鍛煉者對社區體育志愿者服務的滿意度調查

郝罡

DOI：10.16655/j.cnki.2095-2813.2016.04.129

摘 要：該文通過問卷調查法、文獻資料分析法及數理統計法等研究方法，對鍛煉者對社區體育志愿者服務的滿意度進行研究，研究結果表明，在服務頻率方面，鍛煉者對社區體育志愿者服務頻率為“滿意”的鍛煉者人數最多。表明各社區的體育志愿者的參與服務頻率很高，說明錦州市社區居民參與體育健身活動人員挺多。在指導內容方面，有85%的鍛煉者選擇“滿意”的人數最多。在服務形式方面，有81%的鍛煉者選擇“滿意”結果表明鍛煉者對社區指導員服務形式也是絕大多數滿意。 社區志愿者最主要的動機是為了“提高人生價值”，由于社會背景、生活經歷等方面的差距，導致其動機具有差異性。在服務態度方面，鍛煉者對社區體育志愿者服務態度為“滿意”的鍛煉者人數最多，占到了85%。說明各社區的體育志愿者都能為鍛煉者提供滿意的服務態度，這也為提高鍛煉者健身質量提供一定的保證。

關鍵詞：鍛煉者 社區體育志愿者 服務 滿意度

中圖分類號：G80-32 文獻標識碼：A 文章編號：2095-2813（2016）02（a）-0129-02

進入現代社會以來，志愿者在社會生活中的重要作用愈加凸顯。志愿者組織不僅可以有效地補充市場機制和政府機制的內在缺陷，而且在開展活動的過程中可推崇“我為人人、人人為我”的價值觀，這種價值觀普遍為社會所接受和認同，因為市場經濟不僅需要競爭，更需要合作與互助。“一個富有的社會，如果缺乏對人類充滿能夠終級關懷的人文精神，如果缺乏對社會批判力量的博大包容，缺乏對物質之外更深遠的精神追求，這個社會是不可能成為一個現代化的社會的。”這也是志愿精神在發達市場經濟時代流傳的社會根源。參加體育志愿服務等社會公益活動，有助于個人資源的效用最大化，有利于社會資源的合理配置，是一項利國利民的事業。

縱觀我國社區體育領域的研究，可以看到關于社區體育志愿者的研究很少，而且研究多從社會心理學理論方面著手，而該文要對社區體育志愿者的發展進行社會經濟理論上的研究。

從社會經濟學理論上探討社區體育志愿者的發展具有重要的指導意義：首先，該研究從社會經濟學理論中的理性地選擇理論出發，鼓勵和支持人們參加社區育志愿服務等社會公益活動，有助于他們個人資源的效用最大化，有利于社會資源的合理配置。其次，從當前社區體育志愿者發展的社會背景說明了發展社區體育志愿者的重要性和可行性。最后，面對我國學者對社區體育志愿者研究的欠缺的狀況，該研究從一定程度上豐富了我國在這方面的基礎研究。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

該文以錦州市參加社區鍛煉人員為研究對象，選取在社區參加鍛煉人員110人為研究對象，發放問卷110份，回收105份，其中有效問卷100份。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻資料法

根據研究的內容需要，查閱了國內、外關于社區體育、體育志愿者、社區體育志愿者等方面的文獻資料，了解當前國內、外社區體育志愿者服務的基本現狀，進行實事求是的分析研究，完成已有或者可借鑒的理論成果的梳理。為該文的研究提供了方法學的依據與前期的理論基礎。

1.2.2數理統計法

對數據進行統計分析。

1.3 概念的界定

王凱珍認為：社區體育志愿者是指在社區體育活動中，尚未取得社區體育指導員資格認證，但能夠并已經對社區體育活動提供無償幫助的體育骨干。主要包括部分體育教師、教練員和其他熱心參加社區體育指導的離退休人員等。

