務。

社區O2O的跑腿服務，其實就是末端物流服務，也是最被看好的社區O2O服務模式之一。前面我們提到提供小區快遞包裹自提或配送服務的專業第三方收貨服務平臺，就是指這些社區O2O企業，如國安社區、城市100等。

社區O2O中的物流服務創新

社區O2O的物流服務主要分兩大類：快遞代收發業務和社區上門配送業務。快遞代收發業務應該屬于社區O2O最基礎的物流服務項目了。前面文章介紹的自提點、自提柜的服務都屬于這項服務，這里就不贅言了。

社區O2O的物流服務有一個特點，就是這類服務往往都是有時限的急速配送，因為社區物流很多業務都是如餐飲、藥品等即時消費品的配送服務。業內認為，社區O2O配送常見的無非兩種模式，一種就是周邊商家配送，這種配送無法保證質量，并且覆蓋面只能是單一小區，無法滿足整個社區O2O平臺。另一種則是平臺提供配送，從商家配送至全城各個角落。有時為了支持部分無法滿足配送條件的商家，平臺也必須有提供配送服務的能力才能不流失此類商家。由此我們可以看出，物流界很熱的一個概念“同城急配”實質就是社區O2O的上門配送業務。同城急配這種配送方式必然提高物流成本。解決配送成本問題需要多種模式因地制宜，其中包括商家配送、平臺配送、配送網點以及自提。對于小區短距離配送可以由商家自行配送，長距離則可設置網點，將貨品統一安置在配送網點，再由配送員完成最后一公里的配送任務。綜上所述，徹底解決社區O2O配送問題必須有一套完善的配送體系。

還有的公司考慮從一個更大的范圍深挖同城急配運力資源，提升同城急配的效率，從而降低同城急配的成本，如oTMS推出的針對商圈范圍的“o速配”解決方案。oTMS認為：隨著B2C和O2O業務的爆發性增長，末端配送近年來百花齊放。現在的市場格局是：一方面客戶對末端配送的服務和管理需求不斷增強；另一方面，做同城急配的新配送公司在時效和服務水平上展現出了優勢，而且價格隨著規模效應也越來越有競爭力。同城急配公司的服務能力激發了市場需求的放大，原先餐飲、鮮花、蛋糕等領域的配送都是非常棘手的業務，現在已經沒有問題。商圈作為供給和需求集中的區域，商圈配送的市場空間也將逐步放大。“o速配”服務就是將同城急配服務引入到傳統的同城配送領域，幫助同城配送客戶獲得更好的時效和服務水平，同時利用oTMS強大的系統管理和對接能力，將客戶需求自動分配到供應商，并實現狀態追蹤、自動對賬，使得品牌商和零售商獲得良好的一站式物流服務體驗。在末端配送方面，同城急配這樣的高頻服務將進一步沖擊同城快遞、落地配等公司。但是同城急配往往都是2C服務能力優先，在2B服務能力上有欠缺，這也是為什么需要oTMS這樣的物流平臺做連接、賦能的基礎。

為什么社區配送被看好

有互聯網業內專家曾斷言：社區配送是切入社區O2O最為靠譜的方式之一。他的論據是：對于社區O2O來說，物流代收業務是標配，要想挖掘更大的市場價值，必須深入到配送環節當中。社區O2O的一個重要業務是社區電商，而社區電商經營項目主要以商超、水果、外賣為主，這三大類服務的共同點是低單價、快消耗、高頻次、總量小、及時性、周邊店、平臺型，終端配送能力實際上是社區電商最大的共同問題。因為與常規電商相比，社區電商的立足點是更快的配送效率，如果其配送效率不及京東、順豐優選等，那用戶何不在京東上買日化零食、在順豐優選上買生鮮水果呢？社區電商的核心在于跑腿能力，本質應是短途物流公司。

社區電商的優勢在于離用戶更近。平臺性質沒有庫存，但社區電商平臺方不能僅僅做一個APP 就以為可以坐享其成了，沒有終端配送能力的社區電商平臺很容易被取代，因為用戶選擇社區電商買的就是便捷，實質是在買送貨上門的跑腿服務。

社區配送表面上是服務于社區電商，但實際上社區配送是整個社區O2O的主要切入口，有了穩定可靠的社區配送能力，完全可以在此基礎上延伸出更多的擴展服務。除了常見的社區電商類目之外，送水、干洗、送藥等都可以延伸，再往大了看，還有更多的延伸空間，直至成為平臺。就是單從社區物流業務量上來看，社區電商配送+基礎快遞配送這一市場的價值會越來越大。

此外，社區內配備的專職物流人員并不僅僅是為社區配送服務，還有更大的作用。社區物流人員除了承擔配送重任之外，還肩負與社區居民搞好關系的職能，社區O2O要想取得用戶支持，就不能脫離群眾。做社區O2O就是在社區配送的基礎上做延伸，社區O2O平臺的作用是整個社區生活的服務進出口，無論是社區內部的生活環境，還是外部的商業環境，社區O2O平臺起到的就是內外交換對接的作用。社區O2O服務控制終端即可掌握數據，就可以挖掘社區商業中的大數據價值，未來的市場競爭中數據才是核心競爭力。

盤點社區O2O末端物流公司

讓我們了解一下重點開發末端物流的社區O2O公司及其各自的特點：

社區001，成立于2014年9月，以社區購物為切入點，與商超合作，在5公里范圍內為客戶提供配送服務。社區001將一個城市劃分若干商圈，每個商圈有一個物流駐點，每個駐點在20人左右。用戶從線上下單，所售商品由商超配送給當地物流駐點，再由駐點配送人員負責末端遞送。商超負責拿出需要配送的貨品，社區001配送人員則專注貨品傳遞到家，相當于物流的支線及其毛細分支。根據其運營模式，有媒體評論社區001“只是大賣場商品的搬運工”。

Dmall（多點），成立于2015年，創始人劉江峰在多點上線初期就表示“Dmall（多點）相當于超市的電商部門。用戶在Dmall下單后，駐扎在超市的Dmall配送人員將從超市里揀貨，1小時內送達用戶手中”。劉江峰給多點定位的“輕”體現在，做“最后一公里”的分揀物流配送及收付環節的交易，至于冷鏈與倉儲等環節則都不涉及，與社區001一樣“無采購、零庫存、輕資產”。在這種模式下，多點依托國內連鎖商超巨頭物美開始起步。

比鄰店——線下便利店線上售貨平臺，啟動于 2012 年 10 月，2013年4月正式上線，致力于為都市人群提供身邊500米范圍內便利服務，做的就是線下便利店線上售貨的平臺。用戶可以通過在線預訂距離最近的便利店內的任何商品，便利店就會在20分鐘內免費送貨上門。

京東到家，2015年4月正式上線，是京東集團基于傳統B2C業務模式向更高頻次商品服務領域延伸發展出的全新商業模式，是京東2015年重點打造的O2O生活服務平臺。2015年12月，“京東到家”與永輝合作，承諾為消費者提供超市購兩小時配送到家服務。2016年4月15日 “京東到家”與眾包物流平臺“達達”合并，拓展社會化物流業務。

叮當快藥，是一款基于 O2O的醫藥健康類 APP，是協助藥店提供信息展示的第三方服務平臺，現已實現 “核心區域 7×24 小時服務、28 分鐘免費送到家”，一鍵解決購藥難題。