忠誠度文化與企業的興衰

文丨亞當·格蘭特

忠誠度文化與企業的興衰

文丨亞當·格蘭特

寶麗來公司創立于1937年，到1982年，已成為一家資產數十億美元的巨型企業。2001年，寶麗來宣告破產。2005年，被派特斯全球集團買下。2008年，宣布停止制造底片，轉往數碼相機業務。

20世紀90年代中期，一群專家想知道創始人是如何塑造自己公司的命運的。社會學家吉姆·拜倫帶領一群專家對硅谷近200位高科技初創企業的創始人進行采訪。拜倫和他的同事詢問創始人什么是他們最初的藍圖：當他們開始創辦公司時，腦中有著什么樣的組織模型？

盡管行業多種多樣，但主要有三種模型：專業技能、潛力和忠誠。拜倫的團隊想看看哪種創始人的藍圖會取得最大的成功。他們對經歷了20世紀90年代末互聯網興起和2000年泡沫破滅的公司進行了跟蹤，發現有一種藍圖遠遠優于其他藍圖，那就是忠誠藍圖。

忠誠藍圖與寶麗來的崛起

我們可以從寶麗來早期的文化中看到忠誠藍圖的益處。寶麗來早期的文化以專注、原創、質量這幾個價值觀為核心。當埃德溫·蘭德研發即時成像相機時，他曾經連續工作了18天，連衣服都沒換。他對最終產品評價道：“每一個概念都是新的，無論是攝影、成像、攝影系統、開發方式，還是攝影方式。”

柯達公司聘請的是擁有高級理工科學位的男性，而蘭德追求的是一個更加多元化的員工隊伍，所以他聘用的人有具有藝術背景的女性以及剛從海軍退役的男性。就像硅谷中那些擁有忠誠藍圖的創始人那樣，他并不擔心他所雇傭的人的具體專業技能或潛力，他關注的重點是他們是否重視產生新想法，以及是否愿意為實現公司的使命而奉獻。置身在擁有共同愛好和目標的人之中，他的員工有一種強烈的歸屬感和凝聚力。當與其他同事和組織建立起了這種強大的紐帶關系，很難想象員工會跳槽去其他地方工作。

即時成像相機發明之后，寶麗來早期的兩個關鍵發明不僅促進企業的成功，更是促進了電影技術的進步。其中一個是深褐色的相紙，因為黑白的即時照片容易褪色。解決這一問題所不可或缺的實驗室領導者，是一位藝術史專業出身的女性，叫麥羅埃·莫爾斯。她在大學沒有上過任何物理或化學課程，后來她又為色覺方面的開創性見解提供了鋪墊。她非常敬業投入，以至于她實驗室的技術人員一天24小時分3個不同時間段輪班工作。另一項重大突破是即時彩色攝影技術，則要歸功于霍華德·羅杰斯。他以前是一個汽車技師，在照相技術方面沒有接受過任何正規教育。但他辛勤工作長達15年，終于破解了色彩之謎。

忠誠藍圖與寶麗來的衰落

盡管在企業的早期，忠誠文化會卓有成效，但隨著時間的推移，它們往往開始衰退。在對硅谷的研究中，雖然創始人的忠誠藍圖使初創企業的生存幾率和上市幾率更大，但一旦上市，股票市值增長速度卻比其他藍圖更慢。擁有忠誠藍圖企業的股指增長速度比潛力藍圖的企業慢140%，比專業技能藍圖的企業慢25%，甚至官僚藍圖企業的增長情況都比它要好。當企業不斷成熟，忠誠度文化出了什么錯誤？

拜倫和他的同事認為，“擁有忠誠度文化的企業很難吸引、留住或融合多元化的員工隊伍”。他們有數據支持這一觀點。心理學家本杰明·施奈德發現，組織往往會隨著時間推移變得更加同質化。隨著它們吸引、選擇、結交并保留相似的人，它們就有效地剔除了思想和價值觀上的多樣性。這一點尤其可能發生在擁有雄厚忠誠文化的老牌企業中。因為這些企業招聘的基礎就是一致性，員工不得不去適應企業的文化，否則就無法在其中生存。

蘭德在1948年發明了即時成像相機后，公司獲得了快速發展，收入從1950年的不到7百萬美元一躍上升到1960年的近一億美元。至1976年，其收入已攀升至9.5億美元。在此期間，攝影行業一直保持穩定：客戶喜歡可以即時打印照片的高品質相機。但隨著數字革命開始，市場變得不穩定了，寶麗來曾經的文化瞬間失去了優勢。

1980年，索尼公司的創始人盛田昭夫找到蘭德，告訴他化學膠片處理也許不會是未來的潮流，并向他表示愿意和他共同設計數碼相機。但蘭德是從物理和化學的視角而不是從數字的視角來看世界的。所以他無視這個想法，堅持認為用戶總是希望把照片洗出來，而數碼相片的質量永遠比不上化學處理的相片。

面對市場的波動，寶麗來公司的前行開始艱難起來，蘭德甚至變得更不愿接受外部意見。一位曾長時間同他一起工作的同事說：“他讓自己身邊圍繞著唯命是從的忠實追隨者。”蘭德最鐘愛的項目是一個現在叫做寶麗視的產品，這是一款即時電影攝影機。當寶麗來的總裁比爾·麥丘恩對這一概念提出質疑時，蘭德向董事會投訴，并獲得了對這一項目的完全控制。他們在單獨一層樓進行研發工作，反對者不得進入。“他不得不無視各種反對，很多說明他的想法行不通的理由都十分明顯”，麥丘恩說，“當他在做一些瘋狂和有風險的事時，他小心翼翼，與任何反對他的人隔離。”

卡爾·揚科夫斯基被聘為負責寶麗來商務影像的副總裁，他提出收購一個擁有數碼成像技術的初創企業。但CEO麥克·布斯不接受這個想法，并取消所有討論，宣布“寶麗來不賣不是自己發明的產品”。這反映出他對公司未來發展的過度自信，認為它能夠創造出最優秀的產品。“我認為瞬時膠片將是數碼攝影的主導因素，而我們比世界上任何人都更加了解它”，布斯在1987年說道，“任何說即時攝影將要消亡的人都是無視現實的人。”

揚科夫斯基回憶說，當時他建議尋找一個外部的電子技術專家來引導公司進入數字化時代，布斯反駁道：“我不知道該給你一拳好還是把你開除好！”最后，揚科夫斯基放棄了寶麗來，進入索尼公司，在那里他推出了PlayStation，在四年中使企業收入幾乎翻番。他又領導了銳步公司，使其起死回生，并成為Palm公司的CEO。

寶麗來差點就要成為數碼攝影的先驅，并且本可以輕易迅速地立足于這一領域。但不幸的是，領導者卻在公司面臨危機時磨磨蹭蹭。如果他們接受了原創思想，而不是死板地信奉蘭德的化學成像打印理念，寶麗來也許會幸存下來。

人們習慣性地認為，在社會發展中，只有一些人會產生重大影響，大多數人終將平庸。本文作者沃頓商學院最年輕的終身教授亞當·格蘭特堅決反對此論，他認為，之所以我們中的許多人如此平庸，許多時候只是因為我們沒有真正發現自己的與眾不同，常常礙于種種原因而選擇沉湎于程式化的工作與生活。這里所說的“離經叛道”是強調以多種方式去訓練思維，以打破陳規。亞當·格蘭特所著《離經叛道：不按常理出牌的人如何改變世界》中文版（藍獅子文化出品）已出版。