社區體育志愿者是指在社區體育活動中，尚未取得社區體育指導員資格認證，但是能夠并已經無償對社區體育活動提供服務的體育骨干。服務內容包括：組織服務、場地設施服務、指導服務、信息服務、活動服務和監測服務等方面。

滿意度是一個復雜的心理過程，根據該研究的內容與目的，選擇從服務滿意度的角度進行研究。服務滿意度是通過對一個人的工作或工作經驗的評估而導致的愉快或積極的情感。志愿者的服務滿意度水平高，其對工作就可能持積極的態度，反之，志愿者對工作的滿意水平低，就可能對工作持消極的態度。由于工作滿意度是職業生活質量的一項重要指標，又是組織成員態度的一個特殊成分，因而在人力資源管理的理論與實踐中受到了普遍關注。但對工作滿意度概念的界定卻沒有一個權威的說法。總的來說因為研究對象的不同，采取的理論框架不同，對工作滿意度的定義也就不盡相同。

社區志愿者滿意度定義為：社區志愿者參與服務對社區活動的開展及組成工作的各個方面進行評價時所產生的總體的、帶有情緒色彩的感受與看法，是其比較實際獲得的價值與期望獲得的價值之間的差距之后，對服務工作各個方面是否滿意的態度與情感體驗。

2 研究結果與分析

2.1 鍛煉者參與社區體育人員的基本情況分析

研究發現，參與被調查的錦州市鍛煉者男性為55%，女性為45%，男性鍛煉者略高于女性鍛煉者。其年齡情況為，鍛煉者年齡呈現明顯的集中趨勢，整體年齡偏高。60歲以上的鍛煉者占總人數的41%，51～60歲的鍛煉者占總人數的35%，這兩個年齡段參與鍛煉的人數居多，占總調查人數的76%，并且這些人員主要以退休人員為主。從鍛煉者學歷來看：以“高中及以下學歷”居多，占被調查總人數的62%；比例最少的研究生學歷，占被調查的5%，表明參與鍛煉的居民主要以低文化學歷為主。調查還發現錦州市參與鍛煉人員的主要是由退休人員。在50歲及以上的年齡段的人群已經退休或臨近退休，他們沒有工作壓力，且孩子大多已經成人或成家，不需要承擔撫養子女的責任，使這個人群成為了整個年齡結構中閑暇時間最多的人群，加之這個年齡段人群處于身體發展的下坡階段，對身體健康格外重視，需要通過鍛煉來延年益壽、減少病痛，故他們成為鍛煉的主要人員。研究表明，文體工作者參與鍛煉的比例不高，僅占6%，文體工作者在錦州市參與鍛煉人員組成的比例不是十分理想，社區體育志愿者人員的專業化程度不強，且整個調查中，學生參與鍛煉在所占比例為5%。參與鍛煉者的收入情況以中等收入群體居多，占被調查者的56%，其次是高收入人群占被調查者的26 %，低收入人群參與體育鍛煉最少，占總調查者的18%，說明居民參與體育鍛煉主要以中等收入群體為主。目前學術界較為認同的觀點是收入與體育需求之間有著非常密切的關系。

2.2 鍛煉者對社區體育志愿者服務的滿意度分析

社區體育志愿者是我國體育事業發展的重要力量。社區志愿者隊伍的健康發展是我國全民健身事業不斷深入推進的重要保障。各級社區志愿者培養工作開展得成功與否，直接關系到全民健身計劃的實施。各級社區志愿者員匿乏是鍛煉者使用健身效果不佳的根源。

2.2.1鍛煉者對社區體育志愿者服務頻率的滿意度分析

在服務頻率方面，有86%的鍛煉者選擇“滿意”；選擇“一般”的占總人數的10%；認為“不滿意”的鍛煉者占總數的4%。從調查結果看出，鍛煉者對社區體育志愿者服務頻率為“滿意”的鍛煉者人數最多。表明各社區的體育志愿者的參與服務頻率很高，說明錦州市社區居民參與體育健身活動人員挺多。

2.2.2鍛煉者對社區體育志愿者指導內容的滿意度分析

在指導內容方面，有85%的鍛煉者選擇“滿意”，共計85人；選擇“一般”的有9人，占總人數的9%；認為“不滿意”的鍛煉者有6人，占總數的6%。 從調查結果看出，鍛煉者對社區體育志愿者服務內容為“滿意”的鍛煉者人數最多，占到了85%。說明各社區的體育志愿者都能為鍛煉者提供滿意的指導內容，這也為提高鍛煉者健身質量提供一定的保證。

研究資料表明：志愿者的學習經歷、學歷水平等對指導鍛煉者是有促進作用的，因為他們對健身指導的理解是隨著指導經驗、閱歷的積累而逐步提高。專業的社區志愿者應具備較好的基礎條件，能夠很好地指導鍛煉者進行鍛煉。所以，一個社區如果不具備良好的志愿者團隊，他們是不可指導鍛煉者進行科學全面的鍛煉的。隨著指導經驗和內容不斷地更新，指導能力也將相應的提高。善于總結指導經驗的志愿者，才能更好地勝任社區的體育鍛煉，滿足廣大鍛煉者的需求。

專業的社區志愿者一般都是參加社區體育指導員培訓的，給他們培訓的講師都是經過中國社區體育指導員培訓并且考試合格的人員進行指導的，在指導內容方面是能達到鍛煉者滿意的。指導服務內容不按部就班，服務內容是結合當今體育鍛煉發展的新理念趨勢，融入新內容，并且結合鍛煉者實際情況進行指導服務，很有針對性。

2.2.3鍛煉者對社區體育志愿者指導形式的滿意度分析

在服務形式方面，有81%的鍛煉者選擇“滿意”；選擇“一般”的有14%；認為“不滿意”的有5%。結果表明鍛煉者對社區指導員服務形式也是絕大多數滿意。

2.2.4鍛煉者對社區體育志愿者服務動機的滿意度分析

體育活動動機是促進一個人參與體育活動的內部動因。它是個體的內在過程，進行體育活動的行為則是這種內在過程的結果。是否愿意為鍛煉者服務，主要動力來源于自身。

社區志愿者最主要的動機是為了“提高人生價值”，占調查比例的50%；其次為“為了獲得專業認同感”，占調查比例的34%；再次為“為了完成任務”，占調查比例的16%。所以，由于社會背景、生活經歷等方面的差距，導致其動機具有差異性。

2.2.5鍛煉者對社區體育志愿者服務態度的滿意度分析

在服務態度方面，有75%的鍛煉者對社區體育志愿者服務態度選擇“滿意”；選擇“一般”的占總人數的16%；認為“不滿意”的鍛煉者占總數的9%。 從調查結果看出，鍛煉者對社區體育志愿者服務態度為“滿意”的鍛煉者人數最多，占到了85%。說明各社區的體育志愿者都能為鍛煉者提供滿意的服務態度，這也為提高鍛煉者健身質量提供一定的保證。

3 結語

在服務頻率方面，鍛煉者對社區體育志愿者服務頻率為“滿意”的鍛煉者人數最多。表明各社區的體育志愿者的參與服務頻率很高，說明錦州市社區居民參與體育健身活動人員挺多。在指導內容方面，有85%的鍛煉者選擇“滿意”的人數最多。在服務形式方面，有81%的鍛煉者選擇“滿意”結果表明鍛煉者對社區指導員服務形式也是絕大多數滿意。社區志愿者最主要的動機是為了“提高人生價值”，由于社會背景、生活經歷等方面的差距，導致其動機具有差異性。在服務態度方面，鍛煉者對社區體育志愿者服務態度為“滿意”的鍛煉者人數最多，占到了85%。說明各社區的體育志愿者都能為鍛煉者提供滿意的服務態度，這也為提高鍛煉者健身質量提供一定的保證。

參考文獻

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